西寧公交

西寧公交集團(tuán)有限責(zé)任公司 供稿

砥礪奮進(jìn)再出發(fā) 為民服務(wù)辦實(shí)事

西寧公交集團(tuán)緊緊圍繞“聚力建設(shè)現(xiàn)代美麗幸福大西寧”的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真踐行“人民公交為人民”的發(fā)展理念，以提供高品質(zhì)綜合出行服務(wù)和打造高水平核心競(jìng)爭(zhēng)力為奮斗目標(biāo)，全面推動(dòng)企業(yè)黨建工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的深度融合，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，持續(xù)增強(qiáng)出行服務(wù)能力，以公交高品質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的政治擔(dān)當(dāng)。

聚焦市民需求，提升線網(wǎng)配置

今年以來(lái)，西寧公交以群眾出行需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整公交線網(wǎng)，完善公交網(wǎng)絡(luò)布局和運(yùn)力配置，調(diào)整優(yōu)化公交線路26 條、公交站點(diǎn)60 處。下半年，新增的220 臺(tái)新能源公交車(chē)輛，投放至14 條城市主干公交線路中，有效緩解了公交運(yùn)力不足、乘客候車(chē)時(shí)間長(zhǎng)、車(chē)內(nèi)擁擠等問(wèn)題，從而保障公交運(yùn)力匹配群眾出行的需求。為解決常規(guī)公交車(chē)通達(dá)性較低區(qū)域乘客出行難的問(wèn)題，創(chuàng)新公交運(yùn)營(yíng)模式，推出了按需響應(yīng)的“巡游網(wǎng)約公交”、過(guò)境高速公路適應(yīng)跨區(qū)客流直達(dá)的“城際公交”、與城市快客接駁方便園區(qū)群眾出行的“園區(qū)微循環(huán)線路”、城區(qū)高效出行的“城市快客”等特色公交線路。同時(shí)，為積極推進(jìn)城鄉(xiāng)公交均衡發(fā)展，更新了城鄉(xiāng)公交車(chē)輛440 臺(tái)，完成72 條城鄉(xiāng)客運(yùn)線路公交化改造，不僅優(yōu)化和補(bǔ)充了城鄉(xiāng)公共交通線網(wǎng)布局和公交運(yùn)力，同時(shí)也大大加快推進(jìn)了城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展，改善了城鄉(xiāng)結(jié)合部的公共交通環(huán)境，切實(shí)讓西寧市民盡享公共出行帶來(lái)的便捷。

強(qiáng)化智能運(yùn)用，提升服務(wù)品質(zhì)

為提高公交服務(wù)信息化建設(shè)以及市民群眾滿意度，西寧公交以數(shù)據(jù)和技術(shù)為依托，優(yōu)化升級(jí)西寧智能公交APP 功能，新增手機(jī)充值、查詢車(chē)輛信息實(shí)時(shí)定位、后臺(tái)訂單管理等功能，同時(shí)還增加了“巡游公交”界面，可由西寧智能公交APP 直接跳轉(zhuǎn)到“巡游公交”微信小程序進(jìn)行下單操作，并首次引入“碳達(dá)標(biāo)”“碳中和”綠色出行理念，以積分形式引導(dǎo)乘客出行，推進(jìn)“公交低碳化”，實(shí)現(xiàn)綠色公共交通的可持續(xù)發(fā)展。在提升公交智能服務(wù)能力的同時(shí)，積極發(fā)展公交卡線上充值業(yè)務(wù)，逐步將已發(fā)行的M1 公交卡更換為安全性更好且支持線上業(yè)務(wù) 的CPU 卡，目前已更換3 萬(wàn)余張。此外，在各區(qū)街道辦事處布設(shè)47 臺(tái)公交卡自助業(yè)務(wù)辦理補(bǔ)登機(jī)，大大提高了市民自助充值、自助審驗(yàn)、自助補(bǔ)卡掛失的便利性。通過(guò)不斷強(qiáng)化技術(shù)力量，優(yōu)化充值流程，拓寬充值渠道，以更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足市民公交卡充值需求。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升出行質(zhì)量

近年來(lái)，西寧公交集團(tuán)以服務(wù)市民乘客出行為己任，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，通過(guò)持續(xù)深入地開(kāi)展年度公交服務(wù)滿意度調(diào)查工作，以評(píng)促改、以改提質(zhì)，公交服務(wù)持續(xù)向好發(fā)展。持續(xù)推進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)，提升適老化城市公共出行服務(wù)，再創(chuàng)建8 條“敬老愛(ài)老”示范線，堅(jiān)持從“關(guān)門(mén)起步”到“落座起步”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)在安全行車(chē)細(xì)節(jié)里，著力提高特殊人群便利化出行水平，營(yíng)造親老敬老社會(huì)氛圍。強(qiáng)化服務(wù)投訴閉環(huán)管理，提升辦理滿意度。1-11 月公交熱線為市民提供咨詢服務(wù)15634 件、受理建議4702 件。公交人爭(zhēng)當(dāng)文明行為的踐行者，截至目前涌現(xiàn)正能量523 件、被新聞媒體表?yè)P(yáng)22次。聚焦黨建品牌建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量，在原有的9 路、25 路品牌線路的基礎(chǔ)上繼續(xù)深耕，全面推廣“黨建引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)一體化”試點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)建出一批精品線路，并以精品示范線為引領(lǐng)，帶動(dòng)和打造出富有特色的服務(wù)品牌。通過(guò)“樹(shù)品牌、立標(biāo)桿”帶動(dòng)全體駕駛員，全面提升服務(wù)水平，不斷鞏固公交文明行業(yè)的創(chuàng)建成果，全力為乘客營(yíng)造舒適、便捷、環(huán)保的公交出行環(huán)境。