彭潔 廣州市黃埔區(qū)煙草專賣局

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的變遷轉(zhuǎn)型，國(guó)企緊跟發(fā)展腳步進(jìn)行了系列改革。面對(duì)不斷變化的消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)企也面臨著消費(fèi)群體變化、結(jié)構(gòu)空間變窄等系列問題，員工面臨的壓力與日俱增。近年來，員工的思維方式也發(fā)生了一些新的趨勢(shì)和改變，這更加凸顯了社會(huì)心理服務(wù)中的人文關(guān)懷以及其重要性。

人文關(guān)懷的本質(zhì)是對(duì)個(gè)體的生活環(huán)境的照顧，也是對(duì)個(gè)體的尊嚴(yán)和適應(yīng)人類本性的生活方式的認(rèn)可。簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)個(gè)體的照顧，關(guān)心個(gè)體的生存和進(jìn)步，關(guān)心、呵護(hù)、尊重個(gè)體，其核心理念就是尊重個(gè)體，特別是尊重個(gè)體作為一種精神實(shí)體的價(jià)值。通過運(yùn)用心理學(xué)的原理，可以調(diào)整人的精神狀態(tài)、感受、動(dòng)作以及決策。人文關(guān)懷是一種手段，旨在幫助人們擺脫困擾，并對(duì)抗心理與精神問題。將人文關(guān)懷應(yīng)用于職場(chǎng)，就是運(yùn)用心理學(xué)的理論知識(shí)，通過闡述、解釋、同情和支持，改變?nèi)藗兊挠^念、行為和決心，以實(shí)現(xiàn)情緒的穩(wěn)定和矛盾的解決。

在現(xiàn)代企業(yè)中，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是促進(jìn)職工心理健康的重要途徑。對(duì)員工的人性化照顧與心理疏導(dǎo)，不僅有助于提升員工的內(nèi)在歸宿、友善與安全，還有助于防止或者排除對(duì)其身體健康有害的心理元素，從而保持并提升其心理狀況，最終實(shí)現(xiàn)并最大化其個(gè)體的潛力。在國(guó)企中，更加強(qiáng)調(diào)一個(gè)穩(wěn)定且協(xié)調(diào)的環(huán)境來確保發(fā)展，也需要集結(jié)所有員工的聰明才智、始終秉承以人為核心的原則來推動(dòng)員工的成長(zhǎng)。

一、國(guó)企工會(huì)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要意義

（一）實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是國(guó)企健康發(fā)展的需要

伴隨著社會(huì)的工業(yè)化與都市化的不斷推進(jìn)，社會(huì)的前行速度與節(jié)拍越來越快，社區(qū)內(nèi)的生存競(jìng)賽也變得越來越嚴(yán)峻。這使得員工的職場(chǎng)與生活負(fù)擔(dān)增重、精神沖突增多，同時(shí)，他們與他人的互動(dòng)關(guān)系也變得越來越復(fù)雜。人們?cè)谏詈凸ぷ髦械膲毫τ鷣碛黠@。對(duì)于年輕員工而言，面臨著職業(yè)生涯、婚姻狀況以及家庭問題等方面的困擾；對(duì)于老員工來說，也需要應(yīng)對(duì)退休生活、醫(yī)療保健等各類難題。這些都是需要解決的真實(shí)挑戰(zhàn)。員工是否能在劇烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和繁重的職務(wù)任務(wù)中應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，抵擋各種誘惑，是否能夠以冷靜和實(shí)際的視角去審視社會(huì)、機(jī)構(gòu)、家庭以及日常生活中的不和諧因素和不公正情況，能否理智地應(yīng)對(duì)和接納改革帶來的利益調(diào)整和職位轉(zhuǎn)變，這些都在檢驗(yàn)著他們的心理素質(zhì)[1]。對(duì)于公司來說，構(gòu)建一個(gè)融洽且充滿和諧友善的社區(qū)氛圍，以及增強(qiáng)員工的快樂、歸屬感、身體健康以及工作表現(xiàn)，都是當(dāng)務(wù)之急。在員工思維變化和利益需求日益復(fù)雜的情況下，強(qiáng)化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是適應(yīng)新的實(shí)際環(huán)境變化的創(chuàng)新方式，更符合現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。

（二）人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是以人為本的重要組成部分

目前，公司實(shí)施人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)大多依賴談心談話、探訪慰問等方式，其內(nèi)容單一，效果并未達(dá)到預(yù)期。必須重視對(duì)員工精神層面的人文關(guān)懷，充分肯定員工的奉獻(xiàn)和創(chuàng)新精神，將這種關(guān)懷融入實(shí)現(xiàn) “員工與企業(yè)共同進(jìn)步、企業(yè)與員工共享成果” 的理想目標(biāo)中，體現(xiàn)到公司的制度制定與實(shí)施中。

（三）實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的緊迫需求

人的心理和諧是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。只有當(dāng)員工的心態(tài)平衡且身體健康，他們才能應(yīng)對(duì)公司改革引發(fā)的各類沖突，并持續(xù)提升他們對(duì)公司和社會(huì)進(jìn)步的適應(yīng)性。國(guó)企工會(huì)應(yīng)該積極推進(jìn)員工心理的和諧發(fā)展，并致力于尋找在新環(huán)境中有效提升員工心理承受能力的策略和方法。應(yīng)該主動(dòng)在人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，以營(yíng)造和諧的心理氛圍。這樣，就能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的心理支持和人文環(huán)境，這也是國(guó)企工作的重點(diǎn)。

（四）實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是和諧內(nèi)部關(guān)系的有效措施

通過運(yùn)用心理學(xué)的理論和技巧，從思想政治工作對(duì)象的心理特性和心理發(fā)展模式出發(fā)，通過引導(dǎo)對(duì)象的心理問題，有效地解決員工在工作和生活中遇到的心理困擾，降低焦慮、抑郁、恐慌以及其他負(fù)面心理狀態(tài)，改良和解決員工在交往中的不正常行為，包括對(duì)他人和周圍事物的偏激觀點(diǎn)，推動(dòng)人格的成長(zhǎng)，能夠以有效且適宜的方式，以良好的心理狀態(tài)來應(yīng)對(duì)壓力，處理好職場(chǎng)和生活中的人際關(guān)系問題。此外，還可以協(xié)助員工保持并提升身心健康，推動(dòng)個(gè)性成長(zhǎng)和潛力挖掘，以實(shí)現(xiàn)和諧人際關(guān)系，推動(dòng)和諧公司、和諧社會(huì)的構(gòu)建。

（五）實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是創(chuàng)新工作方法的必然要求

亞伯拉罕·馬斯洛，一位美國(guó)的心理學(xué)家，提出了 “需求層次理論”[2]。他將人的需求劃分為五個(gè)等級(jí)，就像階梯一樣從低到高，按照層次逐步增加，這五個(gè)等級(jí)分別是：生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。只有當(dāng)一個(gè)人的基本需求被滿足，激勵(lì)的作用才會(huì)顯現(xiàn)出來。只有在他追求自身成功的過程中，他的主觀能動(dòng)性才得以充分展示，從而達(dá)到個(gè)人愿望和社會(huì)利益的完美結(jié)合。

二、國(guó)企工會(huì)開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探索

（一）在執(zhí)行人性化的照顧與精神輔助的流程時(shí)，需要考慮三個(gè)因素的融合

1.注重思想教育與人文關(guān)懷相結(jié)合

國(guó)企應(yīng)始終從微觀層面出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化并創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的職場(chǎng)和生活氛圍，讓員工真正體驗(yàn)到公司的關(guān)懷和服務(wù)，從而激勵(lì)他們以更高的積極性參與到生產(chǎn)過程中。

2.注重企業(yè)發(fā)展需要和員工個(gè)性發(fā)展相結(jié)合

在工作執(zhí)行和管理過程中，國(guó)企需要充分考慮員工的群體特性和個(gè)人差異，并根據(jù)他們的各種特性和心理需求，制定有針對(duì)性的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃相應(yīng)的方案和措施。應(yīng)該致力于為員工營(yíng)造一個(gè) “心情愉快、信念堅(jiān)定、健康向上、工作積極” 的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境和生活環(huán)境，以便每位員工都能有平臺(tái)去工作，有空間去發(fā)展。

3.注重文化傳承與方法創(chuàng)新相結(jié)合

公司的核心就是公司文化，通過歷史的沉淀、淘汰、匯集，每一家公司都會(huì)塑造出具備自己獨(dú)特風(fēng)格的公司文化和公司精神，并且散發(fā)出它的獨(dú)特吸引力和強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)力，悄無聲息地影響和激勵(lì)著眾多員工，因此也變成了進(jìn)行思想政治教育的珍貴資源。公司在執(zhí)行人性關(guān)懷與心理輔助的活動(dòng)時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)對(duì)這一珍貴資產(chǎn)的繼續(xù)與推廣，深度探索公司歷史的文化含義，指導(dǎo)職員繼續(xù)保持公司的高尚品質(zhì)與公司的精神風(fēng)貌[3]。

（二）人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的策略

1.堅(jiān)持 “以人為本” 思想

工會(huì)成員必須從員工的思維、職業(yè)和生活狀況出發(fā)，從員工最關(guān)心、最急需解決的實(shí)際問題入手，妥善處理和落實(shí)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工利益相關(guān)的實(shí)際問題，特別是熱門和難題。需要深入理解 “人本” 的觀念，使得管理者與員工、員工與員工之間建立起有效的心靈對(duì)話，實(shí)現(xiàn)情感的交融與對(duì)話。此舉不只是縮短了機(jī)構(gòu)與員工的差異，同時(shí)也提升了機(jī)構(gòu)的團(tuán)結(jié)性、集結(jié)性以及作戰(zhàn)能力。

2.做好 “談心交心” 工作

對(duì)于容易引發(fā)心理波動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，工會(huì)應(yīng)構(gòu)建 “交流心聲” 的工作模式，適當(dāng)增強(qiáng)教育指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人交流和團(tuán)隊(duì)教育的融合，積極進(jìn)行四個(gè)環(huán)節(jié)的必談，即：與人產(chǎn)生沖突時(shí)必談心、情緒低落時(shí)必談心、遇到困難時(shí)必談心、崗位調(diào)整時(shí)必談心。對(duì)于溝通技巧，應(yīng)強(qiáng)調(diào)真摯、坦率、仔細(xì)以及理解。透過大規(guī)模的交流互動(dòng)，工會(huì)能夠?qū)崟r(shí)了解到所面臨的挑戰(zhàn)和問題，從而有針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，最大限度地解決員工的真正困擾，創(chuàng)建一個(gè)深深打動(dòng)人心、吸引人的優(yōu)秀環(huán)境。工會(huì)應(yīng)大力推行溝通和互動(dòng)，以保證員工的情緒穩(wěn)定并能專注于他們的工作。

3.創(chuàng)新工作方法

針對(duì)員工的觀念問題，需要用耐心的勸說和主動(dòng)的引導(dǎo)來處理，將宏觀的觀點(diǎn)變?yōu)槲⒂^的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的激勵(lì)，喚醒他們的覺悟，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。需要摒棄傳統(tǒng)的單一教育方式，進(jìn)行創(chuàng)新性的教學(xué)，將教學(xué)與實(shí)踐、樂趣相結(jié)合。需要擅長(zhǎng)將心理疏導(dǎo)工作與員工的職業(yè)生涯相結(jié)合，并與各種豐富多樣的文化娛樂活動(dòng)相結(jié)合。需要加強(qiáng)對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的收集，開展心理咨詢和壓力疏導(dǎo)專題培訓(xùn)，以在輕松愉快的環(huán)境中培養(yǎng)情操、提升覺悟[4]。需要充滿熱忱，用情感去關(guān)注、照顧和體諒員工，協(xié)助他們應(yīng)對(duì)實(shí)際問題，確保工作能夠深入到員工的內(nèi)心。需要通過自我示范，強(qiáng)調(diào)自我教化、自我約束、自我培養(yǎng)，讓員工在領(lǐng)導(dǎo)者的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度等方面受到優(yōu)秀的影響與啟示。

三、國(guó)企工會(huì)開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的實(shí)踐

（一）人格上要尊重，讓職工有親切感

員工是公司的中心，也是促進(jìn)進(jìn)步的關(guān)鍵因素。要想做好人際交往的工作，首先需要得到他人的尊重和關(guān)心，被他人理解。只有在平等對(duì)話的基礎(chǔ)上進(jìn)行思想交流，才能讓員工感受到自己的價(jià)值得到肯定和保護(hù)，這樣他們才能真實(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從而使溝通變得無阻礙。要通過暢通的信息交流，引領(lǐng)員工的心態(tài)向積極方向轉(zhuǎn)變，協(xié)助員工在不知不覺中實(shí)現(xiàn)心理平衡。工會(huì)可以通過搭建工會(huì)管理平臺(tái)來解答職工反映的各種問題。尤其是那些涉及公司及其員工權(quán)益的重要、棘手、核心議題，工會(huì)應(yīng)該給予重視，聆聽員工的內(nèi)心感受，幫助他們消除疑慮，處理實(shí)際問題。要鼓勵(lì)青年職工積極參與提案征集及優(yōu)秀提案評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮青年在各崗位工作中的積極性和創(chuàng)新性，主動(dòng)思考和實(shí)踐QC 課題、合理化建議、管理診斷等工作，為企業(yè)改革發(fā)展匯聚青春力量。利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，工會(huì)能在春天的微風(fēng)細(xì)雨中消除思維的束縛，實(shí)現(xiàn)信息的交流、觀念的分享、思想的共享，從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為團(tuán)隊(duì)的思維穩(wěn)定和身心健康打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有效地促進(jìn)公司的平穩(wěn)與和諧發(fā)展。

（二）工作上要激勵(lì)，讓職工有成就感

一方面，工會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其橋梁和紐帶的作用，在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)以人道主義的態(tài)度，尊重員工的核心地位和創(chuàng)新精神，將滿足員工的成就感與實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值緊密相連。另一方面，工會(huì)需要努力為公司的員工打造一個(gè)對(duì)他們的成長(zhǎng)和事業(yè)有益的環(huán)境，讓他們的創(chuàng)新才華得以完全顯現(xiàn)、他們的創(chuàng)新熱情被徹底挖掘。需要構(gòu)建和完善一個(gè)公平、公正的成就分享體系，以激勵(lì)員工積極進(jìn)取、努力奮斗，激發(fā)奮斗熱情， 從而使他們能夠在促進(jìn)事業(yè)進(jìn)步過程中追求個(gè)人價(jià)值，并且能夠通過追求個(gè)人價(jià)值來進(jìn)一步促進(jìn)事業(yè)進(jìn)步。工會(huì)需要以對(duì)黨、對(duì)事業(yè)，以及對(duì)員工的責(zé)任為基礎(chǔ)，以入黨、提升、推動(dòng)學(xué)習(xí)以及選擇優(yōu)秀人才為切入點(diǎn)，在公司內(nèi)部構(gòu)筑一個(gè)完善的鼓舞、培育、篩選以及使用的體系。這樣，就能確保那些勤奮努力、低調(diào)行事的員工受到應(yīng)有的尊重，那些敢于接受困難、敢于承受壓力的員工受到相應(yīng)的照顧，那些積極向上、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工受到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）生活上要關(guān)注，讓職工有歸屬感

工會(huì)需始終關(guān)注員工的生活和情緒，理解員工的需求，認(rèn)真解決員工的實(shí)際問題，并幫助他們排憂解難。應(yīng)為員工提供最重視、最直觀、最切身的權(quán)益保障，降低員工在日常生活與成長(zhǎng)中的擔(dān)憂。在員工遭受職業(yè)、情緒等方面的嚴(yán)重打擊時(shí)，工會(huì)需要立即提供必要的心理疏導(dǎo)，以緩解他們的消極情緒。在員工的家庭生活遭遇財(cái)務(wù)問題時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)視情提供力所能及的幫助，以消除他們的擔(dān)憂。在員工遭受嚴(yán)重疾病或其他重大事故的情況下，機(jī)構(gòu)應(yīng)立即提供關(guān)懷，以便他們能盡快擺脫困境。工會(huì)在工作中必須始終秉持 “從群眾中來、到群眾中去” 的工作理念，通過實(shí)地考察和問卷調(diào)查等手段，收集各種意見和建議，致力于提供精準(zhǔn)的服務(wù)，真正把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。

（四）文化上要吸引，讓職工有認(rèn)同感

文化不僅是心靈的休憩之地、精神的連接點(diǎn)和智慧的源頭，同時(shí)也是一個(gè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵孵化器。伴隨著職場(chǎng)的壓力持續(xù)攀升以及生活步伐的逐漸提速，員工對(duì)于文化的渴望也愈發(fā)強(qiáng)烈。工會(huì)需要提升員工的精神世界，通過充實(shí)而有趣的精神世界來塑造員工的道德、情緒以及精神狀態(tài)，積極提倡 “快樂的職場(chǎng)、幸福的人生” 的觀點(diǎn)，并積極發(fā)起各項(xiàng)公共文娛活動(dòng)，以各種不同的方式、不同的媒介來舉辦各項(xiàng)主題的活動(dòng)，以此來深化公司文化，并給員工的日常生活帶來更多的樂趣，營(yíng)造出一個(gè) “公司關(guān)心員工、員工熱愛公司” 的積極環(huán)境。

（五）施策上要分類，讓職工有親歷感

針對(duì)底層職員，工會(huì)需提升其人性化照顧和精神輔助的力度。領(lǐng)導(dǎo)與工會(huì)成員應(yīng)該更多地走進(jìn)社區(qū)，親臨一線，親自去看望他們，關(guān)心他們的生活，增進(jìn)與職工的互動(dòng)與對(duì)話，并且關(guān)心如何處理在職業(yè)生涯中遇到的真正的挑戰(zhàn)與問題。應(yīng)關(guān)心并理解員工的感受，并且積極地將負(fù)面影響變成正面影響[5]。始終確保將思想政治教育融入團(tuán)隊(duì)，能夠即刻了解員工的心理變化，并且對(duì)于他們面臨的心理困擾進(jìn)行深入剖析，精準(zhǔn)施策，指導(dǎo)他們盡心盡力地完成自己的任務(wù)。

在國(guó)有企業(yè)中，女性員工扮演著至關(guān)重要的角色，她們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)也面臨著來自生活和家庭等各方面的壓力。因此，積極實(shí)施對(duì)女性員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是建立和諧企業(yè)的關(guān)鍵步驟。對(duì)于公司來說，尊崇老員工是營(yíng)造和諧環(huán)境、激發(fā)工作動(dòng)力的有效手段。

四、結(jié)語

總的來說，強(qiáng)化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重點(diǎn)在于理解，而關(guān)鍵在于實(shí)踐。在精確掌握當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步的趨勢(shì)、明確其運(yùn)行模式以及深入了解員工的情緒狀況的前提下，必須始終致力于讓人文關(guān)懷和精神引導(dǎo)融入國(guó)企工會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且深入每一個(gè)小事，以此提升對(duì)員工的吸引力、影響力、激勵(lì)力，從而有效地激發(fā)員工的自覺性、熱情以及創(chuàng)新精神，真正凝聚員工的才能和能量，持續(xù)推進(jìn)國(guó)企單位的和諧、高效發(fā)展。