央企養(yǎng)老品牌應(yīng)打好“組合拳”

張偉超

中國通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限責(zé)任公司辦公室，經(jīng)濟(jì)師、政工師、高級黃金投資分析師

中央企業(yè)是參與國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略的國家隊(duì)，構(gòu)建全民健康養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的生力軍，發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有多重資源優(yōu)勢，將打好資源協(xié)同“組合拳”作為建設(shè)養(yǎng)老品牌的突破口，可有效助推品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)疊加效應(yīng)。對于通用技術(shù)集團(tuán)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)而言，其品牌建設(shè)應(yīng)秉承“以科技進(jìn)步和品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)美好生活”的企業(yè)使命，著眼于“不斷滿足人民群眾對美好生活的需要”，充分發(fā)揮集團(tuán)在醫(yī)療健康方面的技術(shù)及服務(wù)優(yōu)勢，依托床位數(shù)量領(lǐng)先、覆蓋地域眾多、生命產(chǎn)業(yè)鏈齊全的優(yōu)勢資源，打好資源協(xié)同“組合拳”，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理和文化賦能，不斷提升養(yǎng)老品牌價(jià)值和市場競爭力。

· 打好資源協(xié)同“組合拳” ·

首先，根據(jù)通用技術(shù)集團(tuán)整合培療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型、社區(qū)居家簽約、社區(qū)機(jī)構(gòu)、域企聯(lián)合等不同康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的資源稟賦，創(chuàng)新開發(fā)具有市場競爭力的高品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升管理和運(yùn)營服務(wù)水平，努力打造立體、舒適、順心的康養(yǎng)生活空間，不斷滿足老年人日益增長的對高品質(zhì)的生活、醫(yī)療康復(fù)、健康活力的核心健康養(yǎng)老需求。

其次，結(jié)合市場細(xì)分化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化，通用技術(shù)集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)多層次、多元化，不僅有普惠和高端康養(yǎng)服務(wù)之分，也有醫(yī)療康復(fù)、養(yǎng)老服務(wù)和旅居休養(yǎng)等不同業(yè)務(wù)模式。同時(shí)在集團(tuán)康養(yǎng)板塊企業(yè)高效管理體系下，多層次和多業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)業(yè)形成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，特別是品牌塑造上，更是以業(yè)務(wù)組合來塑造整體優(yōu)勢品牌。

其三，依托通用技術(shù)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)不同層次和模式業(yè)務(wù)流動。諸如醫(yī)療康復(fù)模式是以先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)為核心，依托醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資源和康療養(yǎng)生氣候，提供專業(yè)化的醫(yī)療診斷、醫(yī)護(hù)療養(yǎng)、健康檢查、康復(fù)護(hù)理服務(wù)產(chǎn)品。養(yǎng)老服務(wù)模式以需要不同程度專業(yè)養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)的全齡長者為服務(wù)對象，配套完善的養(yǎng)生養(yǎng)老設(shè)施，提供養(yǎng)老服務(wù)、專業(yè)化醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)等服務(wù)保障。旅居休養(yǎng)模式則瞄準(zhǔn)亞健康人群需求，發(fā)展休閑旅游、中醫(yī)養(yǎng)生、康復(fù)運(yùn)動、心理咨詢等療養(yǎng)類康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。所有這些資源包括客戶資源都以數(shù)字化為支撐進(jìn)行打通，形成高效的管理運(yùn)營系統(tǒng)，結(jié)合不同年齡段、不同類型客戶的差異化需求，一體化運(yùn)作提供不同層次、不同業(yè)務(wù)模式的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)服務(wù)體系的有效閉環(huán)，讓客戶享受集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)全周期、一站式高品質(zhì)服務(wù)，不斷提升集團(tuán)康養(yǎng)品牌優(yōu)勢。

· 提升高品質(zhì)的品牌傳播 ·

從提升品牌優(yōu)勢到增加品牌價(jià)值，離不開高品質(zhì)的品牌傳播，而品牌傳播所需的文化及媒介特性往往與企業(yè)管理和市場營銷相輔相成，企業(yè)管理和文化賦能的資源協(xié)同，將從提升康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)管理水平和增強(qiáng)品牌的文化價(jià)值兩個(gè)方面提升康養(yǎng)品牌價(jià)值，因此品牌傳播的基礎(chǔ)可以基于以下幾個(gè)創(chuàng)新舉措。

一是拓展康養(yǎng)業(yè)務(wù)邊界。進(jìn)一步研究老年人多元化、差異化需求的同時(shí)，梳理集團(tuán)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)可依托、可整合的優(yōu)勢資源，如基層養(yǎng)老單位優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境、中國婦女旅行社在旅游資源開發(fā)推廣優(yōu)勢、集團(tuán)醫(yī)療業(yè)務(wù)和健康管理業(yè)務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢等等，通過不斷整合開發(fā)強(qiáng)轉(zhuǎn)化、低成本的資源，拓展康養(yǎng)業(yè)務(wù)邊界，創(chuàng)新推出適合不同年齡段、不同需求的套餐養(yǎng)老服務(wù)，形成“旅游+”“保健+”等一批特色康養(yǎng)融合業(yè)態(tài)。

二是專注服務(wù)升級。開發(fā)和培育專業(yè)化的運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，借鑒九如城、光大養(yǎng)老、中國康養(yǎng)、青島圣德、椿萱茂等康養(yǎng)機(jī)構(gòu)的先進(jìn)運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的康養(yǎng)服務(wù)流程，創(chuàng)新開發(fā)差異化的服務(wù)舉措和模式，不斷提升服務(wù)檔次，滿足不同層次客戶的差異化服務(wù)需求。

三是打造智慧化平臺。依托數(shù)字科技著力建立覆蓋公司內(nèi)部不同養(yǎng)老場景的智慧健康管理系統(tǒng)，打通養(yǎng)老產(chǎn)品資源與會員信息，全力把品牌影響力和公域流量轉(zhuǎn)化為會員資產(chǎn)和私域流量。

基于品牌傳播產(chǎn)品角度的文化賦能主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

一是打造文化養(yǎng)老服務(wù)新樣板。不斷探索推出滿足老年人精神文化需要的服務(wù)，合作開展老年大學(xué)等老年教育，組織跳廣場舞、打太極拳、下象棋、排戲曲等等文化活動，推出不同文化養(yǎng)老服務(wù)品牌，讓老人“活得更有自信，活得更有價(jià)值感，活得更有尊嚴(yán)”。

二是組織老年人參加品牌活動。通過舉辦老年文化藝術(shù)節(jié)，參加攝影、書法、書畫、舞蹈等各種社會文化活動，在滿足老年人精神文化需求的同時(shí)，宣傳和推廣集團(tuán)康養(yǎng)服務(wù)品牌，形成康養(yǎng)品牌推廣的重要力量。

三是孵化開創(chuàng)老年文化IP。依托特色化、優(yōu)質(zhì)化的文化活動，與社會文化機(jī)構(gòu)合作孵化具有通用技術(shù)康老特色的老年文化IP，培育養(yǎng)老服務(wù)新消費(fèi)市場，為創(chuàng)建養(yǎng)老品牌競爭力提供源源不斷的動能。