欒欣 馬超男

摘要：隨著科技的進(jìn)步與時(shí)代的發(fā)展，人工智能已逐漸占據(jù)人們大部分的生活視野，并被大家所認(rèn)知、接受。人工智能在世界技術(shù)研發(fā)與功能代替方面也占有舉足輕重的地位。社會(huì)工作作為社會(huì)發(fā)展的新興行業(yè)，逐漸被人們所了解、支持，對人們的生活產(chǎn)生著重要影響。本文探討是否能將人工智能技術(shù)應(yīng)用到社會(huì)工作中，基于二者價(jià)值觀與倫理的契合，在協(xié)調(diào)好二者倫理問題的同時(shí)促進(jìn)融合發(fā)展。本文在對人工智能發(fā)展前沿的分析研究之上，進(jìn)一步尋找人工智能在社會(huì)工作領(lǐng)域的發(fā)展方向，形成人工智能在社會(huì)工作領(lǐng)域中功能代替的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)以人工智能技術(shù)為核心的優(yōu)質(zhì)化全新模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工模式，使社會(huì)工作從本質(zhì)上得到提升。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；人工智能；功能替代

1. 人工智能概況

人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)[1]。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它試圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等[2]。人工智能誕生之后，日益成熟的理論和技術(shù)、不斷擴(kuò)大的應(yīng)用領(lǐng)域無不彰顯著人類的智慧[3]。人工智能極具挑戰(zhàn)性，人們在從事這項(xiàng)工作時(shí)需要兼具計(jì)算機(jī)、心理學(xué)和哲學(xué)等知識(shí)。

2. 人工智能在社會(huì)不同領(lǐng)域的發(fā)展前景

人工智能技術(shù)在各個(gè)行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，涉及醫(yī)療、交通、金融、教育等諸多領(lǐng)域。例如，在醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能可以通過分析大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，輔助醫(yī)生進(jìn)行疾病診斷和治療方案的制定，提高醫(yī)療的準(zhǔn)確性和效率，改善人類的健康水平；在交通領(lǐng)域，人工智能可以應(yīng)用于智能駕駛技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛，提高交通安全性和交通流暢性；在金融領(lǐng)域，人工智能可以通過分析大量的金融數(shù)據(jù)，輔助投資決策和風(fēng)險(xiǎn)管理，提高金融機(jī)構(gòu)的盈利能力和穩(wěn)定性；在教育領(lǐng)域，人工智能可以應(yīng)用于個(gè)性化教育，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)方式。

3. 人工智能在社會(huì)工作中的應(yīng)用

3.1 人工智能在社會(huì)工作中的角色定位

社會(huì)工作作為一種以利他主義價(jià)值觀為思想指導(dǎo)的職業(yè)化服務(wù)，是以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用專業(yè)方法，針對有困難和需求的服務(wù)對象，在一定的組織框架內(nèi)開展的助人活動(dòng)。若讓人工智能承擔(dān)起管理和服務(wù)的責(zé)任，分擔(dān)社會(huì)工作者的部分角色，很大程度上能夠讓二者相互配合以達(dá)到更加高效的服務(wù)，也能給社會(huì)工作帶來全新的變化和提升。

目前，其他行業(yè)機(jī)器人的使用已經(jīng)表明：專業(yè)的“社會(huì)工作機(jī)器人”隨著人工智能技術(shù)的革新，將在社區(qū)、老年服務(wù)、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、矯正治療等方面扮演與傳統(tǒng)社會(huì)工作者同樣甚至更高效的角色。同時(shí)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)，人工智能可以從海量的數(shù)據(jù)中提取有用的信息，并進(jìn)行模式識(shí)別和預(yù)測分析，為社會(huì)工作者提供決策支持和指導(dǎo)，扮演資源鏈接與政策倡導(dǎo)的角色。

3.2 人工智能在社會(huì)工作中的功能分析

社會(huì)工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐是指利用信息技術(shù)和數(shù)字化工具改變社會(huì)工作實(shí)踐的方式和方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以帶來許多好處，包括提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)范圍、增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理能力等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在社會(huì)工作中的實(shí)踐可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.2.1 數(shù)據(jù)收集與管理

社會(huì)工作者可以利用數(shù)字化工具收集、整理和管理服務(wù)對象的信息，包括個(gè)人信息、家庭背景、社會(huì)關(guān)系等。數(shù)字化工具可以幫助社會(huì)工作者更快速、準(zhǔn)確地獲取信息，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和匯總，更好地了解服務(wù)對象的需求和問題。

3.2.2 服務(wù)交流與協(xié)作

數(shù)字化工具可以提供社會(huì)工作者之間的實(shí)時(shí)交流和協(xié)作平臺(tái)，包括電子郵件、即時(shí)通信、在線會(huì)議等。這些工具可以加強(qiáng)社會(huì)工作者之間的信息共享和合作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3 服務(wù)創(chuàng)新與拓展

數(shù)字化工具可以幫助社會(huì)工作者開展創(chuàng)新的服務(wù)方式和方法，例如，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線咨詢、心理支持、社群互助等服務(wù)，拓展服務(wù)范圍和覆蓋面。

3.2.4 數(shù)據(jù)分析與決策支持

數(shù)字化工具可以幫助社會(huì)工作者對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和需求。這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以為社會(huì)工作者提供決策支持，指導(dǎo)工作方向和重點(diǎn)。

3.3 人工智能在社會(huì)工作領(lǐng)域的功能代替

3.3.1 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的智能化

人工智能能夠成為醫(yī)生診斷輔助工具，不僅能夠快速運(yùn)用所儲(chǔ)存的豐富知識(shí)，輔以專家的寶貴理論及臨床經(jīng)驗(yàn)，解決在臨床醫(yī)療診斷中產(chǎn)生的醫(yī)學(xué)問題，更能模擬專家治療疾病的思維過程，編制計(jì)算機(jī)程序。

概括來說，人工智能在醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域有如下作用：

（1）可以為醫(yī)生提供全面有效的信息，提高疾病診斷的效率和科學(xué)性。為社會(huì)工作者提供醫(yī)患關(guān)系數(shù)據(jù)，以更好地了解醫(yī)患關(guān)系，解決問題。

（2）可以提高醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)自動(dòng)化測定和分析的精確度，加快工作進(jìn)程，提升工作效率，減少由人的主觀隨意性所帶來的問題。

（3）人工智能相當(dāng)于一個(gè)巨型病例系統(tǒng)，可以集中專家的知識(shí)，隨著時(shí)間的累積，通過自動(dòng)設(shè)置或者人工干預(yù)的模式對積累的知識(shí)進(jìn)行分析，輔助醫(yī)生做出更可靠和正確的判斷，提高醫(yī)療水平。

3.3.2 家庭智能功能代替的應(yīng)用

萬物互聯(lián)的時(shí)代即將來臨，智能家居與現(xiàn)在相比將發(fā)生很大變化，人工智能的興起也將成為加速智能家居領(lǐng)域變化的原因之一。設(shè)備智能化能夠簡化我們的生活，不再是下載一堆APP將之復(fù)雜化。用簡單的例子來說，人工智能與智能家居的結(jié)合可以分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是控制，是指遠(yuǎn)程開關(guān)、定時(shí)開關(guān)等控制方式；

第二個(gè)階段是反饋，人工智能把智能家居獲得的數(shù)據(jù)反饋給家庭成員，如“最近幾天看電視有點(diǎn)多哦”；

第三個(gè)階段是融合，當(dāng)家庭成員跟人工智能對話的時(shí)候，人工智能識(shí)別出家庭成員心情不好，就可以詢問家庭成員要不要來一段音樂，或者直接播放一段家庭成員平時(shí)聽得最多的音樂。

目前的智能家居能做到簡單的反饋，如我們耳熟能詳?shù)腘est溫控器，可以自動(dòng)調(diào)整家庭成員需求的溫度，并進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，但是遇到多人同時(shí)使用Nest時(shí)，記憶模擬曲線便會(huì)發(fā)生混亂，只能算是簡單的學(xué)習(xí)反饋，還無法達(dá)到人工智能設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)。人工智能的服務(wù)是高附加值服務(wù)，高附加值服務(wù)意味著能夠獲取更多的用戶，而用戶數(shù)量的增加意味著數(shù)據(jù)量的增加，最終會(huì)反饋到人工智能系統(tǒng)中，優(yōu)化自身服務(wù)作用于用戶，形成良性循環(huán)。

3.3.3 人工智能在社會(huì)工作中的發(fā)展路徑

社會(huì)工作要解決的問題很多，優(yōu)秀的社會(huì)工作者一定是良好的資源連接者和協(xié)調(diào)者。而人工智能的引入將大大提高社會(huì)工作在資源連接上的效率與合理性，能夠更加充分地利用資源。社會(huì)工作應(yīng)從個(gè)體到整體，再實(shí)現(xiàn)整體反哺個(gè)體，引入人工智能參與社區(qū)管理和社區(qū)運(yùn)營，提升社區(qū)智慧化服務(wù)，補(bǔ)齊社會(huì)治理短板，提升社區(qū)容貌品質(zhì)和居民生活品質(zhì)，通過智能手段促進(jìn)基層治理，在社區(qū)“人、房、事、物、空”等基礎(chǔ)管理方面實(shí)現(xiàn)智慧化賦能。通過專業(yè)化研判和規(guī)劃，導(dǎo)入合適產(chǎn)業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)民生服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)造血，反哺全域服務(wù)治理，滿足居民各項(xiàng)民生需求，打造完整社區(qū)概念，有效提升居民獲得感、幸福感，探索共商共建共享共治的社會(huì)治理新模式。

4. 人工智能在社會(huì)工作領(lǐng)域的發(fā)展困境

4.1 自身的局限性

4.1.1 騙過一次就能暢通無阻：AI可用于欺騙其他AI

安全人員用AI優(yōu)化威脅檢測的同時(shí)，攻擊者也在試圖用AI規(guī)避檢測。企業(yè)用AI以更高的準(zhǔn)確率檢測攻擊，攻擊者就用AI來開發(fā)更智能、會(huì)進(jìn)化的惡意軟件來規(guī)避檢測?；旧?，惡意軟件就是用AI來逃過AI檢測。惡意軟件一旦通過公司的AI檢測關(guān)，就可以很輕松地在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)橫向移動(dòng)而不觸發(fā)任何警報(bào)，公司的AI會(huì)將惡意軟件的各種探測行為當(dāng)作統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤加以排除。而惡意軟件被檢出時(shí)，安全防線早已被洞穿，傷害也可能已經(jīng)造成[4]。

4.1.2 功耗問題：低功耗設(shè)備可能無法支撐AI

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備通常都是低功耗小數(shù)據(jù)量的。如果攻擊者成功將惡意軟件部署到了這一層次，那AI基本就失去了作用。AI需要大量內(nèi)存、算力和大數(shù)據(jù)才可以發(fā)揮作用，而那時(shí)已經(jīng)太遲。比如，出車禍時(shí)車載AI會(huì)自動(dòng)撥打報(bào)警電話并報(bào)告車輛所處位置，但車禍發(fā)生的事實(shí)已經(jīng)改變不了。車輛自動(dòng)報(bào)警可能比等路人報(bào)警要快一點(diǎn)，但無法預(yù)防撞車。AI最多有助于在設(shè)備完全失控之前檢測出異常，或者在最壞的情況下，讓你不至于失去整個(gè)IoT基礎(chǔ)設(shè)施[5]。

4.2 倫理問題

任何新興事物的出現(xiàn)，都會(huì)出現(xiàn)利弊兩面，避免不了產(chǎn)生對現(xiàn)有體系的沖擊。人工智能的發(fā)展是一個(gè)緩慢的波浪式前進(jìn)、螺旋式上升的過程，我們發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)實(shí)倫理問題的過程也不是一蹴而就的。因此，在重建社會(huì)工作相關(guān)倫理道德體系方面尤為重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著一些挑戰(zhàn)和問題，如信息安全、隱私保護(hù)、責(zé)任過失、數(shù)字鴻溝等。

就社會(huì)工作倫理而言，一是可能帶來結(jié)構(gòu)性失業(yè)問題，人工智能的先進(jìn)和普遍可能會(huì)取代社會(huì)工作者大部分日常且瑣碎的工作，但是，人工智能在收集與傳遞信息時(shí)，保證信息的共享性、傳遞性和可復(fù)制性的同時(shí)是否能做到保密？這是無論從法律還是社會(huì)工作行業(yè)以及道德層面都需要關(guān)注的問題。二是如果智能機(jī)器人在工作中出現(xiàn)過錯(cuò)，由它造成的損失該由誰來承擔(dān)？如果將人工智能看作獨(dú)立的社會(huì)角色，則應(yīng)該認(rèn)為它有對自己過錯(cuò)負(fù)責(zé)的義務(wù)，即它的服務(wù)購買者——政府、服務(wù)使用者——社工機(jī)構(gòu)、服務(wù)受益者——服務(wù)對象，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)其程序的優(yōu)化和誤差最小化。

同時(shí)，如何處理好人情與人工智能的沖突問題也至關(guān)重要。AI改變了人類的智能或互動(dòng)方式，我們面對這樣一個(gè)類似“敵人”的朋友不得不思考它對于我們的意義。例如，社會(huì)工作者利用人工智能生成千篇一律、模式化的活動(dòng)方案，是否還有創(chuàng)新可言；如果我們的日常服務(wù)與互動(dòng)對人工智能產(chǎn)生嚴(yán)重依賴，它對職業(yè)心理以及服務(wù)對象的情緒和健康將產(chǎn)生什么樣的影響；該不該賦予“人性”的機(jī)器以人權(quán)？當(dāng)然這是建立在具備“人性”的機(jī)器已經(jīng)成為社會(huì)中不可忽略的群體的基礎(chǔ)之上。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐中，社會(huì)工作者需要關(guān)注數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，同時(shí)也要關(guān)注數(shù)字化工具使用的普及程度和公平性，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠真正造福社會(huì)工作實(shí)踐和服務(wù)對象。

5. 在社會(huì)工作中發(fā)展人工智能的建議

科技是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是中國式現(xiàn)代化的重要組成部分。人工智能的發(fā)展和應(yīng)用水平一直呈上升趨勢，并且有可能逐步超出人們的認(rèn)知和想象空間。人工智作為推動(dòng)科技革新的主力軍，社會(huì)工作領(lǐng)域不能忽略“人工智能”這一社會(huì)結(jié)構(gòu)的重要構(gòu)成要素。社會(huì)工作需要與時(shí)俱進(jìn)，以全面和嶄新的姿態(tài)擁抱科技，將技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用融入社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)和生活大環(huán)境中，學(xué)習(xí)如何與智能機(jī)器和睦相處，促進(jìn)不同社會(huì)系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)和融合，提高人工智能在社會(huì)工作領(lǐng)域的適配性。

5.1 實(shí)現(xiàn)政策規(guī)范化

國家一以貫之堅(jiān)持發(fā)展和安全并重、促進(jìn)創(chuàng)新和依法治理相結(jié)合的原則。因此，制定社會(huì)工作領(lǐng)域的人工智能服務(wù)規(guī)范以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施尤為重要，能為人工智能的研發(fā)以及市場流通過程提供有力的政策保障，規(guī)范其發(fā)展方向和運(yùn)作環(huán)境。政府、行業(yè)、社區(qū)等相關(guān)方應(yīng)共同努力，加大人工智能在社會(huì)工作領(lǐng)域應(yīng)用的資金投入，通過政治影響經(jīng)濟(jì)技術(shù)，運(yùn)用專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和前瞻性確定正確的研發(fā)方向，為人工智能在社會(huì)工作領(lǐng)域的發(fā)展保駕護(hù)航。

5.2 提升社會(huì)責(zé)任感

對于一個(gè)未知新生事物的發(fā)展不能放任自流，它的生長形態(tài)與見證它成長的每個(gè)人息息相關(guān)。在社會(huì)工作領(lǐng)域的人工智能技術(shù)發(fā)展過程中，各方都應(yīng)樹立起社會(huì)責(zé)任感，自上而下，無論是專業(yè)的科研機(jī)構(gòu)還是政府、社區(qū)、組織、個(gè)人，都需要以積極的姿態(tài)面對人工智能帶來的利與弊，加大宣傳力度，讓民眾正確認(rèn)識(shí)人工智能技術(shù)的本質(zhì)，樹立社會(huì)工作服務(wù)對象對人工智能的信任，堅(jiān)定內(nèi)心共同的使命，促使人工智能造福人類，提高社會(huì)福祉。

結(jié)語

人工智能作為社會(huì)工作的重要載體，在資源調(diào)動(dòng)、數(shù)據(jù)處理以及提升工作效率上發(fā)揮著重要作用。但社會(huì)工作者仍需要承擔(dān)起獨(dú)有的責(zé)任，在善用人工智能這一工具的同時(shí)，激發(fā)更多人類潛能。保持人性的溫度，促進(jìn)二者相輔相成，讓人工智能與社會(huì)工作領(lǐng)域迸發(fā)出更加閃耀的火花，實(shí)現(xiàn)二者的高度融合。

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作者簡介：欒欣，在讀碩士研究生，研究方向：社區(qū)社會(huì)工作；馬超男，在讀碩士研究生，研究方向：老年社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作。