導(dǎo)演系女孩創(chuàng)建“管家新模式”

文/彬彬

新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代。

習(xí)近平總書記指出，“家政服務(wù)大有可為?！奔艺?wù)業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程。三百六十行，行行出狀元。在如今90 后、00 后成了消費(fèi)主力軍的家政市場，一支身穿背帶褲、頭戴小紅帽，動(dòng)作麻利、充滿活力的“家庭衛(wèi)生管理師”創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生！

導(dǎo)演系女孩創(chuàng)業(yè)，爹媽是“技術(shù)顧問”

1990 年出生的楊春美是一名川妹子，畢業(yè)于四川師范大學(xué)導(dǎo)演系。她曾在國企從事新媒體工作，后來成為一家公司的部門總監(jiān)。

2019 年，楊春美有了身孕，此時(shí)夫妻倆的新房剛裝修完，請來專業(yè)保潔員打掃衛(wèi)生，但兩個(gè)阿姨忙活了大半天，結(jié)果卻讓楊春美很失望：她們只會(huì)擦拭目光所及之處，以及身高夠得到的地方，天花板上沾的油漆和灰塵不管，廚房和衛(wèi)生間一些犄角旮旯里的污垢也成了“漏網(wǎng)之魚”。錢花了，活兒卻沒干好，楊春美對(duì)這家保潔公司不滿意，但也沒有為難兩位年齡較大的保潔阿姨。

父母來參觀楊春美的新房，幫女兒做了“二次保潔”。楊春美的爸媽從事裝修工作30 多年，不管是二手房翻新、毛坯房裝修改造，還是清運(yùn)裝修垃圾和痕跡、廁所消毒清潔等，他們都得心應(yīng)手。爸媽將廚房、油煙機(jī)的頂面擦拭干凈，又用鏟刀等工具把墻面踢腳線部分多余的水垢和膠質(zhì)鏟除，再用抹布把墻角重新擦一遍?！斑@才叫煥然一新，看著賞心悅目?。　睏畲好佬老驳馗袊@著，對(duì)爸媽豎起了大拇指，“果然是術(shù)業(yè)有專攻，沒想到保潔工作也需要經(jīng)驗(yàn)和技巧呢?！?/p>

周末和幾個(gè)閨蜜聚會(huì)時(shí)，楊春美隨口說起了這件事，卻在飯桌上引起了共鳴。一個(gè)閨蜜說：“請保潔阿姨做簡單的掃除還行，新裝修的房子到處遺留著乳膠漆斑點(diǎn)，還需要除甲醛，她們根本做不好?！绷硪粋€(gè)閨蜜則說：“上次請家政公司的人幫我收拾單身公寓，順便整理、收納一下衣物，結(jié)果她把我的衣柜塞得又滿又亂……”楊春美聽后受到了啟發(fā)，此后開始留意家政市場相關(guān)的信息。

楊春美通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今90 后、00 后已經(jīng)是家政消費(fèi)的主力軍，但常見的中老年保潔員，不能滿足他們的精細(xì)化服務(wù)和溝通需求。楊春美的閨蜜就曾要求家政公司為其提供“衛(wèi)生+收納+空氣健康”于一體的服務(wù)，并說報(bào)酬不是問題，但對(duì)方卻做不到。

孩子1 歲時(shí)，楊春美決定創(chuàng)業(yè)，進(jìn)軍家政市場。楊春美的思路很簡單：“市面上任何的保潔團(tuán)隊(duì)，在工作中都做不到像我的家人那樣耐心細(xì)致、經(jīng)驗(yàn)豐富。而現(xiàn)在不少年輕人都對(duì)細(xì)節(jié)有要求，房頂和墻角保潔不到位，他們會(huì)很在意。一邊是我的優(yōu)勢，一邊有市場需求，這不就是商機(jī)嗎？”

父母很贊同楊春美的想法，表示愿意為她提供技術(shù)支持?！斑@方面我們內(nèi)行啊，墻壁哪里能鏟哪里不能鏟，破損的墻面要怎么維修等，我和你媽都懂！”父親自信地表態(tài)道。于是，爸媽成了楊春美的專業(yè)“技術(shù)顧問”。

顛覆傳統(tǒng)，帶退伍兵做“新式管家”

楊春美開始組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，她給公司的定位是做深度保潔，服務(wù)不僅限于清掃房屋，還包括空氣凈化、衣物收納等。楊春美為這種嶄新的職業(yè)起了一個(gè)名字——家庭衛(wèi)生管理師。

招聘員工時(shí)，楊春美傾向于年輕化，退伍軍人優(yōu)先考慮。因?yàn)樗纻鹘y(tǒng)家政人員的特性——文化程度參差不齊，習(xí)慣拿日結(jié)工資，很難有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。楊春美的團(tuán)隊(duì)，就是要做顛覆傳統(tǒng)的家政保潔。

楊春美的表弟鄧?yán)枋且幻?5 后退伍兵，她把表弟招致麾下。后來，表弟的幾名戰(zhàn)友也加盟了楊春美的新保潔事業(yè)。楊春美又陸續(xù)招收了幾名員工，構(gòu)成最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2021 年9 月，楊春美取“麻利”的諧音，注冊“馬俐”家政服務(wù)公司。導(dǎo)演系畢業(yè)的她懂得借力新媒體，在短視頻平臺(tái)注冊“馬俐管家”團(tuán)隊(duì)賬號(hào)，不定期發(fā)一點(diǎn)作品。楊春美給員工定制了深藍(lán)色背帶褲+紅色帽子的工作服，像游戲《超級(jí)瑪麗》里的修理工馬里奧，給大家一種可愛又積極的印象。

楊春美特意讓父母為員工做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，她專門學(xué)習(xí)了衣物收納技巧，并為公司購置了一臺(tái)空氣凈化設(shè)備，開始正式營業(yè)。楊春美還制作了精美的公司宣傳片，“新裝修的房子甲醛超標(biāo)？長期無人居住的屋子滿目狼藉？家里的衣柜亂糟糟卻沒精力打理？請致電我們——90 后新式保潔管家，為您提供全方位的新家政服務(wù)！”

與傳統(tǒng)家政公司“胡子眉毛一把抓”不同，楊春美主要把業(yè)務(wù)定位在年輕客戶身上，同樣年輕的團(tuán)隊(duì)，更了解90 后、00 后的保潔需求。創(chuàng)業(yè)初期資金緊張，沒錢在線下宣傳，楊春美就在年輕人較多的B 站、小紅書等平臺(tái)上發(fā)短視頻招攬業(yè)務(wù)。

楊春美一開始接到的幾單生意都比較小，收拾屋子、整理衣服和雜物，一單才賺300 元。有一單是給一對(duì)情侶剛裝修的新房做全面保潔，楊春美帶隊(duì)忙了一天，只賺600 元……公司創(chuàng)立幾個(gè)月了，一直處于虧損狀態(tài)，因?yàn)橛唵紊?，楊春美的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又比同行低?！袄习?，你得漲價(jià)了！”一位退伍兵員工向她吐槽，“我們?nèi)榭蛻糇霰?，人家說好幾個(gè)人高馬大的壯小伙子，打掃一天衛(wèi)生才要幾百元？不會(huì)是騙子吧！”

楊春美聽了含笑搖頭，對(duì)員工們耐心解釋：“我們剛進(jìn)入這一行，需要用一個(gè)個(gè)訂單來鍛煉和提高業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)，才能制造出品牌效應(yīng)?！睏畲好烂拷右粏位顑海还庀扰扇巳タ疾旆课萸闆r，根據(jù)清潔難度與客戶商定價(jià)格，還會(huì)與對(duì)方溝通一件重要的事：請?jiān)试S我們拍攝工作記錄短片。拿到一個(gè)個(gè)短視頻素材后，楊春美認(rèn)真剪輯一番，再配上合適的音樂和字幕放到網(wǎng)上。

“5 年沒關(guān)窗的別墅夠臟吧，我們這就讓它煥然一新！”“今天我們來挑戰(zhàn)‘地獄難度’，這是老爺爺?shù)莫?dú)居房……”楊春美發(fā)布的短視頻很受年輕人歡迎，大家紛紛留言：“看著一套房子從臟亂差變干凈，精神上挺減壓的?！薄安┲鞯淖髌凡蛔邔こＢ钒。瑢?duì)我這樣的強(qiáng)迫癥來說很治愈！”

2022 年3 月，楊春美終于接到一個(gè)大單，客戶李先生在一幢寫字樓里購買的幾間辦公室剛裝修好，需要做深度保潔，包括打掃衛(wèi)生、墻體去污、凈化空氣等。楊春美內(nèi)心很激動(dòng)，寫字間總面積600多平方米，這是一單兩萬多元的保潔大單！

這時(shí)“馬俐”團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有7 名成員，楊春美帶領(lǐng)穿好工裝、拿著工具的隊(duì)員齊上陣，“鄧?yán)瑁銈z認(rèn)真清潔天花板和墻面?！薄靶?、麗麗，你們負(fù)責(zé)地面清潔除塵，注意墻角線和門背后，不能留下任何保潔‘死角’……”楊春美給員工們進(jìn)行區(qū)域分工，有些緊張地監(jiān)督大家干活，面對(duì)第一單過萬元的生意，她生怕出什么亂子，砸了自己的“招牌”。

好在一切進(jìn)行得井然有序，身穿背帶褲、頭戴小紅帽的員工們干勁十足，動(dòng)作利落?？蛻糍徺I的大型寫字間里原本布滿了殘留玻璃膠、油漆斑點(diǎn)等裝修污跡，地上還有厚厚的灰塵，經(jīng)過楊春美團(tuán)隊(duì)的努力，變得窗明幾凈，墻壁和地板纖塵不染，看上去賞心悅目。

做家政市場的“生力軍”

客戶李先生驗(yàn)收后很滿意，結(jié)賬時(shí)提出：“楊總，你們公司能給地板做美縫嗎？”原來，李先生鋪的紅木地板縫隙較大，他嫌不美觀，見楊春美團(tuán)隊(duì)干活認(rèn)真，出于信任也想把地板美縫的活兒給她做。但楊春美團(tuán)隊(duì)專注于深度保潔，并不懂美縫，她正想回絕，表弟搶先介紹道：“我們楊總的父親是一位裝修老工匠，他擅長這些?！笨蛻舢?dāng)即付清了保潔費(fèi)用，并委托楊春美做地板美縫。

不巧的是，楊春美的父母去外地做裝修了，抽不開身回成都。為了不耽誤客戶的時(shí)間，楊春美熱心為客戶聯(lián)系到一個(gè)美縫師傅，并且不賺取分文差價(jià)，直接讓美縫師傅與客戶對(duì)接。不承想，這個(gè)師傅把活兒干砸了，他使用的劣質(zhì)膠體不飽滿，導(dǎo)致做出的地板美縫出現(xiàn)大面積坍縮。李先生很氣憤，質(zhì)問楊春美，而且態(tài)度很不好。

楊春美本是出于幫客戶排憂解難的好意才攬了這分外之事，意外情況令她欲哭無淚。她不得不請人來補(bǔ)救李先生名貴的木地板，幾經(jīng)努力，總算讓客戶滿意了。出乎楊春美意料的是，事后李先生不光夸贊她熱心、有擔(dān)當(dāng)，還給她介紹了幾單公司保潔的大業(yè)務(wù)，楊春美也由此打開了企業(yè)客戶的市場！她不禁感慨：“生活就是這么奇妙，只要你用心做事，有時(shí)候壞事能變成好事?！?/p>

2022 年7 月，“畢業(yè)季搬家潮”到來，一批00后粉絲轉(zhuǎn)化成楊春美現(xiàn)實(shí)中的客戶?！八麄儗?duì)‘馬俐’團(tuán)隊(duì)很信任，有的客戶人不在家，直接告訴我們房門密碼就讓進(jìn)去干活了?！睏畲好篱_心地說道。

一些年輕客戶對(duì)楊春美團(tuán)隊(duì)的服務(wù)很滿意，找她“代下訂單”的越來越多。有的是子女遠(yuǎn)在外地，無法幫年邁的父母收拾家，就請楊春美團(tuán)隊(duì)定期上門大掃除，做收納，深度保潔。對(duì)于這樣的“孝心訂單”，楊春美會(huì)給一個(gè)優(yōu)惠價(jià)。

楊春美還接過一個(gè)奇葩的“代下單”，是住戶替社區(qū)鄰居向楊春美打電話求助：“再不幫他家收拾一下，我們要報(bào)警把房屋主人抓走了！需要多少錢，回頭你找我要。”這是一個(gè)邋遢大叔獨(dú)居的房子，100 多平方米只有0.5 米寬的通道可供人走，其他地方都被他堆滿了雜物和垃圾。這樣的“訂單”，一般家政公司是不肯接的，因?yàn)槭帐捌饋矸浅Ｂ闊颐畹阶詈髨?bào)酬都不一定要得到。但楊春美堅(jiān)持讓員工接下了這單活：“沒人付款的話，我支付你們工錢?！睏畲好勒J(rèn)真地說：“人不能光想著從社會(huì)上得到什么，也要適時(shí)回報(bào)，如此我們的社會(huì)才會(huì)越變越好。”

“剛開始我們以為把垃圾清掉就行，后來在房間里發(fā)現(xiàn)了老鼠排泄物，甚至死掉的家禽……”當(dāng)時(shí)在疫情期間，楊春美和員工大熱天穿戴防護(hù)服、護(hù)目鏡，從壓實(shí)的垃圾堆中找到一個(gè)切入口，快速清除并搬運(yùn)干凈，然后再整理收納剩下的物品，掃地拖地……整個(gè)團(tuán)隊(duì)做了兩天才完工。

在給一些寡居老人收拾屋子時(shí)，時(shí)常面臨臟亂不堪、怪味彌漫的狀況，但經(jīng)過楊春美團(tuán)隊(duì)的辛苦付出，房間很快就能舊貌換新顏。有的老人看了直感嘆：“終于又像個(gè)家了！”楊春美由衷地說，這就是“清潔的力量”——如果一個(gè)人長期處于“擺爛”的生存環(huán)境里，生活狀態(tài)也會(huì)“擺爛”，而整潔舒適的環(huán)境，會(huì)不自覺地引導(dǎo)你的生活積極向上。

發(fā)展到2023 年，楊春美的訂單早已應(yīng)接不暇。與此同時(shí)，楊春美開通線上商城，專賣家庭保潔產(chǎn)品，生意十分紅火，員工們跟著楊春美一起有了高收入。楊春美自信地說：“相對(duì)于廣闊的中國家政市場，我們才撬開冰山一角，未來的路長著呢！”

習(xí)近平總書記指出，“家政服務(wù)大有可為，要堅(jiān)持誠信為本，提高職業(yè)化水平。”總書記還特別強(qiáng)調(diào)，“家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，要把這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛心工程。”

新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代。新時(shí)代的中國青年生逢中華民族發(fā)展的最好時(shí)期，擁有更優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境、更廣闊的成長空間，面臨著追夢圓夢的難得人生際遇。把個(gè)人奮斗融入民族復(fù)興的時(shí)代洪流中，必能成就一番事業(yè)、更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。