透明服務暖人心

文／圖_陳 杰 田 軻

11月15日，國網(wǎng)新安縣供電公司城區(qū)供電中心營業(yè)廳內，前來辦理發(fā)票打印業(yè)務的客戶侯發(fā)磊，對營業(yè)廳內各項數(shù)字化業(yè)務辦理流程產(chǎn)生了濃厚興趣。

該營業(yè)廳是河南省首家數(shù)字化運營管理模式營業(yè)廳，通過打造“1+N”營業(yè)廳數(shù)字化卓越服務新模式，實現(xiàn)引導流程化、業(yè)務自助化、公示電子化，有效提高了營業(yè)廳整體的客戶服務水平以及運營管理能力與效率。

侯發(fā)磊是洛陽得全機械設備有限公司負責人，家住新安縣城漢關街道西區(qū)，公司則在經(jīng)開區(qū)。以前，他都是從銀行取出現(xiàn)金到營業(yè)廳繳納電費，現(xiàn)在則是通過“網(wǎng)上國網(wǎng)” App繳納電費。

走到“網(wǎng)上國網(wǎng)”體驗區(qū)，侯發(fā)磊停下腳步：“這個‘網(wǎng)上國網(wǎng)’除了能繳電費，還有啥功能？”

“您還能查看‘用能分析’，通過電量的變化，了解企業(yè)生產(chǎn)情況?！睜I業(yè)廳工作人員沈劍楠邊介紹邊翻到“用能分析”模塊。

“這個很方便，以后我在手機上就能了解生產(chǎn)線的運行情況?！?/p>

“是的，功能越來越多了，這些年，我們深化移動作業(yè)終端應用，以線上電子渠道代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質資料跑交模式，為客戶提供更便捷、更優(yōu)質、更透明、更省心的辦電體驗。”

“我在經(jīng)開區(qū)有臺變壓器要報裝，在這能辦理不？”

國網(wǎng)新安縣供電公司工作人員指導客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)” App辦理業(yè)務。

“沒問題，現(xiàn)在我們都是‘刷臉辦、一證辦’，你手機上有相關資料照片就行?！鄙騽﹂_始介紹辦理流程。

在沈劍楠指導下，侯發(fā)磊很快提交了線上辦電申請，對供電公司的線上服務體驗連聲稱贊：“你們的服務真是越來越好了，辦電方便又智能，不僅資料少了，流程也更透明了?！?/p>

今年，國網(wǎng)新安縣供電公司以創(chuàng)建國家電網(wǎng)有限公司數(shù)字化示范縣為契機，堅持以客戶為中心，創(chuàng)造智能互動的客戶體驗，使客戶等待時間減少8分鐘左右，服務類工單同比下降68%。通過數(shù)字化賦能，助力基層減負降本增效，營業(yè)廳綜合柜員由原來的4人縮減為2人，柜臺日均業(yè)務量下降60%。

除了用電服務，國網(wǎng)新安縣供電公司還大力推廣用電保障數(shù)字化技術運用，構建“網(wǎng)格化”輸變配無人機自主巡檢模式，節(jié)省人力巡視時間40%左右，缺陷識別率提高20%、準確率提升至99%以上。

國網(wǎng)新安縣供電公司總經(jīng)理郭曉靜說，將繼續(xù)以“新安特色、基層需求、實用實效、價值釋放”為方向，加速電力數(shù)字化轉型升級，讓群眾享受到更多數(shù)字化電力帶來的用電便利。