供電服務(wù)煥新顏

文／圖_陳云東

“僧固服務(wù)站10月份配變零異常、線路零跳閘、服務(wù)零工單，各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅，提出表揚(yáng)?！?1月6日，國(guó)網(wǎng)延津縣供電公司僧固服務(wù)站站長(zhǎng)賈照鋒看著“三降三提升”微信群內(nèi)的指標(biāo)成績(jī)通報(bào)喜笑顏開，他和同事們的不懈努力終于讓轄區(qū)供電服務(wù)從“老大難”變?yōu)榱恕昂弥屑狻薄?/p>

旗幟引領(lǐng) 激發(fā)內(nèi)部動(dòng)力

僧固服務(wù)站有工作人員14名，負(fù)責(zé)23個(gè)村莊供電服務(wù)，運(yùn)維10千伏線路4條，線路總長(zhǎng)160千米。由于線路導(dǎo)線絕緣化率偏低、抗旱變壓器占比大，加上轄區(qū)內(nèi)樹障較多、設(shè)備老舊等因素，一遇到惡劣天氣，供電線路故障頻出。搶修的忙碌，客戶的抱怨，讓站內(nèi)員工逐漸失去信心。

“簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做好就是不簡(jiǎn)單，平凡的事情持續(xù)做好就是不平凡?！?月份，國(guó)網(wǎng)延津縣供電公司“旗幟領(lǐng)航 逐光而行”活動(dòng)走進(jìn)僧固服務(wù)站，該活動(dòng)重在樹立“精神燈塔”，引導(dǎo)員工砥礪前行，活動(dòng)倡導(dǎo)的理念口號(hào)深入服務(wù)站員工內(nèi)心。

“大付村與劉小莊地理位置偏，設(shè)備基礎(chǔ)差，這倆村的供電服務(wù)工作我們來負(fù)責(zé)?！?月16日，僧固服務(wù)站兩名老黨員孫守成、宋金明主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)換供電服務(wù)區(qū)域，積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，鉚足勁兒做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

五一期間，在10千伏恒房線郭莊支線旁，僧固服務(wù)站員工李瑞輝放棄休息，對(duì)桿號(hào)牌進(jìn)行重新噴涂。5月份線路消缺計(jì)劃較多，勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)李瑞輝發(fā)現(xiàn)線路桿塔上很多桿號(hào)難以辨認(rèn)。為了確保后續(xù)巡視及消缺工作準(zhǔn)確無誤開展，她便利用假期時(shí)間加緊噴涂桿號(hào)牌。

在“旗幟領(lǐng)航 逐光而行”活動(dòng)首期評(píng)選中，僧固服務(wù)站與李瑞輝憑借閃光事跡榮獲季度之光團(tuán)體與個(gè)人稱號(hào)，讓站內(nèi)員工們充滿榮譽(yù)感、使命感，誓要供電服務(wù)煥新顏。

主動(dòng)運(yùn)維 保障供電可靠

“線路設(shè)備基礎(chǔ)差、業(yè)務(wù)指標(biāo)倒數(shù)，這是我們工作的難度，但不是‘躺平’的理由！不怕線路跳閘，但不能因?yàn)橐粋€(gè)隱患重復(fù)跳閘。”運(yùn)維管理中，賈照鋒經(jīng)常這樣說。

僧固服務(wù)站工作人員到服務(wù)片區(qū)走訪客戶，提高供電服務(wù)質(zhì)量。

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的僧固服務(wù)站工作人員。

僧固服務(wù)站增強(qiáng)主動(dòng)運(yùn)維意識(shí)，摒棄“以搶代維”態(tài)度，制定長(zhǎng)期計(jì)劃整治線路設(shè)備隱患。要求4個(gè)線路長(zhǎng)每周必須找出1個(gè)線路安全隱患進(jìn)行消除，完成進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，否則扣減績(jī)效。每個(gè)消缺工作都由賈照鋒到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，確保消缺工作干在實(shí)處、解決痛處。

一分部署，九分落實(shí)。在工作中，他們嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)網(wǎng)延津縣供電公司“四個(gè)必須”原則（凡停電必須登桿檢查、必須清理樹障、必須更換銅鋁線夾、必須更換弓子線為絕緣線）。4月份，10千伏劍東線東史固分支出現(xiàn)停電故障，僧固服務(wù)站集中力量治理這條老化頻停線路。他們連夜上報(bào)計(jì)劃申請(qǐng)物資，更換絕緣線240米、熔斷器2組、弓子線1處，在天蒙蒙亮?xí)r就完成了作業(yè)任務(wù)，讓整條線路“煥然一新”、平穩(wěn)安全運(yùn)行。

經(jīng)過長(zhǎng)期計(jì)劃與有力落實(shí)，僧固服務(wù)站轄區(qū)4條10千伏線路安全穩(wěn)定性大幅提升，各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)逐步向好。

用心服務(wù) 贏得群眾滿意

“感謝你們冒雨趕過來幫我們檢查線路，能用上電暖器今晚就不怕冷了?！?0月27日晚，青莊村李大爺撥通供電服務(wù)電話，希望服務(wù)站能派人幫助他檢查家里內(nèi)部線路故障，黃色皮卡車的到來讓李大爺安了心，供電員工的熱心服務(wù)更讓李大爺感謝不已。

供電安全穩(wěn)定是基礎(chǔ)，用心用情服務(wù)才是獲得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵。僧固服務(wù)站在轄區(qū)內(nèi)所有村莊推行供電服務(wù)經(jīng)理AB角制度，AB角兩人同步開展客戶走訪聯(lián)系工作，工作中A角忙不開時(shí)，B角必須及時(shí)到位為客戶解決問題，絕不能讓客戶等。在營(yíng)業(yè)廳，要求營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，做到“進(jìn)一個(gè)門、找一個(gè)人、辦一套手續(xù)”，絕不讓客戶多跑腿、多費(fèi)事。

今年春灌及秋收期間，僧固服務(wù)站組織員工對(duì)60余臺(tái)管轄范圍外抗旱臺(tái)區(qū)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)通知協(xié)助管理方進(jìn)行整改，讓老百姓用上放心電、安全電。

“從惡劣天氣1晚119次瞬間接地信號(hào)，供電線路隱患堪憂”到“年內(nèi)多次取得‘三零’成績(jī)，安全防線牢牢守住”，僧固服務(wù)站成績(jī)的取得不是偶然是必然，這是他們用汗水奉獻(xiàn)結(jié)出的果，是他們突破困局追逐的光，是他們踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的生動(dòng)實(shí)踐。