董 華,韓 育,馬慶萬(wàn),鄧子涵

(1.青島科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,山東 青島 266061; 2.西交利物浦大學(xué),江蘇 蘇州 215123)

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展,數(shù)字化技術(shù)滲透到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)的管理模式發(fā)生了翻天覆地的變化,數(shù)字經(jīng)濟(jì)正重塑全球經(jīng)濟(jì)格局,成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。人才是發(fā)展的重要?jiǎng)恿?各行業(yè)對(duì)掌握數(shù)字化管理技術(shù)與方法、具有高度適應(yīng)性與學(xué)習(xí)敏銳度、具備跨界思維與持續(xù)創(chuàng)新能力的新型管理人才的需求十分迫切。工商管理作為高校培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型管理人才的主要專業(yè),其人才培養(yǎng)體系改革面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

本研究初步構(gòu)建數(shù)字化維度能力指標(biāo),并以問卷調(diào)查的方式對(duì)工商管理專業(yè)校友、用人單位對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力的要求與需求展開調(diào)研,獲得數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的能力素質(zhì)分析數(shù)據(jù),補(bǔ)充完善指標(biāo)體系,據(jù)此改進(jìn)傳統(tǒng)工商管理專業(yè)的能力模型,構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)人才D-B-S-P能力模型,為高校工商管理專業(yè)課程設(shè)置與人才培養(yǎng)體系改革提供參考。

根據(jù)調(diào)查目的,基于初步擬定的數(shù)字化維度能力指標(biāo)設(shè)計(jì)問卷的內(nèi)容。為保證問卷的科學(xué)合理性,訪談部分用人單位相關(guān)人員后最終確定問卷內(nèi)容。問卷主要采用李克特量表測(cè)量數(shù)字化基礎(chǔ)能力、數(shù)字化專業(yè)能力、數(shù)字化解決問題綜合能力中各個(gè)能力要素的相對(duì)重要程度。以青島科技大學(xué)工商管理專業(yè)校友與招收工商管理專業(yè)學(xué)生的校招企業(yè)為調(diào)研對(duì)象,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送問卷,共收集問卷143份,其中有效問卷138份。

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)人才能力模型的改進(jìn)思路

由工商管理專業(yè)人才能力B-S-P金字塔模型確定的工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的“B-S-P”能力層級(jí)包括基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力與解決問題綜合能力。詳見圖1。

圖1 基于“B-S-P”層級(jí)的工商管理專業(yè)人才的能力模型Fig.1 Competency model of business administration major based on “B-S-P” hierarchy

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,工商管理專業(yè)人才能力“B-S-P”模型所描述的傳統(tǒng)能力已無(wú)法很好地適應(yīng)新需求。根據(jù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征與管理變革趨勢(shì),基于招聘信息與全國(guó)工商管理專業(yè)重點(diǎn)學(xué)科培養(yǎng)方案的數(shù)據(jù)挖掘分析,對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下“B-S-P”工商管理專業(yè)能力指標(biāo)進(jìn)行數(shù)字化調(diào)整與轉(zhuǎn)變,得到數(shù)字化維度下工商管理專業(yè)人才的能力坐標(biāo)。主要將傳統(tǒng)“B-S-P”模型中變化較大的能力指標(biāo)映射到數(shù)字化(D)維度并得到新的能力指標(biāo),如 “公文撰寫能力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字媒體文案寫作能力”,“團(tuán)隊(duì)合作能力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤摂M團(tuán)隊(duì)合作能力”,“市場(chǎng)營(yíng)銷能力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字營(yíng)銷策劃能力”等。詳見圖2。

圖2 數(shù)字化維度下基于“B-S-P”的工商管理專業(yè)人才能力映射關(guān)系坐標(biāo)Fig.2 Mapping relationship coordinates of business management professionals’ ability based on “B-S-P” in digital dimension

2 調(diào)研結(jié)果分析

2.1 信效度檢驗(yàn)

信度分析用于檢驗(yàn)所收集量表選項(xiàng)的內(nèi)部一致性。本研究中問卷各維度及總體量表的Cronbachs alpha系數(shù)均大于0.9,說(shuō)明其信度效果非常好。詳見表1。

表1 問卷信度檢驗(yàn)結(jié)果Tab.1 Results of questionnaire reliability test

本研究原創(chuàng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)能力模型,因不是成熟量表,故使用探索性因子分析考察選項(xiàng)的有效性,KMO值大于0.8,顯著性小于0.05,說(shuō)明問卷效度較高。詳見表2。

表2 KMO與巴特利特檢驗(yàn)結(jié)果Tab.2 Results of KMO and Bartlett test

2.2 數(shù)字化能力總體重要程度統(tǒng)計(jì)

對(duì)于工商管理專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō):①所有數(shù)字化基礎(chǔ)能力的重要程度均高于3(一般),除主流音視頻平臺(tái)軟件使用能力,其余能力均高于4(比較重要)。其中,數(shù)字查詢與獲取能力、數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化能力、數(shù)字辦公軟件應(yīng)用能力被認(rèn)為是最重要的三項(xiàng)數(shù)字化基礎(chǔ)能力。②所有數(shù)字化專業(yè)能力的重要程度均高于4(比較重要)。其中,平臺(tái)組織設(shè)計(jì)與流程建設(shè)能力、大數(shù)據(jù)客戶畫像分析與分級(jí)管理能力、數(shù)字化生產(chǎn)組織運(yùn)營(yíng)能力被認(rèn)為是最重要的三項(xiàng)數(shù)字化專業(yè)能力。③所有數(shù)字化解決問題綜合能力的重要程度均高于4(比較重要)。其中,數(shù)字化思維能力被認(rèn)為是最重要的數(shù)字化解決問題綜合能力。詳見圖3。

圖3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)人才能力平均得分Fig.3 Average score of business administration professionals’ ability in digital economy era

2.3 不同調(diào)研對(duì)象群組數(shù)字化能力指標(biāo)重要程度差異性

在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上,分別針對(duì)不同性別、學(xué)歷、工作年限、單位性質(zhì)、職位的調(diào)研對(duì)象群組數(shù)字化能力指標(biāo)重要程度進(jìn)行差異性分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn),除不同性別在部分能力方面有顯著性差異(P<0.05)外,其余幾方面均不存在顯著差異,且所有的重要程度均值均大于3.5。可見,對(duì)于不同性別、學(xué)歷、工作年限、不同單位性質(zhì)、不同職位的調(diào)研對(duì)象來(lái)說(shuō),調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的工商管理專業(yè)數(shù)字化能力均是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所需要的能力。

3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)人才能力模型的改進(jìn):D-B-S-P模型

基于初步建立的數(shù)字維度下工商管理專業(yè)人才能力坐標(biāo)模型與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)人才能力需求調(diào)查的分析結(jié)果,最終得到“D-B-S-P”層級(jí)的工商管理專業(yè)人才能力金字塔模型。數(shù)字化維度的能力具體包括:數(shù)字化基礎(chǔ)能力“D-B”、數(shù)字化專業(yè)能力“D-S”、數(shù)字化解決問題綜合能力“D-P”三個(gè)模塊。詳見圖4。

圖4 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)人才能力“D-B-S-P”層級(jí)金字塔模型Fig.4 “D-B-S-P” hierarchical pyramid model of business administration professionals’ ability in digital economy era

3.1 數(shù)字化基礎(chǔ)能力模塊

工商管理專業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)能力共包括7項(xiàng)能力。①數(shù)據(jù)查詢與獲取能力具體包括:能夠利用爬蟲進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)搜集,能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行篩選與處理,能夠整理與編輯信息資料。②數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化能力具體包括:掌握?qǐng)D標(biāo)可視化原則與設(shè)計(jì)排版原則,會(huì)使用數(shù)據(jù)可視化軟件制作動(dòng)態(tài)儀表盤(用于人力資源可視化分析、資產(chǎn)監(jiān)管、銷售情況分析、客戶分析等)。③數(shù)字辦公軟件應(yīng)用能力具體包括:掌握企業(yè)微信、釘釘、華為云、飛書等通用型數(shù)字自動(dòng)化辦公軟件的使用方法,掌握泛微網(wǎng)絡(luò)、致遠(yuǎn)互聯(lián)、藍(lán)凌、華天動(dòng)力等重型數(shù)字自動(dòng)化辦公軟件的使用方法。④數(shù)字媒體文案寫作能力具體包括:能夠進(jìn)行目標(biāo)主題與熱點(diǎn)的聯(lián)動(dòng),掌握文案寫作結(jié)構(gòu)(揭露痛點(diǎn)、引入產(chǎn)品、激發(fā)欲望、引導(dǎo)行動(dòng)),熟練使用135、秀米等各類排版工具。⑤主流音視頻平臺(tái)使用能力具體包括:掌握一定的拍攝與剪輯技巧,掌握主流音視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技巧。⑥大數(shù)據(jù)分析軟件操作能力具體包括:掌握數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)軟件(Excel、SQL等)、統(tǒng)計(jì)分析軟件(MATLAB、SPSS、Stata、SAS、Eviews等)、數(shù)據(jù)分析編程語(yǔ)言(Python、R語(yǔ)言等)、大數(shù)據(jù)分析框架軟件(Spark等)的使用方式。⑦遠(yuǎn)程虛擬團(tuán)隊(duì)合作能力具體包括:能夠熟練使用辦公軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程交流,順利解決團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的矛盾與問題。

3.2 數(shù)字化專業(yè)能力模塊

3.2.1 數(shù)字化管理能力

數(shù)字化管理能力模塊包含大數(shù)據(jù)客戶畫像分析與分級(jí)管理能力、大數(shù)據(jù)人力資源管理能力、品牌輿情管理能力與虛擬團(tuán)隊(duì)管理能力。①大數(shù)據(jù)客戶畫像分析與分級(jí)管理能力具體包括:掌握消費(fèi)者畫像的數(shù)據(jù)來(lái)源(如網(wǎng)絡(luò)行為信息、CRM數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)或第三方數(shù)據(jù)),能夠利用數(shù)字化技術(shù)描述客戶的各種特質(zhì),能夠利用大數(shù)據(jù)管理為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。②大數(shù)據(jù)人力資源管理能力具體包括:能夠利用數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行員工培訓(xùn)、就業(yè)方向測(cè)評(píng)并規(guī)劃成長(zhǎng)路徑[1],能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)社會(huì)社交網(wǎng)絡(luò)與簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)員工信息進(jìn)行挖掘與分析,進(jìn)行員工績(jī)效結(jié)果、成效及員工流動(dòng)開展分析。③品牌輿情管理能力具體包括:能夠使用企業(yè)輿情信息采集與數(shù)據(jù)挖掘方法獲取與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)數(shù)據(jù)信息,能夠分析企業(yè)市場(chǎng)品牌形象、產(chǎn)品市場(chǎng)口碑、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為策略、企業(yè)及產(chǎn)品的傳播友好度等指標(biāo)。④遠(yuǎn)程虛擬團(tuán)隊(duì)管理能力具體包括:利用復(fù)合多樣的計(jì)算機(jī)媒體溝通系統(tǒng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通,使用遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法建立團(tuán)隊(duì)間的親密關(guān)系(如線上游戲等各種活動(dòng))。

3.2.2 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力包含數(shù)字化生產(chǎn)組織運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)字化銷售平臺(tái)(含電商及跨境電商)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)能力、新媒體運(yùn)營(yíng)能力。①數(shù)字化生產(chǎn)組織運(yùn)營(yíng)能力具體包括:能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)共享或數(shù)據(jù)購(gòu)買等方式構(gòu)建完備的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù),能夠利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行智能化企業(yè)選址、生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì),能夠建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、打通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)壁壘、保證生產(chǎn)制造的柔性化、個(gè)性化、智能化[2]。②數(shù)字化銷售平臺(tái)(含電商及跨境電商)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)能力具體包括:能夠熟練進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的各種實(shí)際操作,能夠?qū)Ξa(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研、分析并做出調(diào)價(jià)安排,能夠評(píng)估、分析產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,合理修改產(chǎn)品搜索標(biāo)題,提升產(chǎn)品關(guān)鍵詞的搜索排名。③新媒體運(yùn)營(yíng)能力具體包括:掌握用戶分析理論及模型,能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分類、識(shí)別用戶需求、培養(yǎng)用戶習(xí)慣[3],具有洞察跟進(jìn)能力,能進(jìn)行熱點(diǎn)話題追蹤并將其與企業(yè)定位、產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合,具備創(chuàng)意性與個(gè)性化的文字組織表達(dá)能力。

3.2.3 數(shù)字化分析能力

數(shù)字化分析能力包含商業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘、建模與分析能力,金融大數(shù)據(jù)分析能力,大數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)分析能力,平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。①商業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘、建模與分析能力具體包括:掌握商業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)源、采集渠道及用途,掌握行業(yè)研究、定性訪談、定量調(diào)研、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析等分析手段。②金融大數(shù)據(jù)分析能力具體包括:運(yùn)用大數(shù)據(jù)的知識(shí)圖譜、人工智能等技術(shù)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)與分析挖掘并應(yīng)用于貨幣政策評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、壓力測(cè)試[4],運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管控、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。③大數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)分析能力具體包括:利用大數(shù)據(jù)軟件選擇合理的融資、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與企業(yè)投資方式[5],運(yùn)用數(shù)據(jù)分析及可視化技能編寫財(cái)務(wù)報(bào)告及進(jìn)行滾動(dòng)預(yù)算分析。④平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力具體包括:掌握用戶行為數(shù)據(jù)的分析方法監(jiān)控流量并針對(duì)性改善用戶體驗(yàn),根據(jù)用戶歷史習(xí)慣精準(zhǔn)推薦商品、內(nèi)容,提升用戶活躍度、用戶黏性,挖掘存量用戶消費(fèi)潛力。

3.2.4 數(shù)字化策劃能力

數(shù)字化策劃能力包含商業(yè)模式分析與創(chuàng)新能力、數(shù)字化營(yíng)銷策劃能力、平臺(tái)組織設(shè)計(jì)與流程建設(shè)能力。①商業(yè)模式分析與創(chuàng)新能力具體包括:理解價(jià)值顛覆思想,具有共享經(jīng)濟(jì)思維,熟悉平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式,熟悉企業(yè)多元化戰(zhàn)略。②數(shù)字化營(yíng)銷策劃能力具體包括:能夠基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行消費(fèi)者畫像,能夠利用數(shù)據(jù)分析客戶來(lái)源與需求并制定營(yíng)銷策略,能夠洞悉廣告市場(chǎng)的交易結(jié)構(gòu)與自身產(chǎn)品、用戶的特點(diǎn)并選擇合理高效的營(yíng)銷方案,掌握電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的基本技能。③平臺(tái)組織設(shè)計(jì)與流程建設(shè)能力具體包括:掌握以組織平臺(tái)化、用戶個(gè)性化、員工創(chuàng)客化為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)理念與方法[6],能夠?qū)ぷ髁鞒踢M(jìn)行分析與優(yōu)化。

3.3 數(shù)字化解決問題綜合能力模塊

數(shù)字化解決問題綜合能力包含數(shù)字化洞察能力、數(shù)字化思維、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)能力。①數(shù)字化洞察能力具體包括:商業(yè)大數(shù)據(jù)分析與判斷能力,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息、結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理分析的能力。②數(shù)字化思維能力具體包括:利用數(shù)字化技術(shù)分析解決問題的思維方式[7],人類社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)思維。③數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)能力具體包括:在復(fù)雜多變的數(shù)字化環(huán)境中找到正確的戰(zhàn)略方向、明確目標(biāo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持之以恒努力前行,在日益離散的工作環(huán)境中建立人、信息、項(xiàng)目、產(chǎn)品等之間的聯(lián)系,在人際互動(dòng)中維持?jǐn)?shù)據(jù)科技與人性的平衡,用真實(shí)的同理心與包容心領(lǐng)導(dǎo)他人[8]。

4 結(jié)束語(yǔ)

工商管理專業(yè)人才在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮著重要的作用。高校工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)體系仍延續(xù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理理論與方法體系框架,知識(shí)內(nèi)容更新較慢,對(duì)學(xué)生管理能力與素質(zhì)的培養(yǎng)無(wú)法滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工商管理專業(yè)人才D-B-S-P能力模型的構(gòu)建,為工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)體系改革提供了參考框架。高校可借鑒數(shù)字化基礎(chǔ)能力(D-B)、數(shù)字化專業(yè)能力(D-S)、數(shù)字化解決問題綜合能力(D-P)三個(gè)模塊的數(shù)字化能力培養(yǎng)方向設(shè)置課程,或進(jìn)行傳統(tǒng)課程的數(shù)字化內(nèi)容改革,并據(jù)此對(duì)相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行革新,培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的高質(zhì)量人才。