縣級(jí)融媒體智能服務(wù)的圖景、困境與進(jìn)路

劉玉清,賈雅美,陳曉曼

(1.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 文化與傳播學(xué)院,河北 石家莊 050061;2.河北傳媒學(xué)院 縣級(jí)融媒體建設(shè)與發(fā)展研究中心,河北 石家莊 051430;3.河北傳媒學(xué)院 新聞傳播學(xué)院,河北 石家莊 051430)

縣級(jí)融媒體的智能服務(wù),是縣級(jí)融媒體利用人工智能相關(guān)技術(shù)為人們提供的服務(wù),人工智能技術(shù)是縣級(jí)融媒體為人們提供智能服務(wù)不可或缺的工具?！吨袊?guó)新一代人工智能科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2022)》認(rèn)為：“中國(guó)人工智能科技產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系包括大數(shù)據(jù)和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、智能機(jī)器人、計(jì)算機(jī)視覺、自動(dòng)駕駛、智能芯片、智能推薦、虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、語音識(shí)別、區(qū)塊鏈、生物識(shí)別、光電技術(shù)、自然語言處理、空間技術(shù)、人機(jī)交互和知識(shí)圖譜在內(nèi)的17類技術(shù),構(gòu)成了復(fù)雜技術(shù)體系?！雹偕鲜鋈斯ぶ悄芗夹g(shù)為縣級(jí)融媒體提供了按需、精準(zhǔn)和快捷服務(wù)的無限可能。如今,領(lǐng)跑的縣級(jí)融媒體應(yīng)用人工智能技術(shù)自主開發(fā)智能服務(wù)軟硬件,擴(kuò)大了智能服務(wù)范圍。但多數(shù)縣級(jí)融媒體智能服務(wù)面臨諸多困難,導(dǎo)致媒體在城鄉(xiāng)智治中難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。有鑒于此,本文梳理縣級(jí)融媒體智能服務(wù)先行者的現(xiàn)實(shí)圖景,分析縣級(jí)融媒體開展智能服務(wù)面臨的困境,探究縣級(jí)融媒體推進(jìn)服務(wù)智能化的進(jìn)路,期望為縣級(jí)融媒體賦能城鄉(xiāng)智治出謀劃策。

一、縣級(jí)融媒體智能服務(wù)先行者的現(xiàn)實(shí)圖景

(一)智能技術(shù)逐步得到落地應(yīng)用,綜合服務(wù)智能化初見成效

近幾年,全國(guó)各地的縣級(jí)融媒體得到迅猛發(fā)展,2018—2020年,縣級(jí)融媒體中心逐漸完成了平臺(tái)搭建、機(jī)構(gòu)整合,全國(guó)各省縣級(jí)融媒體中心已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)掛牌[1]。2022年8月,中共中央宣傳部在新時(shí)代宣傳文化工作舉措與成效發(fā)布會(huì)上宣布,全國(guó)已有2 585個(gè)縣級(jí)融媒體中心建成運(yùn)行。在縣級(jí)融媒體迅猛發(fā)展的進(jìn)程中,伴隨著城鄉(xiāng)智治持續(xù)向基層下移,智能技術(shù)在縣級(jí)融媒體逐步得到落地應(yīng)用。黃楚新等[2]推出的《2021年縣級(jí)融媒體中心建設(shè)發(fā)展報(bào)告》指出：“在縣級(jí)融媒體中心走向深度融合的過程中,5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)正深度融入縣級(jí)融媒體的平臺(tái)建設(shè)之中,持續(xù)賦能內(nèi)容生產(chǎn)、傳播分發(fā)、媒體服務(wù)等融媒體業(yè)務(wù)全鏈條全流程”?？h級(jí)融媒體不斷以智能技術(shù)拓展服務(wù)場(chǎng)景,極大提高了綜合服務(wù)效能,有效推進(jìn)了城鄉(xiāng)智治的進(jìn)程。

智能技術(shù)逐步得到落地應(yīng)用后,縣級(jí)融媒體綜合服務(wù)智能化初見成效。一些先行者在智能服務(wù)領(lǐng)域做出了令人稱羨的業(yè)績(jī),發(fā)揮著“領(lǐng)頭雁”和“排頭兵”的作用。如湖南瀏陽(yáng)融媒體中心的掌上瀏陽(yáng)APP建設(shè)了大量智慧城市子項(xiàng)目,為縣級(jí)融媒體智能化綜合服務(wù)奠定了基礎(chǔ);江西分宜融媒體中心以“畫屏分宜”客戶端為載體,開通了“智慧城管”“容宜辦”等智能服務(wù)窗口,打造了公眾離不開的智能化掌上平臺(tái);福建尤溪融媒體中心打造的“尤溪縣數(shù)字鄉(xiāng)村公共服務(wù)平臺(tái)”,成為縣級(jí)融媒體賦能鄉(xiāng)村智治的標(biāo)桿。

(二)普遍對(duì)接省級(jí)技術(shù)平臺(tái),先行者自主開發(fā)或合作研發(fā)智能服務(wù)軟硬件

縣級(jí)融媒體成立和運(yùn)營(yíng)之初,普遍對(duì)接了本省省級(jí)技術(shù)平臺(tái),而省級(jí)技術(shù)平臺(tái)是依托多種人工智能技術(shù)搭建的,這就為縣級(jí)融媒體利用省級(jí)技術(shù)平臺(tái)提供的人工智能技術(shù)開展各種智能服務(wù)奠定了基礎(chǔ)?？h級(jí)融媒體可以利用省級(jí)技術(shù)平臺(tái)提供的人工智能技術(shù)整合全縣信息資源,推進(jìn)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)公開,面向公眾提供智能化信息發(fā)布、事務(wù)辦理、互動(dòng)反饋、結(jié)果查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等服務(wù),為公眾解決急難愁盼的事情牽線搭橋。

綜合服務(wù)智能化先行者并不滿足于利用省級(jí)技術(shù)平臺(tái)為人們提供“一般化”的智能服務(wù),而是嘗試探索自主開發(fā)或合作研發(fā)智能服務(wù)軟硬件,努力將人工智能技術(shù)嵌入到服務(wù)全流程之中,推出功能多樣、富有特色的服務(wù)模塊,為機(jī)關(guān)單位和廣大公眾提供智能服務(wù)。例如,福建尤溪融媒體中心與中國(guó)傳媒大學(xué)、千城云科(上海)數(shù)據(jù)科技有限公司合作研發(fā)了“尤溪縣數(shù)字鄉(xiāng)村公共服務(wù)平臺(tái)”,該平臺(tái)針對(duì)鄉(xiāng)村治理的痛點(diǎn)和難點(diǎn),構(gòu)建了“縣—鄉(xiāng)鎮(zhèn)—村(社區(qū))—黨支部—微網(wǎng)格”的分級(jí)管理體系,實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”,形成了黨媒主導(dǎo)、村支部參與、廣大村民歡迎的基層治理新模式。[3]該平臺(tái)已入選2022年“媒體融合創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)應(yīng)用入庫(kù)項(xiàng)目名單”和“媒體融合創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)應(yīng)用優(yōu)秀項(xiàng)目名單”。湖南瀏陽(yáng)市融媒體中心著手自主開發(fā)多功能智能服務(wù)軟硬件,成立了由20人組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì),以做全國(guó)縣級(jí)融媒體“智慧城市產(chǎn)品提供商”為目標(biāo),堅(jiān)持自主開發(fā)為先,技術(shù)合作并舉,以APP端為載體,陸續(xù)打造了“智慧環(huán)保、智慧教育、智慧科普、智慧旅游”等26個(gè)智慧城市產(chǎn)品項(xiàng)目,覆蓋政務(wù)、商務(wù)、生活各領(lǐng)域,極大豐富了應(yīng)用場(chǎng)景,積累了近200萬用戶資源。由于智能服務(wù)處于全國(guó)領(lǐng)先地位,瀏陽(yáng)市融媒體中心已入選中國(guó)新聞出版研究院、全國(guó)縣級(jí)融媒體中心能力建設(shè)年會(huì)組委會(huì)發(fā)布的2021年縣級(jí)融媒體能力建設(shè)十大典型案例。

(三)將人工智能技術(shù)嵌入到服務(wù)全流程,智能服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大

為了完成鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化、城鄉(xiāng)智治等多重使命,縣級(jí)融媒體積極嘗試將人工智能技術(shù)嵌入到服務(wù)全流程之中,為人們提供功能更加強(qiáng)大的智能服務(wù)。人工智能技術(shù)不僅廣泛應(yīng)用于媒體服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),而且應(yīng)用于社會(huì)服務(wù)的諸多領(lǐng)域。在媒體服務(wù)智能化方面,領(lǐng)跑的縣級(jí)融媒體能夠運(yùn)用人工智能技術(shù)抓取互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)心的內(nèi)容和相關(guān)報(bào)道素材,為媒體策劃報(bào)道內(nèi)容提供智力支撐;能夠運(yùn)用算法對(duì)輸入或搜集的數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行加工處理,自動(dòng)生成完整的新聞報(bào)道;[4]能夠利用軟件自動(dòng)將語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文字,實(shí)現(xiàn)“即聽即見”;能夠采用語言合成、圖像處理、機(jī)器翻譯等人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)多語言的新聞播報(bào)。由此可見,領(lǐng)跑的縣級(jí)融媒體運(yùn)用智能媒體技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了采、寫、編、播等環(huán)節(jié)媒體服務(wù)的半自動(dòng)化。

在社會(huì)服務(wù)智能化方面,領(lǐng)跑的縣級(jí)融媒體以媒體智能服務(wù)為基礎(chǔ),對(duì)接機(jī)關(guān)部門拓展服務(wù)場(chǎng)景、擴(kuò)大服務(wù)范圍。通過應(yīng)用媒體的人工智能技術(shù),縣級(jí)融媒體對(duì)接黨委部門技術(shù)平臺(tái),提供全方位的黨建服務(wù);對(duì)接政府部門技術(shù)平臺(tái),能夠提供便捷化的政務(wù)服務(wù);對(duì)接提供公共服務(wù)的部門、利用當(dāng)?shù)毓操Y源,能夠提供高效的公共服務(wù)。這就意味著縣級(jí)融媒體的人工智能技術(shù)已經(jīng)嵌入到服務(wù)全流程,縣級(jí)融媒體的智能服務(wù)已經(jīng)從媒體服務(wù)的智能化延伸拓展到社會(huì)服務(wù)的智能化。

(四)積極參與當(dāng)?shù)刂悄苌鐣?huì)建設(shè),以智能服務(wù)賦能城鄉(xiāng)智治

當(dāng)前人工智能技術(shù)不斷下沉,縣域城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村在智能化浪潮中變得更加智慧、更加宜居?？h域居民正在越來越多地體驗(yàn)和享受智能化城鄉(xiāng)建設(shè)給生產(chǎn)和生活帶來的便捷和高效。在此背景下,許多縣級(jí)融媒體積極參與當(dāng)?shù)刂悄苌鐣?huì)建設(shè),介入當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘?、鄉(xiāng)村智治配套基礎(chǔ)設(shè)施工程,以智能技術(shù)助力智慧城市、智慧社區(qū)、智慧村莊建設(shè),成為城鄉(xiāng)智治中的中堅(jiān)力量。

領(lǐng)跑的縣級(jí)融媒體著力打造當(dāng)?shù)刂悄苌鐣?huì)建設(shè)的信息樞紐,努力構(gòu)建縣域智能化社會(huì)建設(shè)的核心支撐系統(tǒng),積極對(duì)接縣鄉(xiāng)可提供服務(wù)的機(jī)關(guān)單位,為公眾提供智能服務(wù),以智能服務(wù)賦能城鄉(xiāng)智治。例如,江蘇邳州融媒體的銀杏融媒對(duì)接智慧城市,打造手機(jī)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),提供手機(jī)向政務(wù)單位發(fā)起問政與政務(wù)辦事統(tǒng)一接口,承接城市服務(wù)項(xiàng)目32個(gè)。[5]福建尤溪融媒體中心深度參與智慧城市建設(shè),承接了尤溪新型智慧城市多功能數(shù)據(jù)中心改造工程,建設(shè)內(nèi)容包括尤溪縣多功能會(huì)議基礎(chǔ)性改造工程、多功能數(shù)據(jù)中心建造工程、智慧文旅和智慧醫(yī)療建設(shè)工程等配套基礎(chǔ)設(shè)施工程。浙江安吉融媒體中心以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托,研發(fā)落地各類基層智治系統(tǒng),如公共資源的“智管家”、田園綜合體的“云計(jì)算”、基層鄉(xiāng)村智治的“一張圖”、智慧旅游的“安”系列等。

二、縣級(jí)融媒體開展智能服務(wù)面臨的多重困境

盡管一些在智能服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的縣級(jí)融媒體取得了令人稱羨的業(yè)績(jī),但多數(shù)縣級(jí)融媒體綜合服務(wù)平臺(tái)處于初建階段,其智能服務(wù)剛剛起步。黃楚新等[2]推出的《2021年縣級(jí)融媒體中心建設(shè)發(fā)展報(bào)告》認(rèn)為,智媒時(shí)代縣級(jí)融媒體仍處于傳統(tǒng)四級(jí)辦媒鏈條的最底端,其綜合服務(wù)平臺(tái)處于初建階段,發(fā)展相對(duì)落后的縣級(jí)融媒體中心大多處于租用技術(shù)平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施階段。由于多數(shù)縣級(jí)融媒體綜合服務(wù)平臺(tái)處于初建階段,因而他們開展智能服務(wù)更是舉步維艱、面臨多重困境。

(一)受人工智能技術(shù)人才緊缺之困,處理技術(shù)問題困難重重

智能化綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)維離不開精通人工智能技術(shù)的專業(yè)人才。但目前多數(shù)縣級(jí)融媒體嚴(yán)重缺乏精通人工智能技術(shù)并熟練使用軟硬件設(shè)備的專業(yè)人才,導(dǎo)致搭建起來的智能綜合服務(wù)平臺(tái)找不到合適的運(yùn)維者,運(yùn)營(yíng)和維護(hù)出現(xiàn)問題時(shí)沒有技術(shù)人員及時(shí)處理。有研究者進(jìn)行了訪談,某縣級(jí)融媒體中心編輯部主任稱,該縣的縣級(jí)融媒體中心人員還是以傳統(tǒng)的采編拍播為主,沒有專門負(fù)責(zé)處理大數(shù)據(jù)、5G或云計(jì)算技術(shù)類的人才。同時(shí),縣級(jí)融媒體中心還面臨著專業(yè)性人才不足、招聘困難等處境。[6]有的縣級(jí)融媒體受到人員編制的限制,從事技術(shù)含量較高的新媒體運(yùn)營(yíng)的新進(jìn)人員往往沒有編制,不得不雇傭編外人員,甚至整個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員均為兼職。[7]有的縣級(jí)融媒體指派原來從事傳統(tǒng)媒體工作的職工轉(zhuǎn)行從事新媒體運(yùn)維工作,但由于他們?nèi)狈π旅襟w的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和技能,在工作中出現(xiàn)問題時(shí)無力解決,嚴(yán)重影響了綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

(二)受智能綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不完善之困,平臺(tái)設(shè)置和運(yùn)維存在堵點(diǎn)

總體來看,全國(guó)各地縣級(jí)融媒體智能化功能的差異較大,領(lǐng)跑的縣級(jí)融媒體綜合服務(wù)功能比較齊全、智能化程度較高,已經(jīng)建立了設(shè)備先進(jìn)、功能齊全、運(yùn)行順暢的智能綜合服務(wù)平臺(tái)。而理念轉(zhuǎn)向滯后、技術(shù)基礎(chǔ)薄弱、經(jīng)費(fèi)投入不足、對(duì)接機(jī)關(guān)單位較少的縣級(jí)融媒體智能綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不夠完善,在智能綜合服務(wù)平臺(tái)設(shè)置和運(yùn)維上普遍存在以下堵點(diǎn)：其一,平臺(tái)設(shè)置有堵點(diǎn)。有的縣級(jí)融媒體將平臺(tái)建設(shè)簡(jiǎn)單化,僅僅設(shè)置了黨務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)等少數(shù)欄目,各欄目以展示相關(guān)信息為主,缺少與用戶互動(dòng)的通道,用戶難以獲得快捷便利的服務(wù)體驗(yàn),使平臺(tái)很難引起公眾的使用興趣。其二,平臺(tái)運(yùn)行有堵點(diǎn)。有的縣級(jí)融媒體綜合服務(wù)平臺(tái)軟硬件不匹配、操作不便,用戶使用中不僅存在平臺(tái)客戶端卡頓現(xiàn)象,還存在著各項(xiàng)服務(wù)板塊運(yùn)行不暢的問題。由此可見,受綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不完善之困,縣級(jí)融媒體智能化綜合服務(wù)還存在諸多亟待解決的堵點(diǎn),這些堵點(diǎn)導(dǎo)致用戶使用縣級(jí)融媒體綜合服務(wù)平臺(tái)的積極性大打折扣、平臺(tái)的智能服務(wù)功能難以發(fā)揮。

(三)受媒體定位狹隘和對(duì)接不暢之困,綜合服務(wù)智能化程度較低

眾所周知,算法和大數(shù)據(jù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)是人工智能發(fā)展的基礎(chǔ),通過考察縣級(jí)融媒體算法和大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用狀況發(fā)現(xiàn),有些縣級(jí)融媒體上線的綜合服務(wù)平臺(tái)未能充分挖掘和利用用戶數(shù)據(jù),無法提供基于用戶需求的主動(dòng)服務(wù)。一些縣級(jí)融媒體提供的所謂智能化黨建服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù),充其量不過是發(fā)布某類服務(wù)信息的宣傳板塊,具體事情的智能審批和辦理都沒有落到實(shí)處?？傮w來看,除少數(shù)走在全國(guó)前列的、智能化程度較高的縣級(jí)融媒體以外,多數(shù)縣級(jí)融媒體綜合服務(wù)平臺(tái)的智能化程度都較低。原因之一是有的縣級(jí)融媒體負(fù)責(zé)人缺乏綜合服務(wù)意識(shí),更缺乏智能服務(wù)意識(shí),不重視智能綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè),或終日忙于新聞報(bào)道而無暇顧及其他服務(wù),使得綜合服務(wù)的智能化尚未提上議事日程,智能服務(wù)難以啟動(dòng)。原因之二是有的縣級(jí)融媒體尚未擺脫“以提供新聞信息服務(wù)為主業(yè)”的狹隘定位,工作重心還停留在新聞傳播領(lǐng)域,智能化的綜合服務(wù)還沒有落地生根。原因之三是縣級(jí)融媒體與提供社會(huì)服務(wù)的機(jī)關(guān)單位對(duì)接不暢,一方面縣級(jí)融媒體不積極對(duì)接外部能夠提供社會(huì)服務(wù)的機(jī)關(guān)單位,缺乏借力對(duì)接機(jī)關(guān)單位推進(jìn)社會(huì)服務(wù)智能化的主動(dòng)性;另一方面本縣能夠提供社會(huì)服務(wù)的機(jī)關(guān)單位不愿意對(duì)接縣級(jí)融媒體,也不愿意讓媒體介入自己的社會(huì)服務(wù),對(duì)與縣級(jí)融媒體合作開辦智能服務(wù)業(yè)務(wù)心存戒備。以上各方面原因?qū)е驴h級(jí)融媒體可以為公眾提供的智能服務(wù)項(xiàng)目十分有限,對(duì)接民生需求的智能服務(wù)與公眾期待差距相當(dāng)大。

(四)受媒體運(yùn)維資金及軟硬件設(shè)備不足之困,提供智能服務(wù)有心無力

搭建一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的智能綜合服務(wù)平臺(tái),從前期研發(fā)到后期投入使用后的運(yùn)維都需要源源不斷的資金投入作為后盾,不僅搭建智能綜合服務(wù)平臺(tái)需要在硬件和軟件上投入一筆不菲的資金,而且平臺(tái)投入使用后設(shè)備的維護(hù)和軟件的更新還需要持續(xù)的資金投入。而我國(guó)縣級(jí)融媒體大多屬于事業(yè)單位,其資金來源主要是縣財(cái)政撥款,媒體自身的收入大多來源于廣告,近些年媒體廣告收入出現(xiàn)斷崖式下滑,在財(cái)政撥款不足和自有資金缺乏的雙重困境下,縣級(jí)融媒體沒有足夠的資金投入到平臺(tái)的運(yùn)維上來。在智能綜合服務(wù)平臺(tái)尚不健全、功能還不完善的情況下,有的縣級(jí)融媒體嘗試租賃設(shè)備開展智能服務(wù),某縣級(jí)融媒體中心編輯部副部長(zhǎng)稱：“我們?cè)谝咔槠陂g使用過AI主播,這一塊是外包出去的,從前期設(shè)計(jì)到后期維護(hù)大大小小花費(fèi)了20萬元左右。若要使用自動(dòng)化新聞,必定也要花費(fèi)大額的資金”[6]。此言道出了縣級(jí)融媒體開展智能服務(wù)有心無力的苦衷,以租賃設(shè)備開展智能服務(wù)并非長(zhǎng)久之計(jì),智能綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)維資金問題亟待當(dāng)?shù)卣c縣級(jí)融媒體統(tǒng)籌解決。

三、縣級(jí)融媒體推進(jìn)服務(wù)智能化的多維進(jìn)路

(一)引進(jìn)培養(yǎng)精通智能新技術(shù)的人才,打造技術(shù)精良的智媒團(tuán)隊(duì)

在智媒時(shí)代,人才是縣級(jí)融媒體發(fā)展最核心最寶貴的資源,打造一支結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)精良、齊心協(xié)力的智媒團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。打造技術(shù)精良的智媒團(tuán)隊(duì),最關(guān)鍵的是想方設(shè)法引進(jìn)或培養(yǎng)精通智能新技術(shù)的專業(yè)人才。一要引進(jìn)掌握人工智能新知識(shí)、新技術(shù)的人才,并將其安排到重要的技術(shù)崗位、關(guān)鍵領(lǐng)域。也可以柔性引進(jìn)人才,即引進(jìn)的人才在外地辦公,縣級(jí)融媒體出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)可以“遙控”解決。二要培養(yǎng)精通智能新技術(shù)的本單位人才,委派本單位有培養(yǎng)潛力、有計(jì)算機(jī)或信息技術(shù)背景的人員到掌握人工智能前沿技術(shù)的高等院校或智能化程度較高的媒體進(jìn)行進(jìn)修或培訓(xùn)。三要引導(dǎo)和督促本單位職工學(xué)習(xí)掌握智能服務(wù)軟件操作技巧。實(shí)踐證明,學(xué)習(xí)并掌握軟件操作技巧的有效方法是跟著示范視頻操作,在操作視頻中每個(gè)操作細(xì)節(jié)都會(huì)無一遺漏地顯示出來,如果沒有掌握某個(gè)細(xì)節(jié)的操作技巧,可以回放視頻反復(fù)模仿操作。經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)操作,就會(huì)逐漸掌握軟件操作技巧,再經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)操練,就會(huì)成為熟練掌握智能服務(wù)技術(shù)的行家里手。

(二)完善媒體智能化軟硬件設(shè)施,為智能化社會(huì)服務(wù)應(yīng)用賦能

作為縣域智能綜合服務(wù)的樞紐和中介,縣級(jí)融媒體既要把智能綜合服務(wù)平臺(tái)打造成為縣域內(nèi)黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位提供社會(huì)服務(wù)的得心應(yīng)手的好幫手,又要把平臺(tái)建設(shè)成廣大公眾難以割舍的好助手。在智能社會(huì)建設(shè)中,縣級(jí)融媒體要同時(shí)扮演好智能服務(wù)的享用者、指導(dǎo)者、推動(dòng)者、領(lǐng)跑者等多種角色?？h級(jí)融媒體要想發(fā)揮好樞紐和中介作用并扮演好多重角色,僅靠本省省級(jí)技術(shù)平臺(tái)提供的技術(shù)往往難盡如人意,因?yàn)槭〖?jí)技術(shù)平臺(tái)提供的技術(shù)在全省所有縣級(jí)融媒體都可以使用,僅僅利用其技術(shù)很難為當(dāng)?shù)毓娞峁┒喙δ?、有特色的智能社?huì)服務(wù)。想要為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┲悄芑⒍喙δ艿纳鐣?huì)服務(wù),就必須具備最適合自己使用的軟硬件設(shè)施。縣級(jí)融媒體可通過以下途徑獲取并使用智能服務(wù)軟硬件：一是使用媒體或技術(shù)開發(fā)商研發(fā)的智能服務(wù)軟硬件,可關(guān)注以“推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)應(yīng)用在市、區(qū)兩級(jí)媒體落地”為宗旨的北京市廣播電視局自2020年起面向全國(guó)發(fā)起的“媒體融合創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)應(yīng)用遴選推廣計(jì)劃”的評(píng)審結(jié)果,從北京市廣播電視局公布的年度媒體融合創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)應(yīng)用入庫(kù)項(xiàng)目名單、優(yōu)秀項(xiàng)目名單和扶持落地項(xiàng)目名單中選擇適宜的軟硬件。二是縣級(jí)融媒體基于為本地服務(wù)的需要自主開發(fā)智能服務(wù)軟硬件,如湖南瀏陽(yáng)、浙江安吉的融媒體中心都自主研發(fā)了多功能智能服務(wù)軟硬件。初步調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有軟件提供的大多是某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)環(huán)節(jié)的智能服務(wù),比較常見的有專門為用戶提供政務(wù)服務(wù)的智能軟件,專門用于審核內(nèi)容的智能軟件等。而縣級(jí)融媒體需要的能夠提供智能綜合服務(wù)的多功能軟硬件難以尋覓。在城鄉(xiāng)智治進(jìn)程中,縣級(jí)融媒體中心往往需要接入整合多種資源,提供多樣化智能服務(wù),例如,將材料審查、條件審核、受理收件、批文擬定、制證簽發(fā)等政務(wù)服務(wù)資源,以及民生熱線、生活查詢、日常繳費(fèi)、智慧醫(yī)療等民生服務(wù)資源進(jìn)行接入整合。有鑒于此,建議縣級(jí)融媒體從長(zhǎng)計(jì)議,逐步購(gòu)置并完善可提供多功能智能綜合服務(wù)的一系列軟硬件設(shè)備,以便更好地為智能化綜合服務(wù)應(yīng)用賦能。

(三)以精準(zhǔn)對(duì)接民生需求為導(dǎo)向,加快民生服務(wù)智能化步伐

縣級(jí)融媒體應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)對(duì)接民生需求為導(dǎo)向,加快民生服務(wù)智能化步伐,應(yīng)用人工智能技術(shù),采用智能推薦、精準(zhǔn)投放等手段,推動(dòng)智能社會(huì)建設(shè)與公眾需要同頻共振,為公眾提供能夠滿足其需求和期待的智能服務(wù)。借助人工智能技術(shù),通過對(duì)接縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)黨政職能部門,將智能綜合服務(wù)下沉到與公眾個(gè)人切身利益密切相關(guān)的民生領(lǐng)域,將智能服務(wù)范圍向公眾急難愁盼的醫(yī)療、教育、農(nóng)事等多領(lǐng)域擴(kuò)展,把智能綜合服務(wù)平臺(tái)打造成“解民之憂紓民之困”的平臺(tái)。從未來發(fā)展趨勢(shì)來看,縣級(jí)融媒體智能綜合服務(wù)平臺(tái)理應(yīng)成為深度應(yīng)用人工智能技術(shù)、精準(zhǔn)對(duì)接民生需求和期待、把多種領(lǐng)域的民生服務(wù)融為一體的智能化服務(wù)大平臺(tái),唯有如此,縣級(jí)融媒體綜合服務(wù)平臺(tái)才能賦能城鄉(xiāng)智治、有效推進(jìn)縣域城鄉(xiāng)建設(shè)的現(xiàn)代化。

(四)打通合作單位信息資源共享渠道,不斷拓展智能服務(wù)場(chǎng)景

縣級(jí)融媒體綜合服務(wù)平臺(tái)要想為用戶提供智能化、多功能的綜合服務(wù),就必須打通合作單位信息資源共享渠道,不斷拓展智能服務(wù)場(chǎng)景?？h級(jí)融媒體要積極對(duì)接為公眾提供公共服務(wù)的機(jī)關(guān)單位,主動(dòng)為各部門之間的合作以及各部門與公眾之間的互動(dòng)牽線搭橋,依托自身綜合服務(wù)平臺(tái)、借力信息資源共享,積極拓展智能服務(wù)場(chǎng)景。一般來說,對(duì)于縣域智能化社會(huì)建設(shè)而言,需要開拓的智能服務(wù)場(chǎng)景主要有：智慧辦公、智慧農(nóng)業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧文旅、智慧環(huán)保、智慧交通、智慧物流等。由于拓展智能服務(wù)場(chǎng)景并非媒體一方努力能夠辦到的事情,因此縣級(jí)融媒體需要通過各種方式對(duì)接提供綜合服務(wù)的各方,需要各個(gè)接口全面實(shí)現(xiàn)信息資源共享,唯有如此才能實(shí)現(xiàn)更多智能服務(wù)的功能。例如,江蘇邳州的銀杏融媒在媒體對(duì)接提供公共服務(wù)的各方、各接口全面實(shí)現(xiàn)信息資源共享的基礎(chǔ)上,將其App打造成承接平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái),逐步拓展服務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)了越來越多的綜合服務(wù)功能。銀杏融媒構(gòu)建了“融媒+政務(wù)”體系,不僅打通了各合作單位的信息資源共享渠道,而且將各關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵行業(yè)的大數(shù)據(jù)信息和銀杏云實(shí)現(xiàn)對(duì)接,為銀杏融媒的功能發(fā)揮提供了信息基礎(chǔ)。銀杏融媒通過與行政審批局合作,把PC端一些審批業(yè)務(wù)放到移動(dòng)端,為個(gè)人和單位提供服務(wù);同時(shí),把平臺(tái)延伸到村一級(jí),甚至各政區(qū)單位、市委各局都將在App開接口。未來,邳州智慧城市的建設(shè)將以銀杏融媒為主導(dǎo),實(shí)現(xiàn)更多的城市政務(wù)功能,將積極應(yīng)用人工智能等技術(shù),繼續(xù)完善和更新服務(wù)項(xiàng)目,打造App成為承接平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái),使App成為智慧城市的信息樞紐[5]。

(五)深耕智能服務(wù)創(chuàng)收沃土,增強(qiáng)自我造血機(jī)能

縣級(jí)融媒體在智能服務(wù)領(lǐng)域有許多創(chuàng)收沃土值得深耕,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的路徑主要有兩條：一是研發(fā)推廣融媒體智能產(chǎn)品。如浙江安吉縣融媒體中心致力于自主研發(fā)智慧產(chǎn)品,目前其各類智慧產(chǎn)品已在全國(guó)24個(gè)省300余個(gè)市縣落地,內(nèi)外兼修讓數(shù)字化建設(shè)營(yíng)收連年攀升。二是深度參與政府購(gòu)買服務(wù)的智慧城市建設(shè)。如福建尤溪縣融媒體中心不僅參與了尤溪縣智慧城市項(xiàng)目一期工程,而且還將繼續(xù)推進(jìn)二期多功能數(shù)據(jù)中心建造工程以及三期智慧文旅和智慧醫(yī)療建設(shè)工程,在實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)功能延伸的同時(shí),也能得到政府資助。當(dāng)然上述兩種創(chuàng)收路徑不是所有縣級(jí)融媒體都能走得通的,因?yàn)椴⒎撬锌h級(jí)融媒體都有條件推廣產(chǎn)品、開展培訓(xùn)、參與智能社會(huì)建設(shè),但是所有縣級(jí)融媒體都可以因地制宜深耕智能服務(wù)沃土,通過為人們提供智能服務(wù)的方式,吸引越來越多的當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)單位和公眾使用智能綜合服務(wù)平臺(tái),并依托用戶量吸引投資者。張樹庭認(rèn)為,在自媒體領(lǐng)域,“自媒體憑借碎片化傳播積累大量的移動(dòng)終端用戶,當(dāng)用戶積累到一定量級(jí),企業(yè)也會(huì)加大在自媒體領(lǐng)域的廣告投資力度,自媒體在運(yùn)營(yíng)中也就找到了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)”。[8]同理,在縣級(jí)融媒體領(lǐng)域,廣告也是所有縣級(jí)融媒體增強(qiáng)自我造血機(jī)能的最有力手段,依托智能服務(wù)積累一定量級(jí)的用戶,籍此吸引企業(yè)加大廣告投資力度,媒體的廣告收入就會(huì)大幅增長(zhǎng)。因此,每個(gè)縣級(jí)融媒體都應(yīng)當(dāng)在智能化綜合服務(wù)的實(shí)踐中進(jìn)行商業(yè)化探索,深耕智能服務(wù)沃土,依托智能服務(wù)尋求多元?jiǎng)?chuàng)收。

注釋：

①參見《〈中國(guó)新一代人工智能科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2022)〉發(fā)布》,https：//share.gmw.cn/politics/2022-06/27/content_35840687.htm。