張 岳 林 璐 浙江理工大學(xué)

0 前言

中國(guó)已進(jìn)入人口老齡化階段，據(jù)有關(guān)專家預(yù)計(jì)，到2025 年，我國(guó)≥60 歲老年人口將達(dá)35 520 萬(wàn)，約為總?cè)丝诘?4.6%。到2050年，中國(guó)的老齡人口比例將達(dá)到34%，這表明中國(guó)的中、老齡用戶有著非常大的市場(chǎng)和發(fā)展?jié)摿1]。同時(shí)，根據(jù)CSM 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在各年齡段中，65 歲以上群體人均收視時(shí)間始終是電視收視貢獻(xiàn)最大的受眾群體，人日均收視時(shí)間多年來(lái)都呈穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，也是所有年齡段觀眾中唯一具有增長(zhǎng)趨勢(shì)的群體。然而，大部分中老年人并沒(méi)有能夠在數(shù)字電視的使用中獲得更好的體驗(yàn)。電視產(chǎn)品的操作系統(tǒng)復(fù)雜、新增功能多及邏輯性強(qiáng)，電視遙控器按鍵小、功能多等問(wèn)題，令中老年人無(wú)法順利操作和使用智能電視。

1 電視機(jī)遙控器的現(xiàn)狀分析

在文獻(xiàn)研究方面，在知網(wǎng)中對(duì)“老年+電視遙控器”這一關(guān)鍵字的檢索結(jié)果中，只找到了10余篇相關(guān)論文，而且這些論文的研究方向和內(nèi)容對(duì)本研究沒(méi)有太強(qiáng)參考性，說(shuō)明學(xué)術(shù)界對(duì)老年群體使用電視遙控器相關(guān)領(lǐng)域的研究還較缺乏，從一定程度上肯定了本研究的學(xué)術(shù)價(jià)值[2]。國(guó)外對(duì)電視遙控器的設(shè)計(jì)進(jìn)行了比較全面的研究，但其技術(shù)和用戶的針對(duì)性，并不能適應(yīng)中國(guó)的情況。目前，中國(guó)相關(guān)遙控技術(shù)的研究還比較薄弱。此外，開發(fā)者過(guò)于注重遙控器技術(shù)的應(yīng)用，卻忽視了人機(jī)界面、信息交互等因素，缺少對(duì)電視遙控器這一典型產(chǎn)品的深入研究[3]。同時(shí)，現(xiàn)有研究也沒(méi)有考慮到使用者的心理、生理特性。因此應(yīng)該探索出一種更適用于老年用戶的電視遙控器交互模式，從而提高老年用戶的操作便利性和用戶體驗(yàn)。

在產(chǎn)品研究方面，目前市場(chǎng)上主流的電視機(jī)品牌包括索尼、三星、海信、創(chuàng)維、小米、TCL、LG 及長(zhǎng)虹等。本研究從遙控器形態(tài)、體積大小及按鍵數(shù)目等多個(gè)角度進(jìn)行了比較，深入了解市場(chǎng)上現(xiàn)有相關(guān)產(chǎn)品的基本情況。市場(chǎng)現(xiàn)有遙控器的對(duì)比情況見(jiàn)表1。

表1 市場(chǎng)現(xiàn)有遙控器對(duì)比

整體來(lái)看，傳統(tǒng)形式的遙控器按鍵小、功能按鍵多，容易導(dǎo)致誤操作；簡(jiǎn)化的遙控器操作端缺少必要的信息提示，界面端信息冗雜，容易導(dǎo)致信息不對(duì)稱且操作邏輯復(fù)雜難懂；在虛擬的遙控器中還存在著非實(shí)體按鍵，導(dǎo)致了缺少反饋感知的問(wèn)題[4]。通過(guò)對(duì)以上市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品分析，發(fā)現(xiàn)存在的主要問(wèn)題是現(xiàn)有遙控器設(shè)計(jì)容易令老年人在認(rèn)知和感知這2 個(gè)方面產(chǎn)生理解障礙，所以在開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該考慮在多感官交互的理論背景下進(jìn)行研究。

2 多感官交互的研究現(xiàn)狀

2.1 多感官交互概念與理論研究

多感官交互是指通過(guò)多個(gè)感官通道同時(shí)輸入的信息來(lái)建立整體的感知和認(rèn)知體驗(yàn)。理論認(rèn)為，不同的感官通道在大腦中相互影響和交互作用，從而產(chǎn)生更加豐富和準(zhǔn)確的感知和認(rèn)知體驗(yàn)。多感官交互的相關(guān)理論歸納見(jiàn)表2。表2羅列了多感官交互的相關(guān)理論，還有感官代償理論和信息認(rèn)知加工模型。

表2 多感官交互的相關(guān)理論

感官代償是指通過(guò)增強(qiáng)一個(gè)感官通道來(lái)代替另一個(gè)感官通道的功能。如果一個(gè)感官通道受到損傷或缺失，大腦可以通過(guò)增強(qiáng)其他感官通道的功能來(lái)代替缺失的感官通道，從而使人們可以繼續(xù)感知世界。感官系統(tǒng)并不是獨(dú)立運(yùn)作，而是由多感官融合所形成的知覺(jué)產(chǎn)物[5]。感官代償理論可以被視為多感官交互理論在感官缺失情況下的特例。信息認(rèn)知加工理論是指大腦接收和處理信息的過(guò)程。包括感知、注意、記憶、思考和決策等過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，不同的感官通道傳遞的信息被整合在一起，并且在不同的認(rèn)知階段進(jìn)行加工和處理，從而產(chǎn)生更加復(fù)雜和深入的認(rèn)知體驗(yàn)。多感官交互理論可以被看作是信息認(rèn)知加工理論在感官處理方面的特例。綜合上述理論，本研究總結(jié)出圍繞多感官交互的理論體系：大腦通過(guò)感官代償來(lái)適應(yīng)感官通道的缺失，同時(shí)通過(guò)多感聯(lián)覺(jué)整合出不同感官通道傳遞的信息，最終在信息認(rèn)知加工模型中加工和處理整合后的信息，從而產(chǎn)生更加準(zhǔn)確、深入和豐富的感知和認(rèn)知體驗(yàn)。

2.2 多感官交互技術(shù)

多感官交互領(lǐng)域所涉及的主要技術(shù)見(jiàn)表3。

表3 多感官領(lǐng)域涉及的相關(guān)技術(shù)

多感官領(lǐng)域涉及的相關(guān)技術(shù)中，視覺(jué)技術(shù)是最常見(jiàn)的多感官交互技術(shù)之一，其可以幫助設(shè)計(jì)師創(chuàng)造出更具吸引力和視覺(jué)沖擊力的設(shè)計(jì)。聽(tīng)覺(jué)技術(shù)則是另一個(gè)重要的多感官交互技術(shù)，可以讓用戶通過(guò)聲音進(jìn)行感知和交互。觸覺(jué)技術(shù)可以通過(guò)物理接觸和虛擬接觸來(lái)激發(fā)用戶的觸覺(jué)感知。嗅覺(jué)技術(shù)可以讓用戶通過(guò)氣味進(jìn)行感知和交互，從而創(chuàng)造出更加真實(shí)和生動(dòng)的體驗(yàn)。味覺(jué)技術(shù)可以讓用戶通過(guò)口味進(jìn)行感知和交互，然后構(gòu)建出更加真實(shí)和有趣的體驗(yàn)。盡管味覺(jué)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中應(yīng)用較少，但在某些特定的設(shè)計(jì)場(chǎng)景下也可以發(fā)揮重要的作用。這些技術(shù)并不是孤立存在的，經(jīng)常會(huì)通過(guò)結(jié)合使用創(chuàng)造出更加豐富的多感官交互體驗(yàn)。

在上述相關(guān)技術(shù)中，較為常用的包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)技術(shù)。其中，視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)技術(shù)具有較低的成本和較高的普及率，因此得到了廣泛的應(yīng)用。觸覺(jué)技術(shù)因其具有較高的前景和良好的技術(shù)性，在現(xiàn)階段的產(chǎn)品研發(fā)中變得尤為重要，尤其是對(duì)老年人的信息輸出和引導(dǎo)作用。而嗅覺(jué)和味覺(jué)技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用較少，與其操作過(guò)程不便捷以及高昂的設(shè)計(jì)成本有較大的關(guān)系。本研究計(jì)劃以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)為主要發(fā)散點(diǎn)，進(jìn)行多感官交互的相關(guān)設(shè)計(jì)。

3 老年群體電視遙控器使用需求分析

3.1 問(wèn)卷調(diào)研與用戶訪談

研究采用隨機(jī)抽樣的方法，選取山東省淄博市的社區(qū)、公園等場(chǎng)所，圍繞年齡在60～75 歲、身體健康、交流能力相對(duì)完善的老年人群體進(jìn)行調(diào)研，共發(fā)放50份調(diào)查問(wèn)卷，收集到48份，有效率為96%。采用目標(biāo)抽樣方法，對(duì)其中5 名老人進(jìn)行入戶訪談，同時(shí)采用結(jié)構(gòu)化方式進(jìn)行訪談。問(wèn)卷與訪問(wèn)主要內(nèi)容包含受訪者的基本信息、電視遙控器使用過(guò)程中的感受和遇到的問(wèn)題以及產(chǎn)品選擇傾向和主要的訴求點(diǎn)。

在對(duì)上述用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研、入戶訪談后，收集針對(duì)電視遙控器的使用需求和相關(guān)指標(biāo)。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容和訪談信息的整理和篩選，得出老年群體使用電視遙控器的相關(guān)需求列表，詳見(jiàn)表4。

表4 適老化電視遙控器的有限需求

其中，當(dāng)前老年群體主要存在的用戶需求包含3個(gè)層級(jí)[6]，根據(jù)問(wèn)卷內(nèi)容和訪談結(jié)果的整理，進(jìn)行需求優(yōu)先程度的排列。其中，主要問(wèn)題普遍集中在第一需求層級(jí)，具體內(nèi)容包括：一是按鍵的適用性（擔(dān)心按錯(cuò)鍵又不知道如何返回，甚至擔(dān)心誤操作而產(chǎn)生害怕的心理）；二是信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性（靜音按鍵、回放按鈕的符號(hào)和功能對(duì)應(yīng)性，對(duì)于特定場(chǎng)景的重要性）；三是操作行為的便捷性（按鍵過(guò)多、體積小、觸感不佳、文字難以識(shí)別及無(wú)效按鍵多等因素可能會(huì)引起一系列誤操作連鎖反應(yīng)）。

3.2 應(yīng)用多感官交互實(shí)現(xiàn)適老化具有可能性

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和用戶需求分析方面的調(diào)查結(jié)果，在老年用戶電視遙控器使用過(guò)程中確實(shí)存在著使用障礙的問(wèn)題，且主要原因往往基于老年用戶群體的自身特點(diǎn)：認(rèn)知衰退、感官降敏以及不適應(yīng)科技更新?lián)Q代快等原因。且現(xiàn)階段的通用設(shè)計(jì)存在著一些弊端，主要體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多通用產(chǎn)品尚停留在“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”階段，這些產(chǎn)品只能供特殊人群使用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的通用性[7]。將多感官交互應(yīng)用于適老化設(shè)計(jì)中，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品真正通用性的目的，應(yīng)充分考慮老年人生理和心理特征中的身體機(jī)能及情感特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合老年人特征及需求的適老化產(chǎn)品[8]。

4 設(shè)計(jì)策略

基于老年人日常行為和需求，為解決老年人使用電視遙控器的需求，本研究提出一系列方法來(lái)輔助后續(xù)的設(shè)計(jì)工作，主要從產(chǎn)品的使用方式和用戶的需求出發(fā)，提出電視遙控器多感官適老化設(shè)計(jì)策略，概括為以下幾點(diǎn)。

4.1 感官逐級(jí)代償作用

運(yùn)用感官逐級(jí)代償作用的原理進(jìn)行設(shè)計(jì)，以達(dá)到對(duì)老年人生活的幫助。隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各種感官功能逐步衰退，通過(guò)感官逐步補(bǔ)償或組合，可以有效地減輕老年人的身體負(fù)荷[9]。與此同時(shí)，以不同層次的老年人的特點(diǎn)和需求為依據(jù)，對(duì)其進(jìn)行逐級(jí)代償，從而達(dá)到與目標(biāo)用戶相匹配的目的。

4.2 多感官聯(lián)合作用

除了單一的感官代償外，還提倡多感官聯(lián)合共建交互體驗(yàn)。將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)以及觸覺(jué)進(jìn)行聯(lián)合，在適老化設(shè)計(jì)中應(yīng)用于電視遙控器載體，增強(qiáng)感知層面的接受程度，提升用戶體驗(yàn)。如在電視遙控器原有的使用基礎(chǔ)上，可以添加視覺(jué)光效引導(dǎo)和震動(dòng)反饋功能，以便老年人可以輕松使用遙控器。

4.3 預(yù)防誤操作

老年人在使用電視遙控器的過(guò)程中，最擔(dān)心的問(wèn)題是發(fā)生誤操作，此時(shí)往往令老年人感到進(jìn)退兩難。在此提出將具有限制條件的規(guī)則融入設(shè)計(jì)，輔助老年人正確使用遙控器。通過(guò)限制性設(shè)計(jì)約束用戶進(jìn)行正確的操作，避免老年人因認(rèn)知差異造成的誤操作。如減少按鍵數(shù)量、放大按鍵尺寸及聯(lián)覺(jué)功能的引入，以此有效幫助老年人便捷地使用遙控器，降低心理負(fù)擔(dān)。

4.4 人性化設(shè)計(jì)

老年人的需求和能力各不相同，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮提供可定制的選項(xiàng)，以滿足不同老年人的需求。例如，可以調(diào)整按鍵字體大小、顏色及排列方式等選項(xiàng)，使老年人可以根據(jù)各自的需求和偏好進(jìn)行電視遙控器界面和功能的自定義。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)電視遙控器使用過(guò)程中的用戶體驗(yàn)進(jìn)行了研究。在當(dāng)今社會(huì)數(shù)字電視使用頻率較高的情況下，根據(jù)老年人群的特點(diǎn)進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)電視遙控器使用過(guò)程中存在的問(wèn)題和需求。因此，本文提出了基于多感官交互的適老化電視遙控器的設(shè)計(jì)策略，希望能設(shè)計(jì)出滿足目標(biāo)用戶需求的產(chǎn)品，為適老化電視遙控器的發(fā)展及改進(jìn)提供一些意見(jiàn)。未來(lái)，希望能夠?qū)⒀芯恳曇皬倪m老化電視遙控器發(fā)散到其他適老化智能終端設(shè)備領(lǐng)域，探索新的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，開拓更廣的研究?jī)?nèi)容，為設(shè)計(jì)工作的開展提供一定的輔助及參考。