互聯網時代下開放教育學習支持服務平臺的創(chuàng)新路徑

楊 舒

江蘇開放大學商學院，江蘇 南京 210036

一、學習支持服務理論

第三次工業(yè)革命以來，計算機網絡技術飛速發(fā)展，為遠程教育奠定了基礎。自20 世紀60 年代開始，一些發(fā)達國家開始嘗試創(chuàng)辦遠程教育大學，1969 年英國成立了全球首個設立有本科、碩士研究生及博士研究生學位的遠程教育大學，即英國開放大學。學習支持服務作為遠程教育實施的必要支柱，兩者相輔相成，隨著遠程教育的出現，學習支持服務也相應而生，其概念最早于1978 年被屆時在英國開放大學負責為學生提供學習支持服務的辦公室主任大衛(wèi)·西沃特首次提出［1］。最早將學習支持服務理論概念引入我國的是北京大學遠程教育專家丁興富教授，他的專著《遠程教育學》作為目前國內學者研究學習支持服務的主要基礎來源，其將西沃特的學習支持服務理論進一步細化，認為學習支持服務是在遠程學習時，教師和學生接收到的關于信息、資源、人員和設施支持服務的綜合，以雙向通信作為基礎，達到幫助并指導學生進行獨立自主學習的目的，通過提升學生自主學習能力的方式，提高遠程教育的教學質量，從而加強整體教學效果［2］。當前，我國的遠程教育如火如荼發(fā)展，學習支持服務已經成為21 世紀遠程教育的核心。

二、開放教育中學習支持服務的重要性

（一）開放教育教學的特殊性

1.教學形式的特殊性

與普通全日制高等院校線下授課不同，開放教育作為成人遠程教育的中心依托于互聯網技術的發(fā)展，主要采用線上平臺遠程教學，必要時輔助少部分線下教學，在開放教育中學習支持服務平臺作為教師與學生學習溝通的重要平臺，貫穿整個教師教學過程及學生學習過程，學習支持服務平臺的構建與實踐直接與教學質量掛鉤。

2.教師來源的特殊性

普通全日制高等院校的教師來源較為統一，大多數教師來源于自身院校，少部分教師為校外聘請的教師，不論是校本部教師或是外聘教師，線下授課的特性使得教師之間的時空距離相對一致，教師在同一個學校教學，時空距離較短。

與全日制高校不同的是，開放教育的教師構成具有一定復雜性，線上教學形式使得教師之間時空分離。目前，我國的開放大學主要分為三個層級，分別是國家開放大學、省級開放大學和市縣開放大學。三個層級的開放大學構成了覆蓋全國的開放教學體系。不同層級的開放大學均有自己的教師，從專業(yè)及課程建設角度上來看，一般國家開放大學的教師為專業(yè)負責人或課程主持人，省級開放大學的教師為課程負責人，市縣開放大學教師為學員管理人，三個層級開放大學的教師需共同承擔課程資源建設、課程團隊組建、課程教學、學員管理等教學管理環(huán)節(jié)。開放教育中這種錯綜復雜的教學管理方式，致使教師處于不同時間和不同地點辦公，無法保障相互之間的教學交流，在時空距離問題的困擾下，一個統一的學習支持服務平臺成為各層級開放大學教師共同實施教學全過程的必備工具。

（二）開放教育學員的現狀

開放教育學員來自社會各界，通過高考入校的普通全日制高校學生個體之間相對差距較小。而開放學員采取報名審核即可入讀，對比于普通高校學生，開放教育學員生源更為復雜，主要表現為年齡層次分布大、社會背景差異大、學習能力差距大、學習動力多元化等問題。同時線上授課的教學方式，需要一整套可以滿足開放學員個性化需求的學習支持服務平臺，方便不同層次背景的開放學員使用，提高教學整體質量。

三、開放教育學習支持服務平臺的不足及挑戰(zhàn)

（一）缺少個性化需求

開學教育學員背景較為復雜，在線上授課平臺中，相同的課程內容不能滿足不同背景學員的學習需求，且線上授課的教學形式導致任課教師無法在第一時間內得知學員對課程的掌握進度，只能通過作業(yè)反饋等方式獲取學員的學習效果，教師無法及時精準地針對不同學生提供差異化的課程輔導。現有學習支持服務平臺缺少服務于學員的個性化需求，單一的課程內容設置不能夠滿足多背景多層次學員的學習需求，授課教師也無法及時獲取不同層次學員的知識掌握情況，整體課程學習效果參差不齊，教學質量難以保障。

（二）課程資源及平臺技術問題

在現有的開放教育教學體系中，專業(yè)課程的設置依靠于人才培養(yǎng)方案，當人才培養(yǎng)方案發(fā)生變動時，專業(yè)所需完成的課程也會發(fā)生變動。但在完成該門課程建設后的相當長一段時間，具體課程的資源都較少發(fā)生大規(guī)模的變化，線上的授課形式決定了課程一旦改動會造成整個課程的重新錄制，所以整體課程的互動性及資源更新，都比較滯后，部分課程資源沒有隨著專業(yè)發(fā)展而變更。隨著互聯網的發(fā)展，各類教育資源和教育軟件散落在各個網站平臺，不少學校的學習支持服務平臺沒有將自身平臺與網絡其他平臺接入，或接入過多校外平臺，陳舊的課程資源激不起學員的學習興趣，過多的外接平臺又容易分散學員的學習注意力，兩者均不利于為學員尋找到有利于自己的學習資源，也不利于營造良好的學習環(huán)境。同時，部分學員對電腦和學習平臺操作不熟悉，尤其是新生及年紀較大的學員，平臺缺少功能指引，或者是學校學習支持服務平臺碰到了技術性的問題導致平臺登錄不了，這些技術性的問題均會影響學生學習進度和教師的教學效果。

（三）缺乏交互性情感支持

開放教育中學員主要采用自主學習的方式，與授課教師之間雙向互動較少，在學習過程中遇到問題或困難，通常選擇自我解決或是不解決，與教師之間的溝通不及時［3］，沒有與同學共同線下學習的學習氛圍，久而久之容易產生學習孤獨感和學習焦慮，缺少與教師和其他學員之間交互性的情感支持，逐漸喪失對學習的興趣。目前，在開放教育中廣泛應用的第三方交互平臺，如騰訊會議、QQ 群課堂、企業(yè)微信等應用，雖然這類應用平臺在穩(wěn)定性上有優(yōu)勢，但其并不是專門為線上課程所設計的學習支持服務平臺，只能一定程度上緩解由時空距離造成的溝通不便，缺少開展多樣化教學活動的功能［4］，無法解決學員情感支持問題。

四、開放教育學習支持服務平臺的實踐創(chuàng)新路徑

（一）加強平臺個性化服務

加強學習支持服務平臺個性化服務的前提是全面了解學員的個性化需求，持續(xù)性關注學員學習的全過程。在互聯網時代下，學習支持服務平臺可以利用大數據實時查閱各學員各門課程上課進度、作業(yè)完成進度、已完成的作業(yè)所獲得的分數等學員數據，當學員學習或作業(yè)完成進度較慢時，平臺做到自動提醒，有助于學員意識到自我學習進度，教師也可以根據數據分析清晰了解每位學員的學習狀態(tài)，在得知學員的學習需求后，根據學員的完成情況把控教學進度，并及時通過平臺聯絡有需求的學生，提供差異化的指導。為更好地了解學員個性化需求，學習支持服務平臺還可以通過在線問卷、調研等方式收集學員的反饋意見，了解學員的實際需求，以及對課程和教學方法等方面的評價。平臺將收集到的數據進行分析、整理和歸納后，挖掘出學員的共性需求和個性需求，為后續(xù)的課程和教學改進提供有力的依據。

在具體的服務實施上，學習支持服務平臺可以提供各種個性化服務。例如，對于學習進度較慢或學習成效不佳的學員，只提供最基礎的學習資源；對于學習需求較高的學員，可以提供更深入的授課和討論。通過這些個性化服務，學習支持服務平臺可以更好地滿足學員需求，提高教學效果和學員滿意度。同時，針對不同層次學員的學習需求，授課老師在課程資料區(qū)內有選擇地上傳深淺層次不同的學習資料，并開設相關課程論壇供有更深層學習需求的學員與教師共同探討，提高整體教學質量。

（二）完善平臺資源建設

目前，在開放教育中學習資源以課程為單位建課，一旦人才培養(yǎng)方案變化就會存在課程資源更新，需要課程整體重新錄制，造成課程資源更新較慢，在后續(xù)平臺學習資源建設中，各個課程以單元為模塊建課上傳，利于拆分更新。在學習資源上，應關注到學員的多元化需求，提供不同形式、不同難度、不同風格的學習資源來滿足學生的不同需求。除了接入校園電子圖書館等校資源以外，還可以利用虛擬實驗室、模擬軟件和游戲化教學等多種形式的資源來豐富學習內容，選擇性接入優(yōu)質第三方學習資源如微課、精品在線課程等課程資料，以及知網、萬方等文獻數據檢索網站資源，在增加學員的參與度和積極性的同時，也利于提高學習資源的有效性和可持續(xù)性。

資源建設是學習支持服務平臺最主要的功能之一，也是學員學習的主要依托，資源建設主要包含學習資源和技術資源。在技術資源方面，將先進的云計算技術融入學習資源建設，采用大數據分析和智能化技術，推進學習資源的個性化定制和升級，通過搭建學習者檔案系統，獲得學員的學習偏好和興趣愛好，以此為基礎來推薦適合學員的學習資源。同時，也可以利用社交媒體和協作工具，鼓勵學員之間的資源分享和協作學習，促進學習效果的提升。學習支持服務平臺需保證各類移動設備如手提電腦、平板電腦、手機等均可登錄，成人學員容易存在學習與工作的矛盾，多為碎片化學習時間，移動互聯網技術能確保學員隨時隨地不受時空影響利用碎片化時間學習，利于提高學習效率。

（三）增加平臺交互性教學環(huán)節(jié)

開放教育教師和學員之間的時空距離，造成兩者之間缺少交互性互動。因此，通過平臺點擊在線搶答加分、平臺隨機選人回答、彈幕回復、在線討論學習問題、小組合作、團隊競賽等形式促進學員的互動和合作，提高學員的學習活動參與感，也可以有效督促不積極的學員參與到學習討論中。建立在線問答平臺或學習社區(qū)，鼓勵學員在學習中遇到問題及時向教師和同學求助，促進教師和學員之間的交互和學員相互之間的互助。平臺隨機抽人的方式，可以讓教師全面了解不同學員的學習能力和學習效果，也能有效避免教師只選一部分學生參與互動。交互性教學環(huán)節(jié)的開展，可以在一定程度上緩解時空問題。交互性教學環(huán)節(jié)作為教學過程的重要方式，它的開展不僅可以增加學員的學習積極性和學習效果，縮短學員與授課教師之間的心理距離，也能夠提高教師的教學質量和教學滿意度。教師在教學過程中可以及時了解學員的學習情況和學習反饋，主動與學員聯系減少學員學習過程中的孤獨感，提高學員的學習積極性，促進學習效果，加強了教師和學員之間以及學員之間的交互性和情感支持。

（四）建設教學教務考試一體化平臺

目前，我國的開放教育以終身教育思想為引領，以現代信息技術為支持，建設教務教學考試一體化平臺，構建從招生入學到畢業(yè)離校全過程的學習支持平臺，實現“教、學、做、評、測、管”的閉環(huán)。在教學方面，采用線上線下融合的教學方式，線上教學平臺設定每門課的最低在線時長、作業(yè)占總分比例、討論帖互動次數等，學生只有按規(guī)定完成各項要求才能得到相應的分數。全課程定期開展一定比例的線下授課，授課教師對參與線下授課的學員采用加分的方式，學員可以在平臺上看到自己各門課程的加分情況。在教務管理方面，教務管理需貫穿教授授課及學員上課的全過程，人才培養(yǎng)方案、教學計劃、選課繳費通知、課程考核方式、學分轉換、畢業(yè)申請等均通過平臺呈現給學員，并為學員配備學務導師，方便學員熟悉學習支持服務平臺的使用，也能更好地解決日常學生各類問題?？荚嚬芾矸矫妫脚_需支持題庫建設、智能組卷、考場編排等功能，可以實現大批次學員在規(guī)定時間內的隨到隨考，能有效開展平臺在線考試、網絡閱卷及成績查詢。

五、結束語

伴隨著終身教育理念的出現，網絡教學受到的關注越來越多。在開放教育教學中，學習支持服務平臺憑借互聯網技術的優(yōu)勢和先進的教學理念，可以為學員提供多樣化、個性化、全方位的學習支持，如在線學習資源的整合、學習者群體的互動和交流平臺等。在教師教學方面，學習支持服務平臺可以通過大數據分析等技術，為教師有針對性地提供教育教學解決方案和改進建議，利于提高教學效果和學生滿意度。在2020 年人社部公布的十大新興職業(yè)中，在線學習服務師被列入在內，主要為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員［5］，在線學習服務師的出現可以推動線上教育的發(fā)展，但仍須基于平臺功能齊全。因此，建立完善的學習支持服務平臺尤為重要，學習支持服務平臺作為線上教育教學開展的主要組成部分，對提高網絡教學的質量和效果具有重要意義。