巧解群眾“千千結(jié)”

淮安市漣水縣石湖鎮(zhèn)

“有矛盾，找老張。”這是淮安市漣水縣石湖鎮(zhèn)很多群眾的口頭禪。群眾口中的“老張”是石湖鎮(zhèn)人大代表調(diào)解員張道兵，他從事調(diào)解工作30多年，于2023年3月成立“老張矛盾調(diào)解人大代表工作室”。工作室采用“專人調(diào)解、專人指導(dǎo)”的調(diào)解模式，在查清事實(shí)、厘清法律、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，做到“合情、合理、合法”調(diào)解，切實(shí)維護(hù)雙方當(dāng)事人合法權(quán)益。

“接待+網(wǎng)格”，暢通調(diào)解“毛細(xì)血管”。近年來，石湖鎮(zhèn)借力網(wǎng)格化社會(huì)治理機(jī)制，整合人大代表資源，劃分人大代表履職網(wǎng)格。目前，石湖鎮(zhèn)人大已形成“1 個(gè)中心網(wǎng)格—17個(gè)單元網(wǎng)格—34名人大代表”的階梯式、全覆蓋模式。同時(shí)，鎮(zhèn)人大還健全調(diào)處接待模式，凡是在工作室反映訴求的群眾，都會(huì)進(jìn)行分類登記。工作室根據(jù)群眾反映的問題，進(jìn)行研判，簡(jiǎn)單訴求做到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的群眾訴求，根據(jù)反映的問題類型及所屬區(qū)域，聯(lián)合網(wǎng)格人大代表，及時(shí)到一線解決。

截至目前，“老張矛盾調(diào)解人大代表工作室”共接待群眾209人次，解決矛盾糾紛30余起，得到群眾的廣泛認(rèn)可。

“品牌+專業(yè)”，聯(lián)動(dòng)調(diào)解“多方力量”?！袄蠌埫苷{(diào)解人大代表工作室”深化與南京繆琦律師團(tuán)隊(duì)合作，邀請(qǐng)鎮(zhèn)司法所、派出所、信訪辦等部門聯(lián)動(dòng)開展調(diào)處工作，提高調(diào)處質(zhì)效。探索專業(yè)化調(diào)解模式，將退休干部、律師、黨員、社會(huì)志愿者、專業(yè)型人才和有威望的社會(huì)人士等17人納入調(diào)解隊(duì)伍，促進(jìn)調(diào)解工作專業(yè)化、職業(yè)化。

工作室現(xiàn)已覆蓋周邊淮澤、徐馬、四興、東興、張顧、三旗、薛集、樓莊、朱圩等村，成功化解了一大批婚姻家庭、鄰里爭(zhēng)執(zhí)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等基層矛盾糾紛，切實(shí)解決了周邊群眾的合法訴求。

“調(diào)處+服務(wù)”，便民服務(wù)“無縫銜接”。石湖鎮(zhèn)居家老人較多，到鎮(zhèn)調(diào)解中心路途較遠(yuǎn)，出行存在困難。為切實(shí)方便群眾，推動(dòng)矛盾糾紛化解，鎮(zhèn)人大結(jié)合方圩新型社區(qū)建設(shè)，經(jīng)多方調(diào)研，決定將“老張矛盾調(diào)解人大代表工作室”設(shè)在方圩社區(qū)黨群服務(wù)中心。目前，代表調(diào)解工作室功能涵蓋矛盾調(diào)處、民生服務(wù)、政策咨詢等，在實(shí)現(xiàn)“整合資源、提高效率，服務(wù)群眾、打造品牌”的同時(shí)，也給石湖鎮(zhèn)服務(wù)品牌賦予新的內(nèi)涵，用效率換滿意，用誠(chéng)心暖心窩，把事情辦到群眾心里，努力為基層群眾提供更加及時(shí)、精準(zhǔn)、便捷的矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)。

下一步，“老張矛盾調(diào)解人大代表工作室”一方面將積極融入石湖鎮(zhèn)黨委政府中心工作，另一方面將持續(xù)發(fā)揮人大代表作用，為矛盾糾紛處置樹立積極的法治導(dǎo)向，充分發(fā)揮人大代表在基層綜治維穩(wěn)工作中的作用。