“為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)”是中國工商銀行四川成都春熙支行全體員工共同的初心。多年來，營業(yè)室員工懷抱初心，以高度的使命感和責(zé)任心投入到客戶服務(wù)工作中，用精湛的專業(yè)能力和一流的服務(wù)水平，贏得了廣大客戶的認(rèn)可、信任和贊譽(yù)，也收獲了更多的成長與喜悅。在這里，大家全心全意，與客戶真情相融，發(fā)生了許多感人至深的“小故事”。

一個(gè)沉甸甸的榮譽(yù)

在成都電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)資訊頻道與深圳翰德諾貝爾獎(jiǎng)金融科技實(shí)驗(yàn)室、新媒金融傳播研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的成都首屆“最受市民喜愛的溫情銀行”頒獎(jiǎng)盛典上，中國工商銀行四川成都春熙支行營業(yè)室員工小周領(lǐng)取了一分沉甸甸的榮譽(yù)——“微笑服務(wù)天使”。

“這個(gè)女娃娃我最喜歡了，總是笑瞇瞇的?！边@是許多客戶對(duì)小周的評(píng)價(jià)，其中包括李大姐。

李大姐與小周結(jié)緣于一通電話。李大姐的父親因病癱瘓?jiān)诖?，一天老爺子的社?？ū焕畲蠼氵B續(xù)輸入錯(cuò)誤密碼而上鎖，李大姐著急致電求助?！昂玫睦蠋煟鷦e著急，我們馬上安排工作人員上門核實(shí)服務(wù)。”小周耐心地安撫著李大姐。當(dāng)天下午，小周便與同事驅(qū)車上門核實(shí)情況，并簽署授權(quán)書，隨后回到營業(yè)室為其順利辦理了業(yè)務(wù)。這次經(jīng)歷讓李大姐對(duì)小周留下了深刻的印象，之后她常常來營業(yè)室。來的次數(shù)多了，李大姐發(fā)現(xiàn)小周總是笑瞇瞇地對(duì)待每一個(gè)客戶，除了解決客戶的業(yè)務(wù)需求，她還會(huì)給老年人講授反詐騙知識(shí)，為了更好地與常來網(wǎng)點(diǎn)的聾啞客戶交流，她還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)手語。

“我家附近有很多銀行，但我就愿意去營業(yè)室找小周，哪怕要坐好幾站公交車?！崩畲蠼憧偸窍蛏磉吪笥淹扑]小周。

一面鮮艷的錦旗

一天中午，營業(yè)室大堂經(jīng)理小劉像往常一樣在大廳忙碌著，這時(shí)一名年邁的老人手持錦旗走到她面前，錦旗上寫著“為民服務(wù)盡責(zé)任 為民解憂好銀行”幾個(gè)大字，老人激動(dòng)地說起了之前發(fā)生在營業(yè)室的一幕……

老人姓周，一個(gè)炎熱的中午，周大爺獨(dú)自出現(xiàn)在營業(yè)室門口，在廳堂值守的小劉見狀，上前攙扶，周大爺隨即牢牢抓住了小劉的手臂，嘴巴張合間卻一時(shí)語塞，道不清主要來意，內(nèi)心十分焦急。小劉微笑著，語氣柔和地安撫周大爺情緒，同時(shí)細(xì)心聆聽其口中所述的關(guān)鍵信息并將其匯總整合，最后得知周大爺一張大額定期存單遺失。小劉迅速引導(dǎo)進(jìn)行掛失，并帶領(lǐng)周大爺?shù)綈坌拇翱谵k理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)期間，小劉一直陪同在周大爺身旁，為他解釋每筆業(yè)務(wù)的內(nèi)容，安撫他的情緒?？粗嘏?xì)致的服務(wù)，周大爺?shù)那榫w也逐漸穩(wěn)定下來，辦完所有業(yè)務(wù)后，周大爺?shù)乐x準(zhǔn)備離開。但小劉還是不放心，一直扶著把他送上了車。

這一切，讓周大爺感動(dòng)不已。周大爺說：“小劉不僅解決了問題，更讓我感受到了溫暖?！?/p>

一聲誠摯的道謝

這天，營業(yè)室來了一位特殊的客戶，他激動(dòng)地連連道謝，說“特別要謝謝小李同志呀，她在了解事情原委及詳細(xì)審查相關(guān)公安局證明及公證文件后，擔(dān)心別的同志不清楚情況，在以后的業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)問題，就主動(dòng)提供姓名和電話，讓我以后直接聯(lián)系她，她熱情地幫我處理有關(guān)事宜，不怕麻煩地一一為我仔細(xì)講解業(yè)務(wù)詳情并解決問題……”

原來，謝先生因?yàn)橐患婕斑z產(chǎn)繼承的個(gè)人業(yè)務(wù)，到營業(yè)室辦理業(yè)務(wù)，柜員小李在了解客戶的情況后，覺得客戶的業(yè)務(wù)不能一次性就辦理完畢，而是需要花費(fèi)一段時(shí)間才能辦完，為了客戶方便，她將自己的手機(jī)號(hào)留給了客戶，讓客戶以后直接找她，剩余業(yè)務(wù)由她來一手辦理。后來，在業(yè)務(wù)辦理過程中，她發(fā)現(xiàn)已逝者遺留下的賬戶較多，在謝先生辦完工行卡存款提取業(yè)務(wù)且將銀行卡銷毀的情況下，她耐心細(xì)致地查出了已逝者還有基金賬戶，于是又幫謝先生掛失并重新制卡，贖回了十多萬元的基金。小李還提醒謝先生用同樣的方法在其他商業(yè)銀行找回了同樣已銷卡后的若干基金。

謝先生說：“在當(dāng)前社會(huì)浮躁的背景下，年輕人能有這種精神尤值得贊揚(yáng)并學(xué)習(xí)，除了向她本人表示誠摯感謝外，也非常感謝工商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教育、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的辛苦付出”。

“沒想到對(duì)我們來說再正常不過的一次服務(wù)，可以得到客戶這么高的評(píng)價(jià)。這是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)?！惫駟T小李說。

上面講述的幾個(gè)“小故事”，只是工商銀行四川成都春熙支行營業(yè)室的一個(gè)縮影，在客戶服務(wù)的道路上，成都春熙支行營業(yè)室正用心詮釋“融情至臻 全新為您”的服務(wù)內(nèi)涵，讓更多客戶在網(wǎng)點(diǎn)溫馨的氛圍中感受到卓越的金融服務(wù)！