◎陳 潭,劉 璇

廣州大學(xué) 公共管理學(xué)院,廣東 廣州510006

一、問題的提出

數(shù)字時(shí)代是信息時(shí)代的進(jìn)階版,是信息技術(shù)迭代發(fā)展的新興變革浪潮。以大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)為代表的數(shù)字時(shí)代呈現(xiàn)信息傳播的高密集性、資源整合的強(qiáng)平臺性、社會聯(lián)結(jié)的無邊界性、治理賦能的廣覆蓋性等特征。因此,數(shù)字技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量,同時(shí)也成為國家、政府、企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競爭力。2015年12月,習(xí)近平總書記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上首次正式提出推進(jìn)“數(shù)字中國”建設(shè)的倡議,自此,“數(shù)字中國”戰(zhàn)略上升到國家戰(zhàn)略高度,成為國家政治議程。2021年3月,“十四五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)要“加快數(shù)字化發(fā)展,建設(shè)數(shù)字中國”。2022年10月,黨的二十大報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)要“加快建設(shè)……網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國”。由是觀之,數(shù)字中國戰(zhàn)略的提出與推進(jìn)正是我國在數(shù)字時(shí)代浪潮中的主動作為,為把握數(shù)字機(jī)遇提供了重要指向。作為國家治理主體的政府和社會生活主體的人民自然也需要適應(yīng)新形勢的變化、順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。

任何事物的出現(xiàn)和發(fā)展必然帶有雙面性,數(shù)字時(shí)代下產(chǎn)生的數(shù)字技術(shù)亦是如此。在數(shù)字化進(jìn)程中不免存在掣肘數(shù)字技術(shù)與數(shù)字社會融合的因素,如數(shù)字鴻溝、信息分化等現(xiàn)實(shí)問題。容易忽略的是,在數(shù)字鴻溝、信息分化等負(fù)面現(xiàn)象發(fā)展的過程中,還會衍生出心理層面的負(fù)面情緒,并且會在數(shù)字時(shí)代持續(xù)發(fā)展的過程中進(jìn)化為一種持續(xù)性情感狀態(tài),我們可稱之為“數(shù)字焦慮”。這是一種在數(shù)字時(shí)代背景下因數(shù)字異化而產(chǎn)生的數(shù)字實(shí)踐焦慮,對人們的生產(chǎn)和生活造成不同程度的影響,因?yàn)閿?shù)字技術(shù)的應(yīng)用并沒有將人從異化狀態(tài)下解放出來,只是將其形態(tài)從物化的異化變成數(shù)字化的異化[1]。更重要的是,數(shù)字時(shí)代下的數(shù)字焦慮在數(shù)字技術(shù)的掩蓋下變得更具隱蔽性和迷惑性,讓人不自覺地陷入焦慮情緒的旋渦而無法自拔。

本研究關(guān)注的是數(shù)字時(shí)代下的焦慮行為,因而我們將文獻(xiàn)回顧聚焦于與數(shù)字焦慮相關(guān)的信息焦慮領(lǐng)域。對于信息焦慮,學(xué)界已從學(xué)科背景、特定人群、研究模型、影響因素和優(yōu)化路徑等多個(gè)議題出發(fā)進(jìn)行了深入研究。劉明和孫瑞英從信息學(xué)和心理學(xué)角度出發(fā)論述信息焦慮癥的主要表現(xiàn)形式和心理學(xué)成因,并從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息資源、倫理教育和信息素養(yǎng)等四個(gè)方面提出控制信息焦慮的方法[2]。藍(lán)江從青年群體出發(fā),對社會轉(zhuǎn)型過程中產(chǎn)生的青年焦慮進(jìn)行原因和對策分析[3]。Soroya等人借鑒“刺激-有機(jī)體-反應(yīng)”(S-O-R)框架,提出假設(shè)模型來研究信息尋求、信息來源和信息過載對信息焦慮以及隨之而來的行為反應(yīng)的影響[4]。袁靜和李柯認(rèn)為,信息焦慮行為的發(fā)生與強(qiáng)迫使用、信息倦怠、抑郁情緒等因素有關(guān),進(jìn)而形成信息尋求焦慮、信息錯(cuò)失焦慮、信息安全焦慮、信息貯存焦慮等具體表現(xiàn)[5]。Muse等人通過實(shí)證分析,論證了在線搜索健康信息可能會加劇健康焦慮,并將這種現(xiàn)象稱為“網(wǎng)絡(luò)病”[6]?？梢?信息的爆炸式增長促進(jìn)了學(xué)者對于信息焦慮的多領(lǐng)域、多角度研究,然而,既有研究幾乎未涉及數(shù)字焦慮,未能將焦慮行為的產(chǎn)生與當(dāng)前所處的數(shù)字時(shí)代語境相結(jié)合,或僅是對于某一方面焦慮行為的具體分析,缺少宏觀場景與微觀行為相統(tǒng)一的研究視角,不利于在數(shù)字中國戰(zhàn)略背景下把握數(shù)字焦慮的面向與類別?；诖?有必要對數(shù)字時(shí)代產(chǎn)生的數(shù)字焦慮進(jìn)行全面性和系統(tǒng)性梳理,了解其基本特征、界面類別以及消解路徑,進(jìn)而推動數(shù)字社會的健康發(fā)展。

二、數(shù)字焦慮的基本表征

數(shù)字時(shí)代催生虛擬數(shù)字實(shí)踐行為。不同于傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐,這類以數(shù)字技術(shù)為代表的虛擬實(shí)踐是一種新型人類實(shí)踐形式,伴隨信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展而產(chǎn)生,其實(shí)質(zhì)是主體和客體之間通過數(shù)字化中介系統(tǒng)在虛擬空間進(jìn)行的雙向?qū)ο蠡顒覽7]。數(shù)字技術(shù)不斷地滲透人類生活,將人類行為實(shí)踐從物理場景擴(kuò)展為虛實(shí)相交的多面場景,數(shù)字焦慮便是在這樣的時(shí)代背景下產(chǎn)生的。

相較于慣常研究的信息焦慮,數(shù)字焦慮是在數(shù)字時(shí)代語境下衍生出的焦慮狀態(tài),其涉及的焦慮來源范圍更加廣泛、表現(xiàn)層次更加豐富,是處于數(shù)字時(shí)代的個(gè)體與數(shù)字技術(shù)交互時(shí)所明顯感知到的不良情緒,如不安、恐懼、焦急、內(nèi)耗等。數(shù)字焦慮不僅僅表現(xiàn)在個(gè)體用戶對大量信息源的獲取、使用時(shí)所產(chǎn)生的焦躁情緒,更表現(xiàn)在身處特定數(shù)字時(shí)代情境下的數(shù)字個(gè)體與數(shù)字技術(shù)之間雙向度的交互影響,是一個(gè)涵蓋“過程-結(jié)果”的全時(shí)性心理狀態(tài)。因此,具有時(shí)代向度的數(shù)字焦慮表現(xiàn)出以下特征。

(一)再生性

數(shù)字焦慮并不是一種原生性焦慮,而是一種再生性焦慮,是在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的過程中被逐步建構(gòu)出來的、具有極強(qiáng)時(shí)代特性的負(fù)向情緒。作為一種被“制造”出來的社會心理狀況[8],數(shù)字焦慮其實(shí)是虛擬空間中多主體信息碰撞和技術(shù)應(yīng)用下的產(chǎn)物?？梢?數(shù)字技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用過程也是焦慮情緒的制造過程。數(shù)字個(gè)體在借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息互通與智能生活的同時(shí),也就進(jìn)入數(shù)字技術(shù)所建構(gòu)的虛擬空間中,當(dāng)其無法快速適應(yīng)或過度依賴虛擬建構(gòu)的情境時(shí),便會產(chǎn)生一種自我發(fā)展受到威脅或原生秩序受到擾亂的感知,這種不安全感在數(shù)字時(shí)代信息快速傳播的過程中放大為焦慮情緒,并通過數(shù)字平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)表達(dá)來紓解焦慮不安的情緒。

(二)集體性

焦慮原本是一種常見的情緒狀態(tài),是個(gè)體在某些特定的情景下產(chǎn)生的一種應(yīng)激情緒反應(yīng),并且隨著情景的調(diào)整而逐漸褪去,然而,數(shù)字時(shí)代下的焦慮卻逐漸演變?yōu)橐环N集體性焦慮,即數(shù)字時(shí)代下的個(gè)體有著共同的情緒狀態(tài),這種共同的情緒狀態(tài)反映在社會之中便是以焦慮為特征的情感性聚集。在數(shù)字時(shí)代,數(shù)字技術(shù)的普及和應(yīng)用雖然能夠覆蓋大部分群體,但仍然有部分群體無法適應(yīng)并獲得,例如老年一代因被隔絕在數(shù)字技術(shù)之外而形成老年數(shù)字鴻溝,當(dāng)他們無法融入數(shù)字社會并熟練運(yùn)用數(shù)字技術(shù)時(shí),不免會產(chǎn)生一種數(shù)字焦慮情緒。除此以外,即使是作為“數(shù)字原住民”的年輕一代,依然會因?yàn)榧夹g(shù)使用頻率增多而落入技術(shù)陷阱之中,容易產(chǎn)生一種不安全感和焦躁的情緒反應(yīng),這種焦慮情緒通過跨時(shí)空的交互傳播進(jìn)行擴(kuò)散并不斷滋生蔓延,進(jìn)而形成一種集體性焦慮。

(三)依賴性

根據(jù)媒介等同理論,人和媒介的互動催生出一種人對媒介的依賴性情感,這種對媒介的依賴性可能會導(dǎo)致主體產(chǎn)生失去控制權(quán)的恐懼[7]。在數(shù)字時(shí)代下,傳統(tǒng)的傳播媒介發(fā)展為人人參與的平臺型媒介,更進(jìn)一步提升了人們對于數(shù)字技術(shù)的使用頻率,進(jìn)而促使人們在頻繁使用數(shù)字技術(shù)、參與數(shù)字平臺的過程中形成對數(shù)字技術(shù)的慣性依賴。數(shù)字技術(shù)主導(dǎo)下的數(shù)字社會是以數(shù)字平臺生產(chǎn)為表現(xiàn)形式的虛擬整合,借助數(shù)字技術(shù)的跨時(shí)空連接功能,實(shí)現(xiàn)以信息為基礎(chǔ)的不在場互動和數(shù)字化交易。正是數(shù)字平臺的發(fā)展,使得實(shí)踐環(huán)節(jié)被技術(shù)取代,失去了與客觀世界和外界事物直接接觸的機(jī)會,人被技術(shù)從社會場景中抽離出來,認(rèn)知和實(shí)踐的斷裂削弱了人的能力養(yǎng)成[9]。當(dāng)數(shù)字主體過度依賴數(shù)字技術(shù)帶來的便利時(shí),便會形成數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生的“拿來主義”思維,即直接通過數(shù)字技術(shù)獲取知識成果,不再需要經(jīng)歷“實(shí)踐探索-知識獲得-認(rèn)知提高”的勞動過程;反過來,隨之即用的技術(shù)獲取過程也在不斷侵蝕和削弱數(shù)字主體的自主發(fā)展和自我認(rèn)知能力,使得主體意識弱化,缺乏自主性思考和辯證性認(rèn)知。如果數(shù)字主體長期處于過度依賴數(shù)字技術(shù)的環(huán)境之中,一旦脫離數(shù)字網(wǎng)絡(luò)便會產(chǎn)生一種不安和焦慮的情緒,形成對于數(shù)字技術(shù)的依賴性焦慮。

(四)情緒性

情緒是個(gè)體心理狀態(tài)的一種外在表現(xiàn),既可以表現(xiàn)為開心、快樂等積極情緒,也可以表現(xiàn)為傷心、氣憤等消極情緒。焦慮作為一種情緒,有利于調(diào)動個(gè)體的積極性,促進(jìn)個(gè)體積極探索解決焦慮的方式從而恢復(fù)到良好的心理狀態(tài),但數(shù)字焦慮在持續(xù)性的技術(shù)輸出和平臺交往的過程中蔓延到生活的方方面面,并在數(shù)字技術(shù)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)下擴(kuò)散為持續(xù)性和集體性的負(fù)向情緒。除此以外,高度互聯(lián)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)將數(shù)字主體的身份角色從信息的被動接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌闹鲃又圃煺吆途W(wǎng)絡(luò)參與者,同時(shí)也進(jìn)一步放大了網(wǎng)絡(luò)輿論的煽動性力量。當(dāng)焦慮情緒被暴露在透明化的信息網(wǎng)絡(luò)中,網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向作用會激發(fā)人們內(nèi)心的焦慮,并與焦慮傳播者產(chǎn)生情感共鳴,試圖通過網(wǎng)絡(luò)刷屏等方式紓解焦慮情緒。因此,數(shù)字焦慮實(shí)質(zhì)上是被數(shù)字網(wǎng)絡(luò)放大的集體情緒鏡像。

總而言之,作為數(shù)字時(shí)代下衍生出的一種持續(xù)時(shí)間長、影響范圍廣、依賴慣性強(qiáng)、情感程度深的焦慮情緒,是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)空間中基于數(shù)字平臺、社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息交互構(gòu)建起的集體情緒畫像。其中,數(shù)字平臺是數(shù)字焦慮形成的組織結(jié)構(gòu),社交網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字焦慮形成的傳播渠道,數(shù)字信息是數(shù)字焦慮形成的內(nèi)容支撐。三者相互作用,共同刻畫了數(shù)字時(shí)代下的數(shù)字主體的焦慮情緒生成過程。

三、數(shù)字焦慮的可能場景

數(shù)字技術(shù)建構(gòu)了人際互動和生活便利的數(shù)字空間,但身處其中的數(shù)字個(gè)體也容易因?yàn)檫^度的技術(shù)介入或無法跨越的數(shù)字鴻溝而滋生焦慮情緒。數(shù)字焦慮作為一種在數(shù)字時(shí)代技術(shù)發(fā)展與個(gè)體環(huán)境適應(yīng)性張力下催生的主觀性情緒,其基于行為實(shí)踐與認(rèn)知目標(biāo)之間的差異,在不同的數(shù)字場景中衍生出多重類別,即在工作場景中表現(xiàn)為內(nèi)卷化焦慮、在學(xué)習(xí)場景中表現(xiàn)為碎片化焦慮、在生活場景中表現(xiàn)為智能化焦慮、在個(gè)人情感中表現(xiàn)為缺失性焦慮。

(一)工作內(nèi)卷化焦慮

數(shù)字技術(shù)的跨時(shí)空性將現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界連接起來,進(jìn)而延伸了人們的實(shí)踐空間和工作場所,大幅提高了工作效率。這樣的技術(shù)變革在滿足現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力提升需求的同時(shí),也使人們無形之中變成了“加班工具人”,擠占了人們的私人支配空間,使人最終淪為技術(shù)隱蔽剝削下的數(shù)字勞工。學(xué)者們研究“內(nèi)卷化”來解決不同領(lǐng)域存在的內(nèi)部工作精細(xì)化、復(fù)雜化但工作效率沒有得到改善的狀態(tài)[10],本文也借用“內(nèi)卷化”這一概念來解釋工作場景中呈現(xiàn)的數(shù)字焦慮狀態(tài),即工作內(nèi)卷化焦慮。工作內(nèi)卷化焦慮是指數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到工作中并沒有使得工作效率大幅提高,反而因?yàn)楦鞣NAPP打卡、表格留痕等形式主義的操作而花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,使勞動者陷入一種自我內(nèi)耗的狀態(tài)中,產(chǎn)生焦躁不安、煩悶茫然等負(fù)面情感。

隨著數(shù)字技術(shù)在社會各領(lǐng)域中的廣泛運(yùn)用,包括基層政府工作在內(nèi)的許多工作場景都會使用各類數(shù)字系統(tǒng)軟件進(jìn)行數(shù)字化辦公、監(jiān)督和考核。雖然其初衷是為了提高工作效率,但在實(shí)際操作中可能會逐步出現(xiàn)形式主義的現(xiàn)象,需要基層公務(wù)人員每日花費(fèi)大量的時(shí)間精力來應(yīng)對。長此以往,基層公務(wù)人員的工作積極性會被削弱,將工作看作不得不完成的任務(wù)而隨便應(yīng)付,甚至還會產(chǎn)生厭煩、焦躁等情緒。例如,許多基層政府大范圍使用APP進(jìn)行打卡式監(jiān)督,對多個(gè)政務(wù)APP進(jìn)行訪問量考核,外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)需要拍照上傳系統(tǒng)以存檔,日常工作也需要通過圖片、文字總結(jié)等形式留痕以應(yīng)對上級的監(jiān)督考核。除此以外,微信工作群也每天消息不斷,轉(zhuǎn)發(fā)各種政策文件或新聞要求學(xué)習(xí)并撰寫心得體會。在這樣的工作狀態(tài)之下,部分基層公務(wù)人員經(jīng)常產(chǎn)生工作焦慮情緒,似乎每天都很忙,但所做的事情卻沒有意義,無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

(二)學(xué)習(xí)碎片化焦慮

數(shù)字技術(shù)改變了人們的閱讀方式和習(xí)慣,多數(shù)人以手機(jī)瀏覽等碎片化閱讀方式為主,能夠真正靜心保持紙質(zhì)閱讀者越來越少。信息資源的零散和碎片化特征,導(dǎo)致用戶的信息接收從線性模式變成非線性模式的認(rèn)知拼接和整合,同時(shí)個(gè)性化信息推薦技術(shù)使信息更積極地吸引用戶的注意力,引導(dǎo)用戶從目的性閱讀轉(zhuǎn)向非目的性的信息瀏覽[11]。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)用戶由于在一定時(shí)間內(nèi)過量接收無過濾信息而造成認(rèn)知思維超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),有限的信息認(rèn)知空間中被大量無用且不規(guī)則的信息擠占,需要花費(fèi)大量的時(shí)間去甄別和提取。因此,在不斷更新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)用戶的信息接收和利用常常處于不斷變化的壓力之中,容易導(dǎo)致信息焦慮情緒的發(fā)生[12]。正如許多人所經(jīng)歷的,人們經(jīng)常會害怕自己錯(cuò)過任何有用的信息,也擔(dān)心自己只是泛泛瀏覽信息而無法真正獲得知識,時(shí)不時(shí)會產(chǎn)生一種喪失感和不平衡感,導(dǎo)致緊張、不安等情緒的出現(xiàn)。

信息的零散分布和算法的偏好推薦使得信息瀏覽者無法獲得完整信息去搭建自己的知識體系,微視頻和公眾號的流行加劇了信息的碎片傳播,人們所看到的僅僅是完整信息中的片段,難免會出現(xiàn)斷章取義或歪曲事實(shí)的現(xiàn)象。算法的智能計(jì)算和軌跡分析在為人們提供有興趣的信息內(nèi)容的同時(shí),也容易固化數(shù)字主體的信息來源和認(rèn)知路徑,使得瀏覽內(nèi)容具有高度的同一性和重復(fù)性。長此以往,數(shù)字主體將被困于智能算法所構(gòu)筑的“信息繭房”之中,往往只能獲得同質(zhì)且碎片化的信息,進(jìn)而產(chǎn)生一種對于同質(zhì)信息的厭煩情緒。

更為重要的是,網(wǎng)絡(luò)生態(tài)復(fù)雜多元,碎片化、情緒化、狂歡式和不可否認(rèn)性的網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)影響了公眾對信息傳播的正向吸收和適度吸納[13]。大量經(jīng)過加工的微、短視頻引導(dǎo)數(shù)字用戶的價(jià)值取向,網(wǎng)絡(luò)大V?；谄錂?quán)威性,通過煽動性語言對數(shù)字用戶進(jìn)行價(jià)值性引導(dǎo),影響數(shù)字用戶的認(rèn)知。在非結(jié)構(gòu)性的數(shù)字空間中,數(shù)字主體陷于“認(rèn)同陷阱”而缺乏分辨海量信息的理性認(rèn)知,盲目跟從網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向,造成“拿來主義”的思維慣性,弱化了作為有獨(dú)立思維的人類的自主學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力。當(dāng)數(shù)字主體所吸納的信息超過其控制限度,并在網(wǎng)絡(luò)語言的渲染下影響了對于信息的正確認(rèn)知,日益增加的信息量與日漸退化的信息處理和學(xué)習(xí)能力就會加劇數(shù)字主體不安情緒,導(dǎo)致其知識學(xué)習(xí)的效率低下,呈現(xiàn)知識學(xué)習(xí)過程中的碎片化焦慮。

(三)生活智能化焦慮

在智能化互聯(lián)的現(xiàn)代社會中,數(shù)字技術(shù)的過度滲透導(dǎo)致了年輕一代產(chǎn)生對智能設(shè)備的持續(xù)性依賴,而老年一代則常常因?yàn)闄C(jī)能退化被排除在數(shù)字技術(shù)之外。無論是對數(shù)字技術(shù)的依賴還是被數(shù)字技術(shù)的排斥,其實(shí)都體現(xiàn)為生活中的智能化焦慮。

一方面,隨著手機(jī)等智能設(shè)備在生活中的使用頻率越來越高,使用時(shí)間越來越長,作為數(shù)字主體的人也逐漸與手機(jī)捆綁,當(dāng)長時(shí)間脫離手機(jī)等智能設(shè)備時(shí)便會產(chǎn)生一種寢食難安、心緒不寧的情緒。數(shù)字技術(shù)的普及便利了人們的日常生活,使人們足不出戶便能輕松獲取信息、享受美食、進(jìn)行娛樂活動,但這樣的智能化生活也容易使人們成為數(shù)字技術(shù)的附庸和“技術(shù)萬能主義”的踐行者。在“技術(shù)萬能主義”的思維下,人與技術(shù)之間的關(guān)系本末倒置,原本作為便利生活的手段的數(shù)字技術(shù)反而成為操控作為數(shù)字主體的人類的工具,使人類陷于技術(shù)依賴的怪圈中。除此以外,在數(shù)字主體應(yīng)用各類數(shù)字軟件時(shí),必須讓渡自己的隱私安全,向數(shù)字平臺開放身份信息以獲取訪問權(quán)限,個(gè)人信息被暴露于數(shù)字空間中,行為偏好在算法的計(jì)算下被精準(zhǔn)畫像,為技術(shù)進(jìn)一步操控個(gè)體行為提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。盡管身份授權(quán)可能會產(chǎn)生數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn),但大量數(shù)字用戶為了不被排除在數(shù)字生活之外,不得不對此妥協(xié),進(jìn)而陷入一種技術(shù)使用與風(fēng)險(xiǎn)排斥的對立矛盾之中,產(chǎn)生不安與焦慮情緒。

另一方面,生活中仍然還有一部分老年群體因?yàn)樯眢w機(jī)能退化或其他原因,導(dǎo)致數(shù)字技術(shù)適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力較弱,不足以支撐其自如地使用手機(jī)等智能設(shè)備,因此被隔絕在數(shù)字技術(shù)之外,無法享受到數(shù)字時(shí)代的智能成果。例如,在智能手機(jī)普及的現(xiàn)代社會中,老人們常因?yàn)椴粫僮髦悄苁謾C(jī)而感到有心無力,他們無法出示健康碼,無法正確操作智能機(jī)器,因此也無法便捷地享受數(shù)字化公共服務(wù)。可見,老年一代滯后于數(shù)字潮流的發(fā)展,成為智能化生活中的弱勢群體,容易形成與社會格格不入的感知,進(jìn)而產(chǎn)生一種脫離時(shí)代發(fā)展的焦慮感和落寞感。

(四)情感缺失性焦慮

數(shù)字技術(shù)雖然打破了時(shí)空的物理壁壘,但筑起了社交的“心理高墻”,群體性孤獨(dú)在數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用中走向顯著[9]。盡管社交軟件和在線數(shù)字平臺實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程在場和即時(shí)聯(lián)系,使得人與人之間的溝通路徑更加通暢,然而人們情感關(guān)系卻愈發(fā)疏遠(yuǎn),形成一種基于數(shù)字空間的機(jī)械性交流。在虛擬空間交流的全過程中,人們沒有實(shí)際性的人際接觸,無法真實(shí)觀察到交往對象的表情、狀態(tài)等,只能通過冷冰冰的文字進(jìn)行互通,容易觸發(fā)內(nèi)心的孤獨(dú)感?？梢?數(shù)字技術(shù)看似充實(shí)了人們的生活,給人們帶來娛樂,但實(shí)際上卻使得數(shù)字主體慢慢成為一個(gè)“空虛”的人。智能設(shè)備為人們創(chuàng)造了在線互動交流的條件,促使人們更加依賴于虛擬場景下的不見面交流,但同時(shí)也減少了人們在現(xiàn)實(shí)生活中的社會性交往行為,使人們內(nèi)心的孤獨(dú)感更加強(qiáng)烈。

馬克思認(rèn)為,人的本質(zhì)屬性是社會性即社會關(guān)系的總和,而社會關(guān)系實(shí)質(zhì)上就是人與人在互動和交往過程中構(gòu)建起的社會聯(lián)系。人們在持續(xù)的互動交往中保持穩(wěn)定的關(guān)系結(jié)構(gòu),進(jìn)而構(gòu)成各自的交際圈層。數(shù)字技術(shù)的普遍應(yīng)用使人的社會關(guān)系建構(gòu)場域由物理空間轉(zhuǎn)向虛擬空間,在虛擬空間中重構(gòu)和再現(xiàn)生活場景,打破了人們互動交往的時(shí)空界限,使得人與人之間的無接觸互動成為現(xiàn)實(shí),然而,虛擬數(shù)字空間是由數(shù)據(jù)構(gòu)成的組合結(jié)構(gòu),原本真實(shí)的社會關(guān)系也在以算法為驅(qū)動的社交平臺中被數(shù)據(jù)化和格式化[14]。數(shù)字社交使得數(shù)字主體逐漸疏遠(yuǎn)甚至脫離現(xiàn)實(shí)世界的社會交往,弱化了其自然情感。當(dāng)數(shù)字主體長期處于情感缺失狀態(tài)中,就會產(chǎn)生對于真實(shí)情感的渴望,造成情感的缺失性焦慮。

四、數(shù)字焦慮的紓解路徑

數(shù)字焦慮作為一種數(shù)字時(shí)代發(fā)展中衍生出的再生性焦慮,可以通過形式治理、內(nèi)容治理、能力治理和情感治理等方式進(jìn)行針對性調(diào)整和紓解。

(一)形式治理

數(shù)字時(shí)代特征賦予形式主義數(shù)字化標(biāo)簽,在數(shù)字技術(shù)的外衣下,數(shù)字形式主義被掩蓋,數(shù)字主體陷于形式主義的內(nèi)耗中并形成惡性循環(huán),在心理層面造成內(nèi)卷化焦慮。因此,需要通過形式治理來化解數(shù)字形式主義帶來的內(nèi)卷化焦慮:第一,創(chuàng)新績效考核體系?？冃Э己梭w系滯后于數(shù)字技術(shù)發(fā)展,導(dǎo)致工作中頻繁出現(xiàn)數(shù)字形式主義,考核指標(biāo)過于量化導(dǎo)致“唯數(shù)據(jù)論”思想盛行,只關(guān)注最終結(jié)果而忽略過程性評價(jià)。因此,必須創(chuàng)新績效考核和評價(jià)體系,實(shí)現(xiàn)單一結(jié)果導(dǎo)向向“過程-結(jié)果”雙導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。改變“唯數(shù)據(jù)論”的考核方式,更加注重全過程考核,增加以服務(wù)滿意度為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的軟性考核,減少資料堆積、拍照定點(diǎn)、表格留痕等無實(shí)際效果的考核方式。第二,構(gòu)建數(shù)字整合平臺。數(shù)字技術(shù)為工作效率的提高提供了現(xiàn)實(shí)條件,需要正確利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能。構(gòu)建數(shù)據(jù)互通的數(shù)字整合平臺可以打破形式主義帶來的“數(shù)字作秀”,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)透明化和公開化,減輕基層公務(wù)人員負(fù)擔(dān),同時(shí)也能夠壓縮數(shù)據(jù)造假、僵尸網(wǎng)站等因硬性指標(biāo)考核而出現(xiàn)的形式化績效的生長空間。第三,重塑和諧工作氛圍。內(nèi)卷化焦慮的內(nèi)生原因來自自我的狀態(tài)感知,因此需要營造和諧的工作氛圍來增強(qiáng)工作自主性,減少因工作內(nèi)卷和形式主義造成的焦慮情緒。上級不應(yīng)只注重錦標(biāo)賽式的工作績效評比,更要關(guān)注員工的個(gè)人能力成長以及心態(tài)變化,通過建設(shè)良性組織文化以重塑良好的工作環(huán)境。必要時(shí)應(yīng)提供員工技能培訓(xùn)以增強(qiáng)員工的工作能力,并輔之心理疏導(dǎo)以緩解員工的心理焦慮,幫助其重拾自信心。同時(shí)還需要實(shí)行合法的制度工作時(shí)間,給予員工充足的私人空間,保持其對于工作的積極性。

(二)內(nèi)容治理

內(nèi)容治理是消解數(shù)字焦慮的關(guān)鍵手段,因?yàn)楹Ａ繜o規(guī)則且復(fù)雜的信息是碎片化焦慮產(chǎn)生的重要原因之一,需要通過提高信息輸入門檻、構(gòu)建信息篩選機(jī)制、完善信息監(jiān)管機(jī)制等方式促進(jìn)優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的回歸,進(jìn)而為數(shù)字主體構(gòu)建完整知識體系提供信息基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)環(huán)境。第一,提高信息輸入門檻。數(shù)字平臺的發(fā)展促使數(shù)字用戶從單純的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑸a(chǎn)者和接收者的雙重身份,人人都可以在數(shù)字平臺上發(fā)布信息,成為信息的產(chǎn)出者,然而,這也容易導(dǎo)致數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中充斥著大量碎片且無用的信息,必須從信息輸入端予以控制。這要求數(shù)字平臺提高信息輸入的準(zhǔn)入門檻,將一些低俗且無用的信息排除在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)之外,從源頭上控制信息質(zhì)量。第二,構(gòu)建信息篩選機(jī)制。平臺應(yīng)在算法設(shè)計(jì)信息推送時(shí)增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光率,發(fā)揮媒介的教育功能,將精準(zhǔn)推送和優(yōu)質(zhì)題材相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)平臺公共性和商業(yè)性的平衡[15]。同時(shí),還應(yīng)利用短視頻和公眾號密集快速的傳播優(yōu)勢,促使其增加提供知識型、技能型內(nèi)容,過濾泛濫的娛樂型內(nèi)容,促使數(shù)字主體借助數(shù)字平臺構(gòu)建多元的知識體系,實(shí)現(xiàn)自我提升和可持續(xù)發(fā)展。此外,還需充分發(fā)揮主流媒體的價(jià)值引領(lǐng)作用,在滿足數(shù)字主體求知欲的同時(shí)培育其信息篩選能力,引導(dǎo)數(shù)字主體主動參與健康數(shù)字公共空間的維護(hù)。第三,完善信息監(jiān)管機(jī)制。由于數(shù)字平臺帶有一定的逐利性,可能會因?yàn)樯虡I(yè)利益而推送大量迎合數(shù)字主體的短暫性娛樂或低級趣味的信息內(nèi)容。因此,政府部門需要完善信息監(jiān)管機(jī)制,對數(shù)字平臺的推送算法進(jìn)行監(jiān)督,適時(shí)公開算法操作機(jī)制,適當(dāng)約束傳播內(nèi)容,為廣大數(shù)字主體營造一個(gè)積極、健康的數(shù)字生態(tài)圈。

(三)能力治理

在數(shù)字技術(shù)生活化普及和應(yīng)用的過程中,數(shù)字主體的數(shù)字素養(yǎng)和能力培育成為緩解智能化焦慮的關(guān)鍵因素,需要從數(shù)字批判思維、數(shù)字鏈接能力與數(shù)字熔斷能力等三個(gè)方面進(jìn)行能力治理,以提高數(shù)字主體的數(shù)字素養(yǎng)。第一,強(qiáng)化數(shù)字批判思維。數(shù)字技術(shù)的智能化程度隨著時(shí)代發(fā)展而快速提升,從大數(shù)據(jù)到人工智能的演化就是一個(gè)很好的印證,然而,隨著數(shù)字技術(shù)的智能化程度越來越高,數(shù)字主體的自我反思和辯證批評意識卻日益減弱,逐漸淪為機(jī)械式、扁平化的“人”。因此,數(shù)字主體需要在數(shù)字實(shí)踐中增強(qiáng)反思意識和批判性思維,自我重塑為數(shù)字化生存中的強(qiáng)者。這既需要個(gè)體的自我提升,還應(yīng)將其納入學(xué)校教育的重要內(nèi)容并建立有效的培育機(jī)制和思維訓(xùn)練體系,通過家庭、學(xué)校、社會等多方合作教育來實(shí)現(xiàn)[16]。在個(gè)體層面,數(shù)字主體需要認(rèn)識到數(shù)字技術(shù)并不是萬能的,需要發(fā)揮人的主觀能動性,正確利用數(shù)字技術(shù),辯證看待數(shù)字技術(shù)的兩面性,在數(shù)字技術(shù)介入生活中時(shí)能夠理性認(rèn)知,謹(jǐn)防其背后的資本力量的隱性利用和剝削。在社會層面,需要通過學(xué)校教育、社會培訓(xùn)等途徑加強(qiáng)對數(shù)字主體的系統(tǒng)化思維訓(xùn)練,普及數(shù)字技術(shù)知識,使其保持批判性認(rèn)知。第二,培養(yǎng)數(shù)字鏈接能力。對于被數(shù)字排斥者而言,需要理解數(shù)字時(shí)代對數(shù)字能力的內(nèi)在要求,主動適應(yīng)數(shù)字環(huán)境,積極接納與了解數(shù)字技術(shù),進(jìn)而培養(yǎng)自我的數(shù)字鏈接能力。在個(gè)體層面,數(shù)字主體應(yīng)對數(shù)字技術(shù)抱有積極的態(tài)度,努力學(xué)習(xí)數(shù)字設(shè)備的使用方式,接受數(shù)字技能培訓(xùn),提升鏈接數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的水平。在社會層面,由于被數(shù)字排斥者多為老年群體,數(shù)字平臺應(yīng)為老年群體提供便捷的訪問渠道,設(shè)計(jì)更簡單便捷的操作界面,提高老年群體的數(shù)字融入程度,緩解其智能化焦慮。第三,鍛煉數(shù)字熔斷能力。數(shù)字技術(shù)在滿足人類多樣化需求的同時(shí),也在無形之中強(qiáng)化了人們對數(shù)字技術(shù)的依賴程度。應(yīng)培養(yǎng)數(shù)字依賴者的數(shù)字熔斷意識和能力,提升其自身的自制力,通過對數(shù)字設(shè)備使用時(shí)間的管理和專注力的養(yǎng)成來增強(qiáng)數(shù)字依賴者對于數(shù)字技術(shù)的主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán),進(jìn)而降低其不安全感,緩解數(shù)字焦慮情緒。數(shù)字依賴者需要斷開不必要的數(shù)字鏈接,將線上虛擬數(shù)字活動轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下場景化互動,增強(qiáng)自身的獨(dú)立性和自主性。有意識地在一定程度上熔斷數(shù)字網(wǎng)絡(luò),培養(yǎng)興趣愛好以減少在線娛樂時(shí)間,平衡生活娛樂和自我提升之間的關(guān)系,做好自我發(fā)展的第一責(zé)任人。同時(shí)也可以利用習(xí)慣養(yǎng)成類APP,借助獎懲機(jī)制鍛煉自身的專注力,當(dāng)專注時(shí)長滿足要求后便可獲得一定的獎勵,當(dāng)專注過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接行為則進(jìn)行懲罰,從而強(qiáng)制減少智能設(shè)備的可用時(shí)間,促使數(shù)字依賴者克服拖延癥、專注度不足等問題,降低對數(shù)字技術(shù)的依賴。

(四)情感治理

數(shù)字平臺能夠延伸人的感官,給予數(shù)字主體一種沉浸式體驗(yàn),如通過擬人化的人工智能呈現(xiàn)真實(shí)的購物場景、游戲場景等,但也會因此減少數(shù)字主體的線下互動,造成其在情感上產(chǎn)生空虛感和缺失感?；诖?可以通過情感治理的方式強(qiáng)化數(shù)字情感、再造數(shù)字空間,滿足數(shù)字主體的情感需求,緩解其情感缺失性焦慮。第一,強(qiáng)化數(shù)字情感。在數(shù)字時(shí)代,原本由親情、友情等紐帶聯(lián)結(jié)的情感聯(lián)系為數(shù)字平臺提供的第三方社會聯(lián)系所取代,數(shù)字主體的個(gè)人情感被數(shù)字平臺建構(gòu)的虛擬情感所淹沒,進(jìn)而激發(fā)人們對于真實(shí)情感渴望,造成情感的缺失性焦慮。在如此情況下,更需要強(qiáng)化數(shù)字情感來提高數(shù)字主體對于數(shù)字環(huán)境的感知,增強(qiáng)數(shù)字主體自我情緒調(diào)節(jié)意識,培養(yǎng)其主動構(gòu)建健康社群關(guān)系的情感技能。只有當(dāng)數(shù)字主體具備自主的數(shù)字情感時(shí),才不會輕易被數(shù)字技術(shù)操控的虛擬情感迷惑,才能與數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)共生發(fā)展。第二,再造數(shù)字空間。情感體驗(yàn)是人與人交往互動的必然需求,而數(shù)字空間中的機(jī)械互動恰恰缺乏基于情感的真實(shí)體驗(yàn)。交往空間是情感交流的現(xiàn)實(shí)載體和具體場所,能夠使數(shù)字主體的內(nèi)在情感得到傳遞,滿足其內(nèi)心的情感需求。數(shù)字時(shí)代下的交往空間表現(xiàn)為數(shù)字空間形態(tài),交流地點(diǎn)則由現(xiàn)實(shí)世界轉(zhuǎn)移到虛擬平臺。因此,需要再造數(shù)字空間,通過構(gòu)建線上線下交互網(wǎng)絡(luò)來形成組織化和規(guī)范化的數(shù)字結(jié)構(gòu)體系,為數(shù)字主體創(chuàng)造與現(xiàn)實(shí)世界相連接的社會網(wǎng)絡(luò),進(jìn)而達(dá)到現(xiàn)實(shí)交往的情景化再現(xiàn)。這種虛實(shí)結(jié)合的公共空間再造可以打破時(shí)空限制,滿足在場主體和不在場主體之間的交互性需求,進(jìn)一步強(qiáng)化其社群聯(lián)系。

五、簡短的結(jié)語

隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展日新月異,數(shù)字技術(shù)的迭代優(yōu)化使其更加貼合人類特征,更容易滿足人類多樣化需求,社會形態(tài)也由信息時(shí)代向數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)型升級,以數(shù)字平臺為核心的平臺型社會結(jié)構(gòu)日漸占據(jù)主導(dǎo)。當(dāng)平臺型社會逐漸成為新型社會組織結(jié)構(gòu)時(shí),數(shù)字社交網(wǎng)絡(luò)便在其中發(fā)揮著強(qiáng)大的傳播鏈作用,海量的數(shù)字信息可借助數(shù)字技術(shù)在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中傳播擴(kuò)散,進(jìn)而生成由數(shù)字平臺、社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息交互構(gòu)建起的集體情緒畫像。同時(shí),數(shù)字技術(shù)的擬人化甚至超智能化特征也很容易將人類置于數(shù)字化困境之中,使其逐步喪失人類獨(dú)有的自主意識和反思能力,進(jìn)一步演化為數(shù)字時(shí)代下的焦慮狀態(tài)。這種數(shù)字焦慮狀態(tài)便是數(shù)字空間中呈現(xiàn)的集體情緒畫像,具有再生性、集體性、情緒性和依賴性等特征,并在工作、學(xué)習(xí)、生活和情感中分別表現(xiàn)為內(nèi)卷化焦慮、碎片化焦慮、智能化焦慮和缺失性焦慮。針對多場景的焦慮情緒,需要通過形式治理、內(nèi)容治理、能力治理以及情感治理方式來加以紓解。在多方面治理方式之下,數(shù)字焦慮可以轉(zhuǎn)化為數(shù)字發(fā)展動力,促進(jìn)數(shù)字個(gè)體的可持續(xù)發(fā)展和健康社會的創(chuàng)建。