朱莉娜

“為了幫我們盡快辦好業(yè)務(wù)，一口水都沒(méi)顧得上喝，謝謝你們！”3月5日下午，楊女士將一封鮮紅的感謝信送到鹿邑縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員王姝允手里，緊緊拉著她的手高興地說(shuō)。

事情還得從3月4日說(shuō)起。

“您好，這里是鹿邑縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”當(dāng)天下午，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起，王姝允拿起電話(huà)說(shuō)道。

“你好，2021年，我和愛(ài)人在縣里以我們兩人的名義購(gòu)買(mǎi)了一套房?，F(xiàn)在，愛(ài)人過(guò)世了，想把房子過(guò)戶(hù)給兒子，請(qǐng)問(wèn)怎么辦理業(yè)務(wù)？”來(lái)電的是鹿邑縣邱集鄉(xiāng)韓樓行政村謝樓自然村村民楊女士。

“只需要您愛(ài)人的直系親屬，到辦事大廳辦理繼承業(yè)務(wù)即可過(guò)戶(hù)?！蓖蹑驶卮?。

聽(tīng)到解答的楊女士顯得更著急了。經(jīng)了解得知，原來(lái)，楊女士的公公、婆婆住在鄉(xiāng)下，年事已高，不方便到辦事大廳辦理業(yè)務(wù)。

了解情況后，王姝允及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，準(zhǔn)備提供上門(mén)服務(wù)，為楊女士的公公、婆婆現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)?？紤]到路途較遠(yuǎn)，在得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，王姝允和同事立刻打車(chē)前往邱集鄉(xiāng)。

到達(dá)目的地后，兩人先是確認(rèn)了楊女士的公公、婆婆意識(shí)清醒，但由于上了年紀(jì)，思考和交流效率較低，有的問(wèn)題需要反復(fù)多次詢(xún)問(wèn)才能確定，王姝允和同事耐心細(xì)致地按照登記要求和流程進(jìn)行信息采集、拍照、簽字，完成所有業(yè)務(wù)流程后，早已過(guò)了下班時(shí)間，天也完全黑了下來(lái)。

辦完業(yè)務(wù)后，楊女士十分感激，想要留下她們吃飯，卻被婉拒。為了表達(dá)感謝，楊女士寫(xiě)了一封感謝信，親自送到王姝允手中，這才有了開(kāi)頭的一幕。（作者單位：鹿邑縣自然資源局）