張 良 商東東 薛德軍 師慶輝
(同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司,北京 100192)
近年來,國家高度重視信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新以及國產(chǎn)化替代工作,隨著相關(guān)政策的出臺,國家開始進入全面國產(chǎn)化推廣階段。同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司作為集數(shù)字出版、知識服務(wù)、知識管理、教育信息化服務(wù)于一體的綜合型高科技企業(yè),積極響應(yīng)國家號召,計劃采用“先跨平臺轉(zhuǎn)型、再國產(chǎn)化替代”兩步走的方式逐步實現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)國產(chǎn)化??缙脚_轉(zhuǎn)型工作自2019年逐步開展,歷時4年多,投入了大量人力、物力和財力,但跨平臺率僅完成52%,與實現(xiàn)完全的跨平臺改造差距較大。在此背景下,受國產(chǎn)化技術(shù)成熟度、業(yè)務(wù)運行連續(xù)性要求等影響,公司國產(chǎn)化工作實施進展緩慢。目前,相關(guān)領(lǐng)域暫無提升企業(yè)國產(chǎn)化實施能力的參考方案,企業(yè)國產(chǎn)化工作陷入困境。因此,如何提升企業(yè)國產(chǎn)化改造能力,成為企業(yè)重點研究方向。
本文以同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司為研究對象,基于企業(yè)項目集管理和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新理論,構(gòu)建出基于項目管理和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動的國產(chǎn)化改造能力提升方案,針對企業(yè)國產(chǎn)化實施工作中的問題,提出管理創(chuàng)新改革國產(chǎn)化項目管理體系、技術(shù)創(chuàng)新掃清國產(chǎn)化工作實施障礙、信息化創(chuàng)新建設(shè)國產(chǎn)化經(jīng)驗知識庫等對策,進而顯著提升公司國產(chǎn)化實施工作效率和質(zhì)量。
項目集是相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項目、子項目集和項目集活動,以便獲得分別管理所無法獲得的效益[1]。項目集管理在PMI《項目集管理標準》(第四版)中被定義為“項目集中應(yīng)用知識、技能與原則來實現(xiàn)項目集的目標,獲得分別管理項目集組件所無法實現(xiàn)的效益和控制”[2]。項目集管理是一種綜合性的管理方法[3],其核心概念和方法包括戰(zhàn)略規(guī)劃、治理、資源管理和風(fēng)險管理等[4],強調(diào)在整個項目集的層面上進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制,以實現(xiàn)更大的戰(zhàn)略目標[5]。本文采用項目集管理的模式對同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司的國產(chǎn)化項目集合進行管理,以快速實現(xiàn)公司國產(chǎn)化替代的戰(zhàn)略目標。
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字信息化建設(shè)能夠大力提升企業(yè)的工作效率并降低運行成本,可以使管理更加科學(xué)規(guī)范[6]。企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的核心主體[7],企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新解決的是關(guān)鍵核心技術(shù)的“卡脖子”困境[8]。自主創(chuàng)新是指企業(yè)或國家依靠自身的力量[9],獨立地進行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā),擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù),不依賴于外部技術(shù)的引進和轉(zhuǎn)移[10]。自主創(chuàng)新強調(diào)的是自主研發(fā)和自主知識產(chǎn)權(quán),是技術(shù)創(chuàng)新的一種形式[11]。面對國產(chǎn)化生態(tài)迅速擴充,傳統(tǒng)的人工手動軟件適配方式,已經(jīng)難以滿足日益增長的適配需求?;诖耍瑸榱颂嵘髽I(yè)的基礎(chǔ)軟件的適配效率,降低人力成本,實現(xiàn)自主研發(fā)適配系統(tǒng)流程的自動化,為企業(yè)國產(chǎn)化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐。
2019—2022年,同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司國產(chǎn)化跨平臺改造工作進展緩慢,主要存在以下問題。
首先,國產(chǎn)化工作涉及企業(yè)所有信息系統(tǒng),涵蓋業(yè)務(wù)范圍廣、領(lǐng)域?qū)挕⒃O(shè)備多。國產(chǎn)化工作啟動以來,企業(yè)從整體戰(zhàn)略規(guī)劃角度設(shè)立年度目標,但缺乏統(tǒng)一的量化方案,使得指標無法細化并落實到各部門,直接導(dǎo)致企業(yè)項目管理的盲目性和不確定性,從而造成項目在執(zhí)行過程逐漸偏離組織戰(zhàn)略目標。其次,各部門以獨立立項形式推進國產(chǎn)化工作,自主上報國產(chǎn)化基準和完成指標,導(dǎo)致項目經(jīng)理在定義國產(chǎn)化工作范圍時擁有過大的自主權(quán),缺乏統(tǒng)一的標準和約束。最后,在項目驗收階段,問題變得尤為明顯,由于缺少統(tǒng)一的量化指標來衡量項目成功與否,公司難以判斷項目是否真正達到預(yù)期戰(zhàn)略目標。這種情況會導(dǎo)致各部門項目雖按計劃完成,但卻未能為組織帶來預(yù)期收益。綜合分析可知,企業(yè)國產(chǎn)化項目管理亟待引入科學(xué)的量化考核方法,統(tǒng)一管理國產(chǎn)化項目,確保與組織戰(zhàn)略目標一致,快速推進國產(chǎn)化戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
(1)缺乏統(tǒng)一的跨平臺技術(shù)架構(gòu)。由于企業(yè)缺乏統(tǒng)一的跨平臺技術(shù)體系,并且各部門采用不同的技術(shù)棧和工具,在跨平臺改造中,大量的重復(fù)工作和技術(shù)摩擦出現(xiàn)。這不僅增加了研發(fā)升級的難度,還致使公司各團隊之間難以高效協(xié)作,阻礙著企業(yè)跨平臺轉(zhuǎn)型。
(2)攻克跨部門共性技術(shù)難題受阻。國產(chǎn)化工作涉及企業(yè)12個業(yè)務(wù)部門的所有信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)之間存在相互依賴的關(guān)系,特別是一些共用的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng),對于整個企業(yè)的運營而言至關(guān)重要。若支撐系統(tǒng)出現(xiàn)問題,將會對其他業(yè)務(wù)部門造成連鎖反應(yīng)。然而,各業(yè)務(wù)部門、各項目組缺乏有效的溝通和合作機制,導(dǎo)致他們難以共同解決諸如支撐系統(tǒng)等的共性技術(shù)問題,使得公司國產(chǎn)化工作的難度大大增加。針對公司國產(chǎn)化工作,目前已識別出大量待解決的共性技術(shù)問題,主要集中在數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)更新及數(shù)據(jù)管理等方面,已梳理出的共性技術(shù)難題如表1所示。
表1 共性技術(shù)難題清單
首先,面對國產(chǎn)操作系統(tǒng)、CPU、中間件和數(shù)據(jù)庫版本迭代迅速,CPU+操作系統(tǒng)組合繁多的情況,傳統(tǒng)軟件適配方式面臨軟件應(yīng)用體量大、適配人力緊張、適配任務(wù)繁重等挑戰(zhàn),已經(jīng)不能滿足日益增長的適配需求,急需通過技術(shù)創(chuàng)新手段提高效率。其次,國產(chǎn)化經(jīng)驗和知識多具碎片化、來源廣泛,且國產(chǎn)化市場成熟度較低、公開的資料較少,需要多方匯總才能形成知識體系。然而,在整理知識過程中存在煩瑣性和信息丟失風(fēng)險。
為快速實現(xiàn)企業(yè)國產(chǎn)化戰(zhàn)略目標,提高各業(yè)務(wù)部門國產(chǎn)化項目的成功率和效率,并更好地管理項目之間的依賴關(guān)系和風(fēng)險,采用項目集的管理方式開展國產(chǎn)化工作。以公司各一級部門為單位,根據(jù)公司全年戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合各業(yè)務(wù)部門實際情況,設(shè)立子項目,科學(xué)制定各子項目國產(chǎn)化年度完成指標。企業(yè)項目管理部應(yīng)履行項目集管理辦公室職能,通過項目集管理模式對各子項目進行全過程的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和管理,提高項目的成功率,實現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標,并最大化項目集的價值。
(1)在項目集啟動與規(guī)劃階段確定項目集的目標、范圍和關(guān)鍵里程碑。項目管理部可通過對公司設(shè)備進行掃描匯總,推動各部門依據(jù)非國產(chǎn)操作系統(tǒng)套數(shù)、非國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫套數(shù)對現(xiàn)有的設(shè)備分類/分級,明確產(chǎn)品/設(shè)備的負責(zé)人。在項目實施過程中,設(shè)備數(shù)量的變化能夠直觀地反映項目的進展情況和階段成果。最終可將設(shè)備數(shù)(非國產(chǎn)操作系統(tǒng)套數(shù)、非國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫套數(shù))作為國產(chǎn)化工作的量化基準。
基于國產(chǎn)化工作的量化基準,根據(jù)企業(yè)國產(chǎn)化目標統(tǒng)計生成項目集整體目標;按照部門維度分類,統(tǒng)計生成各部門國產(chǎn)化子項目完成指標。根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的具體情況以及涉及信息系統(tǒng)的跨平臺改造難度,對子項目目標進行跨部門微調(diào),確定項目集各子項目的目標、范圍和關(guān)鍵里程碑,最終形成全年國產(chǎn)化工作的項目基線,并獲得項目相關(guān)各方認可。同時,通過公司經(jīng)營管理部,將項目集及子項目完成指標列入一級部門年度業(yè)績考核指標。
(2)在項目集規(guī)劃階段制定項目集的整體計劃。結(jié)合項目基線,通過分析梳理各部門國產(chǎn)化工作中的技術(shù)難點,確定項目集的關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑是指在項目集中對項目集整體進度和目標實現(xiàn)具有關(guān)鍵影響作用的活動序列。通過確定關(guān)鍵路徑,可以明確哪些工作是需要優(yōu)先關(guān)注和解決的。經(jīng)過幾輪迭代分析,匯總形成關(guān)鍵路徑活動清單,并組織企業(yè)跨部門研發(fā)力量,確定關(guān)鍵路徑活動的研發(fā)實施方案,明確負責(zé)人和完成時間。根據(jù)項目集關(guān)鍵路徑制定項目集整體計劃,包括子項目、資源和時間安排等。
(3)在項目集執(zhí)行階段協(xié)調(diào)和管理各個項目的執(zhí)行,確保按照計劃進行。第一,建立多層溝通機制。為保證國產(chǎn)化工作各干系人能夠及時獲取信息并就國產(chǎn)化進展達成一致,同時確保高層領(lǐng)導(dǎo)及時了解國產(chǎn)化工作進展和存在的問題風(fēng)險等情況,需要建立多層次的溝通機制:國產(chǎn)化工作例會、國產(chǎn)化月報、國產(chǎn)化階段工作匯報、國產(chǎn)化工作匯報。其中,國產(chǎn)化重要階段成果(各季度)交付后,國產(chǎn)化負責(zé)人組織階段工作匯報,向高層領(lǐng)導(dǎo)及各干系人報告國產(chǎn)化各階段工作完成情況、下階段工作計劃、存在問題和風(fēng)險等。第二,實行清單式管理,定期督辦落實。為確保項目集得到順利實施并實現(xiàn)預(yù)期的效益和成果,定期匯集各子項目的執(zhí)行情況,對存在的問題進行跨部門協(xié)調(diào)資源及時應(yīng)對。從問題類型、問題描述、解決建議、提出時間、落實責(zé)任部門、是否解決等方面,對各個項目內(nèi)涉及的問題進行歸類,詳細描述并提出相關(guān)的解決建議,最終落實到責(zé)任部門和責(zé)任人,并在例會中稽核是否已完成整改。對影響項目交付的重點、難點工作進行清單式管理,主要包括技術(shù)類、設(shè)備類、運行環(huán)境類、數(shù)據(jù)類四種情況。通過跨部門協(xié)調(diào),逐一明確解決方案、負責(zé)人和完成時間,定期督辦、分析,確保按期落地,每周跟進工作進展并通知項目集相關(guān)責(zé)任人。
(4)在項目集監(jiān)控階段定期監(jiān)測項目集的進展情況,識別和解決問題。為了確保項目集得到有效管理和控制,確保項目集的目標和戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相一致,并確保項目集的效益和成果得到實現(xiàn)和管理,在項目集監(jiān)控階段通過建立審批制度,加強對非國產(chǎn)化系統(tǒng)發(fā)布上線的管控。對于必須發(fā)布上線的,要求制定國產(chǎn)化實施計劃,并定期督辦。
(5)在項目集收尾階段完成項目集的所有活動,進行最終的審查和評估。項目收尾階段,項目管理部根據(jù)國產(chǎn)化工作基準,對項目集及子項目的國產(chǎn)化完成情況進行審查和評估。首先審查項目集文檔和資料,包括項目計劃、變更請求、問題日志、風(fēng)險記錄等,之后驗證文檔的一致性和完整性,確保所有的活動、決策和結(jié)果都有據(jù)可查。最后利用統(tǒng)計分析和指標方法,對項目集的進度、成本、質(zhì)量等客觀數(shù)據(jù)進行評估。通過對比實際數(shù)據(jù)與預(yù)期目標,衡量項目集的績效和目標達成情況,最終形成審查評估報告。企業(yè)經(jīng)營管理部門根據(jù)審查評估報告,對各一級部門年度績效進行嚴格考核。
構(gòu)建統(tǒng)一跨平臺技術(shù)體系旨在共享、優(yōu)化、整合技術(shù)資源,確保企業(yè)產(chǎn)品在跨操作系統(tǒng)、硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供一致體驗與服務(wù)。構(gòu)建統(tǒng)一的跨平臺技術(shù)體系步驟如下:第一,明確目標與需求。分析現(xiàn)有系統(tǒng)的特點和問題,確保制定的技術(shù)體系可以解決實際問題和滿足用戶需求。第二,基于目標和需求制定技術(shù)架構(gòu)。包括編程語言、開發(fā)框架、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)棧,以及設(shè)計合理的系統(tǒng)架構(gòu)和模塊。技術(shù)架構(gòu)應(yīng)支持跨平臺運行,并具備良好的可擴展性和可維護性。第三,統(tǒng)一接口與標準。包括數(shù)據(jù)格式、通信協(xié)議、交互式等方面的統(tǒng)一,從而實現(xiàn)跨平臺間無縫連接和協(xié)同工作。第四,構(gòu)建跨平臺開發(fā)工具。根據(jù)技術(shù)架構(gòu)和接口標準,構(gòu)建跨平臺開發(fā)工具并集成現(xiàn)有工作,提供統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境和操作體驗,降低開發(fā)難度和提高開發(fā)效率。技術(shù)體系的建立與推廣執(zhí)行,旨在確保公司范圍內(nèi)跨平臺技術(shù)的統(tǒng)一性和兼容性,為國產(chǎn)化工作的順利推進提供堅實的技術(shù)支撐。
首先,在項目集規(guī)劃階段形成的關(guān)鍵路徑活動清單中,需識別出共性技術(shù)問題。其次,針對這些技術(shù)問題,逐項組織技術(shù)專家研討評估相關(guān)技術(shù)工具和流程,確定是否存在改進的空間或直接應(yīng)用新技術(shù)的機會。實際執(zhí)行過程中,在不影響項目周期的前提下,更傾向于技術(shù)升級換代,將業(yè)內(nèi)新技術(shù)應(yīng)用到各自研發(fā)的軟件系統(tǒng)中,并通過在灰度環(huán)境下進行小規(guī)模測試來驗證效果,降低大規(guī)模應(yīng)用風(fēng)險。通過合作創(chuàng)新突破跨平臺共性技術(shù)難題,為項目集的成功提供有力支持。
(1)自主研發(fā)國產(chǎn)平臺軟件自動適配系統(tǒng)。國產(chǎn)化軟硬件環(huán)境復(fù)雜多樣,企業(yè)自研的每款軟件都要面臨主流10種以上CPU+OS組合環(huán)境的適配,再加主流中間件、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫等因素,國產(chǎn)化適配工作量繁重。為實現(xiàn)降本增效,自主研發(fā)“國產(chǎn)平臺軟件自動適配系統(tǒng)”,實現(xiàn)國產(chǎn)化適配工作的自動化,從業(yè)務(wù)流程上全面提升適配效率,快速響應(yīng)用戶國產(chǎn)化需求,形成標準化、自動化、可持續(xù)的國產(chǎn)化適配能力。系統(tǒng)包括用戶管理、角色管理、自動打包、自動編譯、WEB自動適配、知識管理、國產(chǎn)環(huán)境管理、發(fā)布管理、日志管理等模塊。
(2)自主研發(fā)國產(chǎn)平臺知識管理模塊。國產(chǎn)平臺知識管理模塊是集知識獲取、共享與學(xué)習(xí)于一體的綜合性平臺。該模塊涵蓋工具包管理、類別管理及問題經(jīng)驗管理三大功能。第一,工具包管理功能支持知識文件的上傳與管理,此功能能夠迅速分享國產(chǎn)化項目中常用的工具包、部署手冊等資源文件。第二,類別管理功能實現(xiàn)了對知識的細致分類,包括文件資料、問答、文章三種知識類型。同時,每種知識資源都有“公開”與“非公開”兩種權(quán)限設(shè)置,公開的內(nèi)容將直接展示在前臺頁面,而非公開內(nèi)容則僅限于后臺管理查看,這種權(quán)限管理使知識的梳理更加清晰有序。第三,問題經(jīng)驗管理功能由管理員負責(zé)知識的收集、錄入、授權(quán)和管理,并確保知識資源的準確性和有效性。總體而言,國產(chǎn)平臺知識管理模塊以其全面、靈活的特性,為企業(yè)實現(xiàn)知識的有效管理和利用提供了有力支持。
通過采用項目管理和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動的國產(chǎn)化實施方案,首先明確同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司的工作基準,采用項目集的形式推動國產(chǎn)化工作,并以一級部門為單位,下設(shè)12個子項目,如表2所示。
表2 同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司各部門國產(chǎn)化工作基準
其次,在獲得項目相關(guān)各方認可的前提下,確定各子項目的范圍和目標,最終形成部門年度國產(chǎn)化任務(wù)考核指標,如表3所示。
表3 2023年度同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司各國產(chǎn)化子項目計劃完成指標
通過一年的實施,在項目管理和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動下,同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司國產(chǎn)化實施能力得到大幅提升,超額完成全年任務(wù)目標,如表4所示。
表4 國產(chǎn)化目標完成情況
此外,通過建立企業(yè)統(tǒng)一的跨平臺技術(shù)體系,避免了各項目獨立解決技術(shù)難題,優(yōu)化工作流程,節(jié)約隱性成本,助力各部門快速完成戰(zhàn)略目標。針對企業(yè)共性技術(shù)問題,采用任務(wù)分解并明確負責(zé)人的方式推動共性技術(shù)的研發(fā)。共性技術(shù)共計6項,已全部上線應(yīng)用,所有工作均在項目規(guī)定時間范圍內(nèi)開展并完成,如表5所示。
表5 國產(chǎn)化共性技術(shù)難題完成狀態(tài)
研發(fā)國產(chǎn)平臺上自動適配系統(tǒng),有助于提升企業(yè)軟件的適配效率,降低人力成本,從而快速響應(yīng)用戶國產(chǎn)化需求。經(jīng)測試,自適配系統(tǒng)將人力投入率降低67%,工作效率提升3.3倍。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。
圖1 基于國產(chǎn)平臺軟件自動適配系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖
研發(fā)知識管理模塊,有助于降低企業(yè)獲取國產(chǎn)化知識的難度,使企業(yè)內(nèi)部知識得以更加透明、方便的共享,為企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力賦能,如圖2所示。
圖2 知識管理模塊展示圖
(1)采用項目集管理方式,將企業(yè)國產(chǎn)化指標分解并下發(fā)各事業(yè)部,事業(yè)部繼續(xù)將指標分解,直至明確到個人。同時將各事業(yè)部的國產(chǎn)化指標納入項目年度考核范疇,顯著提升了公司工作人員的積極性,保障了國產(chǎn)化指標的完成率,進而完善了部門乃至企業(yè)的治理體系。
(2)優(yōu)化整合適配流程并利用數(shù)字化技術(shù)研發(fā)基于國產(chǎn)平臺的自動適配系統(tǒng),有助于提高企業(yè)基礎(chǔ)軟件的適配效率,降低研發(fā)成本,及時響應(yīng)行業(yè)用戶國產(chǎn)化需求,同時大幅提升適配的供給和保障能力。
(3)研發(fā)國產(chǎn)平臺知識管理模塊,有助于推動組織過程資產(chǎn)的落地,從而為企業(yè)實現(xiàn)知識的有效管理和高效利用,提供強有力的技術(shù)支撐。
本文基于同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司的國產(chǎn)化工作實踐,通過提出并落實項目管理和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動的國產(chǎn)化實施工作能力提升方案,有效地提高了國產(chǎn)化實施工作的效率和質(zhì)量。企業(yè)國產(chǎn)化年完成率顯著提升,適配人力投入率降低67%、工作效率提升3.3倍,同時構(gòu)建出公司國產(chǎn)化的知識體系。此外,該方案還促進了公司治理體系進一步完善和管理流程進一步優(yōu)化,促使企業(yè)超額完成階段性任務(wù),為企業(yè)下一階段的國產(chǎn)化戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ),以期為其他企業(yè)在推進信息系統(tǒng)國產(chǎn)化改造的過程中提供參考。