企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及營銷體系研究

童慶飛 明新國 張先燏

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目（72371160）；大規(guī)模個(gè)性化定制系統(tǒng)與技術(shù)全國重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開放課題（H&C-MPC-2023-03-01，H&C-MPC-2023-03-01（Q））；上海市促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)（212102）

第一作者簡介：童慶飛（1976-），男，博士研究生。研究方向?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)信息化。

*通信作者：張先燏（1987-），男，博士，助理研究員。研究方向?yàn)榇笠?guī)模個(gè)性化定制、智能制造、工業(yè)大數(shù)據(jù)。

DOI：10.19981/j.CN23-1581/G3.2024.12.020

摘? 要：中小企業(yè)面臨的市場競爭和經(jīng)營環(huán)境比大型企業(yè)更加激烈和復(fù)雜。選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和持續(xù)的競爭優(yōu)勢。該文首先系統(tǒng)性地提出一個(gè)相對完善的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，包含生產(chǎn)數(shù)據(jù)透明化體系、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管控體系、生產(chǎn)智能化運(yùn)營體系和數(shù)字工廠智能制造體系。其次，研究基于平臺架構(gòu)的企業(yè)數(shù)字化營銷體系。然后，研究基于營銷渠道的企業(yè)數(shù)字化營銷體系。最后，給出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施案例。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的全面數(shù)字化，使得企業(yè)可以更好地掌握市場需求和產(chǎn)品信息，快速響應(yīng)市場變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同工作，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；轉(zhuǎn)型路徑；智能化運(yùn)營；智能制造；數(shù)字化工廠

中圖分類號：TB47? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? 文章編號：2095-2945（2024）12-0090-06

Abstract： The market competition and operating environment faced by small and medium-sized enterprises are more fierce and complex than large enterprises. Choosing a strategy suitable for the enterprise's own development can help the enterprise to achieve long-term and stable development and sustainable competitive advantage. Firstly， this paper systematically puts forward a relatively perfect enterprise digital transformation system， including production data transparency system， production data management and control system， production intelligent operation system and digital factory intelligent manufacturing system. Secondly， the enterprise digital marketing system based on platform architecture is studied. Then， the enterprise digital marketing system based on marketing channel is studied. Finally， an implementation case of enterprise digital transformation is given. The enterprise digital transformation system can realize the overall digitization of the production process， so that enterprises can better grasp the market demand and product information， quickly respond to market changes， and improve product quality and production efficiency. At the same time， the digital transformation system can also achieve collaborative work among various departments within the enterprise， improve work efficiency and team cooperation ability， reduce production costs， and improve the market competitiveness of enterprises.

Keywords： digital transformation; transformation path; intelligent operation; intelligent manufacturing; digital factory

近年來，隨著全球市場的變化，主要工業(yè)國家的制造業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢迫在眉睫，各國都提出了自己的計(jì)劃。德國倡導(dǎo)“工業(yè)4.0”計(jì)劃，而中國于2015年5月正式發(fā)布了“中國制造2025”計(jì)劃[1]，旨在提高國家制造業(yè)的創(chuàng)新能力，促進(jìn)工業(yè)化和信息化的深度融合。其中，“智造工程”提到，“依托優(yōu)勢企業(yè)，緊跟關(guān)鍵工序智能化、關(guān)鍵崗位機(jī)器人替代、生產(chǎn)過程智能優(yōu)化控制和供應(yīng)鏈優(yōu)化，在關(guān)鍵領(lǐng)域建設(shè)數(shù)字工廠和數(shù)字車間”[2]。

面向客戶的大規(guī)模個(gè)性化需求[3]，數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系是數(shù)字工廠實(shí)現(xiàn)不可或缺的中間橋梁，其可以為用戶提供快速響應(yīng)、靈活精細(xì)的制造環(huán)境[4]。其還可以幫助企業(yè)降低成本，按時(shí)交貨，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量[5]。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系不僅是建設(shè)數(shù)字工廠的重要組成部分，也是建設(shè)數(shù)字工廠最有效的手段之一。越來越多的制造業(yè)關(guān)注并逐漸使用數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系來增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力[6]。

隨著信息技術(shù)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的賦能的迅速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的重要趨勢，對于中小企業(yè)而言更是如此。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠提高企業(yè)的效率、降低成本，并且增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。中小企業(yè)要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，需要有清晰明確的戰(zhàn)略方向，并以此來制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。

智能制造數(shù)字化工廠是制造業(yè)工廠未來的發(fā)展趨勢[7]。數(shù)字工廠由基礎(chǔ)硬件設(shè)備、智能設(shè)備和管理軟件制造系統(tǒng)組成。需要將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能傳感器技術(shù)、工業(yè)無線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、國際開發(fā)現(xiàn)場總線與控制網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)智能集成技術(shù)和智能處理等技術(shù)融入生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在中國，許多制造業(yè)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字工廠建設(shè)方面仍然存在許多問題。例如，仍然存在大量自動(dòng)化和信息孤島，計(jì)劃層和控制層之間的管理差距，車間的實(shí)際情況無法準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給生產(chǎn)管理的相關(guān)人員。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的建設(shè)對于制造企業(yè)來說是非常重要的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系是數(shù)字工廠生產(chǎn)系統(tǒng)的核心，其連接著上層計(jì)劃管理系統(tǒng)和下層自動(dòng)控制系統(tǒng)。制造企業(yè)車間執(zhí)行層信息管理系統(tǒng)的核心任務(wù)是將規(guī)劃層的各種信息和指令發(fā)布到特定的生產(chǎn)線或其他類型的工作中心。其可以實(shí)時(shí)收集和分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)，快速響應(yīng)車間反饋，確保準(zhǔn)時(shí)交付，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。數(shù)字工廠建設(shè)的研究重點(diǎn)是數(shù)字工廠的概念和價(jià)值，以及數(shù)字工廠建設(shè)中的主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。然而，關(guān)于如何構(gòu)建基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的數(shù)字工廠，尤其是從框架構(gòu)建、實(shí)施路徑、指標(biāo)評價(jià)等方面的研究仍然缺乏。

同時(shí)，中小企業(yè)面臨的市場競爭和經(jīng)營環(huán)境比大型企業(yè)更加激烈和復(fù)雜。選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和持續(xù)的競爭優(yōu)勢。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，中小企業(yè)也需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐以適應(yīng)市場變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，選擇正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向?qū)τ谥行∑髽I(yè)至關(guān)重要。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中選擇正確的戰(zhàn)略方向，可以更好地適應(yīng)市場變化和提高競爭力。

企業(yè)在以下方面存在迫切需求：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工業(yè)實(shí)現(xiàn)方案、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施效果評估與分析和企業(yè)數(shù)字化營銷體系研究等。

本文的組織結(jié)構(gòu)如下：①引言；②企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系；③基于平臺架構(gòu)的企業(yè)數(shù)字化營銷體系；④基于營銷渠道的企業(yè)數(shù)字化營銷體系；⑤企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施案例；⑥結(jié)論。

1? 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系如圖1所示，主要包括4個(gè)方面：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工業(yè)實(shí)現(xiàn)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施效果和企業(yè)數(shù)字化營銷體系。

1.1? 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，涵蓋了從生產(chǎn)數(shù)據(jù)透明化到智能化運(yùn)營的各個(gè)方面。轉(zhuǎn)型路徑如下。

1.1.1? 建立生產(chǎn)數(shù)據(jù)透明化體系

這一步的目的是讓生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)對于相關(guān)人員是易于獲取和理解的。這包括生產(chǎn)任務(wù)分布、資源負(fù)荷和效率、生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)度以及在制物料流轉(zhuǎn)的透明化。通過這種透明化，可以更好地理解生產(chǎn)過程中的瓶頸和優(yōu)化機(jī)會，從而為后續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1.1.2? 建立生產(chǎn)數(shù)據(jù)管控體系

這一步主要是通過數(shù)據(jù)來管理和控制生產(chǎn)過程。這包括對人員技能、設(shè)備參數(shù)、物料防錯(cuò)和品質(zhì)數(shù)據(jù)的管控，以及異常預(yù)警和感控。通過這些控制，可以減少生產(chǎn)中的錯(cuò)誤和異常，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

1.1.3? 建立生產(chǎn)智能化運(yùn)營體系

這一步是通過智能化技術(shù)來優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)營。這包括生產(chǎn)任務(wù)的智能化派工、生產(chǎn)資源的智能化調(diào)度、過程質(zhì)量的智能化控制以及生產(chǎn)參數(shù)的智能化調(diào)節(jié)。通過這些智能化技術(shù)，可以更好地優(yōu)化生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

1.1.4? 打造數(shù)字工廠智能制造體系

這一步是將上述的數(shù)字化和智能化運(yùn)營體系進(jìn)行整合，打造出一個(gè)全面的數(shù)字工廠智能制造體系。這包括車間的智能化運(yùn)營體系的復(fù)制以及產(chǎn)業(yè)鏈的智能化一體協(xié)同。通過這個(gè)體系，可以實(shí)現(xiàn)從原材料到成品的全程數(shù)字化管理和智能化運(yùn)營，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率和靈活性。

1.2? 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工業(yè)實(shí)現(xiàn)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工業(yè)實(shí)現(xiàn)涉及生產(chǎn)、制造和管理過程的數(shù)字化和智能化。具體如下。

1.2.1? 生產(chǎn)數(shù)據(jù)透明化體系

生產(chǎn)數(shù)據(jù)透明化體系的目標(biāo)是使得生產(chǎn)數(shù)據(jù)對于管理者和參與者來說都是清晰透明的。其包括生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，如產(chǎn)品編號、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)人員等。生產(chǎn)工單管理，如創(chuàng)建、拆分、刪除、自動(dòng)或輔助派工等，也是這個(gè)體系的一部分。設(shè)備管理，如設(shè)備狀態(tài)、產(chǎn)能負(fù)荷數(shù)據(jù)和設(shè)備稼動(dòng)數(shù)據(jù)等。此外，還有生產(chǎn)任務(wù)管理，如開工準(zhǔn)備、報(bào)告管理等。這個(gè)體系還使用RFID技術(shù)解決方案，該技術(shù)可以用于追蹤和識別產(chǎn)品。最后，其還包括生產(chǎn)過程品質(zhì)管理和生產(chǎn)進(jìn)度數(shù)據(jù)查詢、可視化、看板管理等。

1.2.2? 生產(chǎn)數(shù)據(jù)管控體系

生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理體系的目標(biāo)是對生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制和管理。其包括人員能力矩陣管理，即管理員工的能力和技能。設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的狀態(tài)和運(yùn)行情況。生產(chǎn)過程運(yùn)行參數(shù)管控，可以確保生產(chǎn)過程在預(yù)設(shè)的參數(shù)范圍內(nèi)進(jìn)行。物料防錯(cuò)管控，可以防止錯(cuò)誤的物料被用于生產(chǎn)。品質(zhì)數(shù)據(jù)管控，包括來料質(zhì)量控制IQC（Incoming Quality Control）、制程質(zhì)量控制IPQC（In-Process Quality Control）、成品質(zhì)量控制FQC（Final Quality Control）和出廠質(zhì)量控制OQC（Out-going Quality Control）等質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)管理。Andon預(yù)警管理系統(tǒng)則可以在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)發(fā)出預(yù)警。

1.2.3? 生產(chǎn)智能化運(yùn)營體系

生產(chǎn)智能化運(yùn)營體系的目標(biāo)是通過智能化技術(shù)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。其包括智能化派工系統(tǒng)，可以將生產(chǎn)任務(wù)智能化地分配到各個(gè)設(shè)備或產(chǎn)線。生產(chǎn)資源智能化調(diào)度，可以根據(jù)實(shí)際需要自動(dòng)調(diào)度設(shè)備或人員。自動(dòng)叫料和補(bǔ)料系統(tǒng)可以減少人為錯(cuò)誤并提高效率。智能物料配送系統(tǒng)可以通過優(yōu)化路徑和提高識別技術(shù)來提高配送效率。過程質(zhì)量智能化控制（SPC），可以通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控來控制產(chǎn)品質(zhì)量。最后，生產(chǎn)參數(shù)智能化調(diào)節(jié)系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)參數(shù)來自動(dòng)調(diào)節(jié)生產(chǎn)參數(shù)。

1.2.4? 數(shù)字工廠智能制造體系

數(shù)字工廠智能制造體系的目標(biāo)是將上述3個(gè)體系應(yīng)用到全廠范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)全廠的智能化運(yùn)營。首先，要將已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的車間智能化運(yùn)營體系復(fù)制到其他車間，使得所有車間都能夠?qū)崿F(xiàn)智能化運(yùn)營。其次，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)企業(yè)智能化一體協(xié)同，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都能夠通過智能化技術(shù)提高效率和質(zhì)量。

1.3? 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施效果

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施效果可以通過一系列的生產(chǎn)指標(biāo)來體現(xiàn)，具體指標(biāo)如下。

準(zhǔn)時(shí)開工率，反映生產(chǎn)準(zhǔn)備和啟動(dòng)的過程，表示生產(chǎn)開始的時(shí)間與計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間之間的符合程度。設(shè)備綜合效率（Overall Equipment Effectiveness，OEE），反映設(shè)備在生產(chǎn)過程中的有效利用率，評估設(shè)備性能和生產(chǎn)效率。ECRS[取消（Eliminate），合并（Combine），調(diào)整（Rearrange），簡化（Simplify）]，反映生產(chǎn)流程的優(yōu)化程度，評估生產(chǎn)過程中是否存在不必要的環(huán)節(jié)和浪費(fèi)。生產(chǎn)平衡率，反映生產(chǎn)流程的平衡程度，評估生產(chǎn)過程中各個(gè)工序的生產(chǎn)速度和質(zhì)量是否一致。準(zhǔn)時(shí)完工率，反映生產(chǎn)計(jì)劃和交貨時(shí)間的符合程度，表示按時(shí)完成的生產(chǎn)任務(wù)占總?cè)蝿?wù)的比例。生產(chǎn)周期，反映生產(chǎn)流程的時(shí)間效率，表示從生產(chǎn)任務(wù)開始到完成所需的總時(shí)間。在制庫存，反映生產(chǎn)過程中的庫存水平，表示在生產(chǎn)過程中暫時(shí)占用的庫存量。不良率，反映生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不良品率，表示生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品數(shù)量與總生產(chǎn)數(shù)量之間的比例。制造費(fèi)用，反映生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出，包括人工、物料、能源和設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。

這些指標(biāo)可以用來評估企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施效果，幫助企業(yè)了解生產(chǎn)過程中的問題和改進(jìn)方向，從而提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，并最終提升企業(yè)的競爭力。

1.4? 企業(yè)數(shù)字化營銷體系

企業(yè)數(shù)字化營銷體系涵蓋營銷業(yè)務(wù)數(shù)字中臺、外部協(xié)同平臺和數(shù)字化營銷管理的內(nèi)容，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。具體如下。

1.4.1? 營銷業(yè)務(wù)數(shù)字中臺

營銷業(yè)務(wù)數(shù)字中臺內(nèi)容涵蓋以下解決方案。組織主數(shù)據(jù)，這是營銷業(yè)務(wù)的核心數(shù)據(jù)，包括客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商和員工等信息，是營銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略目標(biāo)搭建，制定營銷業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，包括市場定位、品牌定位、銷售目標(biāo)等。政策管理，制定和管理營銷政策，包括銷售策略、促銷策略、價(jià)格策略等。營運(yùn)管理與執(zhí)行，負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營和管理，包括銷售渠道管理、銷售訂單管理、銷售數(shù)據(jù)分析等。監(jiān)督/考核/分析，對營銷業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)績，提出改進(jìn)建議。

1.4.2? 外部協(xié)同平臺

外部協(xié)同平臺的內(nèi)容涵蓋以下解決方案。線上協(xié)同，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端應(yīng)用實(shí)現(xiàn)線上營銷和客戶服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)和銷售效率。物流協(xié)同，與物流公司合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配送和交付，提高物流效率和客戶滿意度。產(chǎn)銷協(xié)同，與生產(chǎn)部門合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，提高生產(chǎn)效率和銷售業(yè)績。辦公協(xié)同，通過在線辦公平臺實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作和溝通，提高工作效率和協(xié)同效率。庫存協(xié)同，與庫存管理部門合作，實(shí)現(xiàn)庫存共享和協(xié)同管理，降低庫存成本和風(fēng)險(xiǎn)。資金協(xié)同，與財(cái)務(wù)部門合作，實(shí)現(xiàn)資金管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，提高資金使用效率和安全性。服務(wù)協(xié)同，與客服部門合作，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)一體化，提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量?；卦L協(xié)同，通過電話、郵件等方式對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度。票稅協(xié)同，與稅務(wù)部門合作，實(shí)現(xiàn)票據(jù)管理和稅收合規(guī)，降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和成本。

1.4.3? 數(shù)字化營銷管理

數(shù)字化營銷管理內(nèi)容涵蓋以下解決方案。戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂數(shù)字化營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，包括市場定位、品牌定位、銷售目標(biāo)等。運(yùn)營管理，負(fù)責(zé)數(shù)字化營銷的日常運(yùn)營和管理，包括數(shù)字化渠道管理、數(shù)字化銷售訂單管理、數(shù)字化銷售數(shù)據(jù)分析等。監(jiān)控分析，對數(shù)字化營銷的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)績，提出改進(jìn)建議?？冃Э己?，制定數(shù)字化營銷的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對數(shù)字化營銷的業(yè)績進(jìn)行評估和激勵(lì)。策略調(diào)整，根據(jù)市場變化和競爭情況，及時(shí)調(diào)整數(shù)字化營銷的策略和方法，提高數(shù)字化營銷的效果和效率。戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括市場定位、品牌定位、銷售目標(biāo)等。

2? 基于平臺架構(gòu)的企業(yè)數(shù)字化營銷體系

基于平臺架構(gòu)的企業(yè)數(shù)字化營銷體系如圖2所示，涵蓋了從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，具體如下。

企業(yè)數(shù)字化營銷體系涉及的部門及內(nèi)容如下。工廠，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)檢，通過生產(chǎn)管理系統(tǒng)和自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)流程的控制和優(yōu)化。銷售中心，負(fù)責(zé)銷售策略的制定和銷售渠道的管理，通過銷售管理系統(tǒng)對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。大區(qū)，負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)的銷售管理和市場推廣，通過大區(qū)管理系統(tǒng)對大區(qū)內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。省區(qū)，負(fù)責(zé)省區(qū)內(nèi)的銷售管理和市場推廣，通過省區(qū)管理系統(tǒng)對省區(qū)內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售和客戶關(guān)系管理，通過經(jīng)銷商管理系統(tǒng)對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。門店，負(fù)責(zé)門店內(nèi)的產(chǎn)品銷售和客戶關(guān)系管理，通過門店管理系統(tǒng)對門店內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修，通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。區(qū)域業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)特定區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)和市場推廣，通過區(qū)域業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。

企業(yè)數(shù)字化營銷體系涉及的客戶與銷售渠道的內(nèi)容如下。內(nèi)部客戶，包括企業(yè)內(nèi)部員工，如銷售、營銷、客服等部門員工，可以通過內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作和信息共享。電商平臺，負(fù)責(zé)在線銷售和客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，通過電商平臺管理系統(tǒng)對銷售數(shù)據(jù)和客戶反饋進(jìn)行監(jiān)控和分析。第三方物流，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配送和交付，通過物流管理系統(tǒng)對物流數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。

系統(tǒng)應(yīng)用與產(chǎn)品（System Applications and Products，SAP）、辦公自動(dòng)化（Office Automation，OA）、倉儲管理系統(tǒng)（Warehouse Management System，WMS）、財(cái)資系統(tǒng)、400話務(wù)和售后機(jī)器人等系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)、人力資源、物流和生產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域，通過這些系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和數(shù)字化。

整個(gè)數(shù)字化營銷體系通過各種系統(tǒng)和平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和自動(dòng)化，并通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化和提升。同時(shí)，通過電商平臺、第三方物流等外部合作伙伴的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部合作伙伴之間的數(shù)字化協(xié)作和信息共享。

3? 基于營銷渠道的企業(yè)數(shù)字化營銷體系

基于營銷渠道的企業(yè)數(shù)字化營銷體系如圖3所示，包括以下幾個(gè)部分。營銷中心，負(fù)責(zé)制訂整體的營銷策略和推廣計(jì)劃，通過市場調(diào)研和分析，確定目標(biāo)市場和消費(fèi)者需求。電商平臺，負(fù)責(zé)在線銷售的實(shí)現(xiàn)，通過電商網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行產(chǎn)品展示和銷售，并與消費(fèi)者進(jìn)行在線互動(dòng)和交流。協(xié)同營銷，負(fù)責(zé)與外部合作伙伴進(jìn)行協(xié)同營銷活動(dòng)，包括線上線下活動(dòng)、推廣活動(dòng)等，通過協(xié)同提高銷售效果和品牌知名度。線下渠道，負(fù)責(zé)通過傳統(tǒng)銷售渠道進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，包括實(shí)體店、經(jīng)銷商等。終端零售，負(fù)責(zé)終端零售的銷售和服務(wù)，包括門店、自動(dòng)售貨機(jī)等。終端消費(fèi)者，最終購買和使用產(chǎn)品的消費(fèi)者。

該數(shù)字化營銷體系采用線上引流、線下發(fā)貨服務(wù)、分傭分利的創(chuàng)新模式。線上引流，通過電商平臺和其他在線渠道吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入線下銷售渠道或直接購買。線下發(fā)貨服務(wù)，將產(chǎn)品通過線下銷售渠道或物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到消費(fèi)者手中。分傭分利，通過與各級渠道商、經(jīng)銷商等合作伙伴的分成，實(shí)現(xiàn)利益的共享和共贏。

這種數(shù)字化營銷體系可以實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，提高銷售效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)也能夠降低渠道成本和經(jīng)銷商之間的競爭。

圖3? 基于營銷渠道的企業(yè)數(shù)字化營銷體系

4? 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施案例

4.1? 案例背景

開能健康科技集團(tuán)股份有限公司成立于2001年，是一家專業(yè)從事家庭水處理改進(jìn)、技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品制造的高科技企業(yè)，是工業(yè)和信息化部一體化系統(tǒng)試點(diǎn)企業(yè)。作為國內(nèi)首家提出全屋凈水、家庭健康理念的住宅水處理公司，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外。該公司的數(shù)字工廠于2003年開始建設(shè)。

目前，公司已對玻璃鋼筒體全自動(dòng)生產(chǎn)線、控制閥體智能裝配線、智能RO膜元件加工系統(tǒng)等關(guān)鍵技術(shù)裝備進(jìn)行了完善。該公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求包括以下幾個(gè)方面。生產(chǎn)自動(dòng)化，引入自動(dòng)化生產(chǎn)線和機(jī)器人等智能設(shè)備，以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。遠(yuǎn)程服務(wù)和管理，通過遠(yuǎn)程服務(wù)和管理系統(tǒng)，公司可以遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理各地的產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化跟蹤，從供應(yīng)商開始，到原材料入庫，到生產(chǎn)整個(gè)過程，需要采用數(shù)字化跟蹤。這樣可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費(fèi)，并確保產(chǎn)品及時(shí)到達(dá)用戶端。產(chǎn)品智能化，公司的產(chǎn)品需要搭載物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)智慧互聯(lián)，以滿足用戶的個(gè)性化需求。數(shù)字化決策支持，通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，為公司的經(jīng)營管理提供決策支持。這需要建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)分析平臺，對公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲和分析，以提供業(yè)務(wù)洞察和預(yù)測。

該公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求包括產(chǎn)品智能化、數(shù)字化跟蹤、物流配套的數(shù)字化、數(shù)字化決策支持、生產(chǎn)自動(dòng)化、遠(yuǎn)程服務(wù)和管理等方面。這些需求的實(shí)現(xiàn)將有助于提高公司的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的核心競爭力。

4.2? 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施效果

該公司通過本文研究的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法與路徑進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。各車間及相關(guān)部門用戶問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析如圖4所示。實(shí)施后，幾個(gè)指標(biāo)的總體平均值有了很大的提高。生產(chǎn)余額比以前增加了28%。同時(shí)，在制品庫存下降了25%，不良率下降了33%。這可以使企業(yè)管理更加信息化、透明化和智能化。MES系統(tǒng)不僅對集團(tuán)公司在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了積極影響，而且從根本上提高了企業(yè)的整體核心競爭力。

圖4? 實(shí)施后的主要指標(biāo)

5? 結(jié)論

本文首先提出了一個(gè)相對完善的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，包含生產(chǎn)數(shù)據(jù)透明化體系、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管控體系、生產(chǎn)智能化運(yùn)營體系和數(shù)字工廠智能制造體系。其次，研究了基于平臺架構(gòu)的企業(yè)數(shù)字化營銷體系。然后，研究了基于營銷渠道的企業(yè)數(shù)字化營銷體系。最后，給出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施案例。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理和調(diào)度的全面覆蓋，從訂單管理到計(jì)劃排產(chǎn)，從生產(chǎn)執(zhí)行到成品出庫，對整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和可視化管理。通過與其他應(yīng)用系統(tǒng)的信息集成，數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系可以與企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，實(shí)現(xiàn)信息的共享和協(xié)同，從而提高生產(chǎn)效率，加強(qiáng)信息管理，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低制造成本。構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系不僅可以提高生產(chǎn)效率和管理水平，還可以提高企業(yè)的市場競爭力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的全面數(shù)字化，使得企業(yè)可以更好地掌握市場需求和產(chǎn)品信息，快速響應(yīng)市場變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同工作，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的市場競爭力。

在未來的工作中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的研究將在現(xiàn)有行業(yè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前的智能技術(shù)，如人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)，以提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系在業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理控制、數(shù)據(jù)分析和智能決策等方面的能力。通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和分析，可以實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)全流程的監(jiān)控和管理，提高生產(chǎn)效率和準(zhǔn)確性。其次，利用工業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系運(yùn)營過程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，從而發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。通過對這些數(shù)據(jù)的分析和利用，可以優(yōu)化生產(chǎn)策略，提高生產(chǎn)效率和節(jié)約成本。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)可以提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的安全性和可信度。通過區(qū)塊鏈的去中心化特性，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全存儲和交易，防止數(shù)據(jù)被篡改和偽造，提高生產(chǎn)的安全性和可信度。最后，結(jié)合人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的智能管理和控制。通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，可以對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分類和分析，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)測和調(diào)度，提高生產(chǎn)的靈活性和響應(yīng)能力?？傊?，數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的研究將在未來工作中結(jié)合多種智能技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率和準(zhǔn)確性，降低成本，提高競爭力。同時(shí)，需要注意數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等問題，保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的可持續(xù)發(fā)展。

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