高校志愿服務(wù)存在的問(wèn)題及社會(huì)工作介入研究

楊明偉,吳依萍,李 賀

(沈陽(yáng)化工大學(xué) 人文與藝術(shù)學(xué)院,沈陽(yáng) 110142)

0 引言

隨著我國(guó)公益事業(yè)的不斷發(fā)展,志愿者活動(dòng)出現(xiàn)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,大學(xué)生作為積極參與志愿服務(wù)的青年力量,為社會(huì)主義文明建設(shè)做出了較大貢獻(xiàn)。目前我國(guó)高校志愿工作中還存在一些問(wèn)題,成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。隨著社會(huì)工作職業(yè)化程度的提升,社會(huì)工作與志愿者間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化,但已有文獻(xiàn)對(duì)社會(huì)工作參與志愿服務(wù)的具體路徑仍缺乏深入探討。

以問(wèn)卷調(diào)查方式了解高校志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,針對(duì)高校志愿服務(wù)中志愿者缺乏后驅(qū)力,缺少系統(tǒng)培訓(xùn)的問(wèn)題,如創(chuàng)新不足,導(dǎo)入社工價(jià)值理念,分析社會(huì)工作介入高校志愿服務(wù)的可行性,創(chuàng)建“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,探討社工介入大學(xué)生志愿者培訓(xùn)體系的路徑,以期推進(jìn)高校志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

在S、H、G、D高校進(jìn)行走訪與問(wèn)卷調(diào)查,按比例發(fā)放500份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷420份,有效回收率為84%。使用SPSS 26.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,調(diào)研結(jié)果如下:

1)參與途徑:88%的受訪學(xué)生通過(guò)學(xué)校組織報(bào)名方式參與志愿服務(wù),其余12%是自己主動(dòng)報(bào)名。

2)參與時(shí)長(zhǎng):大學(xué)生志愿者主要在周一至周五的空閑時(shí)間參加志愿活動(dòng),不占用周末休息時(shí)間,且每次參加志愿活動(dòng)的時(shí)間都很短,大多數(shù)在半小時(shí)以內(nèi)。

3)參與形式:參加趣味性志愿活動(dòng)的學(xué)生較多,占60%左右;參加撿垃圾、支教、學(xué)雷鋒等活動(dòng)的學(xué)生較少,占40%左右。

4)參與動(dòng)機(jī):65%的學(xué)生參加志愿服務(wù)是因?yàn)閷W(xué)校有強(qiáng)制性要求;10%的學(xué)生是需要相關(guān)的證書(shū);20%的學(xué)生是看別人參加才參加;5%的學(xué)生是出于做貢獻(xiàn)的信念主動(dòng)要求參加。

1 高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 大學(xué)生參加志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)

大學(xué)生參加志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)大致可分為四類:①幫助別人、回報(bào)社會(huì)。②獲取一定的物質(zhì)或精神上的利益。③增加閱歷,擴(kuò)大社交關(guān)系網(wǎng)。④單純的從眾。從調(diào)研結(jié)果看出,只有極少部分大學(xué)生出于純粹的利他心理而參與志愿活動(dòng),故在面對(duì)工作、生活壓力時(shí),易導(dǎo)致注意力轉(zhuǎn)移而無(wú)法持久投入志愿工作。有65%的一年級(jí)學(xué)生參與志愿活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)在三個(gè)月以內(nèi),不能達(dá)到很好的服務(wù)效果。一些大學(xué)生參與的志愿服務(wù)活動(dòng)雖多,但活動(dòng)間關(guān)聯(lián)并不密切,使得積累的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)無(wú)法為下一步的志愿活動(dòng)提供指引,也無(wú)法彌補(bǔ)前期志愿服務(wù)存在的缺陷,不利于大學(xué)生志愿組織內(nèi)部傳幫帶作用的發(fā)揮,更不利于新志愿者的成長(zhǎng)。

1.2 志愿者年級(jí)分布及培訓(xùn)現(xiàn)狀

參與志愿者活動(dòng)的大學(xué)生中,大部分都是低年級(jí)學(xué)生,高年級(jí)學(xué)生受學(xué)業(yè)、求職壓力影響,精力有限,志愿熱情有所降低。缺少了高年級(jí)學(xué)生的指導(dǎo)與協(xié)助,低年級(jí)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,加之志愿培訓(xùn)不充分,導(dǎo)致大學(xué)生志愿者普遍擁有較高的熱情與服務(wù)社會(huì)的精神,但缺少必要的訓(xùn)練,專業(yè)性不高[5]。在參與志愿服務(wù)之前,大部分大學(xué)生志愿者只對(duì)服務(wù)項(xiàng)目有粗略了解,雖知道自己需要做的事情,但并沒(méi)有去深究如何達(dá)到最佳效果[6]。從調(diào)研的情況來(lái)看,對(duì)參與志愿服務(wù)大學(xué)生的培訓(xùn)普遍存在培訓(xùn)過(guò)程形式化、培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單化、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求匹配度不高等現(xiàn)象。

1.3 志愿服務(wù)的內(nèi)容與形式

大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容主要包括支教助殘、社區(qū)服務(wù)、公益環(huán)保等,很多活動(dòng)內(nèi)容重復(fù),導(dǎo)致部分大學(xué)生志愿者的服務(wù)熱情不高。且志愿服務(wù)的覆蓋面較小,活動(dòng)多集中在學(xué)?；?qū)W校周邊的社區(qū),未能實(shí)現(xiàn)大范圍覆蓋,部分志愿者對(duì)枯燥的重復(fù)性志愿工作感到厭倦,降低了社會(huì)對(duì)志愿者活動(dòng)的認(rèn)同度和志愿者的獲得感,志愿工作總體成效較差。在調(diào)查中,90%的大學(xué)生對(duì)志愿者活動(dòng)產(chǎn)生消極心理。

2 高校志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

1)志愿服務(wù)持續(xù)性不足。大學(xué)生志愿者參與志愿活動(dòng)的積極性因年級(jí)而異。參加志愿服務(wù)的學(xué)生多為大一、大二學(xué)年的學(xué)生,以提升知識(shí)水平、豐富業(yè)余生活、提高動(dòng)手能力等為目的。大三、大四學(xué)年的學(xué)生面臨升學(xué)或找工作問(wèn)題,業(yè)余時(shí)間有限,為了備考或求職可能會(huì)放棄參與志愿活動(dòng),只有少數(shù)正在求職的學(xué)生為了積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),提高求職的籌碼而參加志愿活動(dòng)[1]。

2)志愿者專業(yè)性不足。一些大學(xué)生志愿活動(dòng)是與專業(yè)知識(shí)、技能相結(jié)合進(jìn)行的,將理論與實(shí)踐相結(jié)合,既可為別人提供幫助,也可強(qiáng)化大學(xué)生自身的專業(yè)技能。但有些專業(yè)的學(xué)生尚不能直接利用專業(yè)知識(shí)與技能提供志愿服務(wù),即使其具備提供志愿服務(wù)所需的專業(yè)知識(shí),仍面臨著利用靈活性不夠或服務(wù)技能不足的問(wèn)題[2]。

3)志愿服務(wù)形式單一。大部分大學(xué)生志愿者在學(xué)校的指導(dǎo)下從事各項(xiàng)志愿活動(dòng)。在校園內(nèi),主要負(fù)責(zé)招待新生、獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖等;在社會(huì)上,主要負(fù)責(zé)扶貧籌款、助殘等。但從整體上看,這些活動(dòng)的形式比較單一,服務(wù)范圍也比較狹窄[3]。

3 社會(huì)工作介入高校志愿服務(wù)的可行性

社會(huì)工作者擁有專業(yè)的助人知識(shí)與服務(wù)技能,可為志愿服務(wù)面臨的各類問(wèn)題提供系統(tǒng)、靈活、完善的解決方法。大學(xué)生志愿者自身具備較好的專業(yè)素養(yǎng),可在專業(yè)社會(huì)工作者的指導(dǎo)下承擔(dān)更多非專業(yè)性志愿工作。創(chuàng)建“社工引導(dǎo)志愿者,志愿者支持社工”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,是一種新的公共管理及社會(huì)化服務(wù)舉措。

3.1 理念同頻

大學(xué)生志愿者的服務(wù)觀念是以志愿為本,其助人的服務(wù)理念與社會(huì)工作的服務(wù)理念有一定的重合之處。但社會(huì)工作也注重“自助”,即在幫助人的同時(shí),讓其認(rèn)識(shí)到需要自己解決問(wèn)題。社會(huì)工作者參與到大學(xué)生志愿服務(wù)中,可向大學(xué)生志愿者傳達(dá)“助人自助”的思想,使大學(xué)生志愿者從“助人”轉(zhuǎn)向“助人自助”,讓更多需要幫助者自食其力。

3.2 方法互補(bǔ)

社會(huì)工作的方式有個(gè)案、小組、社區(qū)三種,大學(xué)生志愿者課余時(shí)間充裕,利用前兩種工作方式開(kāi)展志愿服務(wù)具有極大的優(yōu)越性。如,個(gè)案工作需要提供一對(duì)一的服務(wù),而大學(xué)生志愿者的流動(dòng)性較大,社工可引導(dǎo)其深入了解案主情況,避免志愿工作中途就退出。而在小組工作中,社會(huì)工作可引導(dǎo)大學(xué)生志愿者按不同服務(wù)對(duì)象的需求組成相應(yīng)的小組開(kāi)展活動(dòng),如支持小組、娛樂(lè)小組等。

3.3 成效雙贏

與社會(huì)志愿者不同,大學(xué)生志愿者的流動(dòng)性、臨時(shí)性較強(qiáng),故豐富志愿活動(dòng)的內(nèi)容和形式是激勵(lì)大學(xué)生志愿者持續(xù)參與志愿活動(dòng)的重要因素。針對(duì)性開(kāi)展與大學(xué)生自身專業(yè)相關(guān)的志愿活動(dòng),不僅能滿足社會(huì)需要,也能為大學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì),使志愿服務(wù)成為課堂教學(xué)的補(bǔ)充與延伸,將社會(huì)需求與學(xué)生需求有機(jī)結(jié)合,達(dá)到雙向受益、互利共贏的效果。

4 社會(huì)工作視角下加強(qiáng)高校志愿服務(wù)的對(duì)策

4.1 引入社會(huì)工作價(jià)值理念

社會(huì)工作與志愿服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)是一致的,即以人為本。社會(huì)工作倡導(dǎo)的“助人自助”核心價(jià)值理念是對(duì)志愿精神的有力補(bǔ)充與發(fā)展?！爸恕笔巧鐣?huì)工作的初衷,通過(guò)“助人”達(dá)到人的“自助”是社會(huì)工作的最終目的,這與志愿服務(wù)所倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神互相契合。將社會(huì)工作以人為本、助人自助的核心價(jià)值理念引入志愿服務(wù)中,豐富、強(qiáng)化志愿精神,促進(jìn)志愿服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1)豐富和強(qiáng)化平等、尊重的理念。社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性,每個(gè)人都是依附于社會(huì)并獨(dú)立存在的個(gè)體,都有被尊重的權(quán)利。故志愿者應(yīng)平等對(duì)待并尊重每一個(gè)被服務(wù)對(duì)象,在提供專業(yè)服務(wù)時(shí),貫徹落實(shí)尊重、真誠(chéng)、移情等價(jià)值觀,并將之融入“以人為本”志愿宗旨。

2)豐富和強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神。社會(huì)工作的宗旨與目標(biāo)是幫助人或社會(huì)解決問(wèn)題,服務(wù)人民、貢獻(xiàn)社會(huì)。故應(yīng)強(qiáng)化志愿者的奉獻(xiàn)精神,積極倡導(dǎo)志愿者主動(dòng)為他人提供服務(wù)?！胺?wù)、博愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神是志愿服務(wù)一貫的價(jià)值理念,也是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的價(jià)值觀。高校應(yīng)培養(yǎng)和強(qiáng)化大學(xué)生的志愿服務(wù)理念,通過(guò)宣傳主流價(jià)值觀,引導(dǎo)大學(xué)生志愿者堅(jiān)持志愿者精神,實(shí)現(xiàn)志愿理念與時(shí)代精神的完美結(jié)合,為志愿工作的進(jìn)一步開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支持與強(qiáng)勁動(dòng)力,保持志愿工作成為持久的、自覺(jué)的行為。

4.2 社會(huì)工作介入培訓(xùn)體系

與大學(xué)生志愿者相比,社會(huì)工作最大的優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)性,故開(kāi)展志愿者專業(yè)培訓(xùn)十分必要,以社會(huì)工作為導(dǎo)向的大學(xué)志愿活動(dòng)會(huì)更加專業(yè)化,服務(wù)效果也會(huì)更好。

訓(xùn)練內(nèi)容可分為兩類:①讓大學(xué)生志愿者深入了解更好發(fā)揮志愿者作用的方式方法,志愿服務(wù)概念,相關(guān)法律知識(shí)、急救知識(shí),以及志愿者的權(quán)利與義務(wù)等,從而提升志愿者的總體服務(wù)水平,有效傳播志愿精神。②針對(duì)大學(xué)生志愿者在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)地點(diǎn)等方面的差異,以及對(duì)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)等方面的要求,在培訓(xùn)方式上,除展開(kāi)面對(duì)面的指導(dǎo)外,還可利用在線課程對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行輔導(dǎo),或在志愿者交流群中定期發(fā)布相關(guān)技能與注意事項(xiàng)。通過(guò)對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行全方位、多途徑的訓(xùn)練,可使其工作能力與服務(wù)水平得到全面提升。

社會(huì)工作中的小組方法對(duì)大學(xué)生志愿者訓(xùn)練與輔導(dǎo)具有很大的應(yīng)用價(jià)值,尤其是教育小組、成長(zhǎng)小組等。在小組活動(dòng)的早期階段,可幫助大學(xué)生志愿者修正錯(cuò)誤認(rèn)知,正確認(rèn)識(shí)并探索自我,最大限度地利用內(nèi)部與外部資源,使其潛力得到最大程度的發(fā)揮?？蓭椭髮W(xué)生志愿者分析其在志愿者工作中存在的缺憾與心理困境,引導(dǎo)其進(jìn)行總結(jié)與反省,進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生志愿者的自我認(rèn)同感。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí),可與志愿服務(wù)要求、服務(wù)對(duì)象需求、志愿者自身成長(zhǎng)訴求等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,讓大學(xué)生志愿者在學(xué)習(xí)志愿服務(wù)知識(shí)與技能的同時(shí),通過(guò)助人與奉獻(xiàn)豐富個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)閱歷與情感體驗(yàn)。

4.3 創(chuàng)建“社會(huì)工作+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制

大學(xué)生志愿活動(dòng)是伴隨著時(shí)代進(jìn)步及人們對(duì)志愿活動(dòng)認(rèn)知的提高而不斷發(fā)展的,志愿服務(wù)已從單純的敬老、扶貧、社區(qū)服務(wù)等活動(dòng),逐步升級(jí)到山區(qū)支教、社區(qū)防疫、大型活動(dòng)助力等方面,簡(jiǎn)單的培訓(xùn)已無(wú)法滿足多樣化服務(wù)需求,故可采用“社會(huì)工作者+志愿者”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制,在大學(xué)生志愿者培訓(xùn)系統(tǒng)中,讓社工幫助大學(xué)生志愿者掌握專業(yè)知識(shí)技能,引導(dǎo)大學(xué)生志愿者提升服務(wù)質(zhì)量,為大學(xué)生志愿者提供活動(dòng)所需的各類社會(huì)資源。推動(dòng)社工與大學(xué)生志愿者相輔相承,推動(dòng)高校志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。