李璟卉

摘要：地產(chǎn)行業(yè)通常面臨著瞬息萬變的市場環(huán)境和多樣化的業(yè)務需求，這使得績效管理成為取得成功的關鍵因素。在地產(chǎn)經(jīng)營中，平衡計分卡（BSC）的應用研究具有卓越的重要性。BSC不僅有助于明確定義還能跟蹤戰(zhàn)略目標，其中績效評估的四個關鍵維度至關重要，即財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長。地產(chǎn)公司在實施BSC時，需要積極動員各級領導和員工，以確保整個組織都明白其角色和職責，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標而努力。財務維度可以幫助公司了解盈利能力和財務健康狀況，客戶維度有助于提高客戶滿意度和增加市場份額，內(nèi)部流程維度可優(yōu)化關鍵業(yè)務流程，而學習與成長維度可以促進員工的培訓和發(fā)展。文章對平衡計分卡在GXWL地產(chǎn)公司績效管理應用中存在的問題，如明確定義戰(zhàn)略目標、提升員工培訓和參與度，以及提高數(shù)據(jù)準確性等方面進行了分析。為了更好地應對地產(chǎn)行業(yè)的挑戰(zhàn)，提出了改進措施，以確保平衡計分卡在地產(chǎn)公司績效管理中的有效應用。

關鍵詞：平衡計分卡；地產(chǎn)經(jīng)營；績效管理；應用

在企業(yè)管理領域，我們應當運用科學方法來評估績效，而平衡計分卡（BSC）在眾多傳統(tǒng)績效評估方式中脫穎而出，具有顯著的優(yōu)勢。它能夠提升組織的運營效率，激發(fā)員工的積極性，并且在塑造企業(yè)文化方面扮演著重要角色。地產(chǎn)行業(yè)面臨著復雜多變的市場環(huán)境，包括政策變化、經(jīng)濟周期、行業(yè)競爭等。BSC可以幫助企業(yè)從多個角度（如財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務過程、學習與成長）來衡量和管理企業(yè)績效，從而更好地應對市場挑戰(zhàn)。地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務多元化，涉及開發(fā)、投資、運營等多個領域。BSC可以提供一個框架，幫助企業(yè)評估和管理不同業(yè)務線的績效，以滿足多元化的業(yè)務需求。

BSC將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的績效指標，有助于企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動。在地產(chǎn)行業(yè)中，通過BSC可以將地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標（如提高市場份額、增加收入、降低成本等）轉(zhuǎn)化為各業(yè)務部門的具體績效指標。BSC不僅可以幫助企業(yè)評估績效，還可以幫助企業(yè)提高績效。通過對各業(yè)務部門的績效進行定期評估，可以發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取改進措施，從而提高企業(yè)整體績效。BSC可以為管理層提供決策支持。通過BSC，管理層可以了解企業(yè)當前績效、未來趨勢以及潛在風險，從而做出更加明智的決策。

總之，平衡計分卡在地產(chǎn)行業(yè)的應用研究有助于企業(yè)在復雜多變的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，滿足多元化業(yè)務需求，提高績效并支持決策制定。

一、BSC概述

BSC（Balanced Scorecard）是一種績效管理工具和框架，旨在幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標并衡量其績效。BSC是由卡普蘭和諾頓（Robert Kaplan和David Norton）于1992年首次提出，并在之后的幾年中進一步發(fā)展和完善。BSC的核心理念是將績效評估從傳統(tǒng)的財務指標擴展到四個不同的維度，這四個維度分別是：財務維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度以及學習與成長維度。BSC在企業(yè)中的主要應用是提供一個全面的績效測量框架，幫助企業(yè)管理者更好地了解企業(yè)的績效以及戰(zhàn)略執(zhí)行情況。通過設定具有戰(zhàn)略性的目標和指標，BSC能夠確保企業(yè)在實現(xiàn)短期目標的同時，也能夠?qū)崿F(xiàn)長期戰(zhàn)略目標。此外，BSC還可以幫助企業(yè)確保各個維度之間的平衡，避免過度側(cè)重于某一方面而忽視其他方面。

在應用BSC的過程中，企業(yè)需要針對每個維度制定具體的目標和指標，并確保這些目標和指標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標的一致性。通過監(jiān)測和評估這些目標和指標的實現(xiàn)情況，企業(yè)可以更好地了解自身的績效及戰(zhàn)略執(zhí)行情況，進而采取必要的行動計劃來實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標?？偟膩碚f，BSC是一種有效的績效管理工具和框架，可以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標并衡量其績效。通過將績效評估擴展到四個不同的維度，BSC能夠提供更全面的績效測量框架，并確保企業(yè)在實現(xiàn)短期目標的同時也能夠?qū)崿F(xiàn)長期戰(zhàn)略目標。

二、BSC在GXWL地產(chǎn)公司績效管理中的應用

（一）GXWL地產(chǎn)公司與績效管理概況

山西國信文旅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是由山西國信投資集團有限公司全額出資設立，專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)建設的大型國有企業(yè)。公司注冊資本金3億元。

在實施平衡計分卡（BSC）之前，GXWL地產(chǎn)公司已經(jīng)采取了全面的預算管理和薪酬管理措施。這兩方面的舉措在公司的績效管理體系中發(fā)揮了關鍵作用。

首先，全面預算管理在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中具有關鍵作用。全面預算管理將公司的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的指標，并通過預算制度來實現(xiàn)這些目標。通過這種方法，不僅可以有效控制日常經(jīng)營活動，還能夠制定更合理的經(jīng)營計劃，使公司能夠更好地適應市場變化。此外，全面預算管理還包括目標設定和執(zhí)行結果的評估，這有助于指導已制定計劃的實施，同時也具有評價和激勵員工的功能。員工知道他們的績效與公司的戰(zhàn)略目標直接相關，這可以增強他們的工作動力和承擔責任的意愿。

其次，公司采用科學的薪酬管理機制，目的是激勵員工積極提高工作能力。相對于傳統(tǒng)的平均主義觀念，公司制定了更為公正的激勵和薪酬政策，將個體員工的績效與公司的戰(zhàn)略目標相結合。這種做法有助于確保員工的努力和貢獻得到公平的回報，同時也有助于將員工的興趣與公司的長期發(fā)展目標保持一致。

最后，公司還采取了統(tǒng)一的培訓措施，對評價人員進行培訓，以提高他們對績效管理方法的認知。這有助于促進平衡計分卡的有效實施，確保所有員工理解其在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標中的重要性，并能夠參與其中。

（二）BSC的運用

BSC能夠全面評估企業(yè)的績效，確保實現(xiàn)其戰(zhàn)略愿景。這個績效管理體系包含財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個關鍵領域。通過綜合考察這些領域，企業(yè)能夠更深刻地了解自身在各個方面的表現(xiàn)，并針對問題采取相應的措施進行改進。在財務領域，企業(yè)注重度量收入增長、成本控制、資本利用和盈利增長等關鍵指標，以客觀衡量其財務績效。這有助于企業(yè)了解其盈利潛力和財務韌性，從而為財務決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。在客戶領域，企業(yè)專注于市場份額和客戶滿意度這兩個核心指標。深入了解客戶需求和滿意度，有利于企業(yè)優(yōu)化其產(chǎn)品和服務，提高客戶忠誠度，擴大市場份額，并實現(xiàn)可持續(xù)增長。內(nèi)部流程領域?qū)徱暳似髽I(yè)的核心競爭力，包括創(chuàng)新、運營和售后服務等方面。這幫助企業(yè)評估其運營效率、產(chǎn)品和服務質(zhì)量，以及不斷改進關鍵業(yè)務流程。最后，學習與成長領域關注員工的培訓和發(fā)展，以人均生產(chǎn)率、員工工資增長和員工滿意度為指標。企業(yè)通過投資相關的員工培訓，提高員工滿意度，從而提升績效水平。

（三）平衡計分卡在房地產(chǎn)經(jīng)營中運用效果

研究揭示了在績效評估方面，平衡計分卡展現(xiàn)了不同的應用效果，與傳統(tǒng)的財務指標評估大為不同。盡管公司的財務數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)評估方法保持一致，但在內(nèi)部流程、客戶關系及學習和發(fā)展方面的指標卻揭示了企業(yè)在不同層面的潛在問題。公司投入大量資本進行長期投資，但回報有限，同時員工對公司的運營狀況表示不滿。這就顯示了平衡計分卡能在GXWL企業(yè)的經(jīng)營中揭示出一些關鍵性的問題。因此，公司在未來的管理中必須優(yōu)化內(nèi)部流程，著重提高客戶滿意度以及培訓員工的學習和發(fā)展能力。此外，將平衡計分卡與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃相結合，讓員工明確公司的戰(zhàn)略目標，員工的工作目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相統(tǒng)一，對評估績效狀況至關重要。平衡計分卡不僅對公司的長期規(guī)劃至關重要，還能夠幫助企業(yè)得到更合理的評估結果，所以平衡計分卡具有廣泛的應用和推廣潛力。

在財務維度方面，平衡計分卡可以評估房地產(chǎn)公司的財務健康狀況。具體而言，可以通過跟蹤銷售額和租金收入的增長率來評估公司的收入狀況；通過管理和降低運營成本來評估公司的成本控制能力；通過監(jiān)控凈利潤的增長來評估公司的盈利能力；通過客戶滿意度、市場份額等指標來評估公司的競爭地位。

在客戶維度方面，平衡計分卡可以收集客戶反饋和投訴，以改進服務水平和提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶忠誠度。具體而言，可以通過了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品、加強客戶關系管理等手段來提高客戶滿意度和忠誠度。

在內(nèi)部流程維度方面，平衡計分卡可以優(yōu)化項目開發(fā)和施工流程，以提高項目的交付速度和質(zhì)量。具體而言，可以通過制定詳細的項目計劃、加強項目進度監(jiān)控、嚴格把控工程質(zhì)量等手段來優(yōu)化項目開發(fā)和施工流程；同時，通過改進租賃和銷售流程、減少空置率、提高租金和銷售額等手段來提高公司的經(jīng)營效率。

在學習與成長維度方面，平衡計分卡可以投資于員工培訓和發(fā)展，提升員工技能和滿意度。具體而言，可以通過定期開展員工培訓、鼓勵員工自我發(fā)展、提高員工福利待遇等手段來提高員工的滿意度和忠誠度；同時，通過定期評估員工滿意度、加強員工溝通與反饋等手段來了解員工的需求，以制定更好的員工福利政策和激勵計劃。

平衡計分卡的使用有助于房地產(chǎn)公司明確定義其戰(zhàn)略目標，將這些目標轉(zhuǎn)化為可操作的行動計劃，并確保各個層面的員工了解他們?nèi)绾螢閷崿F(xiàn)這些目標作出貢獻。此外，它還可以幫助企業(yè)更明智地分配資源，確保資源用于支持最重要的戰(zhàn)略，避免資源的浪費和分散?？偟膩碚f，平衡計分卡在房地產(chǎn)經(jīng)營中的運用可以提高企業(yè)的績效管理和確保戰(zhàn)略實施，使其更好地適應市場變化，提高客戶滿意度，降低成本，提高盈利能力，保持競爭優(yōu)勢，以及確保長期的成功和可持續(xù)發(fā)展。

三、BSC在GXWL地產(chǎn)公司績效管理中的應用存在的問題

（一）績效評價指標存在借用情況

在實踐中，BSC的應用常常會出現(xiàn)一些問題。其中比較突出的是績效評價指標的借用情況。許多企業(yè)在引入BSC時，往往傾向于直接采用其他企業(yè)的績效評價體系，而沒有根據(jù)自身的實際情況進行深入分析和調(diào)整。這種做法很容易導致評價指標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標不匹配，從而影響績效評價的效果。此外，一些企業(yè)在應用BSC時，由于對績效管理的價值認知不足，往往只是簡單地將績效評價納入原有的管理體系中，而沒有充分發(fā)揮績效管理的潛在優(yōu)勢。這不僅可能導致企業(yè)的績效評價不夠合理，還可能因為評價指標選擇不當而產(chǎn)生評價結果不準確等問題。

（二）員工對績效評價工作的認識不足

除了企業(yè)績效評價存在的問題外，員工對績效評價工作的認識不足也是一個比較普遍的問題。由于BSC是一種相對新穎的績效評價方法，員工對其認識和理解程度可能存在差異，這可能會直接影響到員工參與績效評價的積極性和效果。在實際操作中，企業(yè)往往沒有足夠重視員工對績效評價工作認識的問題，沒有積極向員工傳達BSC的價值和意義，導致員工參與度不高，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。此外，一些企業(yè)在實施BSC時，也沒有充分考慮到員工的實際情況和需求，沒有為員工提供必要的培訓和支持，這也使得員工難以理解和接受新的評價方法。

（三）績效評價專業(yè)能力不強

在應用BSC進行績效評價時，除了員工對績效評價工作的認識不足外，另一個比較普遍的問題是績效評價專業(yè)能力不強。由于BSC是一種相對較為復雜的績效評價方法，對操作人員的專業(yè)能力要求較高，需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標詳細分解為具體的指標，并且要求對這些指標進行準確計算和分析。然而，在實際操作中，一些企業(yè)的財務人員可能存在對BSC認知不足的問題，對于如何運用BSC進行績效評價缺乏足夠的專業(yè)技能。這可能會導致績效評價所需時間增加的問題，評價結果不夠準確，甚至出現(xiàn)誤導的情況。

（四）績效數(shù)據(jù)的滯后性

BSC在地產(chǎn)項目中的應用還可能面臨績效數(shù)據(jù)滯后的問題，這是一項影響地產(chǎn)行業(yè)績效管理的關鍵挑戰(zhàn)。地產(chǎn)項目通常具有長期性，這意味著它們可能需要數(shù)年的時間才能完成，而BSC通常涉及定期的績效測量，例如每季度或每年一次。這時間差可能會導致績效數(shù)據(jù)的滯后性，產(chǎn)生一系列潛在的問題。在地產(chǎn)行業(yè)中，市場環(huán)境和企業(yè)競爭狀況是不斷變化的，經(jīng)濟波動、市場需求以及競爭對手的行動都可能對項目的成功產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)不能及時獲取和分析績效數(shù)據(jù)，就可能錯失及時調(diào)整戰(zhàn)略或采取糾正措施的機會。

四、BSC在地產(chǎn)公司績效管理中應用需要注意的事項

（一）根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況制定詳細評定指標和要求

應用BSC需要綜合考慮多個因素，以對企業(yè)的現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃進行全面評估。第一，必須考慮企業(yè)的成長階段，因為不同階段需要不同的評估方法。這些方法必須與企業(yè)的定位和目標相契合。因此，績效評估指標在公司的不同生命周期階段會發(fā)生變化，以確保對企業(yè)績效進行有效評估。第二，公司的發(fā)展階段和戰(zhàn)略規(guī)劃必須相互匹配。公司需要分析發(fā)展情況，以獲取全面的信息，這需要考慮因果關系。不同發(fā)展階段的公司采取不同的戰(zhàn)略，所以BSC的應用必須與整體戰(zhàn)略一致。第三，各個評估指標之間相互關聯(lián)。在績效評估過程中，需要制定多樣化的績效評估指標，以監(jiān)督和激勵經(jīng)營管理。這一過程需要深入分析公司的現(xiàn)狀，明確不同績效指標之間的關系，以促進相互合作和監(jiān)督。第四，必須為不同員工的職位和不同部門定制評估指標。在進行績效評估時，應根據(jù)員工的具體職責和所在部門設計相應的指標，以深入分析員工在工作職責和部門內(nèi)面臨的問題。

（二）加強企業(yè)員工對BSC的認識

加強員工對平衡計分卡（BSC）的認知是企業(yè)實施這一績效管理工具的關鍵部分。通過培訓和明確傳達BSC的價值，可以確保員工積極參與實施和理解這一方法，從而更好地滿足他們的需求。

首先，定期培訓對于提高員工對BSC的理解至關重要。這些培訓可以涵蓋BSC的概念、應用方法以及如何有效地使用它來實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。員工應該學會如何設定和跟蹤關鍵績效指標（KPIs），以及如何將這些指標與他們的日常工作聯(lián)系起來。這將有助于消除對BSC的誤解和不確定性，確保員工都能參與到績效管理中來。其次，員工需要明確了解BSC對他們個人發(fā)展的重要性。BSC的目標之一是將組織的戰(zhàn)略目標與員工的工作聯(lián)系起來。這就意味著員工的表現(xiàn)將對整體績效產(chǎn)生影響。公司可以明確告知員工他們?nèi)绾卧贐SC框架下作出貢獻，以及如何通過個人成長來實現(xiàn)績效的提升，以激發(fā)員工的積極性。這種方法可以增強員工的參與感，使他們更有動力地努力工作，追求個人和組織的成功。

此外，公司應該確保BSC的知識傳遞到全員。這不僅包括培訓部分員工，而是全公司范圍內(nèi)的員工都應該具備基本的BSC知識。這有助于確保所有員工都理解BSC的概念和重要性，從而在實際工作中更好地應用這一績效管理工具。公司可以組織內(nèi)部培訓、研討會和知識共享會議，以確保員工都具備必要的知識和技能。

綜上所述，加強員工對BSC的認識對于實施績效管理工具是至關重要的。通過定期培訓、明確傳達價值和全員覆蓋的知識傳遞，企業(yè)可以確保員工理解和積極參與BSC的應用，從而實現(xiàn)更好的管理績效并達成戰(zhàn)略目標。這將為員工的個人成長和組織的成功創(chuàng)造更有利的環(huán)境。

（三）績效管理人員提高自身專業(yè)能力

在企業(yè)中，有效應用BSC需要著重考慮員工的適應能力，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，以便重塑并優(yōu)化企業(yè)績效管理策略。首先，為了更好地應用BSC，企業(yè)需要通過培訓來提升績效管理團隊對企業(yè)自身發(fā)展和員工的情況了解。這需要聘請專業(yè)講師進行培訓，培訓包括理論知識以及實踐培訓課程。理論知識可以幫助績效管理團隊熟悉BSC的概念、運用流程和相關要求，實踐培訓課程也可以幫助績效管理人員更好地應用BSC，解決可能出現(xiàn)的問題，提高整體績效管理工作的質(zhì)量。其次，在應用BSC時，必須深入評估各指標的實際效用，進行詳盡的指標分析，并制定方法來實時監(jiān)測并審查目標的執(zhí)行情況，以確保與企業(yè)規(guī)劃的一致性，提高管理水平。鑒于BSC的應用可能引發(fā)多方面問題，績效管理人員需要定期積累經(jīng)驗，以評估執(zhí)行效果。最后，績效管理人員需要全面提升他們的綜合素養(yǎng)。BSC的應用需要涉及財務管理和會計等多方面知識，以及高水平的信息處理和統(tǒng)計技能。因此，績效管理人員應主動學習相關領域知識，不僅要通過公司內(nèi)部培訓來提升自己的技能，還應該注重自我提升。此外，他們還可以通過崗位交流來深入了解實際工作中可能遇到的問題，以提高他們的會計核算和財務管理能力。

五、結語

通過對GXWL地產(chǎn)公司的案例研究，不僅認識到平衡計分卡（BSC）在地產(chǎn)公司績效管理中的潛在價值，還強調(diào)了成功應用BSC所需的關鍵要點。明確定義戰(zhàn)略目標，將其轉(zhuǎn)化為可操作的KPIs，確保員工理解并為實現(xiàn)這些目標作出貢獻。而績效管理人員的培訓，是成功應用BSC的必要條件。確保BSC的數(shù)據(jù)和績效指標的準確性至關重要，因為這關乎企業(yè)的決策制定。

BSC的應用充滿挑戰(zhàn)。在實際運用中，特別是在房地產(chǎn)經(jīng)營中，BSC需要充分的溝通和資源投入，以確保它的有效執(zhí)行。員工的合作程度可能會影響績效評估的效果，因此，需要關注和解決員工的合作問題。總的來說，BSC并不適用于所有企業(yè)，其應用必須考慮到企業(yè)的獨特情況。

從以上分析中可以得出結論，BSC在企業(yè)績效評估領域具有顯著優(yōu)勢，能夠有效解決績效評估問題，進一步完善績效管理。實際案例證明，BSC在企業(yè)運營中表現(xiàn)出色，能夠揭示運營中的不足之處，推動企業(yè)發(fā)展。然而，它也需要企業(yè)充分資源投入，以應對挑戰(zhàn)，并需要根據(jù)企業(yè)獨特情況制定適合的績效管理標準。企業(yè)通過提高績效管理團隊專業(yè)素養(yǎng)和投入大量資源，才可以更好地應用BSC取得卓越的業(yè)績，并實現(xiàn)長期成功和可持續(xù)增長。所以BSC是一個有力的框架，能夠為企業(yè)的未來發(fā)展做好充足的準備，我們期待看到更多地產(chǎn)公司積極應用它，以取得卓越的成績。

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（作者單位：山西國信文旅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）