唐娟

3月11日上午，光大銀行長(zhǎng)沙分行運(yùn)營(yíng)管理部集中處理中心收到了來自山東省的臨清市卅海軸承經(jīng)營(yíng)部送來的一面錦旗，表彰分行銀承柜柜員暖心、真誠(chéng)、高效的服務(wù)。

據(jù)了解，2024年3月4日該行收到托收的一張銀行承兌匯票，分行銀承柜柜員審核中發(fā)現(xiàn)其背書簽章不清，便主動(dòng)與發(fā)托行及持票人聯(lián)系并按對(duì)方要求及時(shí)將票據(jù)退回。隔日，持票人電話聯(lián)系分行票據(jù)專柜，稱郵寄了三張票據(jù)，但只收到一張退票。分行票據(jù)柜第一時(shí)間通過調(diào)閱監(jiān)控確認(rèn)分行未收到其他兩張票據(jù)后，積極引導(dǎo)客戶聯(lián)系發(fā)托行查閱快遞單，發(fā)現(xiàn)實(shí)為另兩張票據(jù)錯(cuò)寄至他行，分行主動(dòng)服務(wù)協(xié)助客戶最終找回了丟失的票據(jù)，同時(shí)分行柜員還主動(dòng)通過微信指導(dǎo)單位如何規(guī)范書寫匯票及證明。該公司負(fù)責(zé)人對(duì)光大銀行長(zhǎng)沙分行的細(xì)致服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，稱贊他們的服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)精湛高效。為表達(dá)自己的感激之情同時(shí)也稱贊分行切實(shí)為企業(yè)解決難題，公司負(fù)責(zé)人贈(zèng)送分行一面寫有“情系企業(yè)辦實(shí)事，真誠(chéng)服務(wù)暖人心”金色大字的錦旗。

銀行與企業(yè)本就是共生共榮的親密關(guān)系，企業(yè)贈(zèng)送給該行的感謝錦旗不僅體現(xiàn)了光大銀行長(zhǎng)沙分行員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，也進(jìn)一步彰顯了光大銀行“以客戶為中心”的陽光服務(wù)理念。今后，該行將繼續(xù)秉承這一理念，堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

（責(zé)任編輯：劉超）