【作者簡介】徐初香（1986-），女，湖南瀏陽人，碩士在讀，研究方向：企業(yè)管理。

【摘? 要】論文基于服務(wù)行業(yè)版職業(yè)倦怠量表和職業(yè)倦怠影響因素量表，采用問卷調(diào)查法對(duì)湖南省X市農(nóng)商銀行職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及影響因素進(jìn)行研究分析，利用SPSS 23.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出X市農(nóng)商銀行職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及影響因素。結(jié)果表明：X市農(nóng)商銀行員工普遍存在職業(yè)倦怠，在情感衰竭倦怠程度為中等倦怠以及在去個(gè)性化、成就感低落維度為輕度倦怠。通過不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量研究發(fā)現(xiàn)，在年齡、學(xué)歷和工作年限上存在顯著影響。在職業(yè)倦怠的影響因素上，個(gè)人、組織與工作壓力越大，情感衰竭倦怠與去個(gè)性化維度倦怠程度越高，并根據(jù)研究結(jié)果從個(gè)人、組織和工作層面可以提出相應(yīng)的對(duì)策建議，緩解銀行員工的職業(yè)倦怠。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)商銀行員工；職業(yè)倦??；影響因素

【中圖分類號(hào)】F830.33；F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2024）03-0133-03

1 引言

黨的二十大報(bào)告明確了人才是第一資源，人才是公司發(fā)展源源不竭的動(dòng)力，隨著人工智能先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)拓展了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍，但新的業(yè)務(wù)和工作方式在一定程度上增加了職員的學(xué)習(xí)難度，員工職業(yè)倦怠問題也隨之出現(xiàn)，因此以商業(yè)銀行員工職業(yè)倦怠為研究對(duì)象，分析X市農(nóng)商銀行職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀和影響因素，總結(jié)其中的規(guī)律和原因，為提高員工職業(yè)倦怠和促進(jìn)銀行形成積極向上的良好氛圍提供借鑒。

探究國內(nèi)外文獻(xiàn)可知，以往研究以文字研究為主，例如，李春平[1]對(duì)商業(yè)銀行一線員工職業(yè)倦怠及離職傾向進(jìn)行調(diào)查研究分析，制定了政策建議；何亭[2]從個(gè)人、組織和社會(huì)層面對(duì)商業(yè)銀行柜員進(jìn)行建議與倡議，解決職業(yè)倦怠問題。此外，有的學(xué)者專注于銀行的某一類型員工，王莉[3]、周露露等[4]學(xué)者研究一線員工的職業(yè)倦怠問題，王雯等[5]研究中年員工職業(yè)倦怠問題。本文基于SPSS 23.0軟件探討X市農(nóng)商銀行職業(yè)倦怠及其影響因素，為職業(yè)倦怠發(fā)展提供依據(jù)和參考。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

本文以X市農(nóng)商銀行員工職業(yè)倦怠為研究對(duì)象，基于國內(nèi)外研究文獻(xiàn)，運(yùn)用問卷調(diào)查法對(duì)X市農(nóng)商銀行200名員工的個(gè)人情況、職業(yè)倦怠和工作壓力等方面進(jìn)行研究，利用SPSS 23.0軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，闡明X市農(nóng)商銀行職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及明確其影響因素。結(jié)合農(nóng)商銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，本文共發(fā)放200份調(diào)查問卷，回收有效問卷共190份，可回收率達(dá)到了90%以上，確保了調(diào)查問卷的準(zhǔn)確性和有效性。

2.2 調(diào)查方法

Maslach和Jackson經(jīng)過長期的理論研究，于1986年研究出了MBI職業(yè)倦怠測量工具。本文將職業(yè)倦怠分為情緒衰竭、去個(gè)性化和成就感低落3個(gè)維度。情緒衰竭和去個(gè)性化采用正向計(jì)分法，分?jǐn)?shù)高的人倦怠程度較高，而成就感低落采用反向計(jì)分法，分?jǐn)?shù)低的人則倦怠水平較低。

本文將調(diào)查問卷分為3個(gè)部分。第一部分：個(gè)人基本信息共6道題，從性別、年齡、婚姻狀況、受教育程度、工作年限和工作崗位等方面進(jìn)行調(diào)查；第二部分：職業(yè)倦怠維度從情緒衰竭（5道題）、去個(gè)性化（4道題）和成就感低落（5道題）3個(gè)維度進(jìn)行探究分析，每題采用李克特五點(diǎn)尺度計(jì)分法，從“完全不同意”到“完全同意”，得分分別為1到5分，每個(gè)維度的得分為該維度所有題項(xiàng)得分的平均分，以3分為臨界值判斷是否存在倦怠，其中情緒衰竭與去個(gè)性化維度采用正向計(jì)分方法，成就感低落維度采用反向計(jì)分法。依據(jù)MBI-GS量表的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，總得分低于3分為輕度倦怠，高于3分以上為中度倦怠和重度倦怠。

2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法主要運(yùn)用SPSS 23.0軟件對(duì)X市農(nóng)商銀行員工職業(yè)倦怠問題進(jìn)行調(diào)查研究分析，為后續(xù)的影響因素分析及對(duì)策建議提供參考性建議。

3 職業(yè)倦怠結(jié)果分析

3.1 X市農(nóng)商銀行員工職業(yè)倦怠情況

表1表征了X市農(nóng)商銀行員工職業(yè)倦怠3個(gè)維度總體情況，其中情感衰竭維度倦怠程度均值大于3，說明X市農(nóng)商銀行員工在情感衰竭倦怠程度為中等，去個(gè)性化維度和成就感低落維度倦怠均值分別為2.694 6和1.802 2，說明X市農(nóng)商銀行員工在去個(gè)性化倦怠程度為輕度倦怠，在成就感低落倦怠程度較低，X市農(nóng)商銀行員工能夠從工作中獲取成就感。

表1? 農(nóng)商銀行人員總體職業(yè)倦怠情況

3.2 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量與職業(yè)倦怠的關(guān)系

3.2.1 職業(yè)倦怠在性別上的差異

X市農(nóng)商銀行男女員工在職業(yè)倦怠3個(gè)維度具有顯著的差異，其中在情感衰竭倦怠程度上并未表現(xiàn)出明顯的差異。去個(gè)性化維護(hù)和成就感低落維度男性員工去個(gè)性化倦怠程度要高于女性，女性員工相對(duì)于男性員工更能夠獲得成就感（見表2）。

表2? 性別在職業(yè)倦怠維度的差異表

3.2.2 職業(yè)倦怠在年齡上的差異

X市農(nóng)商銀行不同年齡階段的員工在情感衰竭和去個(gè)性化維度倦怠程度具有顯著的差異，在成就感低落維度P值大于0.05，差異不顯著。其中，在情感衰竭維度，20～29歲員工倦怠程度最高，其次是30～39歲員工，40歲以上員工倦怠程度相對(duì)較低。在去個(gè)性化維度，20～29歲員工倦怠程度最高，其次是50歲及以上員工、30～39歲員工，40～49歲員工倦怠程度相對(duì)較低（見表3）。

表3? 年齡在職業(yè)倦怠維度的差異表

3.2.3 職業(yè)倦怠在婚姻上的差異

X市農(nóng)商銀行員工的婚姻狀況在職業(yè)倦怠各維度的差異僅表現(xiàn)在去個(gè)性維度，情感衰竭維度和成就感低落維度不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，其中未婚員工去個(gè)性化倦怠程度更高（見表4）。

表4? 婚姻在職業(yè)倦怠維度的差異表

3.2.4 職業(yè)倦怠在學(xué)歷上的差異

X市農(nóng)商銀行不同學(xué)歷員工在職業(yè)倦怠各維度均表現(xiàn)出顯著的差異。其中，在情感衰竭維度，具有碩士及以上學(xué)歷的員工情感衰竭倦怠程度最高。在去個(gè)性化維度，具有碩士及以上學(xué)歷員工去個(gè)性化倦怠程度最高，屬于中等倦怠。在成就感低落維度，具有不同學(xué)歷的員工成就感低落倦怠程度均不高，相對(duì)來說具有本科學(xué)歷的員工成就感低落倦怠程度較高（見表5）。

表5? 學(xué)歷在職業(yè)倦怠維度的差異表

3.2.5 職業(yè)倦怠在工作年限上的差異

X市農(nóng)商銀行不同工作年限員工在職業(yè)倦怠情感衰竭維度和去個(gè)性化維度存在顯著差異，在成就感低落維度不存在顯著差異。其中，在情感衰竭維度，工作年限在0～5年的員工情感衰竭倦怠感最高，其次是工作年限在6～10年與11～20年期間的員工，情感衰竭維度均值均大于3，說明該3類員工處于中等倦怠程度，工作年限超過20年的員工情感衰竭倦怠程度相對(duì)較低。在去個(gè)性化維度，工作年限在0～5年的員工去個(gè)性化倦怠程度最高，其次是工作年在6～10年與11～20年期間的員工處于中等倦怠程度。在去個(gè)性化維度，工作年限在0～5年的員工去個(gè)性化倦怠程度最高，均值超過3，處于中等倦怠程度（見表6）。

表6? 工作年限在職業(yè)倦怠維度的差異表

3.2.6 職業(yè)倦怠在不同職業(yè)上的差異

X市農(nóng)商銀行不同職業(yè)員工在職業(yè)倦怠3個(gè)維度的倦怠程度P值均大于0.05，說明X市農(nóng)商銀行不同職業(yè)員工在職業(yè)倦怠上不具有顯著差異（見表7）。

表7? 不同職業(yè)在職業(yè)倦怠維度的差異表

4 職業(yè)倦怠影響因素分析

4.1 相關(guān)性分析

X市農(nóng)商銀行員工職業(yè)倦怠影響因素和職業(yè)倦怠的相關(guān)關(guān)系如表8所示。職業(yè)倦怠影響因素3個(gè)維度與職業(yè)倦怠情感衰竭維度、去個(gè)性化維度呈現(xiàn)顯著正相關(guān)，與成就感低落維度不具有相關(guān)性。

表8? 影響因素與職業(yè)倦怠各維度的相關(guān)性

4.2 回歸分析

4.2.1 情感衰竭維度回歸分析

各維度影響因素對(duì)情感衰竭倦怠程度的回歸結(jié)果如表9所示。由表9可知，R2為0.339，大于0.3，且F為30.899，顯著性小于0.05，說明各維度影響因素與情感衰竭維度的回歸模型具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。其中，個(gè)人因素與工作因素對(duì)情感衰竭倦怠程度具有正向的預(yù)測作用，組織因素對(duì)情感衰竭倦怠感具有負(fù)向的預(yù)測作用。

表9? 各維度影響因素對(duì)情感衰竭倦怠程度的回歸結(jié)果

4.2.2 去個(gè)性化維度回歸分析

各維度影響因素對(duì)去個(gè)性化倦怠程度的回歸結(jié)果如表10所示。由表10可知，R2為0.521，大于0.3，且F為23.649，顯著性小于0.05，說明各維度影響因素與去個(gè)性化維度的回歸模型具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。其中，個(gè)人因素、組織因素、工作因素的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)均為正值，說明3個(gè)維度影響因素對(duì)去個(gè)性化倦怠程度具有正向預(yù)測作用。

表10? 各維度影響因素對(duì)去個(gè)性化倦怠程度的回歸結(jié)果

4.2.3 成就感低落維度回歸分析

各維度影響因素對(duì)去個(gè)性化倦怠程度的回歸結(jié)果如表11所示。由表11可知，R2為0.003，R2較小，F(xiàn)為0.208，顯著性為0.890，大于0.05，說明各維度影響因素與成就感低落維度的回歸模型不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表11? 各維度影響因素對(duì)去個(gè)性化倦怠程度的回歸結(jié)果

5 討論

通過研究討論，可以得到研究結(jié)論：第一，X市農(nóng)商銀行員工普遍存在職業(yè)倦怠，在情感衰竭倦怠程度為中等倦怠以及在去個(gè)性化、成就感低落維度為輕度倦怠。銀行行業(yè)屬于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，每天需要面對(duì)大量的顧客并且保持高度專注度及注意力，產(chǎn)生的工作壓力造成了員工職業(yè)倦怠，但同時(shí)面對(duì)顧客會(huì)產(chǎn)生分歧和抵觸，銀行員工會(huì)自我否定及難以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。第二，通過不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量研究發(fā)現(xiàn)，在年齡、學(xué)歷和工作年限上存在顯著影響。一是在年齡上，20～29歲員工職業(yè)倦怠程度表現(xiàn)最高，可能是由于剛進(jìn)入社會(huì)的學(xué)生理想與現(xiàn)實(shí)脫軌，自我成就感得不到滿足，無法控制自己脾氣、工作經(jīng)驗(yàn)不足等問題，促使容易產(chǎn)生職業(yè)倦??；二是在學(xué)歷上，在情感衰竭和去個(gè)性化維度上，具有碩士及以上學(xué)歷的員工情感衰竭倦怠程度最高，屬于中等倦怠，主要原因可能是學(xué)歷更高人員想將全部熱情投入工作中，但結(jié)果卻是工作抱負(fù)得不到實(shí)現(xiàn)；三是工作時(shí)間長的員工相對(duì)更能產(chǎn)生職業(yè)倦怠，認(rèn)為工作不具備挑戰(zhàn)性及成就感低，可以駕馭本工作，在工作中容易產(chǎn)生厭煩心理。第三，在職業(yè)倦怠的影響因素上，個(gè)人、組織與工作壓力越大，情感衰竭倦怠與去個(gè)性化維度倦怠程度越高。在情感衰竭維度上，個(gè)人因素與工作因素對(duì)情感衰竭倦怠程度具有正向的預(yù)測作用，組織因素對(duì)情感衰竭倦怠感具有負(fù)向的預(yù)測作用；在去個(gè)性化維度上都呈現(xiàn)了正向預(yù)測作用；而成就感低落未產(chǎn)生影響。

根據(jù)研究結(jié)論具有以下的啟示：①在個(gè)人因素層面，銀行員工應(yīng)正確面對(duì)職業(yè)壓力，提高自身心理素質(zhì)水平，可以通過多種途徑緩解心理自身壓力，如自我疏解、與朋友親人談話等多種途徑，將工作與生活有效結(jié)合，保持積極向上心態(tài)，通過自我暗示等方法保持積極向上的良好心態(tài)，構(gòu)建自我疏解壓力的有效體系，以此有效緩解職業(yè)倦怠問題。②在組織因素層面上，組織應(yīng)重視員工職業(yè)倦怠問題，合理規(guī)劃安排員工工作，減輕員工工作壓力，延緩員工職業(yè)倦怠。此外，組織要明確各崗位的職位分工，責(zé)任到人，提高組織辦事效率，優(yōu)化服務(wù)流程；完善組織規(guī)章制度，強(qiáng)化同事間的信任關(guān)系，改善員工薪酬福利制度，科學(xué)、合理制定福利制度，不僅根據(jù)員工績效水平確定員工薪酬，還要合理有效以員工日常工作量確保員工薪酬待遇，促使員工心理上信任組織，增強(qiáng)員工對(duì)組織上的歸屬感和成就感，提高員工在工作上的信心與責(zé)任感。③在工作因素上，營造整體良好氛圍，從內(nèi)外環(huán)境合力提高工作氛圍，以此提高員工的工作熱情與積極性，可以定期組織團(tuán)建活動(dòng)，加強(qiáng)員工在工作上的和諧友好合作關(guān)系。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以提高自身管理水平，真實(shí)有效解決員工在生活工作上的困難與問題，從而使員工在工作上更有歸屬感與支持感。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李春平.企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠與離職傾向問題研究——以商業(yè)銀行為例[J].企業(yè)改革與管理，2022（22）：76-78.

【2】何亭.商業(yè)銀行柜員職業(yè)倦怠問題及應(yīng)對(duì)[J].人才資源開發(fā)，2020（10）：55-56.

【3】王莉.商業(yè)銀行一線員工職業(yè)倦怠與離職傾向分析[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（12）：175.

【4】周露露，汪金龍.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)視角下商業(yè)銀行一線員工職業(yè)倦怠的差異研究——以淮南市為例[J].青島大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2019，32（02）：138-142.

【5】王雯，隋宇飛.商業(yè)銀行中年員工職業(yè)倦怠干預(yù)研究[J].農(nóng)村金融研究，2013（12）：44-47.