智清雙

高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀分析與策略研究已成為當(dāng)下研究熱點。現(xiàn)對其現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并總結(jié)高校圖書館智慧服務(wù)中存在的主要問題，包括智慧空間建設(shè)程度不足；智慧圖書館建設(shè)缺少專項經(jīng)費(fèi)支持；智慧服務(wù)建設(shè)缺乏創(chuàng)新；館員隊伍建設(shè)層次有待提高；智慧服務(wù)資源難以實現(xiàn)充分共享。提出建設(shè)智慧圖書館的策略，包括利用現(xiàn)代信息技術(shù)打造具有高校特色的智慧空間服務(wù)；引入智慧化設(shè)備；創(chuàng)新智慧服務(wù)建設(shè)；提升館員隊伍建設(shè)層次；整合并合理利用校內(nèi)外資源。

智慧圖書館將現(xiàn)代智能技術(shù)融入高校圖書館建設(shè)中，能夠突破時間和空間的限制，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和智慧化設(shè)備實現(xiàn)廣泛的互聯(lián)互通，推動高校圖書館管理和服務(wù)智慧化。同時，智慧圖書館是以數(shù)字化、智能化的信息科學(xué)為基本手段，實現(xiàn)更高效、更便于管理與服務(wù)的一種運(yùn)行模式。智慧服務(wù)對建設(shè)高校智慧圖書館至關(guān)重要，對高校智慧圖書館的現(xiàn)狀開展分析與策略研究，不僅有利于高校發(fā)展和科研成果的轉(zhuǎn)化，更有利于以高校為基點促進(jìn)社會公共圖書館的健全和發(fā)展。

建設(shè)高校智慧圖書館可以從多方面入手。通過利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能感知技術(shù)，可以推動高校圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化的服務(wù)和管理，實現(xiàn)圖書資料內(nèi)容的數(shù)字化和信息化，促進(jìn)高校圖書館之間信息的共享與交流。高校圖書館用戶規(guī)模較大，在對用戶進(jìn)行研究的過程中發(fā)現(xiàn)，用戶的閱讀偏好各不相同。因此，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對已注冊用戶的個人信息和借閱使用情況等信息進(jìn)行評估，此外，對用戶網(wǎng)頁瀏覽、檢索詞和在線咨詢等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，通過對其個人數(shù)據(jù)信息的分析，滿足用戶的信息獲取需求。

以“數(shù)據(jù)”為主要特點的圖書圖像資源建設(shè)成為高校智慧圖書館建設(shè)的重要組成部分。研究發(fā)現(xiàn)，目前在高校圖書館圖像資源服務(wù)方面存在資料不全、圖像信息欠缺以及協(xié)作共享性不足等問題。大數(shù)據(jù)時代背景下，可以建立集圖書、圖像、語音和視頻等于一體的圖書信息資源庫，這就需要高校圖書館館員學(xué)習(xí)數(shù)字圖書館圖像檢索新知識，進(jìn)而提升服務(wù)水平。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，云分享、云存儲和云服務(wù)得以完善，高校圖書館通過云計算對圖書資料信息進(jìn)行分析，能使用戶快速獲取所需信息。此外，高校圖書館需要實現(xiàn)智慧服務(wù)精準(zhǔn)化、讀者閱讀精準(zhǔn)化、服務(wù)過程精準(zhǔn)化和服務(wù)評價精準(zhǔn)化。通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)資源共同體、完善大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測機(jī)制、引入分眾化與差異化理論、利用用戶畫像等措施深入推進(jìn)高校圖書館智慧服務(wù)精準(zhǔn)化。高校智慧圖書館需要創(chuàng)新服務(wù)模式，與時俱進(jìn)。利用人工智能等先進(jìn)技術(shù)，將圖書內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計算機(jī)圖像信息，進(jìn)行科學(xué)管理，同時借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓圖書資源信息能夠?qū)崿F(xiàn)多方共享。

如今，人們的工作和生活都離不開互聯(lián)網(wǎng)，高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)，將圖書信息資源上傳到百度文庫、道客巴巴等平臺，方便用戶通過多種渠道獲取所需資源?！霸品?wù)平臺”逐漸引起了學(xué)界研究人員的廣泛關(guān)注，基于學(xué)科資源的云服務(wù)具有較大的實際應(yīng)用價值，可以利用計算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，打造學(xué)科云服務(wù)平臺。學(xué)科資源主要包括館藏資源、電子圖書、報紙雜志等，通過學(xué)科資源平臺可以實現(xiàn)學(xué)科資源共享。云計算的實際應(yīng)用使得高校圖書館在高等教育中發(fā)揮了重要的作用。

高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀分析

智慧空間建設(shè)程度不足

以長江師范學(xué)院為例，該校圖書館設(shè)置了學(xué)術(shù)報告廳和展示廳等，但圖書館內(nèi)缺少多功能區(qū)和體驗區(qū)，智能感應(yīng)、感溫系統(tǒng)和設(shè)備的應(yīng)用較少。近年來，智能研討室深受讀者的歡迎。智能研討室具有一定的私密性，室內(nèi)通常配備智慧休息室和智能一體機(jī)等設(shè)備，可供讀者使用。但目前該高校圖書館并未配備與此類項目相關(guān)的產(chǎn)品，圖書館智慧空間建設(shè)程度不足，智能化程度相對較低。

智慧圖書館建設(shè)缺少專項經(jīng)費(fèi)支持

在高校圖書館的建設(shè)過程中，圖書館被定位為教輔部門，受重視程度相對不足，很難成為高校的重點投資對象。高校圖書館經(jīng)費(fèi)由學(xué)校統(tǒng)一管理，很難得到專項經(jīng)費(fèi)支持，學(xué)校撥款和建設(shè)經(jīng)費(fèi)也相對有限。受教育部專業(yè)工程認(rèn)證和師范認(rèn)證等專業(yè)認(rèn)證基本要求影響，認(rèn)證工作對生均圖書藏書量有一定的達(dá)標(biāo)要求，使得高校圖書館要花費(fèi)大額經(jīng)費(fèi)采購紙質(zhì)圖書，相較之下，高校在智慧圖書館的建設(shè)上投入較少，缺少專項經(jīng)費(fèi)支持。

智慧服務(wù)建設(shè)缺乏創(chuàng)新

目前，大多高校圖書館的查詢服務(wù)相對比較落后，靈活度不夠。高校圖書館的服務(wù)對象主要是本校師生，在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，師生通常使用互聯(lián)網(wǎng)來獲取所需的各類信息資源。而高校圖書館信息部門與師生之間存在一定程度的脫節(jié)，師生無法準(zhǔn)確及時地獲取所需的資源，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無法充分滿足師生的需求。這就需要高校創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)，高校各個管理部門應(yīng)該重視智慧服務(wù)建設(shè)，深刻理解智慧圖書館的內(nèi)涵，在創(chuàng)新智慧圖書館服務(wù)過程中給予一定的政策傾斜。

館員隊伍建設(shè)層次不高

普通高校圖書館館員的學(xué)歷層次相對不高，以大學(xué)本科及初高中學(xué)歷為主，與校內(nèi)其他教學(xué)部門相比，碩士，博士在高校圖書館館員中的占比相對較低。絕大部分高校圖書館館員為非圖書館相關(guān)專業(yè)出身，專業(yè)水平和技能都有待提高。在高校圖書館的發(fā)展過程中，擁有專業(yè)知識的高學(xué)歷圖書館館員對建設(shè)智慧圖書館至關(guān)重要。

智慧服務(wù)資源不能實現(xiàn)全方位共享

智慧圖書館的內(nèi)涵是資源智慧化。這就要求高校圖書館豐富圖書資源內(nèi)容，創(chuàng)新圖書資源形式。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比，電子資源受到越來越多的用戶青睞。這就需要高校圖書館將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)換為電子資源，并將已有的電子資源進(jìn)行整合，建設(shè)館際互借共享平臺，隨時隨地為用戶提供智慧服務(wù)，從而提高電子資源的利用率。

高校圖書館智慧服務(wù)的提升建議與對策

打造具有特色的智慧空間服務(wù)

高校圖書館是師生學(xué)習(xí)和獲取知識的最佳場所，更是一所高校的代表性建筑之一。隨著科技的快速發(fā)展，智慧圖書館是高校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。高校應(yīng)順勢而為，根據(jù)本學(xué)校專業(yè)發(fā)展特色，建設(shè)智慧圖書館，智慧圖書館應(yīng)重點打造具有自身特色的智慧空間服務(wù)。建設(shè)前可以先開展相關(guān)調(diào)查，廣泛征集意見。以長江師范學(xué)院為例，該校圖書館設(shè)置了具有民族特色的土司文化展示區(qū)，受到了師生的一致好評。但總體上具有特色的展示區(qū)相對較少，因此，應(yīng)增加特定主題文化展示區(qū)。此外，高校圖書館還可以增加智慧化閱讀區(qū)，推動智慧閱讀，利用科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)的有效管理、存儲和分析，充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)在高校圖書館中的實際應(yīng)用，如數(shù)字技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、智能信息技術(shù)等。

引入智慧化設(shè)備

高校圖書館智慧化設(shè)備一直是智慧圖書館建設(shè)過程中最為重要的硬件條件。智慧化設(shè)備可以完成圖書盤點和分揀等工作，智能書架系統(tǒng)可以實現(xiàn)在架圖書識別，完成館藏圖書監(jiān)控、清點、圖書定位查詢、錯架統(tǒng)計等。智能書架系統(tǒng)具有檢測速度快且定位準(zhǔn)確等特點，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書智能化管理。通過建設(shè)云智能圖書管理平臺，可以完善高校圖書館的資源管理、讀者管理、服務(wù)應(yīng)用管理，這一平臺支持主流操作系統(tǒng)，適用于高校圖書館集群式總分館建設(shè)，以全面實現(xiàn)高校圖書館集群式管理。此外，可以引入AI機(jī)器人、3D打印機(jī)等智能設(shè)備，提升廣大師生的閱讀滿意度。

創(chuàng)新智慧服務(wù)建設(shè)

創(chuàng)新高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)，堅持以用戶為中心，提供智慧化服務(wù)。定期開展有關(guān)智慧圖書館建設(shè)和服務(wù)提升的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，鼓勵工作人員“走出去”，前往一些相對成熟且已建設(shè)完好的智慧圖書館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，提升高校圖書館館員的業(yè)務(wù)水平，調(diào)動高校圖書館館員的工作積極性，促進(jìn)智慧圖書館的建設(shè)。

提升館員隊伍建設(shè)層次

智慧圖書館通常利用人工智能設(shè)備對圖書館進(jìn)行智能化管理。人工智能設(shè)備需要高校圖書館館員的正確操作、管理以及維護(hù)。高校圖書館館員隊伍是圖書館建設(shè)的生力軍。高校圖書館要根據(jù)工作實際情況，與高校自身情況相結(jié)合，建立人才成長機(jī)制。不僅要讓高校圖書館館員學(xué)會使用智能設(shè)備，還要了解圖書情報專業(yè)和計算機(jī)技術(shù)等方面的專業(yè)知識，熟練掌握檢索系統(tǒng)和圖書數(shù)據(jù)庫的專業(yè)操作，提升業(yè)務(wù)能力。

建立有效的培訓(xùn)機(jī)制是提升高校圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要舉措。高校圖書館要定期舉辦校內(nèi)外培訓(xùn)活動，每學(xué)年舉辦至少一次圖書館智慧管理技能大賽，增進(jìn)高校圖書館館員之間的交流和學(xué)習(xí)，提升其工作技能。要想提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，就必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識與技能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和核心管理能力的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，可以按高校圖書館館員的實際情況進(jìn)行劃分，例如，新入職人員應(yīng)了解高校圖書館的基本運(yùn)作流程及其職能等。通過具體比賽項目考察高校圖書館館員對新技術(shù)的掌握程度和新技能的熟練程度，同時在比賽中加入考核環(huán)節(jié)。高校圖書館需要引進(jìn)有智慧圖書館工作經(jīng)驗的專業(yè)人才，更好地管理圖書資源。高校圖書館新館員除參加必要的崗前培訓(xùn)外，還要每年定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束后要對其學(xué)到的新知識和新技能進(jìn)行考核。高校圖書館還需要建立獎勵機(jī)制，激發(fā)高校圖書館館員參與智慧圖書館建設(shè)的熱情，營造良性競爭的工作氛圍。此外，提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)，對入館三年的高校圖書館館員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館規(guī)劃，數(shù)字圖書館模式和創(chuàng)新，圖書館業(yè)務(wù)實操，圖書情報學(xué)專業(yè)基本理論和知識等。在培訓(xùn)方面，要做到新老接替，注意發(fā)展有潛力的年輕員工。在培訓(xùn)后要求培訓(xùn)人員及時總結(jié)所學(xué)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并形成文字報告，供其他人員學(xué)習(xí)參考?？梢圆捎枚喾N多樣的形式進(jìn)行交流，如咖啡屋模式，小組討論模式，通過加強(qiáng)高校圖書館館員之間的交流，凝聚集體智慧，激發(fā)創(chuàng)新思維，帶動高校圖書館發(fā)展，營造高校圖書館文化創(chuàng)新氛圍。

整合并合理利用校內(nèi)外資源

高校圖書館的智慧化建設(shè)需要高校政策層面的支持和校內(nèi)各職能部門的共同參與。高校在政策和硬件等方面強(qiáng)調(diào)學(xué)校主體作用的同時，應(yīng)當(dāng)加快整合和利用本校資源。建立館際之間的資源共享平臺，利用現(xiàn)代信息技術(shù)整合各高校資源，實現(xiàn)校內(nèi)外信息資源的共享。通過啟動圖書館讀書日系列活動以及成立圖書館讀書誦典社團(tuán)，定期在高校圖書館專用場所開展讀書活動，充分利用智慧化設(shè)備，提升師生體驗感。

本文通過對高校圖書館智慧服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)目前高校智慧圖書館建設(shè)中存在的主要問題，包括智慧空間建設(shè)程度較低；智慧圖書館建設(shè)缺少專項經(jīng)費(fèi)支持；智慧服務(wù)建設(shè)缺乏創(chuàng)新；館員隊伍建設(shè)層次不高；智慧服務(wù)資源無法實現(xiàn)共享。根據(jù)現(xiàn)存的主要問題，進(jìn)一步提出解決問題的策略，包括打造具有高校特色的智慧空間服務(wù)；引入智慧化設(shè)備；推進(jìn)智慧服務(wù)建設(shè)；提升館員隊伍建設(shè)層次；整合并合理利用校內(nèi)外資源，從而有效提升高校智慧圖書館的服務(wù)能力。

（作者單位：長江師范學(xué)院土木建筑工程學(xué)院）