截至2023年底，我國網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)10.74億，網(wǎng)民使用率達(dá)98.3%。以短視頻直播為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺正以其獨(dú)特的魅力，全面重塑人們的生活方式。

學(xué)習(xí)成本低、使用用戶廣、傳播速度快、社交屬性強(qiáng)，這是短視頻直播平臺在數(shù)字時(shí)代崛起的重要原因。在中國以推動共同富裕為目標(biāo)，踐行可持續(xù)發(fā)展理念的當(dāng)下，短視頻直播的這些特性具有了更加深刻的內(nèi)涵，即打破地域、性別、受教育程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等各種阻礙社會發(fā)展的傳統(tǒng)屏障，為更多人提供借助短視頻直播平臺實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展的機(jī)會，從而實(shí)現(xiàn)流量紅利的共享，助力社會的普惠性發(fā)展。

近年來，我國短視頻直播行業(yè)邁入成熟發(fā)展階段，如何在商業(yè)模式中融入企業(yè)社會責(zé)任成為行業(yè)中的熱門議題。擁有近7億月活用戶的頭部短視頻直播平臺快手正是典型代表之一。經(jīng)過十余年發(fā)展，快手形成了“信任連接 價(jià)值普惠”的社會責(zé)任理念，并同步構(gòu)建出一個(gè)以優(yōu)質(zhì)知識內(nèi)容與繁榮的商業(yè)生態(tài)為基礎(chǔ)，推動個(gè)人、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)層層發(fā)展的獨(dú)特生態(tài)體系，向人們展現(xiàn)了短視頻直播平臺在創(chuàng)造社會價(jià)值、促進(jìn)全社會可持續(xù)發(fā)展方面的巨大潛力。

在直播里，見證中國鄉(xiāng)村走向振興

與其他平臺相比，快手聚焦廣闊大眾市場的定位與普惠的流量分發(fā)機(jī)制，使其尤其能夠深入民間，將中國生動真實(shí)的鄉(xiāng)村百態(tài)呈現(xiàn)給世人，可以說，快手天生就帶有助力鄉(xiāng)村振興的企業(yè)基因。

在與快手有關(guān)的許多鄉(xiāng)村故事中，來自沂蒙山區(qū)朱家坪村的張小四是最值得講述的。她的成長和成功，恰如快手在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域的實(shí)踐縮影。

2019年，為照顧年邁患病的父親，張小四從城市辭職返鄉(xiāng)。為了多留下一些與父親共同生活的記錄，她開始在快手上發(fā)布短視頻，村里的老人們沒有智能手機(jī)，聽張小四說拍短視頻發(fā)到網(wǎng)上，可以讓奔波在外的子女看到，便在她的帶領(lǐng)下拍了一些手勢舞視頻。在快手的“流量普惠”模式下，這個(gè)成員年紀(jì)加起來超過一千歲的“千歲組合”很快便獲得了超1億次播放量，火了。

2021年，聽說鄉(xiāng)親們的桃子賣不出去，張小四萌生了直播帶貨的想法。彼時(shí)快手正在大力推進(jìn)平臺與“三農(nóng)”領(lǐng)域的深度融合，用“短視頻+直播”這個(gè)“新農(nóng)具”為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)賦能，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。借助快手平臺的支持，張小四第一次直播就在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)賣出了100多單。原來村里的農(nóng)產(chǎn)品可以通過快手賣出去，張小四看到了直播電商的希望，遂變身為村里農(nóng)產(chǎn)品的“帶貨達(dá)人”。在她的帶領(lǐng)下，朱家坪村整體收入增長，村里的基礎(chǔ)設(shè)施也得到了提升。

如果講到這里，張小四的故事便只是關(guān)系到一個(gè)人、一個(gè)村。而快手的目標(biāo)不止于此。2023年，快手公益發(fā)起了普惠型新媒體職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目——“幸福大講堂”，旨在針對鄉(xiāng)村主播、女性、銀齡群體、青年創(chuàng)業(yè)者等群體的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、增收需求，提供互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、直播電商等新媒體職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們掌握互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用技能。作為延伸，快手還在多個(gè)省市搭建了共享直播間，通過設(shè)備捐助等支持，助力當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村電商的區(qū)域性發(fā)展。這一年，張小四在快手捐贈的“張小四工作室·快手公益鄉(xiāng)村振興直播基地”里，幫村民賣出去了桃子、板栗、小米等100萬斤農(nóng)產(chǎn)品。受聘為“快手公益幸福鄉(xiāng)村學(xué)堂特聘講師”的她，每天下播后還會為周邊村民提供短視頻培訓(xùn)，基地落成后的兩個(gè)月內(nèi)，就幫助60余人成功開起網(wǎng)店，向1500余人傳授致富經(jīng)驗(yàn)，共同為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。

2023年，有超過13.6億農(nóng)產(chǎn)品訂單通過快手銷往全國各地。透過張小四，我們可以清楚地看到快手推動鄉(xiāng)村振興的思路。以點(diǎn)帶線、以線促面，這本就是短視頻直播的影響力傳播形態(tài)，是快手作為短視頻直播平臺最基本的技術(shù)和經(jīng)營特征。在探索企業(yè)社會責(zé)任的過程中，快手充分利用了自身優(yōu)勢挖掘廣大鄉(xiāng)村中的發(fā)展機(jī)遇，并以流量支持和技術(shù)培訓(xùn)的方式，培養(yǎng)大批鄉(xiāng)村新型人才，以人才振興促進(jìn)產(chǎn)業(yè)振興。

鄉(xiāng)村的產(chǎn)業(yè)振興又與文化振興相輔相成。近年來，在快手上，“村超”“村BA”屢屢霸榜熱搜，各地非遺傳承人頻繁刷屏出圈，激烈賽事、傳統(tǒng)文化、地域風(fēng)土、鄉(xiāng)村產(chǎn)品等元素相互作用，不僅推動了農(nóng)業(yè)、體育、文旅等傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，為全國各地的鄉(xiāng)村地區(qū)帶來無盡的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，更打開了展示鄉(xiāng)村圖景的窗口，讓鄉(xiāng)村的蓬勃文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。

打開手機(jī)，在一條條短視頻里、一場場直播里，讓更多人共同參與鄉(xiāng)村的蛻變與成長，這正是快手等短視頻直播平臺在數(shù)字時(shí)代創(chuàng)造的最獨(dú)特的社會價(jià)值，也是其積極踐行社會責(zé)任、推動社會進(jìn)步的生動體現(xiàn)。

培養(yǎng)“賦能者”，讓幸福感指數(shù)級增長

在許多人享受短視頻直播帶來的種種便利時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)的女性、殘障人士、老年人等特定群體尚未充分享受到這份技術(shù)紅利。這些年，快手針對這些特定群體開展了許多促進(jìn)社會融合的實(shí)踐，提高他們掌握數(shù)字技術(shù)的能力。但顯然，快手并不希望這些群體只停留在“能夠看世界”的狀態(tài)，而更希望他們也“能夠被世界看到”。

快手所發(fā)起的“幸福大講堂”項(xiàng)目，究其本質(zhì)，仍然是以技術(shù)普惠幫助更多人跨越數(shù)字鴻溝，立足數(shù)字社會。除了培育鄉(xiāng)村主播人才的“幸福鄉(xiāng)村課堂”，快手還先后推出了面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、銀齡群體的“幸福銀齡學(xué)堂”，整合資源助力女性創(chuàng)業(yè)發(fā)展的“幸福巾幗學(xué)堂”，提升青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)水平的“幸福啟航學(xué)堂”以及針對殘障群體的“幸福自強(qiáng)學(xué)堂”。

但與其社會融合類公益項(xiàng)目不太一樣的是，“幸福大講堂”直接以就業(yè)技能作為切入點(diǎn)，培養(yǎng)不同就業(yè)方向與需求的群體通過短視頻直播獲得流量與變現(xiàn)，再鼓勵(lì)他們幫助更多群體去擁抱數(shù)字技術(shù)。這個(gè)過程中，快手與項(xiàng)目受益群體形成了一種正向循環(huán)：受益群體掌握了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能，改善了生活；他們的作品與產(chǎn)品豐富了快手的內(nèi)容多樣性；充滿正能量的案例鼓勵(lì)更多公眾、企業(yè)與機(jī)構(gòu)投身普惠公益，讓善意像流量一樣不斷流轉(zhuǎn)、傳遞、復(fù)制、放大。

就比如快手上著名的“‘95 后網(wǎng)紅養(yǎng)老院院長”樊金林。他在河南許昌經(jīng)營了兩家敬老院和三家養(yǎng)老院。其中一家福興園就是具有電子閱覽室、麻將室、圖書館、KTV等各種娛樂設(shè)施的網(wǎng)紅養(yǎng)老院。樊金林在快手上記錄了養(yǎng)老院老人們的日常生活，并創(chuàng)造出了諧音?！笆窦寰啤钡染W(wǎng)絡(luò)熱詞，給粉絲們帶來了不少歡樂，還收獲了近百萬的粉絲、過千萬的點(diǎn)贊。

在養(yǎng)老院爆火出圈后，樊金林便考慮如何通過自己的能力幫助到更多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擁抱數(shù)字時(shí)代。2023年，樊金林成為“幸福大講堂·幸福銀齡學(xué)堂”的特聘講師，幫助全國各地養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)如何通過短視頻直播記錄和分享的老年人的生活，拉近代際關(guān)系，彌補(bǔ)老年人群體的數(shù)字技能缺失。

2024年6月，快手受邀參展上海國際養(yǎng)老、輔具及康復(fù)醫(yī)療博覽會。在“短視頻直播助力養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)沙龍暨快手幸福銀齡學(xué)堂分享會”中，上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會專家咨詢委員會主任殷志剛認(rèn)為，短視頻直播平臺助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級主要體現(xiàn)在三個(gè)價(jià)值層面。第一，短視頻直播助力養(yǎng)老行業(yè)突破傳統(tǒng)模式，通過與新媒體和前沿技術(shù)AI等領(lǐng)域的深度結(jié)合，為老年人生活創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品價(jià)值；第二，老年人對生活的熱情會激發(fā)更多年輕人對老齡化問題的關(guān)注，促使更多善意與力量被“推送”到養(yǎng)老行業(yè)，生成長期的社會價(jià)值；第三，短視頻直播平臺重新搭建起老年人群體與主流社會之間的橋梁，為銀齡人群創(chuàng)造重新被看見、重新被需要的情感價(jià)值。

除了消除數(shù)字技術(shù)的鴻溝，“幸福大講堂”還具有另一種重要的社會價(jià)值——促進(jìn)就業(yè)?！靶腋＝?jīng)濟(jì)學(xué)者”認(rèn)為，就業(yè)是影響人們幸福感的最重要經(jīng)濟(jì)因素之一。作為民生之本的就業(yè)為人們提供了經(jīng)濟(jì)來源，更賦予了人們社會認(rèn)同感，是中國推進(jìn)共同富裕的重要基礎(chǔ)。截至2024年初，“幸福大講堂”走進(jìn)全國34個(gè)縣市，培訓(xùn)累計(jì)覆蓋超過100萬人次，毫無疑問，每一個(gè)通過培訓(xùn)獲得就業(yè)、提高收入的人，都必然會感到更加幸福。

不只是“幸福大講堂”，創(chuàng)立至今，快手繁榮的內(nèi)容生態(tài)和商業(yè)生態(tài)已累計(jì)催生了174個(gè)新職業(yè)，帶動了4022萬個(gè)就業(yè)機(jī)會，其中由其平臺直接帶動的就業(yè)機(jī)會就有2244萬個(gè)?？焓纸o了人們?yōu)樽约?、為?jīng)濟(jì)、為社會持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的平臺。在這個(gè)平臺上，人們的幸福感正在呈指數(shù)級增長。

讓科技紅利覆蓋到社會發(fā)展的每個(gè)角落

2024年6月7日，快手科技發(fā)布了《快手2023企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》，展示了其過去一年的公益實(shí)踐。

在環(huán)境保護(hù)、應(yīng)急救援、數(shù)字包容、青少年保護(hù)等方面，快手一方面發(fā)力公眾意識倡導(dǎo)，另一方面積極提供資金和資源支持，用實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，體現(xiàn)了作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)。

在知識普惠方面，截至2023年12月，快手泛知識興趣用戶達(dá)3.4億，泛知識萬粉創(chuàng)作者超124萬。從學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)法律，到學(xué)做飯學(xué)寫字，快手向公眾最大化釋放了優(yōu)質(zhì)知識資源，為全民終身學(xué)習(xí)提供了途徑。

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)方面，截至2023年12月，快手非遺深度興趣用戶超過9500萬，超過1100萬非遺萬粉創(chuàng)作者在快手實(shí)現(xiàn)非遺技藝的傳承與創(chuàng)新。

除了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，房產(chǎn)、招聘、汽車等產(chǎn)業(yè)也在短視頻直播的加成下展現(xiàn)出前所未有的活力。逐漸興起的房產(chǎn)直播可以降低買賣雙方線下初篩的時(shí)間成本和人力成本，提高成交率。2023年第四季度，快手理想家房產(chǎn)業(yè)務(wù)中心第四季度累計(jì)交易額超過160億元。直播招聘作為新的就業(yè)渠道也在招聘行業(yè)全面鋪開，推動了勞動力市場的高效供需匹配。2023年，“快聘”業(yè)務(wù)已與超24萬家企業(yè)達(dá)成合作，直播場次近550萬場?！案餍薪钥芍辈ァ钡慕裉?，越來越多的產(chǎn)業(yè)正在短視頻直播的助力下走向充滿機(jī)遇的數(shù)字化未來。

在可持續(xù)發(fā)展的宏大背景下，如何有效利用技術(shù)優(yōu)勢解決社會難題、推動社會發(fā)展，是每一家短視頻直播企業(yè)在當(dāng)前階段必須回答的問題?？焓衷诖私o出了一個(gè)值得借鑒的答案：不斷深耕、擴(kuò)展短視頻直播的邊界，構(gòu)建一個(gè)能夠幫助人們平等創(chuàng)造正向價(jià)值的生態(tài)系統(tǒng)，通過社會各方的連接與融合，將科技紅利覆蓋到社會發(fā)展的每個(gè)角落。未來，期待有更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像快手一樣，深入探索和實(shí)踐自身優(yōu)勢，為共同塑造一個(gè)更加美好、幸福的社會貢獻(xiàn)力量。

編輯|朱琳 zhulin@sdg-china.net