何爽

從最初的柜員到現(xiàn)在的金牌理財(cái)師，從大家眼中的“小許”到同事心中的“許師傅”，從業(yè)銀行20余年，中國(guó)光大銀行合肥分行員工許先國(guó)堅(jiān)持用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溫情服務(wù)，詮釋著對(duì)銀行事業(yè)的執(zhí)著與熱愛(ài)。

退休老人張大爺最清楚許先國(guó)是如何為客戶(hù)著想的。靠著省吃?xún)€用，張大爺攢下了一筆退休金作為自己后半輩子依靠，但苦于不懂理財(cái)，僅靠銀行存款收益微薄。一次偶然的機(jī)會(huì)，張大爺走進(jìn)了光大銀行合肥分行稻香樓支行，當(dāng)時(shí)的大堂經(jīng)理許先國(guó)熱情地接待了他。在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了老人的資金情況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和理財(cái)目標(biāo)后，許先國(guó)為他推薦了一款穩(wěn)健固收的低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，不僅能保障資金安全，又能帶來(lái)相對(duì)穩(wěn)定的收益。其間，許先國(guó)貼心地為老人倒水、拿老花鏡，對(duì)于老人的困惑他也耐心解答。沒(méi)過(guò)多久，張大爺?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品開(kāi)始產(chǎn)生收益，雖然不算太高，但是相比之前的存款利息已經(jīng)有了明顯的提升?？粗鴶?shù)字的一點(diǎn)點(diǎn)上漲，張大爺非常高興，“只有把錢(qián)交給他我才安心?！?/p>

張大爺?shù)墓适虏皇莻€(gè)例。葉奶奶年紀(jì)大腿腳不便，他上門(mén)服務(wù)；客戶(hù)子女要出國(guó)讀書(shū)，他幫忙規(guī)劃留學(xué)資金……多年來(lái)許先國(guó)堅(jiān)持“客戶(hù)至上”原則，為客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)和最合適的理財(cái)投資方案，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。

除了把客戶(hù)放在心上，許先國(guó)也記掛著身邊的每一個(gè)人。每每路過(guò)他的辦公室，同事們都喜歡進(jìn)來(lái)坐一坐，聊聊工作中的困惑，談?wù)剬W(xué)習(xí)上的心得，許先國(guó)在過(guò)程中總是認(rèn)真傾聽(tīng)，再用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言點(diǎn)清其中的關(guān)鍵，讓大家離開(kāi)時(shí)感覺(jué)收獲滿滿，因此支行的員工們總是親切地稱(chēng)呼他為“許師傅”。

2023年，稻香樓支行正式升級(jí)為“光影廬州”特色支行，“許師傅工作室”也正式成立，在推廣許先國(guó)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念的同時(shí)，工作室也為支行打造了一支人心齊、專(zhuān)業(yè)硬、服務(wù)暖的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。許先國(guó)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，毫無(wú)保留地向工作室成員分享了他總結(jié)的客戶(hù)經(jīng)理“五必做”：客戶(hù)生日節(jié)日電話必須祝福；產(chǎn)品贖回及到期必須電話通知到人；匯率利率等牌價(jià)必須堅(jiān)持每日發(fā)送；必須每日?qǐng)?jiān)持學(xué)習(xí)資配平臺(tái)最新財(cái)經(jīng)信息；客戶(hù)經(jīng)理日志必須每周向分管行長(zhǎng)匯報(bào)。為了讓客戶(hù)更好的感受光大銀行的服務(wù)，他還創(chuàng)新總結(jié)出廳堂服務(wù)“四步法”“一對(duì)四”等特色服務(wù)模式，被分行推廣使用。

從柜員到柜臺(tái)經(jīng)理，從大堂經(jīng)理到理財(cái)經(jīng)理，走遍支行的每一個(gè)角落，熟悉支行的每一項(xiàng)工作，許先國(guó)用實(shí)際行動(dòng)踐行了擇一業(yè)，終一身的“工匠精神”。截至2023年年末，許先國(guó)管理零售AUM 16.08億元，存款時(shí)點(diǎn)6.7億元，理財(cái)保有量6.8億元，個(gè)人規(guī)模合肥分行排名第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)以上客戶(hù)774戶(hù)，私人銀行客戶(hù)47戶(hù)，全國(guó)客戶(hù)經(jīng)理排名第19名。因業(yè)績(jī)突出，獲評(píng)合肥分行成立十周年“十佳行員”，先后兩次被評(píng)為光大銀行總行“十佳零售客戶(hù)經(jīng)理”，多次榮獲合肥分行“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“銷(xiāo)售明星”等稱(chēng)號(hào)。

（責(zé)任編輯：劉超）