方能『一呼百應(yīng)』『有求必應(yīng)』

胡五清，孝昌縣王店鎮(zhèn)新崗村黨總支書記、村委會主任。曾獲全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、湖北省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、荊楚楷模、孝感市“五星書記”等。他探索推行“十分鐘服務(wù)承諾”灣組治理模式，將新崗村從“后進(jìn)村”建設(shè)成為鄉(xiāng)風(fēng)文明、村民富裕的生態(tài)宜居村。

我叫胡五清，是孝昌縣王店鎮(zhèn)新崗村黨總支書記、村委會主任。2018年，新崗村由高崗村、齊崗村和草塘村三村合并而成，我從原高崗村黨支部書記高票當(dāng)選為新崗村黨總支書記，接起合村治理的工作。三村合一后，新崗村下轄15個自然灣共4000余人，人口居住集中，矛盾糾紛也隨之增加，村民經(jīng)常聚眾與周邊村灣發(fā)生沖突，摩擦糾紛時(shí)有發(fā)生。

針對這種情況，我不禁思考，村民們能在幾分鐘內(nèi)聚集幾十人甚至上百人齊心對外，村黨組織為什么不能在群眾遇到困難、需要幫助的時(shí)候，用最短的時(shí)間提供最精準(zhǔn)的服務(wù)呢；我們該如何利用村民內(nèi)部的團(tuán)結(jié)優(yōu)勢促使大家守望相助。在新崗村成立的第二年，我決定把“辦公室”搬到群眾家門口，探索“十分鐘服務(wù)承諾”服務(wù)模式，對村民訴求有呼必應(yīng)。

要干就干出個樣子。我立刻開始組建由村“兩委”干部、黨員中心戶、產(chǎn)業(yè)帶頭人、村醫(yī)、水電工等人員構(gòu)成的“十分鐘服務(wù)承諾”團(tuán)隊(duì)，成立矛盾協(xié)調(diào)、應(yīng)急管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等5支服務(wù)隊(duì)，并設(shè)立代辦服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、心理咨詢、養(yǎng)老托幼等專項(xiàng)崗位。服務(wù)隊(duì)每位成員按服務(wù)承諾事項(xiàng)分片包干、定責(zé)到人，保持24小時(shí)手機(jī)暢通，力求及時(shí)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。

當(dāng)村民們遇到急事難事時(shí)，我們盡力用最快的速度和最好的服務(wù)為他們解決問題，有時(shí)凌晨2點(diǎn)接到群眾電話，依舊要往現(xiàn)場趕。去年夏天，72歲的獨(dú)居老人胡巨舟原本患有呼吸道疾病，晚上在家點(diǎn)蚊香時(shí)，因門窗緊閉，后半夜突發(fā)不適，隨即撥打承諾卡上的服務(wù)電話。村委會副主任胡俊紅接到電話，連夜將老人送至縣醫(yī)院就診，最終轉(zhuǎn)危為安。

服務(wù)隊(duì)成立一段時(shí)間后，如何提升群眾滿意度成為下一個亟須關(guān)注的問題。為了讓服務(wù)落到實(shí)處，我們要求隊(duì)員們隨身攜帶服務(wù)手冊，每完成一次服務(wù)，當(dāng)面問詢并記錄群眾評價(jià)和建議，并為每位村民發(fā)放一張十分鐘服務(wù)承諾卡，卡上寫明服務(wù)隊(duì)日常服務(wù)的各種事項(xiàng)，更將村民各種揪心事、煩心事納入服務(wù)承諾范圍。

十分鐘的“小半徑”，圈進(jìn)了百姓的“大需求”。如今的新崗村，群眾揪心的事，支部來承諾；支部提議的事，團(tuán)隊(duì)來踐諾；團(tuán)隊(duì)辦了的事，群眾來評諾；“兩委”承辦的事，組織來考諾。越來越多的黨員群眾主動加入服務(wù)隊(duì)伍，原來的服務(wù)對象也與我們一起繼續(xù)踐行“十分鐘服務(wù)承諾”。近三年來，團(tuán)隊(duì)服務(wù)總時(shí)長達(dá)5800余小時(shí)，覆蓋1200余人次，參與志愿者近千人，新崗村也先后被評為“全國民主法治示范村”“全國先進(jìn)基層群眾性自治組織”等稱號。

“十分鐘服務(wù)承諾”擲地有聲。當(dāng)我們把問題解決在萌芽狀態(tài)，鄰里矛盾糾紛就少了，隨之帶來了鄉(xiāng)村治理的大變化。

前兩年，為了建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，村“兩委”積極爭取項(xiàng)目，建設(shè)生態(tài)公園，項(xiàng)目涉及新崗村第四組村民宅基地、稻場、菜園等范圍的拆遷。原以為會有賠償糾紛耽誤建設(shè)進(jìn)度，沒想到過程卻出奇順利，村民們紛紛心甘情愿讓出土地，等待施工隊(duì)進(jìn)場施工。村民胡正茂找到我說：“村里為大家做了這么多暖心窩的事，我們相信村里的決定是為大家好，只有無條件支持，才能有美麗家園。”

村黨組織平時(shí)對群眾有求必應(yīng)，關(guān)鍵時(shí)刻，群眾才能一呼百應(yīng)。“十分鐘服務(wù)承諾”讓我們變被動為主動，通過服務(wù)，干群關(guān)系更加密切。群眾的積極參與和支持，也為“十分鐘服務(wù)承諾”提供了源源不斷的動力。