周悅 解云燕 何孝容

SWOT 分析法的概念

S W O T分析法是在2 0世紀(jì)中后期由美國(guó)學(xué)者Heinz Weihrich 提出的一種分析方法，該方法以優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threat）四個(gè)維度作為切入點(diǎn)，基于系統(tǒng)性思維的支持下，實(shí)現(xiàn)對(duì)各相關(guān)因素的相互匹配和分析，最終得出分析結(jié)果，從而為企業(yè)宏觀戰(zhàn)略決策提供參考依據(jù)。

對(duì)校園網(wǎng)購平臺(tái)的 SWOT 分析

校園網(wǎng)購平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)（S） 學(xué)生群體消費(fèi)能力較強(qiáng)。從相關(guān)調(diào)查分析了解到，絕大部分大學(xué)生網(wǎng)購商品的價(jià)格水平不高，但同樣存在極端情況。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)了解到，14%的大學(xué)生月均網(wǎng)購支出超過1000元，其網(wǎng)購商品以單價(jià)較高的潮流物品、電子產(chǎn)品為主。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的一、二線城市中，生活費(fèi)曲線表現(xiàn)為向上凸出的特征，這實(shí)際上反映出，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是影響校園內(nèi)消費(fèi)水平的關(guān)鍵因素。

平臺(tái)擁有友好個(gè)性的用戶體驗(yàn)界面?！叭は砩睢笔且粋€(gè)專注于校園內(nèi)信息，集社交服務(wù)與學(xué)生兼職于一體的平臺(tái)，包含校內(nèi)所有信息流量的發(fā)布，其中包含校內(nèi)最新熱點(diǎn)頭條、投稿（身邊趣事、個(gè)人創(chuàng)作分享、吐槽等）、求助（尋物、學(xué)業(yè)問題、攻略經(jīng)驗(yàn)、租/借、購等）、兼職招聘、投票等方面。這些模式不僅節(jié)約了時(shí)間成本，還為學(xué)生節(jié)約了經(jīng)濟(jì)成本。

平臺(tái)有穩(wěn)定的目標(biāo)群體，且有傭金等吸引性強(qiáng)的特點(diǎn)?！叭は砩睢笔且豢钊W(wǎng)電商優(yōu)惠信息導(dǎo)購分享型平臺(tái)，該平臺(tái)的主要功能是為用戶提供在線零售購物買賣服務(wù)以及囊括趣享生活里的各類模式，包括團(tuán)購、分銷等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的電商平臺(tái)服務(wù)。該平臺(tái)不同于其他電商平臺(tái)，最具特色的是具有購物優(yōu)惠，分享反傭（傭金），相對(duì)于其他電商平臺(tái)只具有智能導(dǎo)購、零成本引流功能，該平臺(tái)可為用戶隨時(shí)隨地提供購物、餐飲、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的消費(fèi)優(yōu)惠平臺(tái)。

特色突出，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少。線下實(shí)體店面運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)較重，這種條件進(jìn)一步加劇了線上購物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)程度。經(jīng)過調(diào)查分析了解到，江西科技學(xué)院內(nèi)部實(shí)體超市數(shù)量為8家，但同時(shí)提供線下服務(wù)和線上服務(wù)的超市僅有1家；通過外賣配送軟件能夠了解到，到江西科技學(xué)院配送時(shí)間最短的商家為36分鐘，且種類相對(duì)單一，通常為10種左右，并且售空情況普遍存在。因此，“趣享生活”平臺(tái)團(tuán)隊(duì)在江西科技學(xué)院經(jīng)營(yíng)線上超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相對(duì)明顯。

省時(shí)省力的線上方式更加容易被學(xué)生接受?，F(xiàn)如今市場(chǎng)上存在著相關(guān)的信息平臺(tái)或個(gè)人自營(yíng)號(hào)，如朵朵校園圈、百事通等，像朵朵這個(gè)平臺(tái)算是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)得比較好的，但也只是開通了浙江附近的學(xué)校，市面上大部分學(xué)校都沒有開通；而百事通僅屬于個(gè)人自營(yíng)號(hào)，其發(fā)布的信息并不能得到一定的保障，在朋友圈被覆蓋的概率非常大，信息不能永久性保存，找到想要的信息很困難。當(dāng)前，大學(xué)生的數(shù)量在持續(xù)增加，且該類用戶的市場(chǎng)需求較大?！叭は砩睢碧峁┑乃行畔⒎?wù)與自營(yíng)（自提、配送）模式是具有針對(duì)性的，并加入了很多當(dāng)下較熱門的方式，十分符合當(dāng)代大學(xué)生群體及當(dāng)下人們的生活方式。

校園網(wǎng)購平臺(tái)的劣勢(shì)（W） 法律制度不完善。最近一段時(shí)間，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，但現(xiàn)行相關(guān)法律體系仍有待健全。而在這種條件下，為部分不法商人牟取私利提供了可乘之機(jī)，同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了嚴(yán)重?fù)p害。但由于法律體系尚不完善，導(dǎo)致這類不法分子的違法成本較低。需要重點(diǎn)關(guān)注的是，部分在線購物平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量存在顯著差異，部分小型在線購物平臺(tái)（無保障平臺(tái)）仍擁有一定規(guī)模的客戶群體。而在產(chǎn)生消費(fèi)行為以后可能會(huì)導(dǎo)致自身權(quán)益受到商家或購物平臺(tái)的侵犯，但現(xiàn)行法律并未對(duì)這類情形有明確規(guī)定。

配貨難度較大。由于消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出多元化的特征，店鋪資金規(guī)模相對(duì)有限，導(dǎo)致商品采購的規(guī)模效應(yīng)難以顯現(xiàn)，在一定程度上增加了經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。此外，由于貨源補(bǔ)充速度緩慢，會(huì)對(duì)配貨產(chǎn)生直接影響。

利潤(rùn)空間較小。受限于超市零售行業(yè)的屬性與特征，其產(chǎn)品凈利潤(rùn)大多維持在 10%，考慮到其經(jīng)營(yíng)范圍相對(duì)集中，因此在最初階段的宣傳和推廣效果極為有限，會(huì)嚴(yán)重?cái)D占經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間，甚至?xí)?dǎo)致虧損情況的出現(xiàn)。

配送速度不穩(wěn)定。在創(chuàng)業(yè)的最初階段，受限于資金等因素的影響，配送人員和工具數(shù)量相對(duì)不足，進(jìn)而對(duì)實(shí)際配送時(shí)間有著直接影響。當(dāng)出現(xiàn)訂單短時(shí)間內(nèi)激增的情況時(shí)，可能會(huì)造成配送效率較低的情況出現(xiàn)。另外，配送時(shí)效性受季節(jié)性因素的影響程度也相對(duì)較高。

校園網(wǎng)購平臺(tái)的機(jī)會(huì)（O） 豐富實(shí)用的交易內(nèi)容。在每年畢業(yè)生離校時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生大規(guī)模的閑置或廢棄資源?；诖耍治锲方灰壮蔀樾@電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。另外，隨著學(xué)生對(duì)各類信息的需求程度提高，同樣為高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展起到了一定的導(dǎo)向作用?；诖耍瑥哪撤N角度來看，高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)方面能夠視為 B2C平臺(tái)、社區(qū)平臺(tái)等多元化平臺(tái)相結(jié)合的產(chǎn)物。從其服務(wù)版塊來看，涵蓋商品管理、校園信息、后勤服務(wù)等諸多方面。

政策支持，鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。地方政府和對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)存在一定的政策扶持和保障，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者能享有政府提供的稅收優(yōu)惠政策，同時(shí)還能向銀行進(jìn)行無息貸款。從學(xué)校方面來看，同樣能夠主動(dòng)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供一定的政策便利和支持。隨著國(guó)家雙創(chuàng)教育的深入，我國(guó)對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持力度在不斷增大，實(shí)行創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、成功創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、小額擔(dān)保創(chuàng)業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)援助、減免有關(guān)行政管理費(fèi)用、享受稅收減免優(yōu)惠等政策。

吸引投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善，可以適當(dāng)拓寬自身業(yè)務(wù)范圍，積極引起外部投資，加大營(yíng)銷投入力度，從而為企業(yè)后續(xù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供相應(yīng)的支撐與保障。

發(fā)布的信息并不能永久性保存。隨著現(xiàn)代科學(xué)信息化發(fā)展，國(guó)內(nèi)各大院校相繼開通了公眾號(hào)、大學(xué)群，還有一些校內(nèi)個(gè)人自營(yíng)號(hào)，發(fā)布校內(nèi)外的信息。公眾號(hào)屬官方平臺(tái)，一般只會(huì)發(fā)布校內(nèi)通知，很少涉及校外事；大學(xué)群更是魚龍混雜，導(dǎo)致很多同學(xué)潛水，不活躍。自營(yíng)號(hào)終歸屬于個(gè)人自營(yíng)，發(fā)布的信息并不能永久性保存，也看不到其他學(xué)生評(píng)論，只是一個(gè)“寫滿故事的漂流瓶”。趣享生活正是抓住了這個(gè)點(diǎn)，搭建校園朋友圈，使人與人之間達(dá)到真正意義上的線上交流、現(xiàn)下交友，同時(shí)開通了創(chuàng)建小鋪的模式，滿足了學(xué)生兼職的希望，緩解大部分學(xué)生大學(xué)期間的經(jīng)濟(jì)壓力。據(jù)了解，像趣享生活這樣一體化的平臺(tái)，目前市面上還沒有出現(xiàn)，所以該平臺(tái)有著很好的機(jī)會(huì)搶占市場(chǎng)。

目標(biāo)客戶明確。目標(biāo)客戶主要為學(xué)生、教職工、校內(nèi)外經(jīng)商人員等群體。學(xué)生用戶數(shù)量龐大，是主要的目標(biāo)客戶，且對(duì)于校園生活各方面的需求大，同時(shí)在社交方面也相對(duì)活躍。小程序基本上囊括了大學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活方面的必要部分，那么學(xué)生使用小程序的需求也有所增大。在教職工方面，從教職工的人數(shù)來看，也是一個(gè)可觀的數(shù)目，并且在大學(xué)生學(xué)習(xí)生活方面的許多訴求同樣是教職工的需求。另外教職工同樣也可以參與學(xué)生對(duì)于一些學(xué)習(xí)研究方面的探討，豐富自己的思維，增加與學(xué)生之間的互動(dòng)，更加了解學(xué)生。校內(nèi)外的經(jīng)商人員主要來自于校內(nèi)或?qū)W校附近的奶茶店、美甲店、理發(fā)店、健身房、泳池、娛樂項(xiàng)目等，他們的主要客戶群還是學(xué)生，而他們要想獲得更多的盈利，首要任務(wù)就是推廣，而該平臺(tái)可以達(dá)到為商家做推廣、給學(xué)生謀取福利的雙贏效果。

校園網(wǎng)購平臺(tái)的挑戰(zhàn)（T） 便捷高效的服務(wù)體系。面對(duì)現(xiàn)階段大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購售后服務(wù)和物流服務(wù)滿意度較低的現(xiàn)實(shí)情況，高教園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)在建設(shè)與發(fā)展過程中，需要對(duì)物流配送體系和售后服務(wù)體系的調(diào)整與改進(jìn)保持高度重視?；诖耍诟呓虉@區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的功能模塊設(shè)計(jì)上，需要在用戶管理和商家管理的設(shè)計(jì)上保持高度重視。

網(wǎng)購安全性問題。網(wǎng)絡(luò)購物通常需要學(xué)生填寫個(gè)人信息，而在這一過程中可能存在信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)，甚至存在部分不法分子將學(xué)生信息進(jìn)行轉(zhuǎn)賣的情況。由于學(xué)生個(gè)人信息外泄，導(dǎo)致學(xué)生收到垃圾短信、騷擾電話等。網(wǎng)上支付雖然為學(xué)生購物和消費(fèi)提供了諸多便利，但由于國(guó)內(nèi)現(xiàn)行相關(guān)法律尚未健全，導(dǎo)致其仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患，從而對(duì)用戶的財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。

核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。校園網(wǎng)購平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式較為單一，技術(shù)含量較低，因此其行業(yè)準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，隨著競(jìng)爭(zhēng)者的紛紛參與，市場(chǎng)對(duì)校園網(wǎng)購平臺(tái)造成了強(qiáng)烈沖擊，嚴(yán)重?cái)D占其利潤(rùn)空間。 在二手買賣方面，咸魚和微信朋友圈已經(jīng)搶占了大部分用戶。創(chuàng)業(yè)初期，小程序知名度不高，普及小程序需要大量的時(shí)間和精力。

傳統(tǒng)超市的轉(zhuǎn)型。對(duì)于實(shí)體店超市來講，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大范圍推廣，正主動(dòng)與外賣平臺(tái)建立合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的擴(kuò)大。由于實(shí)體店超市的優(yōu)勢(shì)和特征，一旦順利轉(zhuǎn)型將會(huì)對(duì)本平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生直接影響。

關(guān)于大學(xué)生合理進(jìn)行網(wǎng)購的建議

一是根據(jù)自身購物需要擬定消費(fèi)清單。首先需要對(duì)自身商品需求有準(zhǔn)確了解?？紤]到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的產(chǎn)品種類存在多樣化的特征，使得大學(xué)生在選購商品的過程中，可能會(huì)選擇與自身需求不符的商品。特別是在商家提供優(yōu)惠活動(dòng)的條件下，上述情況普遍存在?；诖耍髮W(xué)生應(yīng)重視根據(jù)自身購物需要擬定消費(fèi)清單。

二是認(rèn)真了解網(wǎng)購商家和商品信息，防止上當(dāng)受騙。部分商家利用消費(fèi)者的投機(jī)心理，對(duì)商品進(jìn)行過度夸大和包裝，最終導(dǎo)致商品描述與實(shí)物存在較大偏差。甚至存在個(gè)別不法分子為學(xué)生提供虛假鏈接，從而導(dǎo)致學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

三是做好自己的分內(nèi)事情，杜絕網(wǎng)購成癮行為。對(duì)于學(xué)生來講，最關(guān)鍵的就是做好自己的分內(nèi)事情，大學(xué)生的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，應(yīng)重視自我修養(yǎng)和道德建設(shè)，通過閱讀、運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)來充實(shí)自己的大學(xué)生活，避免沉迷于網(wǎng)購。

總之，校園網(wǎng)購平臺(tái)運(yùn)營(yíng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的項(xiàng)目，最關(guān)鍵的就是保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，并結(jié)合目標(biāo)用戶的現(xiàn)實(shí)需求，積極拓寬業(yè)務(wù)模式；同時(shí)積極吸引外部投資，拓寬商品類型和規(guī)模，盡可能縮短配送時(shí)間；明確自身在市場(chǎng)中的角色定位，綜合考慮各方面因素優(yōu)化自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而凸顯企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色。

作者單位：江西科技學(xué)院