李亞楠

確立人力資源一站式的服務(wù)思路

在一站式服務(wù)中心模式下，人力資源的服務(wù)需要有一站式的服務(wù)思路。首先，要意識到人力資源一站式服務(wù)需要將多個人力資源管理職能和服務(wù)整合到一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺上，通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，提供全方位、高效的人力資源服務(wù)。人力資源需要提供招聘、入職離職手續(xù)、工資福利發(fā)放、費用報銷、保險咨詢等一站式的服務(wù)。例如，鞍鋼集團的人力資源服務(wù)中心為新進員工做了報到流程指引示意圖，員工可以根據(jù)這個示意圖了解每天的安排，并且在報到的當(dāng)天就能在人力資源服務(wù)窗口完成新員工登記表的錄入、住宿辦理、生活用品領(lǐng)取等工作，讓新員工體會到鞍鋼集團高效快捷的一站式服務(wù)。其次，采用“服務(wù)前移”的模式來進行服務(wù)創(chuàng)新，即利用HR數(shù)據(jù)分析工具，預(yù)測員工和企業(yè)的需求；與員工和企業(yè)保持持續(xù)溝通，了解他們的需求和期望；優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性；提前解決員工和企業(yè)的需求，減少等待和響應(yīng)的時間，提高工作效率；提前識別和解決潛在的問題，降低企業(yè)和員工的風(fēng)險。

完善人力資源一站式服務(wù)的組織機構(gòu)

在一站式服務(wù)中心模式下，人力資源在確定完服務(wù)思路后，就需要開展組織機構(gòu)和人員配備相關(guān)的工作。對于鋼鐵企業(yè)來說，一家企業(yè)的員工高達幾萬人，因此，人力資源的組織機構(gòu)成員應(yīng)至少包括總監(jiān)、經(jīng)理、主管、助理等在內(nèi)的20至30人，并且要安排專門的人員進行組織設(shè)計、招聘、培訓(xùn)、薪資、保險、檔案管理以及系統(tǒng)開發(fā)等，以此來為一站式服務(wù)的實施打下基礎(chǔ)。

人力資源服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與實施

隨著一站式服務(wù)理念的確定，一站式服務(wù)組織機構(gòu)的建設(shè)需要開發(fā)可以實施一站式服務(wù)的人力資源服務(wù)管理系統(tǒng)，這是一站式服務(wù)實施的關(guān)鍵。

人力資源服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計 該系統(tǒng)可以基于Spring Boot的技術(shù)框架，該框架具有輕量級、易上手、性能穩(wěn)定等優(yōu)點，并且采用Java語言，配合Maven構(gòu)建工具，可以確保代碼的可維護性和可擴展性。在數(shù)據(jù)庫方面，可以選用MySQL作為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，以滿足數(shù)據(jù)存儲和查詢的需求。

該系統(tǒng)需要具備幾個模塊，即招聘、培訓(xùn)、績效管理、福利待遇、員工關(guān)系、數(shù)據(jù)分析與報告。其中，招聘包括招聘信息的發(fā)布與管理、簡歷篩選和自動匹配功能、面試安排和評估、招聘流程監(jiān)控和跟蹤，旨在有效減少人力資源部門的工作量，加速招聘流程。員工培訓(xùn)又可以根據(jù)實際情況細(xì)化成幾個小模塊，即課程的發(fā)布和管理、員工個人學(xué)習(xí)計劃和進度跟蹤、在線學(xué)習(xí)和測試、培訓(xùn)成績記錄和證書頒發(fā)等。而課程又可以包括儲備干部課程體系、中層干部管理技能課程體系、領(lǐng)導(dǎo)力課程體系、執(zhí)行力課程體系、人力資源專業(yè)技能等，以有效幫助企業(yè)提高員工的整體能力和績效?？冃Ч芾碛挚梢约?xì)分為目標(biāo)設(shè)定和績效評估、實施績效跟蹤、績效報告和分析、獎勵和激勵管理，以幫助企業(yè)識別績效差異，并采取相應(yīng)的激勵措施。福利待遇又可以細(xì)分為福利計劃發(fā)布和管理、員工福利選擇和變更、福利費用管理、福利報告和分析，幫助企業(yè)提高員工滿意度和福利管理效率。員工關(guān)系又可以細(xì)分為員工信息管理、內(nèi)部溝通和協(xié)作工具、投訴和管理問題、員工調(diào)查和反饋收集，以及時解決員工的問題，改善員工滿意度，幫助企業(yè)減少員工流失率。數(shù)據(jù)分析與報告就是整合和分析各個模塊的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)深入了解人力資源管理狀況，并提供決策支持。

人力資源管理系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能 在一站式服務(wù)中心模式下，人力資源管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)的功能有很多，本文歸納總結(jié)如下幾個：

業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。即人力資源部門所有的業(yè)務(wù)內(nèi)容都可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)，相關(guān)人員可以從系統(tǒng)上看到各種操作，也可以從系統(tǒng)上對各個模塊功能進行跟蹤，以此來保證服務(wù)質(zhì)量。如在培訓(xùn)方面，所有的員工都可以在該系統(tǒng)上看到培訓(xùn)內(nèi)容，其中包括公司的介紹、組織架構(gòu)、崗位知識和技能培訓(xùn)、團隊協(xié)作和溝通、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等。

個性化設(shè)置，更加貼合使用需求。在一站式服務(wù)中心模式下，人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計綜合考慮規(guī)范統(tǒng)一和個性化之間的區(qū)別，做好了兩者的平衡。以工資發(fā)放為例，根據(jù)各個部門、各個職位設(shè)置不同的工資計算公式、工資表樣形式，以此來避免工資發(fā)放時帶來的不便和尷尬。

自動提醒功能。在一站式服務(wù)中心模式下的人力資源管理系統(tǒng)需要具備自動提醒功能，即員工登錄系統(tǒng)。系統(tǒng)需要自動提醒待辦的信息，這樣有助于幫助人力資源部門更好地為企業(yè)和員工提供服務(wù)。如某企業(yè)針對現(xiàn)有員工實施兩年一續(xù)簽合同的政策，人力資源員工在錄入完員工基本信息后，合同到期前就會有一個提醒，督促其為員工辦理續(xù)簽事宜。這樣不僅可以減輕合同管理崗位的工作壓力，還提高了勞動合同管理工作效率。

監(jiān)管功能。在一站式服務(wù)中心模式下的人力資源管理系統(tǒng)可以讓每一位管理人員都能對人力資源的功能模塊進行監(jiān)管。該系統(tǒng)會有一個監(jiān)管界面，在監(jiān)管的同時，管理人員還能看到當(dāng)前業(yè)務(wù)中的一些問題，這樣有利于問題的更好解決。

報表與統(tǒng)計分析功能。一站式服務(wù)中心模式下的人力資源管理系統(tǒng)也可以稱之為一站式服務(wù)管理系統(tǒng)。在該系統(tǒng)下，員工可以通過關(guān)鍵詞進行搜索，并且利用信息技術(shù)直接生成統(tǒng)計報表；還可以利用信息技術(shù)來進行統(tǒng)計分析，幾分鐘內(nèi)就可以完成巨大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析的工作量，不僅給管理人員提供快速、準(zhǔn)確的決策參考，還有助于全面提高服務(wù)效率。

人力資源管理系統(tǒng)的實施 為了將人力資源服務(wù)管理系統(tǒng)有效地應(yīng)用到實際工作中，需要打造一支專業(yè)的人力資源一站式服務(wù)團隊。該團隊具備四個維度的特質(zhì)，即思維認(rèn)知、連接整合、內(nèi)部運營、共同成長。其中，思維認(rèn)知包括四種品質(zhì)，如可以描繪職業(yè)愿景、可以保持對未來的思考、擁抱變化、緊貼業(yè)務(wù)；連接整合包括三種品質(zhì)，即與科技同行、拓展業(yè)界人脈、構(gòu)建協(xié)作圈；內(nèi)部運營包括四種品質(zhì)，即積極傾聽、文化敏感、建立業(yè)務(wù)鏈接、數(shù)據(jù)驅(qū)動；共同成長包括五種品質(zhì)，即保持激情、以人為本、享受他人的成功、跨界學(xué)習(xí)、打磨專業(yè)技能。同時，還要加強對系統(tǒng)的宣傳培訓(xùn)?？梢酝ㄟ^內(nèi)部培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料等方式，讓員工了解系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，提高員工使用率。還需要根據(jù)人力資源部門的反饋和實際需求，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升用戶體驗。同時，要定期對系統(tǒng)進行用戶滿意度評估，收集反饋意見，根據(jù)評估結(jié)果進行系統(tǒng)功能優(yōu)化和改進。而且，還應(yīng)該持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷更新技術(shù)框架和開發(fā)環(huán)境，確保系統(tǒng)始終保持領(lǐng)先地位，以此來保證一站式服務(wù)的實施。

作者單位：唐山鋼鐵集團有限責(zé)任公司