物業(yè)公司業(yè)財(cái)融合的實(shí)踐困境和應(yīng)對(duì)措施

摘 要：隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)得到了快速發(fā)展。物業(yè)公司作為社區(qū)管理的重要參與者，不僅需要提供良好的物業(yè)服務(wù)，而且還要面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的背景下，業(yè)財(cái)融合成為物業(yè)公司提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。然而，在實(shí)際操作中，物業(yè)公司在業(yè)財(cái)融合過(guò)程中面臨諸多困境?；诖?，針對(duì)物業(yè)公司業(yè)財(cái)融合的困境，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以期為物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理提供參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；業(yè)財(cái)融合；困境；應(yīng)對(duì)措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2024）13-0082-03

一、研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)作為城市管理的重要組成部分，正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，物業(yè)公司不再僅僅是提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的主體，它們還承擔(dān)著資本運(yùn)作、資源配置以及增值服務(wù)等多重功能。業(yè)財(cái)融合，即物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深度融合，已成為推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。然而，在實(shí)際操作中，物業(yè)公司在業(yè)財(cái)融合方面遭遇諸多困境。這些困境源自企業(yè)內(nèi)部管理的不足，如信息系統(tǒng)落后、人才結(jié)構(gòu)單一、內(nèi)部控制機(jī)制不健全等；也來(lái)自外部環(huán)境的變化，比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、政策法規(guī)調(diào)整、客戶(hù)需求多樣化等。這些因素共同作用，使得物業(yè)公司在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)深度融合的過(guò)程中面臨重重障礙。為了有效應(yīng)對(duì)這些困境，物業(yè)公司需要采取一系列措施，包括但不限于優(yōu)化財(cái)務(wù)管理體系、提升信息化建設(shè)水平、加強(qiáng)人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式等。通過(guò)這些措施，物業(yè)公司能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文在進(jìn)行分析過(guò)程中將N物業(yè)公司作為研究對(duì)象，對(duì)業(yè)財(cái)融資現(xiàn)狀、實(shí)施效果及實(shí)踐困境進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出幾點(diǎn)業(yè)財(cái)融合應(yīng)對(duì)措施。

二、N物業(yè)公司業(yè)財(cái)融合現(xiàn)狀與效果分析

（一）N物業(yè)公司業(yè)財(cái)融合現(xiàn)狀

1.業(yè)財(cái)融合組織架構(gòu)

業(yè)財(cái)融合作為一種全新的管理模式，其核心所在就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)以及崗位進(jìn)行重新定義，保證企業(yè)內(nèi)部工作人員可以重新認(rèn)識(shí)自身在公司當(dāng)中的角色定位。如果想要保證業(yè)財(cái)融合達(dá)到預(yù)期效果，一套完整而有效的組織架構(gòu)顯得尤為關(guān)鍵。N物業(yè)公司在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中設(shè)置了總賬報(bào)表中心、資產(chǎn)中心、應(yīng)收中心共計(jì)七個(gè)部門(mén)，并成立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)小組。

2.業(yè)財(cái)融合模式

目前N物業(yè)公司采用的是“人單合一”的模式，將員工看成是一個(gè)獨(dú)立的自主經(jīng)營(yíng)體，強(qiáng)調(diào)的是顧客的價(jià)值創(chuàng)造。N物業(yè)公司也因此形成了一套滿(mǎn)足自身發(fā)展要求的科學(xué)財(cái)務(wù)管理體系——“人單合一”財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)物業(yè)公司預(yù)算進(jìn)行監(jiān)督與調(diào)控。

（二）N物業(yè)公司業(yè)財(cái)融合效果分析

1.提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率

在實(shí)施業(yè)財(cái)融合模式之前，由于受到信息化程度的影響，N物業(yè)公司的財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)在信息融合方面存在著諸多問(wèn)題，如效率低下等。而隨著業(yè)財(cái)融合管理模式的實(shí)施，對(duì)于提高企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效率也起到了積極作用。

首先，從企業(yè)總資產(chǎn)增長(zhǎng)率角度看（見(jiàn)下頁(yè)圖1），總資產(chǎn)增長(zhǎng)率表示了企業(yè)目前的整體發(fā)展能力，從圖1中的數(shù)據(jù)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在2015—2019年期間，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率雖然有所起伏，但依然保持的是整體上升的態(tài)勢(shì)；2020年受疫情的影響，降低幅度較為明顯，但是從2022年開(kāi)始又增長(zhǎng)到了近年來(lái)的最高值15.32%；2023年則繼續(xù)保持上升態(tài)勢(shì)。因此，結(jié)合以上的相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)財(cái)融合模式的實(shí)施為N物業(yè)公司的發(fā)展提供了良好的支持，其管理層不斷將創(chuàng)新精神融入財(cái)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使N物業(yè)公司的發(fā)展不斷加快。

圖1 N物業(yè)公司實(shí)施業(yè)財(cái)融合后企業(yè)總資產(chǎn)

增長(zhǎng)率變化情況

2.降低企業(yè)成本

在N物業(yè)公司實(shí)施業(yè)財(cái)融合的過(guò)程中，需要考慮到人工成本所產(chǎn)生的變化，這主要是由于人工成本會(huì)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生直接影響。只有將勞動(dòng)投入與管理費(fèi)用進(jìn)行綜合比對(duì)，才能夠看出業(yè)財(cái)融合是否真正起到了降低成本的作用。本文在進(jìn)行分析的過(guò)程中將管理費(fèi)用率作為指標(biāo)進(jìn)行了分析，所得到的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖2所示。從數(shù)據(jù)變化上看，在2017年實(shí)施了業(yè)財(cái)融合模式以后，企業(yè)對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行了嚴(yán)格把控，并將其作為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵手段之一。從2018年開(kāi)始整體保持著降低的趨勢(shì)。

圖2 N物業(yè)公司管理費(fèi)用率變化情況

三、N物業(yè)公司業(yè)財(cái)融合的實(shí)踐困境

（一）業(yè)務(wù)流程需要改進(jìn)

N物業(yè)公司在其業(yè)務(wù)流程中存在多個(gè)顯著問(wèn)題，這些問(wèn)題在很大程度上影響了業(yè)財(cái)融合的效果，對(duì)公司整體的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力造成了不小的沖擊。首先，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度明顯不足。由于各個(gè)部門(mén)在協(xié)作過(guò)程中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致工作銜接不流暢，甚至存在部分環(huán)節(jié)重復(fù)或遺漏的情況。這種不標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程不僅增加了工作負(fù)擔(dān)，還使得公司在處理業(yè)務(wù)時(shí)難以形成高效的工作模式，嚴(yán)重影響了工作效率。其次，業(yè)務(wù)流程中的信息傳遞問(wèn)題也亟待解決。目前，公司內(nèi)部的信息傳遞渠道不夠暢通，信息在傳遞過(guò)程中容易出現(xiàn)丟失或延誤的情況。

（二）系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)較為嚴(yán)重

N物業(yè)公司在系統(tǒng)集成方面正面臨著一系列風(fēng)險(xiǎn)，這些問(wèn)題不僅復(fù)雜而且多樣化，對(duì)業(yè)財(cái)融合的順利進(jìn)行構(gòu)成了潛在的威脅。公司的信息系統(tǒng)尚不夠完善，存在明顯的漏洞和安全隱患。這些漏洞被不法分子利用，導(dǎo)致公司敏感數(shù)據(jù)泄露，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害。同時(shí)，信息系統(tǒng)的不完善也引發(fā)信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)，使得公司重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)信息無(wú)法得到妥善保存，進(jìn)而影響公司的決策和運(yùn)營(yíng)。其次，不同系統(tǒng)之間的兼容性問(wèn)題也是N物業(yè)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。由于各系統(tǒng)之間的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式等存在差異，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法在不同系統(tǒng)之間順利傳遞和共享。這不僅影響了工作效率，也導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤，進(jìn)而影響公司的整體運(yùn)營(yíng)。

（三）專(zhuān)業(yè)化人才不足

N物業(yè)公司在業(yè)財(cái)融合方面遭遇了專(zhuān)業(yè)化人才不足的困境，制約了公司的持續(xù)成長(zhǎng)與壯大。從人才結(jié)構(gòu)上看，公司當(dāng)前缺乏既懂財(cái)務(wù)又了解業(yè)務(wù)運(yùn)作的復(fù)合型人才，即不僅對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有深入的分析能力，同時(shí)對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程也有一定的了解的人才。這類(lèi)復(fù)合型人才的匱乏，導(dǎo)致公司業(yè)財(cái)融合的推進(jìn)時(shí)常受阻，無(wú)法高效順暢地展開(kāi)。從員工素質(zhì)和能力層面來(lái)看，公司現(xiàn)有員工的整體水平仍有待提升。

四、N物業(yè)公司業(yè)財(cái)融合應(yīng)對(duì)措施

（一）利用DMAIC模型優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中，提升效率的關(guān)鍵在于流程的優(yōu)化。我國(guó)商業(yè)銀行正面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力，隨著行業(yè)形勢(shì)和集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展變化，業(yè)務(wù)流程也需根據(jù)發(fā)展規(guī)律進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。因此，流程優(yōu)化應(yīng)當(dāng)以整體為出發(fā)點(diǎn)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。

本研究采用DMAIC模型對(duì)N物業(yè)公司的資本管理流程進(jìn)行了實(shí)證分析，旨在強(qiáng)化財(cái)務(wù)信息在預(yù)算資金管理中的引導(dǎo)作用。通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)人員對(duì)子公司資金交易的結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和評(píng)估，能夠衡量并評(píng)價(jià)前一道工序計(jì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)及其影響。此外，這一過(guò)程有助于財(cái)務(wù)共享中心的員工更好地理解一線業(yè)務(wù)流程，檢查信息系統(tǒng)操作中可能存在的漏洞，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，并提出改進(jìn)建議，從而增強(qiáng)了共享中心在子公司資金管理方面的控制能力。在推進(jìn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合的過(guò)程中，進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)報(bào)告調(diào)查是必要的，這包括將報(bào)告細(xì)分為季度和月度報(bào)告，并橫向比較行業(yè)平均水平。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析，以及對(duì)比具有改進(jìn)潛力的關(guān)鍵指標(biāo)，可以識(shí)別出流程中可以進(jìn)一步優(yōu)化的事項(xiàng)。這些措施將有助于財(cái)務(wù)共享中心更全面地推動(dòng)企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

（二）優(yōu)化財(cái)務(wù)共享平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

N物業(yè)公司在追求業(yè)財(cái)融合的過(guò)程中，首先需要對(duì)現(xiàn)有的藍(lán)凌財(cái)務(wù)共享平臺(tái)進(jìn)行一系列的技術(shù)升級(jí)。這不僅包括提升數(shù)據(jù)處理能力，確保平臺(tái)能夠快速、準(zhǔn)確地處理海量數(shù)據(jù)，還包括優(yōu)化用戶(hù)界面，使之更加直觀易用，從而提高員工的工作效率和使用體驗(yàn)。技術(shù)升級(jí)的目標(biāo)是打造一個(gè)既強(qiáng)大又靈活的財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，以支撐公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，N物業(yè)公司還需集成一系列先進(jìn)的財(cái)務(wù)軟件和工具，這些工具將有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和數(shù)字化。自動(dòng)化可以顯著減少人工操作，降低因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)處理失誤，同時(shí)也能夠釋放員工的時(shí)間，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂诟袃r(jià)值的工作。數(shù)字化則意味著將傳統(tǒng)的紙質(zhì)化流程轉(zhuǎn)換為電子化流程，這不僅提高了數(shù)據(jù)的可訪問(wèn)性和可分析性，還為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和即時(shí)反饋提供了可能。為了進(jìn)一步增強(qiáng)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的功能，N物業(yè)公司需要整合來(lái)自不同業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。這個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將成為公司決策的重要支撐，通過(guò)集中存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，公司能夠更全面地了解業(yè)務(wù)狀況，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì)。利用數(shù)據(jù)分析工具，N物業(yè)公司可以深入挖vrC3cYAyhStixevSFBcq3A==掘數(shù)據(jù)背后的信息，識(shí)別出業(yè)務(wù)中可能存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為管理層提供有力的決策支持。此外，N物業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，這個(gè)模型將實(shí)時(shí)監(jiān)控公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)復(fù)雜的算法和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)任何異常情況。設(shè)置預(yù)警閾值是這個(gè)模型的關(guān)鍵部分，它能夠確保一旦檢測(cè)到潛在風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)將立即發(fā)出警報(bào)。這些警報(bào)將為管理層提供及時(shí)的信息，幫助他們快速響應(yīng)，采取必要的措施來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，確保公司的財(cái)務(wù)健康和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）培養(yǎng)業(yè)財(cái)兼優(yōu)型人才

N物業(yè)公司在推進(jìn)業(yè)財(cái)融合的過(guò)程中，遇到了員工素質(zhì)參差不齊，對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)理解雙重不足的問(wèn)題。為解決這一難題，公司需采取一系列措施，加大員工培訓(xùn)力度，培養(yǎng)出既懂業(yè)務(wù)又懂財(cái)務(wù)的業(yè)財(cái)兼優(yōu)型人才。N物業(yè)公司應(yīng)制訂詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位、不同層次的員工，設(shè)置不同的培訓(xùn)課程。對(duì)于基層員工，重點(diǎn)培訓(xùn)物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面的知識(shí)；對(duì)于中高層OD+092nnkD8lCdKTYBnKJg==管理人員，則應(yīng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)。通過(guò)多元化的培訓(xùn)方式，如線上學(xué)習(xí)、線下授課、實(shí)操演練等，讓員工在理論知識(shí)與實(shí)際操作中不斷提升自己。N物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部交流與分享，建立業(yè)財(cái)融合的知識(shí)庫(kù)。通過(guò)搭建內(nèi)部交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工分享自己在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案，促進(jìn)各部門(mén)之間的信息流通與協(xié)同合作。同時(shí)，公司還可以定期舉辦業(yè)財(cái)融合知識(shí)競(jìng)賽、研討會(huì)等活動(dòng)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提升整體素質(zhì)。

五、結(jié)束語(yǔ)

針對(duì)物業(yè)公司業(yè)財(cái)融合的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，通過(guò)分析N物業(yè)公司的案例，發(fā)現(xiàn)其在業(yè)財(cái)融合過(guò)程中存在組織架構(gòu)不完善、模式不成熟、成本控制不足等問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，提出優(yōu)化策略，如改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)系統(tǒng)集成、提升專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍等，以期提升物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。N物業(yè)公司需建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)以監(jiān)控整體償債能力，并考慮各子公司運(yùn)營(yíng)特性，結(jié)合本地化改造，增強(qiáng)與總部系統(tǒng)的融合度。同時(shí)，公司需加大員工培訓(xùn)力度，培養(yǎng)業(yè)財(cái)兼優(yōu)型人才，提升員工整體素質(zhì)，通過(guò)多元化的培訓(xùn)方式和內(nèi)部交流與分享，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)各部門(mén)之間的信息流通與協(xié)同合作。

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[責(zé)任編輯 文 欣]