近幾年，隨著全球計算機(jī)信息技術(shù)的高速發(fā)展，科技型企業(yè)迅猛發(fā)展。然而，在實現(xiàn)自身快速發(fā)展的同時，很多企業(yè)往往會忽視績效評價，或者過分注重財務(wù)指標(biāo)而忽視非財務(wù)指標(biāo)，未能考慮相關(guān)利益者的利益，以及無法整合各部門的關(guān)系，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營效率低下。本文基于績效管理的工具平衡計分卡，選取高新技術(shù)企業(yè)浪潮信息作為研究對象，從多維度深入對企業(yè)的績效管理進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而幫助高新技術(shù)企業(yè)在傳統(tǒng)評價體系的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新績效評價框架，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

平衡計分卡概述

平衡計分卡（Balanced Score Card）是由美國哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和諾朗諾頓研究所（Nolan Norton Institute）所長諾頓提出的。他們從四個角度，即財務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度來計量企業(yè)的業(yè)績。

其中，財務(wù)維度反映其他三個維度所采取的行動的經(jīng)濟(jì)后果。財務(wù)維度是平衡計分卡的最重要部分，其指標(biāo)既是企業(yè)所期望達(dá)到的結(jié)果，也是其他幾個維度的最終目標(biāo)。財務(wù)維度主要從三個角度來考核績效：收入增長、成本削減和資產(chǎn)的利用。

顧客維度反映企業(yè)（或經(jīng)營單位）必須競爭的顧客群體或市場，明確市場定位及目標(biāo)客戶群。其考核指標(biāo)主要包括市場占有率、顧客回購比例、顧客滿意度等等。

內(nèi)部流程維度反映向顧客或股東提供價值所必需的內(nèi)部流程，其是增加顧客和股東價值的手段。為確定該流程的目標(biāo)和指標(biāo)要重新評價企業(yè)的價值鏈，并對現(xiàn)存的經(jīng)營行為做出改變。企業(yè)的內(nèi)部價值鏈包括三個主要的經(jīng)營過程：創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務(wù)。

學(xué)習(xí)與成長維度則反映企業(yè)長期的成長和改進(jìn)所必須擁有的能力，是前面三個維度目標(biāo)的能力源泉。為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，該維度的主要措施包括：通過員工培訓(xùn)來提高員工能力、關(guān)注員工的成長與發(fā)展、運(yùn)用信息化辦公系統(tǒng)、增加激勵授權(quán)與聯(lián)合等。

平衡計分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為這四個維度的業(yè)績指標(biāo)，由于兼顧了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)業(yè)績、短期和長期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)、前瞻和滯后指標(biāo)、內(nèi)部和外部指標(biāo)之間的平衡，所以成為信息時代的一種戰(zhàn)略管理工具。

本文以浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（以下簡稱浪潮信息）為例，分析科技型企業(yè)的績效評價。浪潮信息總部位于山東濟(jì)南，是中國本土頂尖的大型IT企業(yè)之一。業(yè)務(wù)涵蓋云計算、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，公司電子產(chǎn)品豐富，服務(wù)器及部件為其支柱業(yè)務(wù)。

基于平衡計分卡的浪潮信息績效評價

一、財務(wù)維度

1.收入維度分析

浪潮信息的主營業(yè)務(wù)收入來自計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備制造業(yè)，主要產(chǎn)品為服務(wù)器及微型計算機(jī)，收入范圍涉及國內(nèi)和國外。浪潮信息近5年的收入一直持續(xù)增長，從2018年到2022年收入分別為469.41億元、516.53億元、630.37億元、670.48億元、695.25億元。2020年收入增長達(dá)到最大為22.04%，而后幾年增長率略微平緩。雖然增長放緩，但收入也在持續(xù)增長中。

為了更好地評價浪潮信息的財務(wù)指標(biāo)，在此引入浪潮信息同行業(yè)公司中科曙光做對比。2020年到2022年，浪潮信息凈資產(chǎn)收益率分別為12.02%、13.53%、12.83%，中科曙光凈資產(chǎn)收益率分別為10.31%、9.53%、10.40%。浪潮信息的銷售毛利率分別為11.70%、11.44%、11.18%，中科曙光的銷售毛利率分別為22.13%、23.74%、26.26%。對比同行業(yè)來看，浪潮信息的凈資產(chǎn)收益率高于中科曙光，而銷售毛利率卻低于中科曙光許多。造成這種現(xiàn)象的原因可能與浪潮信息的成本費(fèi)用偏高有關(guān)。

2.成本維度分析

從成本角度來看，引入成本費(fèi)用率指標(biāo)。2020―2022年浪潮信息的成本費(fèi)用率分別為97.83%、97.55%、97.49%，中科曙光的成本費(fèi)用率分別為92.41%、92.35%、90.57%?？梢钥闯鲭m然高科技制造業(yè)成本費(fèi)用率普遍偏高，但是浪潮信息對比同行業(yè)中科曙光其成本費(fèi)用偏高，且近幾年居高不下，這說明企業(yè)成本控制能力偏差，財務(wù)風(fēng)險偏高。而其銷售凈利率從2020年到2022年分別為2.39%、3.03%和2.96%，可見其凈利潤占比太低，對比同行業(yè)中科曙光銷售凈利率從2020年到2022年分別為8.73%、11.29%、12.43%，可以看出銷售凈利率差距偏大，企業(yè)的盈利能力較差。

3.資產(chǎn)利用維度分析

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率可以反映企業(yè)對資產(chǎn)的利用狀況，進(jìn)而可以看出企業(yè)的營運(yùn)能力。從存貨周轉(zhuǎn)率（次）來看，2020―2022年浪潮信息分別為5.71、3.56、3.30，中科曙光分別為2.57、1.93、1.54。從應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）來看，2020―2022年浪潮信息分別為6.91、6.65、6.04，中科曙光分別為3.35、3.93、4.26。從總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）來看，2020―2022年浪潮信息分別為1.86、1.59、1.59，中科曙光分別為0.54、0.48、0.45。可以看出，存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都優(yōu)于同行業(yè)中科曙光，說明企業(yè)資產(chǎn)的利用效率較好，資金回收較快。

二、顧客維度

顧客是企業(yè)收入的來源，只有抓住顧客的心理、滿足顧客的需求才能使企業(yè)長久發(fā)展，才能使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。由華西證券研究所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可知，2022年中國AI服務(wù)器市場份額中，浪潮信息、寧暢、新華三、華為、安擎、寶德分別占市場份額的52.40%、7.90%、7.80%、7.70%、6.80%、5.10%。2022年中國X86服務(wù)器市場份額中，浪潮信息、新華三、戴爾、聯(lián)想、華為分別占市場份額的30.00%、13.70%、10.70%、8.00%、5.90%。由此可以看出，浪潮信息服務(wù)器產(chǎn)品在國內(nèi)市場占相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)額。其中AI服務(wù)器市場份額占中國市場一半多，為52.40%；X86服務(wù)器占中國市場份額為30.00%，這兩種類型服務(wù)器占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第二名，可見在國內(nèi)服務(wù)器市場領(lǐng)域，浪潮信息的產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位。擁有廣闊的銷售空間以及客戶，具有很大的可持續(xù)發(fā)展空間。

同時，浪潮信息以客戶為中心聯(lián)合開發(fā)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈重構(gòu)。浪潮信息JDM（Joint Design Manufacture）是客戶需求直接驅(qū)動的定制化商業(yè)模式。區(qū)別于OEM與ODM模式：OEM模式供應(yīng)只負(fù)責(zé)按照客戶的設(shè)計方案進(jìn)行組裝，而ODM模式由客戶提出相關(guān)的概念、規(guī)格，供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)計、實現(xiàn)。浪潮信息創(chuàng)造出的以客戶為中心的JDM模式，以與用戶產(chǎn)業(yè)鏈的融合為基礎(chǔ)，在每個環(huán)節(jié)都有客戶相關(guān)技術(shù)專家的深度參與，客戶成為產(chǎn)品概念設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)等流程的共同主導(dǎo)者，以此來縮短研發(fā)周期，保證按需高效交付，提高顧客滿意度，這也能解釋為什么存貨周轉(zhuǎn)率普遍高于同行業(yè)其他公司。

三、內(nèi)部流程維度

在創(chuàng)新方面，通過財務(wù)費(fèi)用這一指標(biāo)，可以看出企業(yè)潛心科技研發(fā)，投入大量資金，2020―2022年投入的研發(fā)費(fèi)用占營業(yè)總收入的比重分別為7.23%、8.59%、8.50%，研發(fā)費(fèi)用始終占營業(yè)收入一定比例，隨著營業(yè)收入的增加，研發(fā)費(fèi)用也逐年增加，研發(fā)費(fèi)用占營業(yè)收入比重較高?？梢娖髽I(yè)更加注重產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，這也是企業(yè)成本費(fèi)用率較高的原因之一。

在運(yùn)營管理方面，企業(yè)的主要產(chǎn)品為服務(wù)器、大型計算機(jī)以及終端設(shè)備等，除此之外，企業(yè)另一項主業(yè)在于打造數(shù)據(jù)平臺。通過整合自身優(yōu)勢，致力于做智慧城市運(yùn)營商。與政府部門積極合作打造政府信息化數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，為政府運(yùn)營數(shù)據(jù)服務(wù)。率先提出云服務(wù)運(yùn)營商、大數(shù)據(jù)運(yùn)營商和智慧城市運(yùn)營商三大運(yùn)營商的理念，是國內(nèi)唯一具有單獨(dú)的政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺產(chǎn)品線的廠商。同時，浪潮信息制定了產(chǎn)品生命周期管理政策，以幫助用戶更好地熟悉產(chǎn)品生命周期支持計劃，順利完成產(chǎn)品遷移，以及繼續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

四、學(xué)習(xí)與成長維度

此維度考核企業(yè)主營業(yè)務(wù)之外對員工的關(guān)注情況，使員工與企業(yè)共同成長進(jìn)步。浪潮信息秉持“協(xié)同成長，彼此成就”的理念，注重人才為企業(yè)的第一資源。設(shè)立人才激勵制度，完善晉升渠道，打造更加公平的成長競爭環(huán)境。同時，企業(yè)設(shè)置人才培訓(xùn)計劃，制定培訓(xùn)體系，促進(jìn)員工的技能培養(yǎng)。對于這種技術(shù)型企業(yè)，人才培訓(xùn)能讓人才的技能知識更有效地適應(yīng)不斷更新發(fā)展變化的科技環(huán)境，保持人才的技能和崗位結(jié)構(gòu)性配適。企業(yè)也為員工提供更加舒適的辦公環(huán)境，組織各種活動，為員工提供更多福利。但是也有企業(yè)畸形的加班文化的新聞被爆出，引起不小的討論，這點(diǎn)應(yīng)值得關(guān)注。

五、績效評價結(jié)論

在財務(wù)維度，浪潮信息的主要財務(wù)指標(biāo)對比同行業(yè)還算良好，企業(yè)應(yīng)注意成本控制，努力提高銷售凈利潤。在顧客維度，企業(yè)要提高客戶忠誠度，提升產(chǎn)品服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，維持好與顧客的關(guān)系。在內(nèi)部流程維度，企業(yè)要加大研發(fā)力度jucC1NxEil6ZOIB/e5ZEiQ==，緊跟科技前沿領(lǐng)域，爭創(chuàng)全球技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)。在學(xué)習(xí)與成長維度，企業(yè)應(yīng)給予員工更多的人文關(guān)懷，注重員工的身體狀況，制定合理的工作時間制度。

企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化四個維度的衡量指標(biāo)，浪潮信息作為持續(xù)發(fā)展多年的企業(yè)，應(yīng)該在績效評價的過程中關(guān)注財務(wù)指標(biāo)的同時多注重非財務(wù)指標(biāo)，提高績效評價的有效性和準(zhǔn)確性。持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部流程提高企業(yè)工作效率，信息化以及大數(shù)據(jù)時代背景要求下，企業(yè)整體的基礎(chǔ)信息知識收集、處理、應(yīng)用等能力將是提升內(nèi)部信息運(yùn)營效能的兩個關(guān)鍵點(diǎn)，同時內(nèi)部還要努力建立更完善合理的信息反饋利用機(jī)制，有助于后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘與分析，更好地服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部流程，形成良性循環(huán)。提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，將創(chuàng)新這一指標(biāo)放在績效評價重要地位，增加對創(chuàng)新的關(guān)注度，著重增加創(chuàng)新投入支出、創(chuàng)新實現(xiàn)過程、創(chuàng)新實現(xiàn)效益這三個關(guān)鍵方面上的改革內(nèi)容。

總之，通過引入平衡計分卡對浪潮信息進(jìn)行績效評價，能夠為企業(yè)戰(zhàn)略布局指明方向，發(fā)揮管理作用，能更好地服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)。同時，企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)，設(shè)立有針對性的績效評估制度，只有這樣，才能保證評價水平和質(zhì)量。（作者單位：新疆財經(jīng)大學(xué)）

（責(zé)任編輯：白利倩）