跨文化背景下旅游營銷人員的語言能力提升路徑探索

語言能力在跨文化旅游營銷中的重要性

語言既是人與人之間交往的橋梁，也是工作過程中必不可少的溝通工具。跨文化現(xiàn)象的出現(xiàn)使得到我國進(jìn)行旅游活動的外籍人員激增，不同語言、不同信仰和不同風(fēng)俗習(xí)慣的游客紛至沓來，改變傳統(tǒng)營銷模式為游客提供令人滿意的服務(wù)、創(chuàng)作出符合游客消費(fèi)需求的旅游產(chǎn)品，從而增加旅游市場的消費(fèi)額成為旅游營銷人員工作的重中之重，而良好的語言能力能夠幫助營銷人員在跨文化的背景下提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，更好地服務(wù)于游客，推動我國旅游業(yè)發(fā)展。

旅游營銷的主體十分廣泛，不僅包括旅游企業(yè)和旅游局，還包括各類旅游景點(diǎn)、旅社、賓館及交通運(yùn)輸部門等，旅游營銷人員在深入旅游市場時(shí)必須能夠以靈活的思辨能力和語言能力應(yīng)對各種問題。優(yōu)秀的語言能力可以在聽、說、讀、寫四個(gè)方面幫助營銷人員在第一時(shí)間與當(dāng)?shù)馗骱献鞣浇⑵鹦湃侮P(guān)系，也可以更全面地了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，明晰旅游產(chǎn)品在市場中的定位和主要受眾群體，制定出最合理的價(jià)格、促銷手段、渠道和服務(wù)流程，提高該旅游產(chǎn)品的知名度和銷售額。

在后期推廣宣傳方面，聆聽、溝通及營銷文案的撰寫都需要良好的語言能力作為基礎(chǔ)。同時(shí)，跨文化背景下，游客和合作方的興趣更加豐富多樣，在進(jìn)行溝通與合作時(shí)，良好的語言能力是準(zhǔn)確接收、傳達(dá)各方指令，減少溝通障礙，提高工作效率最有效的途徑之一。其中，營銷文案是否生動、具體、流利、獨(dú)特，十分依賴于旅游宣傳人員的語言和文字功底，而只有真正理解并能夠針對不同受眾文化群體所設(shè)計(jì)出的營銷方案才能夠獲得不同文化偏好的游客的滿意度，使其在同類型旅游產(chǎn)品中脫穎而出，從而提升旅游品牌的曝光度，以占領(lǐng)更多的旅游市場份額，形成可持續(xù)發(fā)展的良好局面。

影響旅游營銷人員語言能力的因素

對于旅游營銷人員而言，語言能力是其職業(yè)的核心能力之一，該項(xiàng)能力的高低對旅游營銷的各方面都起到了重要的作用，因此旅游各相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對營銷人員語言能力的培養(yǎng)，深入探索提升旅游營銷人員語言能力的路徑，培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的旅游營銷人才。

語言能力的提升需要個(gè)人素養(yǎng)和學(xué)習(xí)、社會經(jīng)歷的共同作用，兩者缺一不可。

從個(gè)人素養(yǎng)的角度看，旅游營銷人員是否具備自我提升的意識和敏銳的認(rèn)知能力十分重要。自我提升的意識可以激發(fā)其自主學(xué)習(xí)的積極性，主動尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會和資源，遠(yuǎn)比被動接受知識灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)效果更顯成效。認(rèn)知能力能夠幫助營銷人員保持對不同文化的敏感度，在面對不同文化背景游客的情況下可以靈活改變自己的營銷策略和營銷語言，培養(yǎng)出跨文化意識，更好地適應(yīng)跨文化背景下的營銷語言模式。

語言是文化的載體，文化教育對語言能力的培養(yǎng)也具有深遠(yuǎn)的影響。文化教育提供了豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境，在長久的文化知識的熏陶下，不僅豐富了旅游營銷人員的專業(yè)知識，更給予他們理解、運(yùn)用多種語言和不同文化的能力及意識，使得他們在進(jìn)行市場調(diào)研、品牌定位及推廣等營銷工作時(shí)，可以得心應(yīng)手地應(yīng)對不同文化背景的游客。

工作實(shí)踐也是提升旅游營銷人員語言能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具體的實(shí)踐經(jīng)歷能夠幫助旅游營銷人員將書本上學(xué)習(xí)到的語言知識運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中。旅游從業(yè)人員在進(jìn)行營銷活動時(shí)，會遇到形形色色的游客，其偏好、文化程度、風(fēng)格各有不同，而且境外游客近年來大幅增加，使得對旅游營銷人員的跨文化交流能力的要求越來越高。在工作實(shí)踐中，旅游人員不斷提升自己的語言能力，在學(xué)會聆聽的同時(shí)，逐漸掌握使用不同文化背景及語言文字進(jìn)行旅游產(chǎn)品營銷的能力，將單純的知識點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閶故斓恼Z言文字技巧，在日復(fù)一日的工作實(shí)踐中形成獨(dú)屬于自己的語言體系。

旅游營銷人員語言能力的提升路徑

旅游業(yè)已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力與潛力的新興產(chǎn)業(yè)，在許多地區(qū)甚至成為拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，為當(dāng)?shù)貛砹司薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益。然而經(jīng)濟(jì)活動是需要通過語言來組織并完成的。沒有語言，任何經(jīng)濟(jì)活動都無法進(jìn)行?？梢哉f，語言是經(jīng)濟(jì)的憑借。為了提高旅游營銷人員的語言能力，推動我國旅游企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、加強(qiáng)對高校旅游專業(yè)人才語言能力的培養(yǎng)

高校作為傳授學(xué)生知識、培養(yǎng)其專業(yè)能力的主要場所，在培養(yǎng)旅游營銷人才的語言能力方面占據(jù)著重要地位。各高校應(yīng)當(dāng)主動發(fā)揮其教書育人的職能，從多方面入手為旅游專業(yè)的學(xué)生提供良好的語言學(xué)習(xí)和教育環(huán)境。

首先，高?？梢詢?yōu)化課堂配置，使旅游營銷人員能夠從學(xué)生時(shí)代就開始接觸專業(yè)的語言能力培養(yǎng)。高校可以通過引入常用外語、方言等語種的教學(xué)方式豐富學(xué)生對不同語言及文化的認(rèn)知，課上加大對于跨文化語言能力培養(yǎng)的比重，課下鼓勵不同地區(qū)的學(xué)生相互幫助，用彼此家鄉(xiāng)的語言進(jìn)行交流，使學(xué)生能夠明確分辨雙方在思想觀念、價(jià)值判斷、文化和社會習(xí)俗等方面存在的差異，即使不在特定交流環(huán)境下也可以具體、有效地加以區(qū)分，將大學(xué)校園變成一個(gè)縮小版的多元文化旅游市場，以潛移默化的方式鍛煉學(xué)生的口語和聽力能力，減少因?yàn)槲幕町悗淼母糸u與沖突。

其次，學(xué)院要充分利用教學(xué)和工作資源，推進(jìn)校、地、企三方的合作，為學(xué)生營造良好的語言實(shí)踐環(huán)境。不同院校間可以相互合作，開展聯(lián)合交流活動，讓各校學(xué)生感受不同風(fēng)格的教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容，拓寬眼界，為適應(yīng)跨文化旅游環(huán)境打好基礎(chǔ)。另外，邀請旅游行業(yè)的知名專家學(xué)者或相關(guān)從業(yè)者為學(xué)生開辦講座，讓學(xué)生近距離接觸行業(yè)精英，學(xué)習(xí)他們理解、應(yīng)對跨文化游客的思維表達(dá)方式和旅游營銷的手段方法，更直觀地感受多元文化交融的營銷環(huán)境和方式方法。

二、鼓勵旅游營銷人員到崗后再學(xué)習(xí)

如何在跨文化背景下進(jìn)行有效的營銷工作從而在國內(nèi)外游客群體中提高知名度，是旅游營銷人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升的能力之一。而學(xué)習(xí)活動除了發(fā)生在校園之外，營銷人員也可以在工作崗位上通過再學(xué)習(xí)的方式進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力和語言水平。

首先，在工作崗位中，旅游營銷人員首先需要提升自己對跨文化的認(rèn)知意識，鍛煉在多元文化環(huán)境中識別不同文化間差異與共性的能力，尊重并適應(yīng)不同文化背景下游客和合作方的習(xí)慣及需求，為學(xué)習(xí)多元語言做好準(zhǔn)備。

其次，旅游營銷人員可以將身邊可供學(xué)習(xí)的資源利用起來。在明確自身語言技能的薄弱之處后，制訂出合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。旅游營銷人員可以通過和同事交流、相互借鑒彼此的學(xué)習(xí)方式來提升自己的語言能力，并利用新媒體開闊眼界鍛煉思維，在線上進(jìn)行語言課程學(xué)習(xí)、積累不同風(fēng)俗文化，再進(jìn)行營銷工作模擬，預(yù)設(shè)不同游客或合作方的需求、習(xí)慣，積極找尋應(yīng)對之法，確保在實(shí)際工作環(huán)境中也可以憑借靈活、流利的語言應(yīng)對不同文化背景的游客和合作方。

最后，旅游營銷人員也可以嘗試將所學(xué)的知識與技能應(yīng)用到實(shí)際的工作中，通過實(shí)踐的方式來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，并不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，以此為依據(jù)調(diào)整、豐富自己的營銷策略和溝通技巧，提高自身的工作能力和語言能力，使自己可以更加適應(yīng)跨文化的語言環(huán)境，得到更多游客和合作方的認(rèn)可，從而提高自身旅游品牌在業(yè)內(nèi)的知名度，獲得更高的銷售額。

三、多方共行提升旅游營銷人員的語言能力

除了高校培養(yǎng)和自主提升，各旅游企業(yè)、社會環(huán)境和國家相關(guān)政策法規(guī)對旅游營銷人員的關(guān)注和幫助也是必不可少的。

首先，在國家層面，文化和旅游部及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)出臺相關(guān)的政策和行業(yè)語言準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過一定的標(biāo)準(zhǔn)硬性要求旅游營銷人員的語言能力，督促其自發(fā)提高對自身語言能力的要求、強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果，整體提升旅游營銷行業(yè)的素質(zhì)，為行業(yè)內(nèi)人員語言學(xué)習(xí)提供明確的方向和目標(biāo)。其次，造成語言能力方面存在問題的原因主要在于缺乏語言學(xué)習(xí)的真實(shí)環(huán)境。國家相關(guān)部門可以積極與其他國家建立旅游合作交流平臺，在幫助營銷人員了解國際旅游市場最新動態(tài)的同時(shí)，還能為其提供不同文化環(huán)境，學(xué)習(xí)不同文化背景下營銷人員的營銷策略和營銷語言，轉(zhuǎn)換自己的營銷思維，提高跨文化溝通能力。

在社會層面，旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換教學(xué)思路，增加旅游營銷知識與語言能力培養(yǎng)相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容，為培養(yǎng)出具有良好語言能力的旅游營銷人員提供有力支撐。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也可以效仿高校教學(xué)改革的模式，開設(shè)有關(guān)旅游營銷的語言課程，幫助旅游營銷人員提升語言能力。除此之外，營造濃厚的語言學(xué)習(xí)環(huán)境、倡導(dǎo)語言文化學(xué)習(xí)也是提升旅游營銷人員語言能力的有力措施。

在企業(yè)層面，適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制可以激發(fā)旅游營銷人員學(xué)習(xí)語言的積極性，通過表彰和獎勵在語言學(xué)習(xí)中進(jìn)步明顯的員工來鼓勵更多的人加入語言能力提升的學(xué)習(xí)中來，相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，語言能力便能夠在良性競爭中得到提升。企業(yè)的資源相較于旅游營銷人員自身要更加豐富，企業(yè)可以發(fā)揮該優(yōu)勢為營銷人員提供更全面、更專業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會，避免營銷人員在學(xué)習(xí)過程中走彎路。此外，充足的實(shí)踐機(jī)會對于提升旅游營銷人員語言能力也十分重要。營銷人員可以參與到接待不同地區(qū)、國家游客和合作方的工作中，通過接觸和交流鍛煉他們的思維能力與應(yīng)變能力，從而提升跨文化語言的能力。

總之，旅游營銷旨在通過滿足客戶需求建立起品牌形象和知名度，從而提升銷售額來增加旅游企業(yè)的價(jià)值。在跨文化背景下，外籍游客數(shù)量激增，而不同文化背景下游客的思維方式和文化認(rèn)知都有著明顯差別，這就為旅游營銷人員的工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了能夠提升旅游企業(yè)的價(jià)值，使其更好地服務(wù)于社會，旅游營銷人員必須以追求卓越、進(jìn)取向上的精神不斷提升自己聽、說、讀、寫各方面的語言能力，以更加開放、包容的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)新的文化、知識，以更加廣闊的視野、靈活多變的思維方式更新營銷策略，充分發(fā)揮營銷的職能推廣我國的優(yōu)秀旅游品牌，提高其知名度，吸引更多境外的游客，為我國的旅游事業(yè)增添助力，推動旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶動全國的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)邁入新的階段。［課題項(xiàng)目：本文為2023年湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目高職英語專項(xiàng)《“教材”“在線課程”“在線平臺”三位一體〈旅游英語〉課程教學(xué)資源研究與實(shí)踐》（項(xiàng)目編號：ZJGB2023722）；2020年湖南省高校思想政治工作精品項(xiàng)目課程育人項(xiàng)目《“課程思政”視角下的〈旅游英語〉在線課程建設(shè)研究》（項(xiàng)目編號：20JP021）階段性研究成果之一。作者系郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院院長。］

（責(zé)任編輯：趙新江）