文旅融合背景下博物館公共文化服務(wù)效能提升

博物館是國家公共文化基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，是旅游發(fā)展的重要載體，在一定程度上也是提升公眾精神文化質(zhì)量與幸福感的重要途徑。如何提升公共文化服務(wù)效能是擺在博物館面前的重要課題，只有不斷提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)項目和產(chǎn)品，將公共文化服務(wù)與旅游發(fā)展有機結(jié)合，構(gòu)建好旅游與博物館文化傳承發(fā)展之間的良性互動，才是博物館能長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在。

博物館公共文化服務(wù)的現(xiàn)實意義

20世紀80年代以來，中國博物館發(fā)展迅速，博物館新館建設(shè)如雨后春筍，接待能力與場館服務(wù)功能得到了極大的改善，其社會功能定位、服務(wù)效能的提升、群眾的滿意度等問題一直備受關(guān)注。免費開放和場館升級，吸引更多人走進博物館，公共文化服務(wù)的覆蓋范圍持續(xù)擴大，讓群眾感受到文化惠民政策的利好。“以觀眾為中心”作為一種新導向，意味著博物館不再單向的以物為主導，而是以觀眾需求和參觀體驗為主導的雙向互動模式，更為強調(diào)將博物館的傳播教育優(yōu)勢與公眾文化需求有機結(jié)合，對新時代博物館的創(chuàng)新發(fā)展具有突出的指導性意義。

博物館游作為文化旅游的關(guān)鍵一環(huán)，是以博物館場所和展陳為依托和載體，以文化為核心吸引物，將文化活動和休閑娛樂相結(jié)合，把深厚的文化資源轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。這在一定程度上提升了博物館自身的傳播能力和創(chuàng)新發(fā)展能力，同時在促進全域旅游發(fā)展、培育新型文化旅游業(yè)態(tài)、提升經(jīng)濟效益等方面也發(fā)揮著積極作用。這就要求博物館不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以公眾旅游需求為導向，樹立“博物館+旅游”的發(fā)展理念，不僅提升展覽教育水平和管理服務(wù)意識，也要圍繞博物館核心文化資源，提供特色旅游產(chǎn)品和高質(zhì)量文旅服務(wù)，切實發(fā)揮博物館文化中樞和旅游平臺的作用。

天津國家海洋博物館提升公共文化效能措施

天津國家海洋博物館位于天津市濱海新區(qū)新生態(tài)城，是集海洋文物收藏、海洋知識宣傳、海洋文化研究和教育于一體的綜合性海洋博物館，其始終將觀眾需求放在首位，采取了一系列提升公共文化服務(wù)舉措，深化以文塑旅、以旅彰文，把博物館服務(wù)資源精準對接到群眾迫切需求上，充分滿足公眾教育、學習、休閑、娛樂等多樣化需求。

展覽是博物館的核心文化產(chǎn)品，天津國家海洋博物館立足主題，盤活館藏文物資源，不斷拓展展覽類型，推出多種題材的主題展覽，用主題展覽講好中華海洋故事、展示海洋強國建設(shè)成果、弘揚中華優(yōu)秀海洋文化，充分發(fā)揮海洋文化、海洋知識、海洋科普平臺作用。

該館主體3層局部4層，展廳面積共計2.3萬平方米，共設(shè)16個展廳，其中基本陳列13個，基本陳列展覽內(nèi)容主要圍繞“海洋與人類”主題展開，包括講述中華海洋文明發(fā)展歷程和宣傳海洋強國建設(shè)成就的海洋人文類展廳（如圖1所示），展示遠古海洋生物進化和現(xiàn)代海洋生態(tài)的海洋自然類，以及展示海洋科技發(fā)展的科技類展廳。臨時展覽多以海洋主題為特色，一方面，積極推動展覽“走出去”，如在巴塞羅那舉辦《浮天滄海 萬里風檣——中國航海技術(shù)文化展》，在武漢市中山艦博物館、廣東南越王博物院進行《館藏清代外銷通草水彩畫特展》巡展，推動藏品公開和共享，提升傳播海洋文化知識的質(zhì)量范圍；另一方面，積極推動展覽“引進來”，如引進了《大河文明》《“峇峇娘惹的世界”》等國際展覽，促進了中外文化交流，深化文明互鑒。

建設(shè)公共數(shù)字文化服務(wù)體系是保護、研究、展示與陳列館藏文物的需要，也為公眾提供多種體驗方式和文化產(chǎn)品，加快數(shù)字化博物館建設(shè)已成為提高公共文化服務(wù)品質(zhì)的必然選擇。近年來，天津國家海洋博物館結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打造以公眾需求為導向的數(shù)據(jù)驅(qū)動型觀眾智慧服務(wù)系統(tǒng)，目前已形成智慧保護、智慧服務(wù)、智慧管理等較為完備公共數(shù)字文化建設(shè)體系。

一是在展廳內(nèi)引入多種數(shù)字展示互動設(shè)備，豐富藏品的展現(xiàn)形式。將虛擬內(nèi)容與實際展示空間相結(jié)合，在延用傳統(tǒng)模型、燈光等常用的方式外，輔以多元的展陳手段來實現(xiàn)展覽內(nèi)容與觀眾的互動。如在“海洋災害體驗廳”中模擬海嘯形成的“造浪池”（如圖2所示），通過50米的造浪裝置模擬造浪過程、海浪災害和工程防浪，直觀人民防災智慧；二是優(yōu)化基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)施，包括設(shè)置多媒體超大多點互動大屏、數(shù)字信息發(fā)布大屏、自助導覽服務(wù)驛站及智能洗手間引導系統(tǒng)等設(shè)施，同時配置團隊無線講解系統(tǒng)、智能化導覽講解設(shè)備、AR講解器等，進一步強化了智慧博物館建設(shè)，使觀眾能夠獲得更加便捷化的服務(wù)。三是開展線上數(shù)字展覽，將館內(nèi)精品陳列展覽進行數(shù)字化展示。利用三維建模、全景漫游等技術(shù)，推出“遠古海洋”“龍的時代”等常設(shè)展覽的720°全景展示，且有導覽地圖、語音解說等功能，將展覽和教育活動延伸到更廣闊的空間，促進了博物館主體與觀眾之間的互動與交流。

作為公共文化范疇的一部分，社會教育是博物館的核心功能。天津國家海洋博物館強化社教效能，建設(shè)占地3000平方米的科普教育中心，包括3個科普教室和2個多功能科普體驗室（如圖3所示），為公眾提供科學專業(yè)、形式多樣、內(nèi)容多彩、互動多元的海洋科普活動，被評為“全國科普教育基地”“全國海洋意識教育基地”等，科普研學活動已成為館內(nèi)一大特色。

一是打造專業(yè)團隊?？破招虉F隊以碩士、博士等高層次人才為核心，通過科普課堂、大型主題活動、線上課堂等方式面向青少年群體開展公共教育；二是豐富線下科普活動。創(chuàng)設(shè)了“海洋·藝術(shù)探索雙驅(qū)之旅”等博物館研學主題游徑，“夜宿博物館”等海洋主題教育活動，“小小化石修復師”等科普課程。同時，定期開展“海博講堂”等公益講座、“專家?guī)憧春２钡裙嬷v解活動，宣傳海洋環(huán)境保護，傳播生態(tài)文明建設(shè)精神；三是推動公共文化服務(wù)走出去。一方面，深入發(fā)掘合作內(nèi)容，充分發(fā)揮“第二課堂”作用，推動科普教育進校園、進社區(qū)，為共建學校學生、周邊社區(qū)居民們開展海洋文化、水上安全等知識宣傳。另一方面，創(chuàng)新線上科普資源，開展了“講解員帶你看海博”“聽?！焙２╇娕_等線上科普主題活動，提高公眾保護海洋生態(tài)環(huán)境、參與海洋建設(shè)的意識。

當前博物館旅游熱度持續(xù)升高，公眾對博物館服務(wù)的需求具有多樣化趨勢，不僅僅滿足于單一的展覽和教育活動，文創(chuàng)產(chǎn)品消費、高質(zhì)量的旅游休閑活動也是公眾參與博物館開放的主要體驗行為之一。這要求博物館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，突破傳統(tǒng)的運營模式，在滿足公益化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供更多的文旅產(chǎn)品以吸引更多的觀眾，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙促雙贏。

天津國家海洋博物館臨海而建，充分發(fā)揮了地域優(yōu)勢，在確保公益性公共文化服務(wù)核心職能和目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，突出海洋文化特色，深度發(fā)掘文旅資源，通過引入品質(zhì)文化項目、打造特色文旅品牌、舉辦常態(tài)文旅活動，讓文旅融合煥發(fā)新活力，從而進一步提高自身的公共文化服務(wù)水平。一方面，結(jié)合“博物館+公司”新型運營管理模式，在打造地標IP、海洋研學、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等業(yè)務(wù)方面發(fā)揮專業(yè)作用，開展一系列具有鮮明海洋文化特色、主題突出的文旅參觀體驗活動，如海上游船、劇場演出、音樂會、海風市集等，進一步豐富和延展“吃、住、行、游、購、娛”旅游全要素產(chǎn)業(yè)鏈條。另一方面，全面提升公共服務(wù)的規(guī)范化和精細化水平，如簡化約票流程，優(yōu)化入館參觀機制，開展延遲閉館服務(wù)，化解“預約難”問題；不斷更新升級展覽、展品及場館標識，豐富夜場活動，增強觀眾體驗；完善公共服務(wù)基礎(chǔ)，包括博物館商店、餐廳、咖啡廳、影院、海上休閑運動中心等（如圖4所示），不斷推動文化資源滿足大眾旅游多層次、多樣化的需求。

文旅融合發(fā)展為博物館公共文化服務(wù)提供了全新的發(fā)展機遇。天津國家海洋博物館于2019年5月1日正式對外開放，作為零起步新建的博物館，相較于成熟運行的博物館，在管理經(jīng)驗、文化資源等方面的確存在短板。但是，零起步同時也意味著可以從容打破傳統(tǒng)模式和經(jīng)驗的制約，運用全新的理念、思路打造能夠適應(yīng)時代公眾文化服務(wù)需求的全新博物館運營模式。博物館公共文化服務(wù)效能的提升任重道遠，需要更新文旅融合服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式；深入挖掘文化資源，提供豐富多樣的優(yōu)質(zhì)海洋文旅服務(wù)和產(chǎn)品；打造活動品牌，提高觀眾參與度和體驗感?？偠灾冀K堅持以觀眾為中心的服務(wù)理念，更好地將博物館文化與惠及民生、服務(wù)民生相結(jié)合，切實提升博物館服務(wù)水平，提高文化供給質(zhì)量。

（作者單位：天津國家海洋博物館）