有一位00后申請來當(dāng)老年助浴員。老年助浴員，是指為行動不便的失能失智老年人、殘障人士提供專業(yè)清潔沐浴服務(wù)的人員。

這位00后叫周洋，今年23歲。

起初家人不太贊成他做助浴師，想讓他找個(gè)更穩(wěn)定的工作。而周洋態(tài)度堅(jiān)決地跟家人說：“你們對這個(gè)工作不太了解。我當(dāng)助浴師也是在挑戰(zhàn)自己，我相信這是正確的選擇?！?/p>

助浴師的工作確實(shí)充滿挑戰(zhàn)。周洋入職后第一次提供服務(wù)就遭到投訴。那次，因?yàn)轭A(yù)約系統(tǒng)里客戶信息缺失，派單員誤判服務(wù)對象是一位奶奶。公司安排了兩位女性技師和周洋一起上門服務(wù)，周洋作為輔助技師。進(jìn)門后才發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象是一位行動不便的男性老者。

“我硬著頭皮頂上，第一次作為主技師完成助浴服務(wù)。由于緊張，溝通不到位，洗完澡后老人覺得后背還是有些癢，家屬就投訴了。公司接訴后承諾給老人提供一次免費(fèi)服務(wù)?！敝苎笳f。

公司針對這次投訴進(jìn)行了復(fù)盤和改進(jìn)，周洋主動請纓：“在哪里跌倒，就在哪里爬起來，我要重新為老人做一次服務(wù)?！?/p>

這一次，00后小伙“周師傅”的服務(wù)，得到老人和其家屬的認(rèn)可?！坝辛诉@次經(jīng)歷，我收獲非常大。”周洋說。

周洋如今已成為“金牌助浴師”，這份工作讓他頗有獲得感?！袄夏曛煵粌H可以幫助老人清潔身體，還能為他們提供情緒價(jià)值。更重要的是，讓失能老人獲得生命尊嚴(yán)感，這是一份很有社會價(jià)值和意義的工作?！敝苎笳f。

一次，周洋上門為一位患有阿爾茨海默病的老人提供助浴服務(wù)時(shí)，感到老人目光呆滯、言語困難，完全無法交流?！皫状畏?wù)下來，老人的溝通能力被激發(fā)，小唐、小李、小周……老人居然能一一叫出技師來，讓家屬十分開心?！?/p>

“我們給老人提供助浴服務(wù)，他們也在回饋我們。失能老人長期在家里，很少有機(jī)會接觸到外界，有人來幫助他們，仿佛給他們的生活帶來了一束光，我傾聽他們的故事，也獲得了成長的養(yǎng)分。”周洋說。

根據(jù)全國老齡工作委員會公布的數(shù)據(jù)，我國60歲以上失能老年人已超過4500萬人。失能老人的助浴需求規(guī)模很大。老年助浴師目前人才缺口比較大，社會對助浴服務(wù)的認(rèn)知度還比較低，很多失能老人家庭并不了解有這樣的服務(wù)項(xiàng)目，一旦需求被充分挖掘和釋放，市場前景巨大。未來，相關(guān)人才培養(yǎng)體系會更加規(guī)范有保障，職業(yè)發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

（摘自《中國青年報(bào)》2024年7月16日，有刪改）