基于學(xué)生滿(mǎn)意度的高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新方法研究

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)需要大量符合中國(guó)特色需求的時(shí)代新人來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)家發(fā)展目標(biāo)和完成民族復(fù)興的歷史任務(wù)。高校作為培育人才的主陣地，要明確“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰(shuí)培養(yǎng)人”這一關(guān)鍵問(wèn)題。輔導(dǎo)員作為高校培育時(shí)代新人的主要力量，要做到圍繞學(xué)生，關(guān)照學(xué)生，服務(wù)學(xué)生的基本要求。大學(xué)生最能直觀地感受輔導(dǎo)員服務(wù)水平與育人效果。本文通過(guò)對(duì)學(xué)生需求挖掘、輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)來(lái)發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作中的不足，通過(guò)分析測(cè)評(píng)結(jié)果，創(chuàng)新工作方法，提升學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的滿(mǎn)意度，最終提升輔導(dǎo)員育人成效。

關(guān)鍵詞：時(shí)代新人；學(xué)生需求；輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度；育人成效

中圖分類(lèi)號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.19.082

0引言

高校作為培育人才的主陣地，對(duì)培養(yǎng)符合中國(guó)特色的時(shí)代新人具有重要意義。隨著教育觀念的不斷改變，學(xué)生不僅僅局限于學(xué)習(xí)學(xué)校安排的各類(lèi)課程，越來(lái)越看重學(xué)校為其帶來(lái)的精神層面影響與過(guò)程體驗(yàn)。學(xué)生作為學(xué)校最主要的服務(wù)對(duì)象，對(duì)學(xué)校提供的教育服務(wù)質(zhì)量有著最直觀、最真切的感受。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸最多、聯(lián)系最為緊密，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想等影響最大，他們的個(gè)人品行、行為舉止、思想道德水平、做事風(fēng)格、處世態(tài)度等對(duì)學(xué)生有著重大影響。如何做一個(gè)合格的得到學(xué)生全面認(rèn)可的輔導(dǎo)員，成為現(xiàn)階段值得研究的課題。

1輔導(dǎo)員工作職責(zé)

輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為根本指南，日常工作中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。有情懷、善服務(wù)的輔導(dǎo)員是學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展不可缺少，也是學(xué)生愿意求交流、求幫助、求指點(diǎn)的知心朋友和人生導(dǎo)師。這樣的輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中對(duì)學(xué)生的思想價(jià)值引領(lǐng)更具力度，育人結(jié)果更具成效，育人過(guò)程更具滿(mǎn)意度。

2學(xué)生需求

高校學(xué)生來(lái)自于不同省市，有著不同的家庭結(jié)構(gòu)與成長(zhǎng)背景，這些學(xué)生在高校的生活、學(xué)習(xí)、情感、個(gè)人追求等方面也有著不同的需求。在傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作中，常以制度為依據(jù)，要求整齊劃一，不能從學(xué)生需求出發(fā)，不能站在學(xué)生角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有充分尊重學(xué)生個(gè)體差異，造成師生關(guān)系緊張、疏遠(yuǎn)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校管理產(chǎn)生逆反心理。師生間很難形成“共鳴”，削弱了教師教育與管理效果。

高校，不應(yīng)僅僅是管理者的高校，更應(yīng)該是教師的高校，是學(xué)生的高校，學(xué)生才是學(xué)校的主體部分，才是學(xué)校的服務(wù)對(duì)象，“以學(xué)生為中心”的理念是高校學(xué)生管理的靈魂，是提升高校學(xué)生滿(mǎn)意度的重要方式。高校辦學(xué)要做好頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，要明確培養(yǎng)什么樣的人、為誰(shuí)培養(yǎng)人、怎樣培養(yǎng)人這個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，要做好國(guó)家、學(xué)校、學(xué)生三者之間需求的耦合性研究。以學(xué)生需求為中心的教育理念要明確哪些是學(xué)生的合理需求，哪些是學(xué)生的不合理需求，同時(shí)要明確重點(diǎn)，不以事務(wù)性工作為育人重點(diǎn)，而要以學(xué)生發(fā)展為重點(diǎn)。輔導(dǎo)員要深入學(xué)生中去，準(zhǔn)確把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，明確學(xué)生成長(zhǎng)需求，善于發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，巧于完成學(xué)生多方訴求，精準(zhǔn)完成育人任務(wù)。把思想政治教育融入學(xué)生日常管理，在服務(wù)學(xué)生過(guò)程中關(guān)心學(xué)生、教育學(xué)生，讓自己變成學(xué)生眼中想得起、找得到、靠得住的輔導(dǎo)員。

3輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度調(diào)查

為了準(zhǔn)確把握育人效果，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員育人工作中的不足，本文以學(xué)生需求為中心，以輔導(dǎo)員工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，通過(guò)使用李克特量表的形式來(lái)收集學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，此為依據(jù)，指出輔導(dǎo)員工作中存在的問(wèn)題，為后續(xù)輔導(dǎo)員工作改進(jìn)提供理論依據(jù)與實(shí)際參考。

本研究在輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)中，運(yùn)用感性工學(xué)的理論及方法將“人”模糊的、潛在的情感需求釋譯為滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用層次分析法構(gòu)建輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型，對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行滿(mǎn)意度量化評(píng)價(jià)。

為了構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)有效和評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確的輔導(dǎo)員指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，本文反復(fù)斟酌，從書(shū)籍、期刊論文、專(zhuān)家訪談等渠道收集能夠代表輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)指標(biāo)的感性詞匯，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家小組對(duì)收集的詞匯進(jìn)行初步篩選，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的相融性規(guī)律，運(yùn)用KJ法進(jìn)行指標(biāo)感性詞匯的分類(lèi)篩選，去除相似度太高和不宜作輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)的指標(biāo)，最終確定評(píng)價(jià)詞匯用語(yǔ)，形成感性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在系統(tǒng)工程思想的指導(dǎo)下，通過(guò)專(zhuān)家訪談確定出輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)的一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，再結(jié)合層次需求理論，由專(zhuān)家對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行初步篩選，通過(guò)對(duì)感性詞匯的問(wèn)卷調(diào)查與聚類(lèi)處理，完成對(duì)輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)確定。

經(jīng)過(guò)研究，本文將學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的需求歸納為以下4點(diǎn)，分別為：輔導(dǎo)員的品行修為、管理能力、教育水平與工作態(tài)度。品行修為關(guān)系到輔導(dǎo)員能否在學(xué)生中樹(shù)立良好的師德形象，能否以身作則，發(fā)揮教師的引領(lǐng)示范作用。管理能力關(guān)系到學(xué)生管理的質(zhì)量和效率，影響到黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)評(píng)先、日常工作開(kāi)展等。教育水平關(guān)系到對(duì)大學(xué)生的思想政治教育、心理健康教育與咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等。工作態(tài)度關(guān)系到日常工作中學(xué)生的切身感受，好的工作態(tài)度能夠提升學(xué)生的舒適度、滿(mǎn)意度，能夠拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離。

通過(guò)數(shù)據(jù)處理與分析，本文將輔導(dǎo)員的品行修為、管理能力、教育水平與工作態(tài)度4項(xiàng)內(nèi)容設(shè)置為輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)，分別為B1、B2、B3、B4。將輔導(dǎo)員的師德師風(fēng)、個(gè)人品行、工作紀(jì)律、處世智慧、日常工作管理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、德智體美勞教育、思想價(jià)值引領(lǐng)、心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、辦事風(fēng)格、工作積極程度、做事效率等設(shè)置為輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)，分別為B11、B12、B13、B14、B21、B22、B23、B31、B32、B33、B34、B41、B42、B43，以此構(gòu)建輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，用于對(duì)輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系中，對(duì)于學(xué)生而言，各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)其的重要程度大不相同，因此本研究運(yùn)用相對(duì)比較賦權(quán)法計(jì)算出各評(píng)價(jià)指標(biāo)間的權(quán)重LB，更加科學(xué)地對(duì)輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷中，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，可通過(guò)對(duì)輔導(dǎo)員的期望和實(shí)際工作情況進(jìn)行比對(duì)，產(chǎn)生不同的輔導(dǎo)員工作滿(mǎn)意程度評(píng)價(jià)。本文使用“直接等級(jí)標(biāo)度評(píng)定法”：“很不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意”5個(gè)評(píng)語(yǔ)，并賦值（0.2，0.4，0.6，0.8，1），得到評(píng)語(yǔ)評(píng)測(cè)結(jié)果的隸屬矩陣R，最終的輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度則表示為：C=niLBi·RTi，其中LBi代表第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，RTi代表第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)測(cè)結(jié)果的隸屬矩陣。

4數(shù)據(jù)分析研究

通過(guò)對(duì)本校200位不同學(xué)院不同專(zhuān)業(yè)不同年級(jí)的學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，分別比對(duì)輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系中各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中指標(biāo)間的相對(duì)重要程度，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析與歸一化處理，得出輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)間的權(quán)重LB=[0.120.350.350.18]，二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)間的權(quán)重LB1=[0.350.20.30.15]、LB2=[0.450250.3]、LB3=[0.350.350.150.15]、LB4=[0.350.30.35]。由此可知，對(duì)于學(xué)生而言，他們對(duì)輔導(dǎo)員工作的需求排序依次為：日常工作管理（權(quán)重為0.1575）、德智體美勞教育（權(quán)重為0.1225）、思想價(jià)值引領(lǐng)（權(quán)重為0.1225）、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)（權(quán)重為0105）、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)（權(quán)重為0.0875）、辦事風(fēng)格（權(quán)重為0.063）、做事效率（權(quán)重為0.063）、工作積極程度（權(quán)重為0.054）、心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)（權(quán)重為0.0525）、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)（權(quán)重為0.0525）、師德師風(fēng)（權(quán)重為0042）、工作紀(jì)律（權(quán)重為0.036）、個(gè)人品行（權(quán)重為0024）、處世智慧（權(quán)重為0.1018）?；诖?，輔導(dǎo)員可以明確學(xué)生的關(guān)注度在哪里以及面對(duì)繁雜的工作該如何合理分配精力。

通過(guò)對(duì)本校400位不同學(xué)院不同專(zhuān)業(yè)不同年級(jí)的學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，為構(gòu)建的輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，得到評(píng)語(yǔ)評(píng)測(cè)結(jié)果的隸屬矩陣Ri。

R1=05303035053535250630372705454010

R2=520452555123045891540306

R3=314383015210404080530452038502613

R4=10184017153636352024204331

結(jié)合滿(mǎn)意度計(jì)算公式與問(wèn)卷結(jié)果，得到學(xué)校學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的綜合滿(mǎn)意度為0.68，從計(jì)算結(jié)果來(lái)看，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的滿(mǎn)意度并不高。通過(guò)分析學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員滿(mǎn)意度的打分情況以及與學(xué)生進(jìn)行交流訪談，發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）學(xué)生對(duì)大學(xué)生活的期待與實(shí)際不符。初高中老師不斷為學(xué)生灌輸“上大學(xué)后學(xué)習(xí)就輕松了、上大學(xué)后管理就沒(méi)有那么嚴(yán)格了”以及現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)、偶像劇的泛濫，讓學(xué)生誤以為大學(xué)生活極其自由、管理寬松、有充分時(shí)間去做自己想要做的事情、去愛(ài)想愛(ài)的人、去逛想去的地方。而現(xiàn)實(shí)的大學(xué)生活管理依舊嚴(yán)格、課程任務(wù)依舊繁重，日常事務(wù)繁多，經(jīng)常被強(qiáng)迫參與不愿參與的活動(dòng)、被參加毫無(wú)興趣的講座等，與想象中的大學(xué)生活存在落差。

（2）輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流多為事務(wù)性工作，育心育氣育能方面略顯不足。上邊千條線(xiàn)、下邊一根針，這是輔導(dǎo)員工作的日常寫(xiě)照，較多的輔導(dǎo)員忙于應(yīng)付日常事務(wù)與學(xué)校的各個(gè)行政部門(mén)，將精力多集中于較為優(yōu)秀的學(xué)生或經(jīng)常犯錯(cuò)誤的學(xué)生，而對(duì)那些各方面處于中間水平或者不惹事的學(xué)生關(guān)注較少，在育心育氣育能方面也略顯不足。

（3）學(xué)生訴求不能得到快速有效的滿(mǎn)足。學(xué)校兩萬(wàn)余學(xué)生來(lái)自于不同地區(qū)、不同家庭結(jié)構(gòu)，每個(gè)學(xué)生都有自身發(fā)展的個(gè)性化需求，而傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作中，往往是以制度或管理者為中心，其目的往往被簡(jiǎn)單地認(rèn)為就是維護(hù)高校的安全穩(wěn)定，其追求的是“齊步走”“整齊劃一”“一刀切”的統(tǒng)一化管理模式，忽視對(duì)大學(xué)生鮮明個(gè)性的塑造與培養(yǎng)。部分學(xué)生的發(fā)展需求因?qū)W校硬件、軟件、管理模式等不能得到快速有效的滿(mǎn)足，造成體驗(yàn)感不佳的情況出現(xiàn)。

5輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新

5.1做好學(xué)生思想價(jià)值引領(lǐng)

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展，學(xué)生獲取各類(lèi)信息方便，穿梭在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可能會(huì)形成錯(cuò)誤的思想觀念。輔導(dǎo)員作為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量應(yīng)積極發(fā)揮思想引領(lǐng)作用，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。而輔導(dǎo)員往往疲于應(yīng)付各類(lèi)事務(wù)性工作，使工作重心發(fā)生偏離，造成思想價(jià)值引領(lǐng)效果不佳的結(jié)果。因此，高校應(yīng)將輔導(dǎo)員工作重心放在思想政治育人方面，幫助學(xué)生堅(jiān)定理想信念，激勵(lì)大學(xué)生全發(fā)展，做好學(xué)業(yè)幫扶、職業(yè)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)等工作。

5.2以學(xué)生需求為中心開(kāi)展日常工作

輔導(dǎo)員工作是育人的工作，歸根結(jié)底是想方設(shè)法為學(xué)生成長(zhǎng)成才提供幫助，培養(yǎng)政治素質(zhì)過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。但因各個(gè)學(xué)生的家庭背景、成長(zhǎng)環(huán)境、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等各不相同，導(dǎo)致學(xué)生的個(gè)人追求、成長(zhǎng)需求不同。輔導(dǎo)員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)育人規(guī)律，提升育人技巧，準(zhǔn)確掌握學(xué)生真實(shí)需求，因材施教，促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)。

5.3提升輔導(dǎo)員自身綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力

輔導(dǎo)員是學(xué)生健康成長(zhǎng)的人生導(dǎo)師，是學(xué)生思想價(jià)值引領(lǐng)的主要力量，輔導(dǎo)員需要對(duì)學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)指導(dǎo)等，而學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的需求卻各不相同，為給學(xué)生提供良好的指導(dǎo)服務(wù)，就需要輔導(dǎo)員自身有寬口徑的知識(shí)儲(chǔ)備與生活技巧。在這個(gè)信息、技術(shù)更替極快的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以及與學(xué)生思想、追求存在較大差異的現(xiàn)實(shí)背景下，輔導(dǎo)員需要不斷更新自身知識(shí)儲(chǔ)備，以適應(yīng)學(xué)生工作的各類(lèi)需求。尤其在自媒體不斷發(fā)展的情況下，學(xué)生不能很好地甄別網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)觀點(diǎn)健康與否，這對(duì)學(xué)生自身價(jià)值觀塑造有一定影響，為輔導(dǎo)員的育人工作帶來(lái)新的壓力與挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員需要不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，提升育人水平，做好新形勢(shì)下大學(xué)生思想政治教育工作。

5.4增強(qiáng)學(xué)生工作服務(wù)的“用戶(hù)體驗(yàn)”

輔導(dǎo)員工作要以學(xué)生為中心，努力為學(xué)生提供幫助與指導(dǎo)，在日常事務(wù)管理中，輔導(dǎo)員要避免高高在上，傾聽(tīng)學(xué)生想法與訴求，把自己與學(xué)生擺在平等的位置，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，做學(xué)生的知心朋友。輔導(dǎo)員要心系學(xué)生，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的尊重與關(guān)懷，提升學(xué)生“用戶(hù)體驗(yàn)感”，讓學(xué)生有事能想到輔導(dǎo)員、遇事能找得到輔導(dǎo)員、做事能靠得住輔導(dǎo)員。

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[4]蘇建寧，江平宇，朱斌，等.感性工學(xué)及其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（01）：6063.

[5]?；圬?基于顧客滿(mǎn)意度的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)研究[D].蘭州理工大學(xué)，2017.