消費是拉動經濟增長的主引擎。如何突出用戶思維、需求導向，在建設國際消費中心城市上塑品牌？以政策之“細”促消費之“旺”，成都市商務局策劃開展特色消費活動，創(chuàng)新消費場景、優(yōu)化產品供給、提升消費體驗……今年以來，成都在全省率先開展家電以舊換新補貼“支付環(huán)節(jié)立減”模式，國際美食嘉年華、進口嘉年華系列活動持續(xù)開展，開學季大禮包、重陽節(jié)敬老、2024“蓉幸之至”促消費活動陸續(xù)推出，努力促進政策落地見效，全力提振消費預期。

沖刺全年目標任務，市商務局立足商貿流通行業(yè)特點規(guī)律和實際情況，站在“用戶”角度，聚焦企業(yè)急難愁盼問題和做大做強需要，以優(yōu)化政策供給解決共性問題，以高效精準服務解決個性問題，堅定企業(yè)信心、穩(wěn)定市場預期，助力推動經濟量質齊升。

確立“任務書”、落實“常態(tài)化”、專班“抓統(tǒng)籌”

在成都高新特斯拉中心，詳細了解企業(yè)銷售訂單和經營情況，問詢當前問題困難，認真聽取政策優(yōu)化意見建議……針對企業(yè)提出的建議，市商務局黨組書記張金泉表示，將通過建立“專班專案”服務聯(lián)絡群，圍繞金融、稅務、物流、人才等方面，為企業(yè)提供精準支持。

在成都小鵬汽車銷售服務有限公司，市商務局現(xiàn)場協(xié)調解決企業(yè)關于優(yōu)化選址布局、協(xié)助做好展銷活動等訴求，鼓勵企業(yè)加強汽車消費場景打造和氛圍營造，用好現(xiàn)有各級汽車以舊換新政策，進一步激發(fā)消費市場潛力……

近期，市商務局持續(xù)深入開展“進萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”常態(tài)化服務企業(yè)工作，“立足商貿流通行業(yè)特點規(guī)律和實際情況，我們通過調研、走訪、交流、對接，既協(xié)調解決企業(yè)面臨的實際難題，又深層次挖掘共性問題，思考提煉創(chuàng)新性做法，切實優(yōu)化營商環(huán)境，為全市經濟發(fā)展助力?！笔猩虅站窒嚓P負責人介紹，依據(jù)市委市政府有關文件精神，市商務局統(tǒng)籌全局力量，科學調配、梯次展開，突出重點、兼顧其它，集中開展、常態(tài)落實開展工作。

“進”的舉措有哪些？

“確立‘任務書’、落實‘常態(tài)化’、專班‘抓統(tǒng)籌’?！笔猩虅站窒嚓P負責人介紹，具體來說，將商貿流通細分為批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、商務服務業(yè)、餐飲業(yè)、電子商務、貨物進出口6個重點領域，市級層面明確259家重點走訪企業(yè)，落實到具體承接處室，下達“任務書”，明確“時間表”。

將“進萬企”工作與日常工作結合起來，全面掌握企業(yè)問題訴求，協(xié)同聯(lián)動解決具體問題。堅持無事不擾、有需必應，企業(yè)關心的重點事項安排專人對接，企業(yè)暫無特別需求的安排加入“政企服務聯(lián)系群”，便于隨時跟進聯(lián)絡，力求工作開展“長效化”“常態(tài)化”。

抽調力量組成工作專班，作為“進解優(yōu)促”工作的“中樞系統(tǒng)”，及時下達任務、匯總情況，深化分析研究，提出工作建議。

“在企業(yè)問題訴求推動解決這一關鍵點，站在‘用戶’角度，分類分層、點面結合、閉環(huán)管理?！笔猩虅站窒嚓P負責人說，對于本單位職責范圍的問題訴求，明確責任處室、責任人，做到按期銷賬、閉環(huán)處理；對于跨部門職責范圍的問題，加強與對應職能部門的對接協(xié)調，做到跟進辦理、及時反饋、閉環(huán)銷賬，對部門層面難以有效協(xié)調處理的，按照要求提請市委市政府層面提級調度；對于帶普遍性的共性問題、需要長期推進解決的問題，和日常工作結合起來，拿出針對性的政策舉措，根據(jù)情況開展對上爭取，納入臺賬式管理，常態(tài)化推進解決。

支持商貿企業(yè)增量提質，明確“真金白銀”政策舉措

企業(yè)所在行業(yè)不同、規(guī)模不同，遇到的問題也不盡相同，這就需要更加細致的溝通、更加精準的服務。而要做到細致精準，莫過于走進去、沉下來，站在“用戶”角度，跟企業(yè)想在一起、站在一起、干在一起。

“截至9月底，市商務局共計走訪企業(yè)83家，收集問題訴求112個，部分問題訴求已得到解決?！睋?jù)介紹，從問題訴求內容看，企業(yè)主要關心的問題集中在搭建平臺、拓展市場等方面。其中，外貿領域企業(yè)側重于拓展國際市場、對接國際資源、暢通對外通道；內貿領域企業(yè)側重于推動跨界整合、對接有效資源、加強政策支持。

針對企業(yè)上述問題訴求，市商務局積極搭建平臺、對接資源、協(xié)調處理。比如，針對汽車銷售受阻、出口不暢等問題，組織正業(yè)佶祥、絲路易購等重點二手車出口企業(yè)與汽車主機廠開展產銷對接活動；針對企業(yè)對搭建平臺、拓展市場需求較為強烈等情況，先后7次以“公務團+企業(yè)團”“協(xié)會聯(lián)盟+重點企業(yè)”形式，精心組織200余家企業(yè)赴“一帶一路”共建國家，舉辦5場市場供需暨訂單簽約活動；針對企業(yè)對產業(yè)政策方面的需求，啟動開展“產貿聯(lián)動千企出?！驼咚头者M園區(qū)進企業(yè)”專項活動，研究出臺《成都市商務局2024年度支持商貿企業(yè)增量提質措施》，明確10條“真金白銀”政策舉措；針對餐飲企業(yè)有關訴求，積極幫助對接世運會餐飲保障團隊……

“此外，還有企業(yè)反映相關成本較高，或相關便利化程度不夠，希望政府部門加大工作力度，幫助企業(yè)去掉包袱、輕裝前進?！笔猩虅站窒嚓P負責人介紹，有的平臺企業(yè)希望幫助協(xié)調解決“外賣騎手進小區(qū)難”問題；某零售企業(yè)希望加強行業(yè)細分領域打擊違法犯罪、整治經營環(huán)境力度；等等。針對企業(yè)提出的類似問題訴求，市商務局加強與其他市級部門、相關區(qū)（市）縣的對接協(xié)調，共同幫助企業(yè)解決困難。比如，針對“外賣騎手進小區(qū)難”問題，與市委社工部、市住建局對接協(xié)調，逐步擴大便利化進出小區(qū)的數(shù)量；針對企業(yè)整治經營環(huán)境方面的訴求，加強與市公安局、市市場監(jiān)管局對接協(xié)調，推進解決。

創(chuàng)新場景改善條件優(yōu)化環(huán)境，著力促消費塑特色品牌

“市委作出‘進萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展’決策部署，就是要直面困難、下沉一線，幫助市場主體紓困解難，與企業(yè)雙向奔赴，與城市同頻共振?！笔猩虅站窒嚓P負責人表示，“進解優(yōu)促”工作著眼于企業(yè)，是抓根本、抓重點、抓主要矛盾的體現(xiàn)，以解決企業(yè)面臨的一系列實際困難問題為突破口，加快推動經濟實現(xiàn)量質齊升。

市商務局將繼續(xù)按照計劃安排，站在企業(yè)和市民角度思考問題，依靠改革創(chuàng)新方法持續(xù)推動“進解優(yōu)促”工作，以擔當作為求真務實促進發(fā)展，推進問題訴求的閉環(huán)式處理，研究企業(yè)面臨的共性問題，挖掘深層次原因，不斷改進工作、提升效益。

“我們將突出用戶思維、需求導向，促進消費提質增效，著力在建設國際消費中心城市上塑品牌?！笔猩虅站窒嚓P負責人介紹，在創(chuàng)新消費場景上，做優(yōu)十大場景、十大平臺、十大創(chuàng)新，做強“十二月市”城市消費品牌，持續(xù)開展“到成都街頭走一走”活動，打造“成都味、巴蜀韻、國際范”特色新場景。

在改善消費條件上，構建“一圈一區(qū)一帶”消費空間格局，推動成渝國際消費目的地、成德眉資1小時消費圈建設，推進春熙路、交子公園、蓉北、西博城、東安湖等商圈特色化智慧化發(fā)展，做大進口消費、新能源汽車消費，繁榮夜間消費，發(fā)展元宇宙消費等數(shù)字消費新模式。

在優(yōu)化消費環(huán)境上，差異化打造一刻鐘便民生活圈，建設線下數(shù)字門店，推廣跨境消費國際支付便利化應用場景，優(yōu)化語言服務國際消費環(huán)境，新增離境退稅“即買即退”商店，突出餐飲、商超等重點商貿行業(yè)領域安全生產整治，深化再生資源環(huán)境整治專項治理。