零點(diǎn)有數(shù)董事長，飛馬旅聯(lián)合創(chuàng)始人，黑蘋果青年公益理事長，民進(jìn)中央?yún)⒄h政特邀研究員，中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼第三方評估委員會(huì)會(huì)長，中國民營經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長，中國商業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長。

遇到有些人我們會(huì)脾氣很好，但對有些人，脾氣就好不起來。在有些場合，情緒能被很好地正面調(diào)動(dòng)起來，但在另外一些場合，我們很可能就變得低沉難過。情緒價(jià)值，可能是別人帶給我們的那種微妙的影響和壓力，可能激發(fā)我們負(fù)面或者正面的非預(yù)期反應(yīng)，也可能是我們帶給別人的影響，激發(fā)或者加大別人對我們的正面或者負(fù)面反應(yīng)。

如果是氣場相合，能激發(fā)彼此正面反應(yīng)的友人、情緒、家庭，那么恭喜大家了；但也許和某人在一起很不愉快，不管這個(gè)不愉快是誰帶來的情緒激發(fā)的，那么都需要檢討這是可以克服的短期情緒，還是不容易調(diào)整的長期情緒，如果是后者，就可能會(huì)產(chǎn)生持久的內(nèi)耗和互損——短期情緒需要提醒和調(diào)整，長期情緒說明互相的匹配與相處未必是最佳形態(tài)，沖突和耗損的方式并不可取，脫離接觸是一種明智的做法。

很多人的情緒缺少自覺的管理，所以“自由”發(fā)揮，但正面情緒是需要借助于包括但不限于微笑、凝視、點(diǎn)頭、擁抱等肢體動(dòng)作和禮貌、尊重、認(rèn)可、欣賞、鼓勵(lì)這類正面意思明示表達(dá)的。缺乏表達(dá)的意愿和足夠的頻度本身就會(huì)傳遞消極情緒，而冷臉、心不在焉、身體封閉的肢體動(dòng)作和批評、大聲訓(xùn)斥、咒罵、與人相處時(shí)候和其他人說話、出軌等都是很負(fù)面的情緒激發(fā)方式。

當(dāng)然，不同的人之間也可能因?yàn)槌錾肀尘?、專業(yè)特長、個(gè)人愛好、朋友圈的差異而形成溝通中的誤解與沖突，因此耐心的傾聽、善意的提問、詼諧的回應(yīng)、自嘲的解法、幽默的圓場都是轉(zhuǎn)換與管理情緒中很積極的方法論。

有一點(diǎn)很明顯，情緒與情緒價(jià)值實(shí)際上是需要管理的，因?yàn)榍榫w最大的能力是激發(fā)其他人的情緒，而在情緒激發(fā)的情況下，人們會(huì)不自覺地快速升溫對話熱度，但轉(zhuǎn)移了目標(biāo)、忽略了核心關(guān)系、損害了關(guān)鍵利益、偏移了本質(zhì)話題。

不僅僅作用于普通的人際關(guān)系，商業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與品牌不僅能提供給消費(fèi)者理性的功能價(jià)值，也能提供給人們情感價(jià)值，因此具備獨(dú)特的情緒價(jià)值，其中正面情緒價(jià)值更可能在人們選擇前往的場所、現(xiàn)場感受、選擇促進(jìn)、購買沖動(dòng)中扮演關(guān)鍵作用，這也是為何場所美學(xué)、產(chǎn)品美學(xué)、活動(dòng)氛圍營造、服務(wù)互動(dòng)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場人群的情緒特征對于其他非現(xiàn)場人群的影響等都非常重要，因?yàn)樵谏虡I(yè)意義上，情緒價(jià)值在帶來開心量的同時(shí)直接帶來含金量。

因此，時(shí)下營銷的工作重點(diǎn)在于消費(fèi)者情緒價(jià)值的把握與品牌情緒價(jià)值塑造能力的建設(shè)。在某種意義上，消費(fèi)者中的年輕女性消費(fèi)者最受情緒價(jià)值影響，最看重情緒價(jià)值，也最能帶來正面的情緒價(jià)值。