隨著全球數(shù)字化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)人力資源管理也面臨越來越復(fù)雜的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人力資源管理模式往往要依賴大量的人工操作，效率低下、響應(yīng)滯后的問題始終無法解決，難以適應(yīng)企業(yè)日益多樣化和靈活化的需求。為應(yīng)對這一局面，數(shù)字化賦能的人力資源共享服務(wù)（HR Shared Services，以下稱HRSS）應(yīng)運(yùn)而生，成為提升企業(yè)人力資源管理效率、降低成本、優(yōu)化員工體驗(yàn)的有效途徑之一。

數(shù)字化HRSS在華為的實(shí)踐應(yīng)用

人力資源共享服務(wù)是一種將企業(yè)人力資源功能集中管理的模式，旨在為不同部門或業(yè)務(wù)單元提供標(biāo)準(zhǔn)化和集約化的人力資源服務(wù)。隨著數(shù)字化工具的廣泛應(yīng)用，HRSS逐漸從簡單的事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變成一個(gè)基于數(shù)據(jù)和技術(shù)的集成平臺，涵蓋了從招聘、績效管理到員工發(fā)展和福利管理等的多個(gè)人力資源管理模塊。HRSS可以通過自動化技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和云平臺等先進(jìn)工具，實(shí)現(xiàn)人力資源管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和智能化，不僅可以大幅提高人力資源運(yùn)營效率，還能為企業(yè)提供更具戰(zhàn)略性的支持。

華為作為一家業(yè)務(wù)遍布全球170多個(gè)國家和地區(qū)的大型跨國企業(yè)，擁有數(shù)十萬名員工，跨越多種文化背景和法律法規(guī)。在這樣復(fù)雜的運(yùn)營環(huán)境中，傳統(tǒng)的人力資源管理模式難以有效應(yīng)對多樣化和靈活化的需求。為此，華為引入了數(shù)字化HRSS系統(tǒng)，以技術(shù)賦能為手段，將全球的人力資源管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的整合。

華為的HRSS平臺集成了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，將招聘、績效考核、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等人力資源管理功能集中到一個(gè)統(tǒng)一的平臺上，實(shí)現(xiàn)了流程的自動化和智能化。這一系統(tǒng)使華為在全球范圍內(nèi)快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，依然能保證人力資源管理的效率和一致性。此外，平臺還為管理層提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析支持，幫助華為做出更加精準(zhǔn)的戰(zhàn)略決策。

數(shù)字化HRSS的優(yōu)勢

●提升全球運(yùn)營效率與降低成本

通過HRSS平臺，華為實(shí)現(xiàn)了人力資源管理流程的高度自動化，顯著提升了其全球運(yùn)營效率。過去，處理各個(gè)國家和地區(qū)的薪酬核算、員工招聘、福利管理等事務(wù)需要大量的人力和時(shí)間，且由于各國法律、文化和政策的差異，處理這些問題的復(fù)雜程度極高。華為的HRSS系統(tǒng)通過數(shù)字化工具，如機(jī)器人流程自動化（RPA）和云端薪酬管理系統(tǒng)，能夠自動處理這些復(fù)雜事務(wù)，減少了人工干預(yù)和潛在的錯(cuò)誤。

此外，HRSS平臺極大地降低了全球人力資源管理的成本。華為通過將各區(qū)域分散的人力資源職能集中到一個(gè)平臺上，減少了重復(fù)的工作步驟和資源浪費(fèi)。同時(shí)，數(shù)字化系統(tǒng)的實(shí)施讓華為能夠靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來的人員管理需求，不論是進(jìn)入新市場還是拓展新業(yè)務(wù)，都能夠快速高效地進(jìn)行人力資源配置。這種標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式在幫助企業(yè)快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的同時(shí)，又大幅節(jié)省了人力和運(yùn)營成本。

●優(yōu)化員工體驗(yàn)與增強(qiáng)參與感

數(shù)字化HRSS不僅提升了華為的人力資源管理效率，還極大地改善了員工體驗(yàn)。通過HRSS平臺，華為為全球員工提供了24/7的自助服務(wù)，員工可以自主進(jìn)行薪資查詢、假期申請、查看個(gè)人績效反饋等操作，減少了對人力資源部門的依賴，提升了工作效率。這種便捷的自助服務(wù)模式還增強(qiáng)了員工的參與感和滿意度，使員工可以更好地掌控自己的工作生活。

針對年輕一代員工，華為的HRSS系統(tǒng)特別注重即時(shí)反饋和個(gè)性化職業(yè)發(fā)展路徑。華為通過平臺為員工提供了清晰的職業(yè)規(guī)劃建議和晉升通道，員工可以根據(jù)自身的技能和興趣申請相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。同時(shí)，平臺上的即時(shí)績效反饋機(jī)制能夠讓員工隨時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，及時(shí)做出調(diào)整。這種高度靈活和個(gè)性化的服務(wù)大大增強(qiáng)了員工對工作的投入程度，尤其對于習(xí)慣于數(shù)字化工具的90后和00后員工來說，這種管理模式更契合他們的職業(yè)期待。

●數(shù)據(jù)驅(qū)動管理決策

華為深知數(shù)據(jù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性，HRSS平臺在數(shù)據(jù)收集和分析方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。通過HRSS系統(tǒng)，華為能夠?qū)崟r(shí)收集員工績效、離職率、招聘效果等各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行深入挖掘。這些數(shù)據(jù)為企業(yè)管理層提供了可靠的決策支持，幫助他們提前預(yù)判和識別潛在的管理問題。

例如，華為通過分析全球各地區(qū)的離職率，發(fā)現(xiàn)某些區(qū)域的員工流失率顯著高于其他區(qū)域，HRSS系統(tǒng)在結(jié)合其他相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，找出了造成這一問題的原因，進(jìn)而采取有針對性的措施，減少員工流失。同時(shí)，通過績效數(shù)據(jù)的積累和分析，華為能夠識別高潛力人才并為其制訂個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使人才價(jià)值最大化。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理模式不僅提升了決策的精準(zhǔn)度，還增強(qiáng)了企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部管理的應(yīng)對能力。

●支持靈活的全球化工作模式

隨著全球化進(jìn)程的加深，遠(yuǎn)程辦公和跨國工作模式成為越來越多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。華為的HRSS平臺通過云計(jì)算和遠(yuǎn)程管理工具，實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的人力資源統(tǒng)一管理，無論員工身處何地，都能通過平臺進(jìn)行無縫的人力資源服務(wù)訪問，這種靈活的工作模式對于華為而言尤為重要。HRSS系統(tǒng)為遠(yuǎn)程員工提供了高效的支持，包括在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程招聘、績效考核等，使得員工即使在遠(yuǎn)程環(huán)境下也能保持高效工作。這不僅提升了員工的工作靈活性和滿意度，也幫助企業(yè)在全球化運(yùn)營中保持競爭力。

實(shí)施數(shù)字化HRSS的策略

●構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字化基礎(chǔ)

在實(shí)施HRSS系統(tǒng)時(shí)，選擇合適的技術(shù)平臺是企業(yè)取得成功的基礎(chǔ)。華為非常重視平臺功能的全面性和靈活性，確保其能夠滿足全球化運(yùn)營中的多樣化和復(fù)雜性需求。具體而言，華為優(yōu)先考慮集成了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的平臺，以確保系統(tǒng)不僅能夠處理日常的人力資源管理事務(wù)（如薪酬管理、招聘、績效評估等），這種平臺還能通過數(shù)據(jù)分析和智能化工具為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。

例如，云計(jì)算技術(shù)賦予了華為的HRSS平臺極高的可擴(kuò)展性和靈活性，使其能夠在全球范圍內(nèi)快速部署，支持全球員工的遠(yuǎn)程訪問。大數(shù)據(jù)分析則幫助企業(yè)更好地洞察員工行為、預(yù)測離職風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化人力資源配置。人工智能技術(shù)的引入則使得一些重復(fù)性高、標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)的流程得以進(jìn)行自動化處理，進(jìn)一步減少了人為操作的錯(cuò)誤和工作負(fù)擔(dān)。

●提升數(shù)字化工具的接受度

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的升級，更是企業(yè)文化的深刻變革。華為在HRSS系統(tǒng)落地的過程中，充分認(rèn)識到推動文化變革的重要性。為了確保全體員工能夠接受并積極使用HRSS平臺，華為采取了一系列措施來促進(jìn)文化變革和數(shù)字化工具的廣泛應(yīng)用。

首先，華為通過內(nèi)部宣傳和員工培訓(xùn)活動，向員工詳細(xì)講解HRSS系統(tǒng)的使用方法和優(yōu)點(diǎn)，確保員工能夠理解數(shù)字化工具如何幫助他們提高工作效率、簡化工作流程。通過持續(xù)的溝通和引導(dǎo)，員工逐漸對新系統(tǒng)產(chǎn)生了信任和依賴，從而促進(jìn)了系統(tǒng)的順利落地和普及。

其次，華為鼓勵(lì)員工積極參與到自助服務(wù)和數(shù)據(jù)反饋中。這一策略不僅提升了人力資源流程的自動化程度，也增強(qiáng)了員工對企業(yè)管理的參與感和控制感。員工可以自主完成薪資查詢、績效反饋、假期申請等事務(wù)，而不需要過多地依賴HR部門的介入，提升了員工的工作效率和使用體驗(yàn)。

●保障敏感信息安全

華為在推行HRSS的過程中，嚴(yán)格遵循全球各地區(qū)的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，采取了高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)加密和訪問控制措施，確保員工信息和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。華為在HRSS系統(tǒng)中設(shè)置了多重安全防護(hù)機(jī)制。例如，系統(tǒng)對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密處理，可以確保即使在數(shù)據(jù)傳輸或存儲過程中，信息也不會被未經(jīng)授權(quán)的人員訪問。同時(shí)，系統(tǒng)還設(shè)置了嚴(yán)格的訪問權(quán)限，只有具備合法權(quán)限的人員才能查看和操作特定的數(shù)據(jù)。這些安全措施不僅確保了數(shù)據(jù)的隱私性和安全性，還幫助企業(yè)滿足不同國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)合規(guī)要求，避免了因違規(guī)操作而產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)。

●不斷提升系統(tǒng)的靈活性和適應(yīng)性

華為的人力資源共享服務(wù)平臺并非建成后就不再更新，而是需要隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場的變化，進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和創(chuàng)新。華為通過定期的系統(tǒng)升級、功能擴(kuò)展和用戶反饋收集，不斷改善平臺的功能和用戶體驗(yàn)，確保HRSS系統(tǒng)能夠始終適應(yīng)快速變化的全球業(yè)務(wù)需求。例如，華為在日常運(yùn)行中密切關(guān)注員工和人力資源部門對系統(tǒng)的反饋，并根據(jù)反饋對系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化。對于員工反映操作復(fù)雜或不夠直觀的功能，華為會通過技術(shù)升級或界面優(yōu)化進(jìn)行改進(jìn)，確保平臺使用的便利性和員工體驗(yàn)的提升。此外，華為還積極引入新的技術(shù)，如人工智能助手、智能化績效管理等，不斷擴(kuò)展系統(tǒng)的功能，使得HRSS系統(tǒng)不僅能夠滿足日常管理需求，還能為企業(yè)帶來更多的戰(zhàn)略價(jià)值。

通過選擇合適的技術(shù)平臺、推動企業(yè)文化變革、注重?cái)?shù)據(jù)安全和隱私合規(guī)以及持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，華為成功構(gòu)建了一套高效且智能的人力資源共享服務(wù)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)幫助自身在全球范圍內(nèi)提高了管理效率，也為其他企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的人力資源管理提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

在未來，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和演進(jìn)，HRSS系統(tǒng)在應(yīng)用場景中將會越來越重要。企業(yè)只有緊跟技術(shù)變革的步伐，不斷優(yōu)化其人力資源管理模式，才能在全球化競爭中保持領(lǐng)先地位。華為的成功經(jīng)驗(yàn)表明，數(shù)字化HRSS不僅是提升管理效率的工具，更是企業(yè)管理創(chuàng)新與戰(zhàn)略決策的強(qiáng)大支撐。

作者單位 中國石油共享運(yùn)營有限公司大慶中心