端午假期，濟(jì)南再度登上“周邊游熱門目的地”TOP10。不知不覺間，泉城已經(jīng)成為全國知名的旅游城市?；鸨穆糜问袌?chǎng)，考驗(yàn)著整個(gè)城市旅游行業(yè)管理水平，只有人人以實(shí)際行動(dòng)傳播文明風(fēng)尚，營造良好的旅游氛圍，才能讓“網(wǎng)紅濟(jì)南”一路“長紅”。

志愿服務(wù)繁榮有序暖心安心

每逢節(jié)假日，八方游客來濟(jì)旅游，各大景區(qū)游客爆滿。面對(duì)如潮的游客，隨處可見的“志愿紅”，成為泉城一道亮麗的風(fēng)景線，用“濃濃的人情味”做好志愿服務(wù)工作，游客感受到了濟(jì)南人的好客與熱情。

今年4月完成換裝升級(jí)的百花洲，成為許多游客心中不可錯(cuò)過的打卡地。景區(qū)內(nèi)，隨處可見身穿紅馬甲的文明旅游志愿者。他們熱心為游客服務(wù)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極進(jìn)行文明旅游宣傳，發(fā)放文明旅游手冊(cè)，耐心講解保持環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、尊重當(dāng)?shù)匚幕任拿髀糜涡袨橐?guī)范。通過互動(dòng)交流與現(xiàn)場(chǎng)示范，有效提升了游客的文明旅游意識(shí)，營造了安全、舒適、有序的游覽環(huán)境，展示了濟(jì)南的文明風(fēng)貌與人文關(guān)懷。

文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅為游客帶來了實(shí)實(shí)在在的幫助與溫馨體驗(yàn)，更在廣大游客和市民心中播下了文明旅游的種子。志愿者犧牲假期休息時(shí)間，用自己的愛心溫暖著城市的每個(gè)角落，展現(xiàn)了濟(jì)南市作為歷史文化名城的良好形象，那一抹抹動(dòng)人的“志愿紅”，既讓人暖心，又讓人安心。

近年來，全市積極組織多項(xiàng)文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化游客文明出游意識(shí)，規(guī)避旅游中的不文明行為，倡導(dǎo)文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。通過多方式、多渠道發(fā)布假日旅游提示，引導(dǎo)游客，特別是自由行、自駕游游客，自覺關(guān)注旅途安全，做好自身安全第一責(zé)任人。

濟(jì)南文明旅游志愿者將繼續(xù)積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，讓每一次來濟(jì)旅行都成為文明與美好的傳遞，共同繪制出更加美麗和諧的文旅畫卷。

練好“內(nèi)功”行業(yè)服務(wù)量質(zhì)齊升

導(dǎo)游隊(duì)伍是旅游業(yè)的重要組成部分，是旅游服務(wù)的提供者和旅游形象的展示者，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、推廣旅游城市形象等方面發(fā)揮著重要作用。

如今，泉城導(dǎo)游義工已成為濟(jì)南核心旅游區(qū)域最具服務(wù)力的公益性文化旅游服務(wù)品牌。他們采用“線下+線上”全方位、立體式活動(dòng)方式，開展公益講解、文明旅游宣傳、公益研學(xué)服務(wù)等新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，提升了公益宣傳覆蓋面和影響力。

“泉城濟(jì)南的城市形象和品牌知名度不斷提升，受到的關(guān)注越來越多，導(dǎo)游群體不僅是濟(jì)南文化和旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐者和推動(dòng)者，也是泉城文化的傳播者。各類導(dǎo)游專項(xiàng)培訓(xùn)旨在進(jìn)一步提高導(dǎo)游職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)能力，致力于培養(yǎng)一批有崇高的理想信念和價(jià)值追求，有獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力的精英導(dǎo)游，更好地宣傳濟(jì)南、推介濟(jì)南，講好濟(jì)南故事?！睗?jì)南市文旅局市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人介紹，泉城導(dǎo)游義工成立于2016年，8年來，全市扎實(shí)做好各項(xiàng)導(dǎo)游在職培訓(xùn)，組織開展了320余場(chǎng)公益活動(dòng)，讓居民“記得住鄉(xiāng)愁”，也讓更多來濟(jì)游客了解濟(jì)南的悠久歷史。“我們將持續(xù)創(chuàng)新探索，構(gòu)建參與廣泛、形式多樣、機(jī)制健全、靈活高效的文旅志愿服務(wù)體系，進(jìn)一步培育引領(lǐng)城市文明新風(fēng)尚，為和諧社會(huì)增色添彩?！?/p>

與此同時(shí)，星級(jí)飯店作為城市的重要文明窗口和文旅產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在文旅深度融合、釋放消費(fèi)活力、提升城市形象等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。為進(jìn)一步扶持星級(jí)飯店快速、健康發(fā)展，近年來，全市出臺(tái)了星級(jí)飯店扶持政策。除了資金獎(jiǎng)勵(lì)以外，濟(jì)南市還對(duì)星級(jí)飯店給予規(guī)劃用地、融資服務(wù)、人才培訓(xùn)、發(fā)展環(huán)境等方面的政策支持。

強(qiáng)化監(jiān)管文明旅游走深走實(shí)

為守牢文旅市場(chǎng)文明安全底線，每逢節(jié)假日前，濟(jì)南市都發(fā)布《假期出游提示》，提醒廣大市民游客，樹牢安全意識(shí)，健康文明出游。

假日期間，各級(jí)文化執(zhí)法隊(duì)伍根據(jù)市民游客消費(fèi)出行熱點(diǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向和社會(huì)輿情，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，確保節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定。加大對(duì)文化、廣電、出版、文物、旅游各領(lǐng)域檢查力度，加強(qiáng)對(duì)脫口秀、說唱等文藝演出活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)厲查處“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫或誘導(dǎo)購物、“非法一日游”、旅游景區(qū)哄抬物價(jià)等違規(guī)行為。持續(xù)落實(shí)假日期間文化和旅游安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)影院、演出場(chǎng)所、歌舞娛樂場(chǎng)所、書城書店、網(wǎng)吧等人員聚集場(chǎng)所消防設(shè)施、消防通道、電線電器的使用情況檢查，確保發(fā)現(xiàn)問題立查立改，消除隱患。指導(dǎo)旅行社、星級(jí)飯店對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。暢通舉報(bào)、投訴渠道，及時(shí)處置違法違規(guī)線索，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

同時(shí)在景區(qū)、商圈、影城等人氣集中場(chǎng)所，以發(fā)放普法宣傳冊(cè)、開展志愿服務(wù)、法律宣傳咨詢等方式，與市民、游客面對(duì)面交流，提高大家法律辨別能力和法律維權(quán)意識(shí)。

伴隨大眾旅游時(shí)代的到來，濟(jì)南積極組織形式多樣的主題活動(dòng)，加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo)，普及文明旅游知識(shí)，廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)，讓文明旅游成為一種行動(dòng)自覺，為美景增色、為城市添彩。（本文文字由濟(jì)南市文化和旅游局提供）