數(shù)字化時(shí)代的到來,為新疆旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的機(jī)遇。新疆文旅資源得天獨(dú)厚,“旅游興疆”政策的推出,對(duì)新疆旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了更高要求。首先,本文對(duì)新疆旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做了介紹;其次,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的契機(jī)與價(jià)值、旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)角度對(duì)“疆遇”做出了具體的說明;最后,分析了具體的銷售模式,將“疆遇”更好地投入市場(chǎng),帶來新的價(jià)值。通過“疆遇”的設(shè)計(jì)及推廣應(yīng)用,希望能更好地實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)智能化,真正讓游客一機(jī)在手,說走就走,說游就游。同時(shí)也推動(dòng)新疆文化的傳承,讓大美新疆在新時(shí)代的舞臺(tái)上熠熠生輝。
一、引言
新疆位于我國西北部,是我國陸地面積最大的省份,約占國土總面積的六分之一。其地理位置與多個(gè)國家接壤,包括俄羅斯、哈薩克斯坦等。復(fù)雜的地形和溫帶大陸性氣候,形成了獨(dú)特的自然景觀。從雄偉的山川到遼闊的草原;從壯觀的沙漠到神秘的綠洲。新疆擁有豐富多彩的地形地貌。天山山脈、喀納斯湖、賽里木湖等自然景觀都是世界級(jí)的旅游目的地。新疆的歷史文化悠久。古絲綢之路穿越此地,留下了許多歷史遺跡和文化遺產(chǎn)。交河故城、高昌故城等遺址都是古代商貿(mào)往來和文化交流的重要見證。新疆是一個(gè)多民族聚居的地區(qū),維吾爾族、哈薩克族、蒙古族等民族共同生活在此,形成了獨(dú)特的民族文化和風(fēng)俗習(xí)慣。新疆的美食、民族手工藝品等也極具特色,讓游客在享受自然風(fēng)光的同時(shí),也能體驗(yàn)到濃郁的民族風(fēng)情。新疆的風(fēng)景之美得益于其獨(dú)特的地理位置、多樣的自然景觀、悠久的歷史文化和豐富多彩的民族文化。這些因素共同造就了新疆獨(dú)特的旅游資源和魅力。
在國家大力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)勢(shì)下,來新疆旅游逐漸成為人們心中的共同想法。在政策方面,國家及地方政府對(duì)旅游業(yè)的支持,包括《中華人民共和國旅游法》的修正、國務(wù)院及文旅部的一系列新政策和新措施,以及新疆實(shí)施的“旅游興疆”戰(zhàn)略,都為新疆旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障和動(dòng)力。為了破解制約旅游業(yè)發(fā)展的主要矛盾,補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),新疆不斷加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè),提高旅游投資積極性,降低旅游用地和投融資成本,推動(dòng)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。計(jì)劃在2024—2026年期間,新疆將集中全區(qū)資源力量打造2~3個(gè)世界級(jí)旅游景區(qū)、度假區(qū)和旅游城市,依托世界遺產(chǎn)、歷史文化名城、國家5A級(jí)景區(qū),打造世界知名旅游線路。為擴(kuò)大新疆旅游市場(chǎng),讓更多的游客更加了解新疆,“疆遇”就此而來。
二、數(shù)字化時(shí)代新疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
新疆文旅資源得天獨(dú)厚,旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢(shì)十分明顯,是我國旅游資源類型最全、開發(fā)潛力最大的地區(qū)。其涵蓋了廣泛的領(lǐng)域,包括自然風(fēng)光、歷史文化、民俗風(fēng)情等。不同地區(qū)擁有不同的特色優(yōu)勢(shì),北疆地區(qū)因獨(dú)特的大自然風(fēng)光而令人向往;南疆地區(qū)因獨(dú)特的地理位置和豐富的自然資源而聞名;東疆地區(qū)既有獨(dú)特的自然景觀,又有深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文物古跡。截至2024年6月,新疆A級(jí)景區(qū)總數(shù)為717個(gè),其中5A級(jí)景區(qū)17個(gè),位列全國第三;另外,成功創(chuàng)建了7個(gè)國家全域旅游示范區(qū)。近年來,新疆旅游景區(qū)在數(shù)量上升的同時(shí),景區(qū)發(fā)展的質(zhì)量也在提高。2023年度,新疆接待國內(nèi)外游客26544.03萬人次,同比增長(zhǎng)117.04%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入2967.15億元,同比增長(zhǎng)226.93%。其中,游客接待人次創(chuàng)下歷史新高。在這一年,新疆躋身中國自駕游熱門地區(qū)。其中,獨(dú)庫公路單日最高進(jìn)入車輛超過3.2萬輛。以首屆探險(xiǎn)旅游發(fā)展大會(huì)暨中國探險(xiǎn)者大會(huì)落地哈密等為標(biāo)志,新疆探險(xiǎn)游、沙漠游等特種旅游成為全國游客的“新寵”。此外,紅色游、酒莊游、研學(xué)游、民俗文化游、出入境旅游等快速發(fā)展,為天南海北的游客提供了更多個(gè)性化選擇,也讓新疆旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。
三、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)
(一)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的契機(jī)與價(jià)值
1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的契機(jī)
為了解市場(chǎng)上的各大旅游APP,本次研究進(jìn)行了問卷調(diào)查,問卷覆蓋了疆內(nèi)和疆外的不同職業(yè)人群,共收集到了500份有效問卷。
(1)市場(chǎng)規(guī)模。旅游APP市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到數(shù)十億元,而且呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),預(yù)計(jì)幾年內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模還將不斷擴(kuò)大。
(2)主要類型。旅游APP主要分為旅游攻略類、旅游預(yù)定類、旅游交通類等幾種類型。根據(jù)調(diào)查顯示,抖音使用率24%、小紅書使用率21%、攜程使用率11%、高德使用率13%、騰訊地圖使用率9%、飛豬使用率7%、去哪兒旅行使用率5%、美團(tuán)使用率5%、同程旅行使用率4%。具體情況如上圖所示。從結(jié)果來看,旅行者主要對(duì)抖音、小紅書使用較多。
(3)主要平臺(tái)。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果可知,旅游APP在各大應(yīng)用商店中都可以找到,其中在安卓市場(chǎng)和蘋果應(yīng)用商店中下載量最大。同時(shí),小紅書、抖音、攜程旅行、同程旅行、高德地圖等也是比較知名的旅游APP平臺(tái)。
2.產(chǎn)品的價(jià)值
(1)用戶偏好。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果可知,用戶最偏好使用旅游攻略類APP,其次是旅游預(yù)定類APP。用戶偏好使用攻略類APP的主要原因是可以提前了解感興趣的地點(diǎn),以確定游玩計(jì)劃。大部分用戶的旅游目的是為了解不同地區(qū)的人文,開拓自己的視野,放松身心等;大部分用戶認(rèn)為來新疆旅游最大的阻礙是新疆距離內(nèi)地較為遙遠(yuǎn),交通費(fèi)用較為昂貴;大部分用戶最喜歡的出行方式為自駕。因此“疆遇”應(yīng)結(jié)合旅游攻略類APP和旅游預(yù)定類APP的優(yōu)點(diǎn),為用戶在新疆旅游提供個(gè)性化且可實(shí)行的方案。
(2)使用頻率。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,大多數(shù)用戶每周都會(huì)使用APP至少一次,甚至更多次。其中,周末和節(jié)假日是使用APP的高峰期。
新疆旅游市場(chǎng)廣闊。因此,為持續(xù)促進(jìn)新疆旅游業(yè)的發(fā)展,“疆遇”應(yīng)多聽聽游客的聲音、多看看網(wǎng)友的意見。以有則改之,無則加勉的態(tài)度,不斷提高服務(wù)水平和游客滿意度,長(zhǎng)久推廣“新疆是個(gè)好地方”,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
(二)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
新疆這片神秘而美麗的土地,擁有豐富的自然景觀和多元的民族文化。為了更好地推廣新疆旅游,讓更多的人了解和欣賞這里的風(fēng)光,我們?cè)O(shè)計(jì)了一款A(yù)PP溝通整個(gè)新疆——“疆遇”。APP包括4個(gè)模塊:景區(qū)、住宿、購物和主頁。
APP將新疆所有景區(qū)都填列其上,例如天山天池、巴音布魯克草原、賽里木湖、喀納斯景區(qū)等。每一處景點(diǎn)都與地圖大數(shù)據(jù)對(duì)接,提供了詳細(xì)的景點(diǎn)介紹、高清的圖片展示以及360度全景視頻,讓游客在出發(fā)前就能對(duì)目的地有全面了解。此外,APP還結(jié)合AR技術(shù),為用戶打造沉浸式的導(dǎo)覽體驗(yàn)。在游覽過程中,用戶可以通過手機(jī)隨時(shí)查看景點(diǎn)的詳細(xì)信息、歷史背景以及相關(guān)的文化故事。對(duì)應(yīng)每一個(gè)景點(diǎn),還提供社區(qū)功能,讓游客們寫下自己的感想,讓準(zhǔn)備前往新疆的人們找到好的攻略,少走彎路。游客們可以彼此互動(dòng),分享旅行技巧、推薦景點(diǎn)和美食,形成豐富的旅游資訊庫。同時(shí),APP也會(huì)提供便捷、快速、高效、安全、一站式的在線購買景區(qū)門票的體驗(yàn)。
在住宿板塊中,APP與每個(gè)景區(qū)的酒店和民宿聯(lián)合起來,為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。越來越多的旅游者關(guān)注環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和文化尊重等問題,推動(dòng)了生態(tài)友好住宿和社區(qū)參與住宿的發(fā)展。通過民宿,游客也能深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜕罘绞剑鰪?qiáng)旅游的體驗(yàn)感。APP也將采取方便的預(yù)訂和支付方式,以保證旅途便捷和舒心。
購物板塊上有新疆的各種特色產(chǎn)品,例如葡萄干、哈密瓜、和田玉、棉花等。世界上有許多著名的瓜果產(chǎn)自沙漠綠洲。比起其他地方,沙漠綠洲出產(chǎn)的瓜果個(gè)頭大、糖分高、香味濃、質(zhì)量好。新疆地區(qū)陽光充足,晝夜溫差大,具備瓜果生長(zhǎng)的最適宜環(huán)境。和田玉的歷史悠久,早期被稱為“昆山之玉”或“于闐玉”,后因新疆和田地區(qū)的直隸州設(shè)立而被正式命名為“和田玉”。歷史上著名的和田玉制品包括陜西歷史博物館館藏的“皇后之璽”,以及2008年北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽“中國印”。和田玉不僅在中國傳統(tǒng)文化中占有重要地位,也是中國玉石文化的重要組成部分。其美麗的外觀、溫潤的質(zhì)感和獨(dú)特的文化意義,使其成為收藏家和玉石愛好者的珍品。新疆的地理位置、氣候條件也為棉花生產(chǎn)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。使得新疆具有棉花種植上的獨(dú)特性和優(yōu)越性,其纖維素含量高,而且纖維細(xì)且長(zhǎng),質(zhì)地柔軟。新疆特色產(chǎn)品豐富,“疆遇”也為旅客提供包郵到家的服務(wù)。
最后的主頁囊括了前三個(gè)板塊,“我的訂單”“售后”“我的服務(wù)”等都可以在里面找到。
在用戶增長(zhǎng)方面,“疆遇”注重用戶體驗(yàn)和口碑傳播。通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和界面設(shè)計(jì),提升用戶滿意度和忠誠度。同時(shí),“疆遇”建立了一套完善的用戶反饋機(jī)制,及時(shí)收集用戶意見和建議,不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。此外,還通過社交媒體、旅游論壇等渠道積極與用戶互動(dòng),了解用戶需求,為用戶提供更加貼心的服務(wù)。
“疆遇”的設(shè)計(jì)界面通過搜索欄與各地圖片凸顯風(fēng)景特點(diǎn),搭配不同的色調(diào)、排版,給旅客不一樣的體驗(yàn)。正如旅行家徐霞客所說:“讀萬卷書,行萬里路。”我們相信,通過提供豐富、準(zhǔn)確、實(shí)用的旅游資訊和攻略分享,“疆遇”將幫助更多的旅行者實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想之旅,探索更多未知的新疆美麗風(fēng)景和文化魅力。
在數(shù)字化時(shí)代,數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成為了新疆旅游業(yè)APP不可忽視的重要環(huán)節(jié)。隨著用戶數(shù)據(jù)的不斷積累,如何確保用戶信息的安全性和隱私性成為了APP運(yùn)營者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。為此,“疆遇”采用了多重加密技術(shù)和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理制度,確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中得到充分保護(hù)。例如對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理,確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或篡改。同時(shí),“疆遇”還建立了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度,只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問用戶數(shù)據(jù),有效防范數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
“疆遇”注重用戶隱私保護(hù),遵循相關(guān)法律法規(guī),明確告知用戶數(shù)據(jù)的收集、使用和共享規(guī)則,并征得用戶同意?!敖觥背兄Z不會(huì)將用戶數(shù)據(jù)用于與旅游服務(wù)無關(guān)的目的,也不會(huì)無故將用戶數(shù)據(jù)泄露給第三方。
此外,還建立了完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制,確保用戶數(shù)據(jù)在意外情況下能夠得到及時(shí)恢復(fù),避免因數(shù)據(jù)丟失給用戶帶來損失。
“疆遇”也將持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài),不斷提升自身的技術(shù)和管理水平,確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性得到更好的保障。
四、新疆旅游產(chǎn)品銷售模式
(一)目標(biāo)市場(chǎng)
“疆遇”主要針對(duì)到新疆旅游的游客。近年來,新疆旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫,游客數(shù)量逐年攀升,傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代游客的多元化需求。因此,“疆遇”針對(duì)旅客的特點(diǎn),結(jié)合市場(chǎng)態(tài)勢(shì),提供具有數(shù)字化、個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。針對(duì)年輕人、中年人、老年人等不同年齡段和不同消費(fèi)能力的人群,“疆遇”提供一一對(duì)應(yīng)的服務(wù)。大部分年輕人更傾向于自駕游,因此,“疆遇”盡可能提供完整路線,路線報(bào)價(jià)等。對(duì)于中老年人,“疆遇”會(huì)在主頁用更大的字體顯示旅行團(tuán)種類,為中老年人省去安排行程、交通、住宿等細(xì)節(jié)的煩惱。同時(shí),旅游團(tuán)有專業(yè)的導(dǎo)游和工作人員,能夠提供安全保障和緊急救助,讓中老年人在新疆的旅途中感到安心,盡情享受旅行的樂趣。
(二)產(chǎn)品定位
“疆遇”旨在打造一個(gè)集旅游信息、行程規(guī)劃、預(yù)訂服務(wù)、社交互動(dòng)于一體的數(shù)字化旅游平臺(tái),為到新疆旅游的廣大游客提供便捷、高效、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。同時(shí)也作為新疆的展示平臺(tái)之一,讓中國人民、世界人民愛上新疆。
“疆遇”還著重于打造以微信小程序?yàn)楹诵牡姆?wù)平臺(tái)。通過優(yōu)化游客旅游體驗(yàn)、賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、助力文旅行業(yè)管控方面等升級(jí)創(chuàng)新,為用戶提供更加便捷、舒適和安全的旅行服務(wù),確保游客在享受新疆美麗風(fēng)光的同時(shí),也能享受到高質(zhì)量的旅游服務(wù)體驗(yàn)。
(三)品牌建設(shè)
近年來,新疆加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),謀劃品牌發(fā)展,先后出臺(tái)了推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志品牌建設(shè)意見等政策措施,圍繞重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提出落實(shí)舉措,推動(dòng)各地開展品牌創(chuàng)建工作。同時(shí),完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策體系,做好品牌規(guī)范及產(chǎn)品準(zhǔn)入工作。
一個(gè)優(yōu)秀的品牌必須以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)?!敖觥币怖米陨淼母哔|(zhì)量服務(wù)和個(gè)性化推薦,將新疆故事和新疆形象更加具體形象地展示給大家,打造好“新疆是個(gè)好地方”和“慢慢游新疆”等特色品牌。
正如彼得·德魯克的管理名言:企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是創(chuàng)造客戶,而不是創(chuàng)造利潤。通過市場(chǎng)拓展和合作機(jī)會(huì)的把握,我們可以更好地滿足用戶需求,創(chuàng)造更多價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
同時(shí),“疆遇”也會(huì)利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣,如小紅書、微博、抖音等,發(fā)布旅游APP的相關(guān)內(nèi)容和活動(dòng)信息,吸引潛在用戶的關(guān)注和下載。同時(shí),可以與旅游達(dá)人、網(wǎng)紅等合作,通過他們的影響力和粉絲群體開展推廣活動(dòng)。
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代背景下,新疆以獨(dú)特的文化風(fēng)俗走在流量時(shí)代的前列,不斷吸引著全國各地乃至世界各國人民的眼球?!敖觥甭眯蠥PP完美地融合了這個(gè)神秘西域的美食美景,不僅呈現(xiàn)了新疆疆域的獨(dú)特與遼闊,也展示了各族人民親如一家、各種文化相融交織的盛景。新疆是個(gè)好地方,一個(gè)“好”字,以山川寫就,用團(tuán)結(jié)筑成。來自四面八方的游客,可以憑此APP在西域的大漠風(fēng)景中,來一次與新疆文化與美景的靈魂碰撞。
(作者單位:新疆科技學(xué)院)
基金項(xiàng)目:新疆科技學(xué)院2024年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目《盡攬新疆勝意——“疆遇”旅游APP》資助,項(xiàng)目編碼:X202413561067。