成功就是重復(fù)一種正確的方法

為了弄清楚在充滿不確定性的環(huán)境中，為什么有的公司能夠蓬勃發(fā)展，而有的公司卻表現(xiàn)不佳，管理學(xué)家吉姆·柯林斯花了9年時間對7家度過產(chǎn)業(yè)逆境且穿越動蕩時期的企業(yè)進行深入研究，并把他的發(fā)現(xiàn)寫在了《選擇卓越》這本暢銷書中。

在柯林斯的眾多發(fā)現(xiàn)中，有一條與大眾的認知恰好相反。傳統(tǒng)觀點普遍認為，在一個動蕩的世界里，成功的領(lǐng)導(dǎo)者更勇敢也更有遠見。但真實的發(fā)現(xiàn)卻是，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不具備預(yù)測未來的能力，也并不比對照組公司的領(lǐng)導(dǎo)者更大膽、更愿意冒險。他們最明顯的特點是會觀察有效的方法，并確定為什么這種方法有效，然后用這種已被驗證的方法開展工作。

找到成功的方法，然后重復(fù)這個方法。就像做餅干，先要做一個模子，然后重復(fù)使用這個“餅干模子”，就會生產(chǎn)出大量相同形狀的餅干。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會堅持做擅長的事情，而且會一直重復(fù)做這件事。

這個模子被柯林斯總結(jié)為SMaC法則，即明確具體的（Specific）、有條不紊的（Methodical），以及（and）始終如一的（Consistent），并以此作為公司的經(jīng)營紀律，從而使公司幾十年保持穩(wěn)定。

1978年，美國通過了《民航放松管制法》，各航空公司都開始探索新的商業(yè)模式以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。西南航空的CEO霍華德·帕特南深思后決定繼續(xù)堅持做最擅長的事情，為此他創(chuàng)造了西南航空的SMaC法則：

1.只營運航程在兩小時以內(nèi)的短途航線。

2.在10～12年內(nèi)，承運機以波音737為主。

3.保持所有運營飛機的高利用率和短周轉(zhuǎn)時間（在大多數(shù)情況下為10分鐘）。

4.服務(wù)對象主要是乘客。不承運空運貨物或郵件，只承運利潤高、處理成本低的小包裹。

5.保持低票價和高服務(wù)頻率。

6.不提供機艙餐食服務(wù)。

7.不與其他航線進行聯(lián)運。由于票務(wù)、稅費、計算機設(shè)備以及公司獨特的機場選擇，不適合聯(lián)運。

8.繼續(xù)把得克薩斯州作為核心市場，只在有高密度短途航線的情況下考慮其他州。

9.讓乘客感受到公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營造的愉悅氛圍。為員工感到自豪。

10.把事情簡單化。繼續(xù)接受現(xiàn)金購票，登機口關(guān)閉前10分鐘取消預(yù)訂以清除候補，簡化計算機系統(tǒng)，在綜合服務(wù)區(qū)提供免費飲料，在登機區(qū)提供免費咖啡和油炸面包圈，不要求登機后對號入座，客艙廣播采用錄音，飛機及機組成員當晚返回達拉斯，只保持一個居住及維修場所。

正是由于堅守這些法則，西南航空當時才贏得了殘酷的競爭并在過去45年的時間里持續(xù)盈利，最終成就了25年投資回報達1200倍的財富神話。

同樣的事情發(fā)生在蘋果公司。1997年，史蒂夫·喬布斯重回蘋果公司成為臨時CEO，他接手的是在前一個財政年度虧損10.4億美元且瀕臨破產(chǎn)的公司。

當時蘋果公司的產(chǎn)品線混亂到多達14條，其中甚至包括服務(wù)器和打印機等蘋果公司并不擅長的產(chǎn)品。喬布斯在意識到這些問題后，重新確立了蘋果公司的SMaC法則：

1.不允許其他人克隆公司的產(chǎn)品。

2.讓公司的產(chǎn)品與產(chǎn)品之間實現(xiàn)無縫協(xié)作。

3.讓設(shè)計變得友好和美觀。

4.無論設(shè)計還是營銷都面向個人用戶。

5.保護個人隱私。

6.舉行盛大的發(fā)布會并且抓住用戶埋藏在心底的熱情。

7.不要進入無法控制主要技術(shù)的任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

依據(jù)這些法則，喬布斯大刀闊斧地將14條產(chǎn)品線縮減到4條，并且裁掉了3000名與之相關(guān)的員工。這些措施使得蘋果公司起死回生，重新煥發(fā)了活力。1998年，蘋果公司扭虧為盈，年度盈利達3.09億美元。

這就是一種良好的技控思維，也就是在做任何事情之前，確保找到了正確的方法。有技控思維的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的不是員工今天拜訪了多少客戶或者賣了多少貨物，而是拜訪成功或把貨物賣出去的正確方法是什么，以及公司是否掌握了這種有效的方法。

2019年，在伯克希爾-哈撒韋公司的第54屆股東大會上，查理·芒格在回答一個11歲男孩的提問時說：“有一個非常簡單的宗旨，這個宗旨是一句話。如果你去踐行它，你就會發(fā)現(xiàn)這句話真的非常奏效?！边@句話就是新加坡原總理李光耀所說的：“看看什么是行之有效的，然后去行動吧?！?/p>

（摘自《技控》）