福格行為模型下的中文圖書編目審校工作研究

摘 要：隨著編目頂層設(shè)計和技術(shù)的發(fā)展，中文圖書編目工作處于新舊工作模式的交替期，產(chǎn)生了工作行為延宕和編目員心理不穩(wěn)定等問題。為適應(yīng)編目工作的轉(zhuǎn)變，研究利用福格行為模型，從書目審校行為動機、編目員能力和編目工作提示三方面分析展開書目審校工作，以福格行為理論為視角綜合研究編目審校工作模式變更和編目員的心理模式轉(zhuǎn)變，并結(jié)合福格行為模型為編目員群體進行行為設(shè)計。研究旨在通過具體的行動步驟鏈條，幫助編目員形成適應(yīng)工作轉(zhuǎn)變的新習慣，保障書目數(shù)據(jù)穩(wěn)定輸出和文獻順利流轉(zhuǎn)，最終為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：福格行為模型；編目；編目員；書目審校

中圖分類號：G254.3 文獻標識碼：A

編目學的發(fā)展，體現(xiàn)了人類在處理文獻劇增與有效利用文獻這對矛盾中其認識過程的不斷深化，表現(xiàn)為編目技術(shù)和編目理論相互作用、辯證發(fā)展的過程。當前，CNMARC編目規(guī)則已發(fā)展穩(wěn)定，編目員對規(guī)則的掌握也比較全面成熟，隨著資源描述與檢索（RDA）、BIBFRAME等新規(guī)則和新型書目系統(tǒng)的出現(xiàn)與應(yīng)用，編目行業(yè)為未來編目工作的轉(zhuǎn)型做準備，大多圖書館已將依賴實體文獻的基礎(chǔ)編目工作逐步外包，編目員工作的重點轉(zhuǎn)移至脫離實體文獻的書目數(shù)據(jù)審校。但是，編目工作模式的轉(zhuǎn)變給執(zhí)行業(yè)務(wù)帶來了不確定因素，群體性的舊工作習慣固化和新工作習慣暫未形成，導(dǎo)致一定程度的編目員工作行為延宕和心理狀態(tài)不穩(wěn)定等問題。目前，編目業(yè)界研究的大部分為行業(yè)頂層設(shè)計和專業(yè)技術(shù)分析，針對編目員的人文關(guān)懷有所欠缺，對編目員業(yè)務(wù)技術(shù)要求，落實到具體的指導(dǎo)舉措和行動效果反饋較少。

編目學的發(fā)展在不斷地移植其他學科的理論和方法，推動著編目學的學科前沿逐漸形成創(chuàng)新性的編目實踐。福格行為模型，即B=MAP，由斯坦福大學的B.J.福格博士（BJ Fogg，PhD）首創(chuàng)，是以習慣心理學和行為心理學為理論基礎(chǔ)的行為分析模型，首先應(yīng)用于分析企業(yè)及員工行為和改變個體生活習慣，后因其科學性、系統(tǒng)性、適用行業(yè)和場景廣泛有效而深受推介。本文以福建省圖書館采編中心中文圖書編目審校工作實踐為基礎(chǔ)，將福格行為模型應(yīng)用至中文圖書編目審校工作，從編目審校工作模式和編目員的心理兩個角度開展研究，設(shè)計編目員群體行為。

一、福格行為模型原理與分析方法

斯坦福大學行為設(shè)計實驗室創(chuàng)始人、行為設(shè)計學創(chuàng)始人B.J.福格博士深入研究人類行為超過20年，在習慣心理學和行為心理學為理論基礎(chǔ)設(shè)計出福格行為模型，展現(xiàn)了行為的3個通用要素以及它們之間的關(guān)系，即Behavior（行為）=Motivation（動機）+Ability（能力）+Prompt（提示）。根據(jù)福格行為模型，要使一項行為產(chǎn)生，需要動機、能力和提示三個要素共同作用，動機越強、能力越強并配合提示，就能成功完成一項行為，如果這個行為多次重復(fù)，就能形成習慣。反之，通過降低動機、降低能力或改變提示，當三者結(jié)合使行動焦點低于行動閾值，行為也隨之停止。如圖1。

福格的行為理論認為，行為動機產(chǎn)生于完成某個特定行為或某類行為的欲望，原因多樣且波動頻繁。因此，要持久改變一項行為至摒棄舊習慣。首先，要明確改變行為的動機并使其匹配具體行為。其次，是依靠能力維持新產(chǎn)生的行為并使其成為習慣，能力的變化受時間、資金、體力、腦力以及日程等因素制約，但是為促使一項行為發(fā)生，能力的水平會發(fā)生正向變化，這與動機相互影響，共同達到完成行為的閾值。福格行為在模型中的提示作為行為發(fā)生三要素之一起到?jīng)Q定性作用，沒有提示，行為就不會發(fā)生。福格博士將行動提示的最優(yōu)效果稱之為：錨點。行為人應(yīng)善用錨點將其優(yōu)化，幫助行為人將原本困難的事情轉(zhuǎn)化成積極的提示，在困局中將不利變有利。

二、福格行為模型下的編目工作模式轉(zhuǎn)型

首先，書目審校與基礎(chǔ)編目最顯著的不同是接觸實體文獻的程度和對書目數(shù)據(jù)審查的側(cè)重點。基礎(chǔ)編目工作高度依賴實體文獻，在工作過程中編目員基本手眼不離實體文獻。對比之下，審校工作與實體文獻基本處于分離狀態(tài)，直接通過計算機線上檢閱和糾正已經(jīng)較為完整的書目數(shù)據(jù)。不同的工作模式?jīng)Q定了基礎(chǔ)編目需要面面俱到，書目審校則“主次分明”?；A(chǔ)編目細致至每一個子字段，需對照實體文獻如實著錄。審校數(shù)據(jù)根據(jù)實際情況重點檢查，如100～106字段、200字段、相關(guān)題名塊（5-字段）、主題分析塊（6-字段）以及知識責任塊（7-字段）等。有些字段審校人員不可能也無必要再次精準核查，只有在信息出現(xiàn)明顯偏差或信息特殊的情況下才需要根據(jù)實體文獻再次精準校對。

其次，書目審校工作過程更注重與他人的關(guān)聯(lián)和團隊配合，人際鏈條比基礎(chǔ)編目工作更加緊密?；A(chǔ)編目工作主要專注于分配給個體的任務(wù)，核對、發(fā)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)錯誤與修改數(shù)據(jù)的程序都由編目員一人執(zhí)行。目前，圖書館的基礎(chǔ)編目工作大部分采取書商外包形式，本館編目人員重點轉(zhuǎn)移書目審校部分。因此，編目的工作需要由本館編目員與外包人員配合，根據(jù)福建省圖書館采編中心中文圖書編目審校的實踐經(jīng)驗，由外包人員將基礎(chǔ)編目數(shù)據(jù)交由本館人員審校，審校人員將錯誤數(shù)據(jù)線上反饋給外包人員修改，再將數(shù)據(jù)交由總審校負責審核通過。這種工作方式加強了編目員之間的業(yè)務(wù)往來，使工作作為一個整體聯(lián)系更加緊密。此外，借鑒福建省圖書館采編中心的業(yè)務(wù)實踐，編目工作過渡至書目數(shù)據(jù)審校時期，取消計量式的業(yè)績考核模式，轉(zhuǎn)而采用目標管理，避免一刀切式的模式抑制編目員挖掘潛力，編目員可以根據(jù)個體實際情況規(guī)避劣勢發(fā)揮并優(yōu)勢，靈活安排工作有利于加深編目員對編目工作的研究，也有利于拓寬編目員的業(yè)務(wù)范圍。

通過書目審校與基礎(chǔ)編目對比，利用福格行為模型搭建書目審校工作的行動坐標，可以分析形成書目審校的新習慣，必須明確審校工作動機，提高編目員的工作能力，包括改變工作重點和優(yōu)化審校的行為提示。以讀者服務(wù)角度看，書目審校縮短新進圖書的加工處理周期，加快了文獻流轉(zhuǎn)的速度，最終達到為讀者提供高效服務(wù)的目的。就編目員個人角度而言，繼續(xù)固化舊編目工作模式，終將被新技能浪潮淘汰，書目審校則帶來更多發(fā)展機遇。書目審校工作對編目員的能力有更高要求，在脫離實體文獻的情況下，相當數(shù)量的數(shù)據(jù)錯誤由顯性轉(zhuǎn)為隱性，包括書目數(shù)據(jù)不同字段間、同一字段的不同子字段間前后不能實現(xiàn)邏輯自洽、字段內(nèi)容不符合常識以及字段顯示符合邏輯與常識但不對照實體文獻難以發(fā)現(xiàn)的錯誤。此類錯誤隱蔽性較強，需要通過審校員的工作經(jīng)驗、邏輯推理和知識積累來判斷與糾正。根據(jù)福格提出的能力提升方法，編目員可通過提升審校技能、熟練運用線上審校平臺、采取分步積累的方式提高整體工作水平。在改變編目工作模式初期，編目員的工作動機和能力波動頻繁，書目審校的行動提示起到很好的坐標固定作用。通過前期培訓和工作日程安排，即行動提示，給予編目員審校的任務(wù)分配和流程提醒能確保整體工作完成。

三、編目員的書目審校心理模式構(gòu)建

1.舊編目工作習慣下的心理模式

基礎(chǔ)編目工作非常注重實體文獻的信息完整程度，實體文獻出版格式越規(guī)整、信息源越豐富、信息越清晰明確，與書目數(shù)據(jù)制作規(guī)則的契合程度就越高，編目員的工作完成度就越高，心理狀態(tài)越積極。反之，當實體文獻出現(xiàn)異常情況時，編目員產(chǎn)生心理波動。當心理出現(xiàn)壓力與焦慮時，個體傾向于將行為收縮進習慣培植的舒適區(qū)，形成心理上的安全范圍。即編目員會更加關(guān)注實體文獻，慣性從其尋找配適信息嵌套進書目數(shù)據(jù)。同時，編目員長期的機械化核對降低思維活躍度，“習慣使我們動作所需要的自覺的注意減少”，習慣使某項行為動作簡單化，同時需要的創(chuàng)造力減少。因此，編目員在基礎(chǔ)編目工作的舊習慣下養(yǎng)成特定的心理舒適區(qū)，工作心理是內(nèi)向循環(huán)的模式，即心態(tài)平穩(wěn)期（遵循習慣）——心理壓力（發(fā)現(xiàn)問題）——心理波動（依據(jù)習慣解決問題）——重回心理平穩(wěn)期（鞏固習慣）。從短期看，在此心理安全范圍內(nèi)不易產(chǎn)生心理疲勞，但從長期看，維持某一習慣至一定階段會導(dǎo)致心理惰性，不能及時調(diào)動積極情緒，對行業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)變不適應(yīng)，不利于職業(yè)長遠發(fā)展。

2.利用福格行為理論搭建編目員的心理新模式

由于書目審校將工作重心從實體轉(zhuǎn)移至線上書目數(shù)據(jù)，編目工作對員工思維能力和適應(yīng)能力的要求更高，在基礎(chǔ)編目工作條件下的內(nèi)向循環(huán)心理模式不足以應(yīng)對新工作的轉(zhuǎn)變。因此，編目員可能產(chǎn)生畏難、抗拒、焦慮和延宕的心理。根據(jù)福格原則顯示，積極的心理暗示能起到至關(guān)重要的作用，運用福格行為理論創(chuàng)造積極情緒，實踐一系列的積極體驗可以強化新行為，讓人形成新習慣并借鑒成功經(jīng)驗，同時不畏懼習慣的變更，加強個體的適應(yīng)能力。因此，如何最大限度地消減負面情緒，創(chuàng)造積極情緒，通過健康穩(wěn)定的心理將行為固化為習慣，是搭建編目員心理新模式的目的。本文認為福格行為理論可以幫助編目員改變內(nèi)向循環(huán)型的心理模式，搭建外向型的心理新模式，不僅配適于書目審校的工作習慣還對未來其他新工作的開展有正向作用。

福格博士提出行為改變系統(tǒng)分為3個階段：一是致力于創(chuàng)建新習慣；二是致力于終止舊習慣；三是致力于用新習慣替代舊習慣。根據(jù)以上3個心理階段分析，編目員工作心理新模式借鑒舊心理模式的波動規(guī)律，將零坐標以下的負面區(qū)域提升至正面區(qū)域，打破了原本內(nèi)向封閉的狀態(tài)，構(gòu)建與外界連接更緊密的外向互動型模式，舉例將此模式應(yīng)用在書目審校工作上，情緒高漲（書目審校新工作的開展）——心理波動（與實體文獻分離進行書目審校）——積極心態(tài)（成功完成數(shù)據(jù)校對）——正向心理反饋（與其他編目員分享經(jīng)驗并慶祝）——重回心理平穩(wěn)期（形成書目審校習慣并鞏固）。

心理新模式和舊模式的最大區(qū)別是在內(nèi)向循環(huán)的心理模式下，編目員個體專注于解決自己的問題，心理狀態(tài)在負向和零坐標之間循環(huán)浮動，而外向互動性的心理模式，編目員能在積極的心態(tài)下投入新工作，兼容習慣和創(chuàng)造力。此外，外向互動型的心理模式更適應(yīng)群體之間的增強關(guān)系，人物提示和情境有更充足的發(fā)揮空間，心理狀態(tài)在正向和零坐標之間浮動。

四、編目員群體行為設(shè)計

福格博士認為，行為模型和行為設(shè)計不應(yīng)局限于個人應(yīng)用，將個體行為習慣延續(xù)至群體非常重要。福格行為理論的話語邏輯同樣也適用于編目行業(yè)。福格將群體的身份劃分為頭目（Ringleader）與忍者（Ninja），群體成員可以根據(jù)劃分明確自己的定位。頭目主要分享自己的行為策略和行為設(shè)計，積極發(fā)揮帶頭作用，幫助群體做出改變；忍者以某種方式將行為設(shè)計融入生活或工作，如用行為集群或簡化行為幫助他人改變，而無須事先聲明。無論是頭目或忍者，都可按群體行為流程來展開行為設(shè)計，即共同明確愿望；共同探索行為選項；為群體匹配黃金行為；讓黃金行為變得對每個人來說都“容易做”；找到黃金行為的提示方式；慶祝成功以鞏固習慣；共同排除障礙和重復(fù)。本文將福格行為設(shè)計映射進書目審校工作，并結(jié)合編目工作流程的特征調(diào)整，可設(shè)計如下步驟（如圖2）。

圖2 編目團隊書目審校習慣養(yǎng)成步驟

如圖可見，編目工作不僅是個人行為，還是整個編目團隊的群體行為。在引導(dǎo)群體行為中，編目工作負責人充當了頭目的身份，應(yīng)具備更高的發(fā)展視野，積極發(fā)揮帶頭變革的作用，提出新的工作方案，分享工作策略，鼓勵編目員參與新工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作安排和串聯(lián)人事交流。在編目負責人的串聯(lián)下，編目團隊達到統(tǒng)一明確的工作改革意愿。小部分編目員充當忍者的身份，率先踐行新工作方案、提出建議并潛移默化地影響團隊其他人，在完成工作時及時倡議慶祝，幫助調(diào)動團體積極性。利用福格行為模型和福格群體行為設(shè)計，發(fā)揮頭目和忍者的先發(fā)優(yōu)勢，盡力消減編目員的消極心態(tài)，幫助平衡個體間的行為差異，共同慶祝工作順利完成，從而培養(yǎng)其工作新習慣，提高編目團隊整體工作效率，推動編目工作改革。

五、結(jié)語

推動文獻編目學發(fā)展的因素是編目學與外部要素的矛盾，如編目學與其他學科發(fā)展水平的矛盾。借鑒和應(yīng)用其他學科的發(fā)展成果，成為編目學創(chuàng)新實踐的有效方法。本文引入以行為心理學與習慣心理學為理論基礎(chǔ)的福格行為模型，利用福格行為模型及延伸理論，從書目審校行為動機、編目員能力和編目工作提示三方面展開書目審校工作分析，設(shè)計編目員群體書目審校工作步驟，幫助應(yīng)對新工作模式，搭建健康穩(wěn)定的工作心理，建立新習慣以適應(yīng)社會大環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。終止舊習慣和培養(yǎng)新習慣的過程將不可避免地產(chǎn)生一系列問題，“習慣的中斷確實會破壞現(xiàn)狀，但是有破壞就會有創(chuàng)造，而且你擁有完全的主權(quán)，去重塑破壞的生活”。書目審校作為現(xiàn)階段編目工作的一個環(huán)節(jié)，還將持續(xù)變更，編目員群體作為編目工作的關(guān)鍵要素，所有的實踐經(jīng)驗和理論積累都將為編目發(fā)展貢獻智慧。

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作者單位：福建省圖書館

作者簡介：裘葛（1988—），女，漢族，福建福州人，碩士研究生，館員，研究方向：信息組織、信息描述。