陳君彤

在商業(yè)或私人交際中，無(wú)言也許是最好的選擇之一。

一個(gè)印刷業(yè)主得知另一家公司打算購(gòu)買(mǎi)他的一臺(tái)舊印刷機(jī)，他感到非常高興。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核算，他決定以250萬(wàn)美元的價(jià)格出售，并想好了理由。

當(dāng)他坐下來(lái)談判時(shí)，內(nèi)心深處仿佛有個(gè)聲音在說(shuō):“沉住氣。”終于，買(mǎi)主按捺不住，開(kāi)始滔滔不絕地對(duì)機(jī)器進(jìn)行褒貶。

賣(mài)主依然一言不發(fā)。這時(shí)買(mǎi)主說(shuō):“我們可以付您350萬(wàn)美元，但一個(gè)子也不能多給了?！辈坏揭粋€(gè)小時(shí)，買(mǎi)賣(mài)成交了。

在日常交往中，沉默往往會(huì)給你帶來(lái)益處。在某些場(chǎng)合，沉默不語(yǔ)可以避免失言。我們?cè)S多人在缺乏自信或極力表現(xiàn)得禮貌時(shí)，可能會(huì)不假思索地說(shuō)出不恰當(dāng)?shù)脑捊o自己帶來(lái)麻煩。就拿我的朋友本來(lái)說(shuō)吧。當(dāng)他第一次被他兄弟的新婚妻子請(qǐng)去吃晚飯時(shí)，新娘給他做了西紅柿果凍。本不喜歡這道甜菜，但為表示對(duì)她的感謝，他夸張地說(shuō):“這果凍真是太棒了!”新娘記住了他的奉承。以后的15年里，每當(dāng)他到她家做客時(shí)，西紅柿果凍就成了必不可少的菜肴!

有時(shí)候說(shuō)話不經(jīng)思考，即使言者無(wú)心，也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。一天深夜，哈羅德回家時(shí)誤入了隔壁鄰居家，他非常窘迫，便自我解嘲地說(shuō):“我好像聽(tīng)見(jiàn)里面在慶賀什么?！狈块g里頓時(shí)出現(xiàn)了一片尷尬的沉默。事后，哈羅德的妻子告訴他，鄰居家的主婦剛剛小產(chǎn)。哈羅德說(shuō):“現(xiàn)在，即使是情況萬(wàn)分緊急，我也要靜思慎言?！?/p>

適時(shí)地保持沉默不僅是一種智慧，而且也有實(shí)際的好處。常言道:“沉默不會(huì)使人后悔?！币晃慌康慕?jīng)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)，她告訴我們:當(dāng)我們第一個(gè)孩子出世時(shí)，我丈夫由于工作繁忙，對(duì)我和孩子疏遠(yuǎn)了，這樣幾周以后，我感到筋疲力盡，并想大發(fā)雷霆。

一天我給他寫(xiě)了封充滿怒氣的信。然而不知為什么我沒(méi)把信給他。第二天，丈夫提出要給嬰兒換尿布，并且說(shuō):“我想我現(xiàn)在應(yīng)該學(xué)會(huì)做這些事了?！?/p>

盡管我不知道他為什么會(huì)改變想法，但還是非常高興地把信撕了，并暗自慶幸我給了他時(shí)間。一場(chǎng)爭(zhēng)吵就這樣避免了。此后，他一直對(duì)我很好。

我們往往不善于等待，而等待往往是適用于各種情況的一種策略。有時(shí)片刻的沉默會(huì)產(chǎn)生奇特的效果。

我母親回憶起圣誕節(jié)后大甩賣(mài)期間，她陪她的朋友瑪麗安去退貨。柜臺(tái)前擠滿了顧客?，旣惏惨笸隋X(qián)，售貨員正忙得不可開(kāi)交，告訴她衣服售出概不退換，然后就去為其他顧客服務(wù)了?，旣惏惨宦暡豁懙啬弥路诠衽_(tái)前等候。

10分鐘后，售貨員又走了過(guò)來(lái)，瑪麗安面帶微笑，依舊在等待。售貨員也只顧在柜臺(tái)前忙碌，瑪麗安還是沉默不語(yǔ)。又是幾分鐘過(guò)去了。這時(shí)，售貨員什么也沒(méi)說(shuō)，拿起衣服走了。大約3分鐘后，她回來(lái)了，而且，還帶著錢(qián)!瑪麗安的耐心和溫文爾雅的沉靜得到了回報(bào)。如果她大吵大鬧的話，也許什么也得不到。

當(dāng)然有時(shí)候開(kāi)口說(shuō)話也很重要。例如打抱不平、撫慰朋友、消除誤解。在這種時(shí)候，我們必須開(kāi)口，但重要的是要找到恰當(dāng)?shù)脑?。這時(shí)，片刻的沉思使你說(shuō)出的話更準(zhǔn)確、更有效。

米西爾是我大學(xué)的室友，但她的祖父母是猶太人，死在納粹集中營(yíng)。去年，兩位不了解米西爾身世的朋友抱怨他們的兒子和一個(gè)猶太人結(jié)婚了，并拒絕見(jiàn)他們的兒媳，這使他們的兒子感到非常痛苦。

米西爾非常珍惜與朋友的友誼，但他們明顯的偏見(jiàn)又使她極不愉快。經(jīng)過(guò)權(quán)衡，米西爾直言不諱地告訴他們:“我為我的猶太祖先感到自豪，而你們的做法使我感到遺憾。你們的議論使我非常不愉快?！?/p>

米西爾的朋友大吃一驚，向她道了歉，并把她的話記在心里。沒(méi)過(guò)多久，他們就和兒媳和好了。

研究談話節(jié)奏的學(xué)者們認(rèn)識(shí)到，有張有弛地談話在人際交往中至為重要?！墩勗挼乃囆g(shù)》的作者、心理學(xué)教授格瑞德·古德曼解釋說(shuō):“沉默可以調(diào)節(jié)說(shuō)話和聽(tīng)講的節(jié)奏。沉默在談話中的作用就相當(dāng)于零在數(shù)學(xué)中的作用。盡管是‘零，卻很關(guān)鍵。沒(méi)有沉默，一切交流都無(wú)法進(jìn)行?！?/p>

正確的交流由兩個(gè)方面構(gòu)成:既被人關(guān)注，又關(guān)注別人。安靜、專(zhuān)心的聽(tīng)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的魔力，使談話者更加心平氣和、呼吸舒暢，連面部和肩部都放松下來(lái)。反過(guò)來(lái)，談話者也會(huì)對(duì)聽(tīng)眾表現(xiàn)得更加溫和。

當(dāng)你發(fā)怒、焦慮或自己想大發(fā)雷霆時(shí)，請(qǐng)你喝上一杯水或是握著自己的雙手，然后露出你的微笑。這種簡(jiǎn)單的方法或許可以幫助你控制住情感。

過(guò)去，心理學(xué)家常常認(rèn)為我們應(yīng)該把事情講出來(lái)，告訴別人，但人們逐漸發(fā)現(xiàn)在與別人的交往中有時(shí)更需要忍耐和沉默。

《如何讓孩子聽(tīng)話，如何聽(tīng)孩子講話》一書(shū)的作者談到一位母親和她八歲的兒子杰尼遜如何用沉默度過(guò)每晚上床后無(wú)法入眠的時(shí)光的。

一天晚上，杰尼遜上床后又像以往一樣下樓來(lái)了，“媽媽?zhuān)宜恢?”他說(shuō)。

“噢，你睡不著嗎?寶貝兒。”母親回答著。然后她收住了話頭，同情地看著他，等待著。整整一分鐘，兩個(gè)人都沒(méi)有說(shuō)話。

最后，杰尼遜開(kāi)口了，“我想穿那套我最喜歡的睡衣，”他說(shuō)，“這樣我就能睡得好一點(diǎn)?！闭f(shuō)完他上床去了。

讓所愛(ài)的人去經(jīng)歷痛苦、挫折、憤怒并不是一件容易的事，你別總想為他們?cè)劫薮?，而不讓他們自己去解決問(wèn)題。

一天，費(fèi)伯十幾歲的女兒杰安娜回家來(lái)了。她看起來(lái)很苦惱，費(fèi)伯說(shuō):“杰安娜，發(fā)生了什么事了吧。”女兒大哭起來(lái)。于是費(fèi)伯說(shuō):“我們坐到沙發(fā)上去。”她把啜泣的女兒摟在懷里。10分鐘以后，女兒深深地吸了口氣，看著她，長(zhǎng)嘆了一聲，說(shuō):“謝謝您，媽媽?！闭f(shuō)完，站起來(lái)走了。

費(fèi)伯再也沒(méi)有過(guò)問(wèn)到底出了什么事。杰安娜最需要的是長(zhǎng)久、慈愛(ài)的擁抱。后來(lái)，她靠著自己的力量解決了問(wèn)題。

“無(wú)言的鼓勵(lì)可以幫助別人尋找出自己的解決辦法，”費(fèi)伯說(shuō)，“沉默不等于袖手旁觀，沉默出自于尊重。它意味著，我在這是為了支持你，但不是為了包辦代替?！?/p>

我們必須認(rèn)識(shí)到沉默與精心選擇的詞具有同樣的表現(xiàn)力，就好像音樂(lè)中的音符與休止符一樣重要。沉默會(huì)產(chǎn)生更完美的和諧、更強(qiáng)烈的效果。

(任勇摘自《世界博覽》)