秦翠云

筆者的一位學(xué)生想買一臺(tái)電腦，在一家商場(chǎng)里，她挑到一臺(tái)自己打算買的機(jī)型，卻又被另一種更新更棒的新機(jī)型迷住了，難下決心，她左思右想，在柜臺(tái)前走來(lái)走去。商店經(jīng)理看出了她的心思，走過(guò)來(lái)說(shuō):“我看你猶豫了大半天，這不是一筆小數(shù)目。你可以再到別家類似商店看看，比較一下?！边@位學(xué)生于是到多家商店瀏覽，最后還是返回原店，買下新型電腦。

試想，當(dāng)初那家商店經(jīng)理若對(duì)顧客說(shuō):“不要再猶豫了，趕快買下來(lái)吧，這兒的又好又便宜，吃不了虧!”顧客絕不會(huì)下決心買，因?yàn)閺?qiáng)迫猶豫不決的人，會(huì)加重他的負(fù)擔(dān)，使他更加猶豫。減輕這類人的壓力，讓他輕松地選擇，其推銷語(yǔ)言切入的角度是很關(guān)鍵的，商店經(jīng)理所采取的態(tài)度無(wú)疑是最明智的，也是人們常說(shuō)的欲擒故縱。

詼諧幽默的言語(yǔ)，也是語(yǔ)言角度切入的另一種常用方式，幾句妙趣橫生的言辭，常常會(huì)產(chǎn)生出入意料的效果。一次，許廣平寫了《羅素的話》一文，求教于魯迅，魯迅評(píng)曰:“批給90分，其中給你5分，抄二三分，末尾幾句議論2分，其余的分，都給羅素?！敝赋鲈S廣平“偷懶”，大段摘錄羅素的話，而缺乏自己的見(jiàn)解。許廣平看后莞爾一笑，愉快地接受了這個(gè)委婉的批評(píng)。瞧，魯迅僅用幾句風(fēng)趣的評(píng)語(yǔ)就輕而易舉地說(shuō)服了許廣平，若換用直來(lái)直去的方式，其效果一定不佳。

可見(jiàn)“換個(gè)角度”是言語(yǔ)交際中一門藝術(shù)，一門融智慧、耐心、善意、幽默等為一體的藝術(shù)!

(朱自軍摘自1996年7月11日《公共關(guān)系報(bào)》)