學(xué)校心理輔導(dǎo)技術(shù)專題之二 學(xué)校心理咨詢中詢問的運(yùn)用

王俊山

詢問是指在心理咨詢的初期，咨詢老師運(yùn)用各種提問方式，進(jìn)行獲取、核實(shí)信息，并促使會(huì)談向正確的方向進(jìn)行的過程。需要指出的是，這里的詢問并不是單純地問，而是一種以問促答、問答并進(jìn)的互動(dòng)過程;不僅僅是為了獲取信息，也是交流感情、創(chuàng)設(shè)咨詢氣氛和發(fā)展咨訪關(guān)系的過程。詢問的目的有以下幾點(diǎn)：全面、詳細(xì)地獲取信息;真正準(zhǔn)確地理解來訪學(xué)生;控制會(huì)談的方向和內(nèi)容：啟發(fā)思考和引發(fā)領(lǐng)悟。

詢問按照所問問題性質(zhì)的不同，分為封閉式詢問和開放式詢問兩種。封閉式詢問是可以用是或者不是，有或者沒有，對(duì)或者不對(duì)等簡單詞語來回答的提問。這類問題通常用“對(duì)不對(duì)”、會(huì)不會(huì)”、要不要”等形式提出。例如，他當(dāng)時(shí)除了注視你之外，還有其它的嗎？你現(xiàn)在心情好嗎？你當(dāng)時(shí)腦子一片空白，考前所記的東西全忘了，是不是？等等。開放式詢問是以什么、怎樣、為什么”、能不能”、愿不愿告訴我”等形式來提出的提問。如：你認(rèn)為他對(duì)你很好的原因是什么？”你能不能告訴我你當(dāng)時(shí)的感受？”你為什么要自責(zé)呢？”等等。

上述兩種詢問各有自己的特點(diǎn)，封閉式詢問直接簡潔，易于回答，節(jié)省時(shí)間，但因要回答的內(nèi)容已包括在提問中，回答者的簡單答語使咨詢老師難以得到問句以外更多的信息材料，而且這種詢問具有較強(qiáng)的暗示性，容易使來訪學(xué)生順著老師的意思說下去，而不利于真實(shí)情況的獲得，也有可能使來訪學(xué)生對(duì)咨詢老師降低信任，導(dǎo)致賠了夫人又折兵的局面出現(xiàn)。開放式詢問則使來訪學(xué)生必須根據(jù)自己的實(shí)際情況做出回答，這樣，咨詢老師可以得到較豐富的資料，且這種詢問不具有暗示性，易于獲取真實(shí)的信息。但是，開放式詢問的回答內(nèi)容較為復(fù)雜，要求來訪學(xué)生思路清晰，且有一定的語言組織和表達(dá)能力，咨詢老師也要花更多的時(shí)間耐心傾聽。由于兩種詢問的不同特點(diǎn)與作用，它們的運(yùn)用技巧也有所不同。下面我們從詢問的時(shí)機(jī)、數(shù)量、方式以及層次四個(gè)方面詳細(xì)談?wù)勛稍兝蠋煈?yīng)掌握的詢問技巧。

詢問的時(shí)機(jī)不論對(duì)于開放式詢問還是封閉式詢問，詢問的時(shí)機(jī)都是應(yīng)該而且值得重視的。詢問并不是任何時(shí)候任何場合都可隨便進(jìn)行的，要問到點(diǎn)上，起到牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用，就要把握好時(shí)機(jī)。詢問的時(shí)機(jī)一是在談話中斷時(shí)，這時(shí)來訪學(xué)生由于某種原因未能繼續(xù)自己的敘述，咨詢老師可以通過恰當(dāng)?shù)奶釂栆饋碓L學(xué)生新的思考，使其或按原來的思路進(jìn)行下去，或從新的角度去敘述，從而使談話得以維持。例如，你剛才談得很好，我想請(qǐng)問，你那時(shí)心情是否很矛盾封閉式詢問）？或你當(dāng)時(shí)對(duì)他有什么看法開放式詢問）？二是在談話內(nèi)容出現(xiàn)矛盾時(shí)，這時(shí)需要咨詢老師用封閉式詢問加以核實(shí)和查證，以便得到準(zhǔn)確的信息材料。例如，你只是在正式的、大型的考試中才感到特別的緊張和焦慮，對(duì)嗎封閉式詢問）？三是在談話內(nèi)容比較模糊時(shí)，這就需要咨詢老師把開放式詢問和封閉式詢問結(jié)合使用，或引出更多的、更詳細(xì)的敘述，或進(jìn)行印證。例如，你當(dāng)時(shí)感到很煩躁，對(duì)嗎封閉式詢問）？你當(dāng)時(shí)的具體感受是什么開放式詢問）？四是在會(huì)談進(jìn)行一段時(shí)間后，可以用封閉式詢問，以便對(duì)一些材料進(jìn)行補(bǔ)充、證實(shí)，也可以用開放式詢問，以了解一件事的過程、次序，引出一些理由、原因或來訪學(xué)生的自我剖析。如，你認(rèn)為這就是你心情苦惱的原因，是嗎封閉式詢問）？你當(dāng)時(shí)為什么會(huì)有那種想法呢開放式詢問）？

詢問的數(shù)量鑒于兩種詢問的不同作用，在使用時(shí)要根據(jù)它們的特點(diǎn)，以最大限度地發(fā)揮其積極的一面而避免其消極的一面。相比較來說，開放式詢問可以多一點(diǎn)，因?yàn)樗梢饋碓L學(xué)生更多的敘述和自我探究。封閉式詢問的數(shù)量應(yīng)注意控制，不宜多用。因?yàn)榉忾]式詢問限制了來訪學(xué)生進(jìn)行內(nèi)心探索，束縛了自由表達(dá)。而且這類詢問常常會(huì)導(dǎo)致來訪學(xué)生被動(dòng)的回答，猶如法官審判犯人，咨詢室變成了法庭，結(jié)果使來訪學(xué)生產(chǎn)生反感或抵觸情緒，導(dǎo)致會(huì)談陷入窘境。學(xué)校心理咨詢的對(duì)象——青少年正處于身體發(fā)展迅速，但自我控制和推理判斷能力又相對(duì)滯后的特別時(shí)期，他們一方面要求獨(dú)立，想擺脫家庭的束縛，但同時(shí)又渴求理解、友誼，特別是師長們的尊重。大多數(shù)來訪學(xué)生前來咨詢時(shí)，往往帶著希望老師能解決自己的問題、理解自己的情感等愿望而來，心理咨詢正是給他們提供了一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)?？墒?，如果來訪學(xué)生面對(duì)的是連珠炮式的封閉式提問，他們?cè)谑耐瑫r(shí)，會(huì)變得疑慮、迷惑和沉默?？偟膩碚f，詢問的數(shù)量應(yīng)注意把握，謹(jǐn)慎使用。有時(shí)短暫的沉默可迫使來訪學(xué)生講出更多更深的內(nèi)容，咨詢老師并不一定要立即詢問，打破這種冷場或僵局。

例如：

咨詢老師：你為什么要自責(zé)呢？來訪學(xué)生：我認(rèn)為我犯了大錯(cuò)，不可饒恕，卻又難以自拔。

咨詢老師：保持沉默，但用非言語進(jìn)行鼓勵(lì)

來訪學(xué)生：一開始，我出于好奇

（例由于手淫而焦慮、惶恐、自責(zé)的個(gè)案）

詢問的方式詢問的方式是運(yùn)用詢問的又一技巧之所在。詢問的方式一方面是指發(fā)問的本身形式，如一般疑問句和特殊疑問句，選擇提問：你當(dāng)時(shí)心情怎樣，惶恐還是慶幸？反問：你認(rèn)為這是學(xué)習(xí)成績下降的最主要原因嗎？反饋提問：一種與現(xiàn)實(shí)方向相反的假設(shè)提問，例：假如你當(dāng)時(shí)不這么做，現(xiàn)在情況會(huì)怎么樣？前饋提問：一種以對(duì)未來的假設(shè)為前提的提問，例：假如你總是這樣，將來怎么辦，考慮過自己的前途嗎？啟發(fā)提問：后來呢？真的是這樣嗎？遷移性提問：從剛才我們所說的，對(duì)當(dāng)前這件事你怎么想？有家人陪伴時(shí)，還可以用循環(huán)性提問，即先問來訪學(xué)生，然后問陪伴者，再問來訪學(xué)生。另一方面是指詢問時(shí)的人稱、語氣、語調(diào)、語速等。以能不能告訴我，愿不愿談?wù)勥@樣的邀請(qǐng)式的語氣會(huì)導(dǎo)致最開放的回答：以緩慢上升的語調(diào)和不太快的語速會(huì)給來訪學(xué)生以思考的時(shí)間和空間，以免產(chǎn)生咄咄逼人之感，導(dǎo)致緊張氣氛。另外，詢問時(shí)要顯現(xiàn)體貼之情，而不是以旁觀者或局外人的身份發(fā)問。

詢問的層次在詢問時(shí)切忌眉毛胡子一把抓，要有側(cè)重點(diǎn)，要注意層次。詢問的層次，首先是指依據(jù)問題的性質(zhì)由淺入深、循序漸進(jìn)地提問。開始時(shí)可提直接性的、易于啟齒、公共性的一般問題，如飲食、睡眠等問題，然后提間接性的、隱蔽較深的、私人性的特殊問題，如異性交往、與父母關(guān)系等問題。這樣會(huì)使來訪學(xué)生能從心理上接受，不至于使他感到為難或從心理上反感。其次是指詢問時(shí)要注意咨訪關(guān)系的發(fā)展和成熟程度。盡管對(duì)心理咨詢室這樣一個(gè)學(xué)校的特殊機(jī)構(gòu)來說，咨詢老師與來訪學(xué)生的關(guān)系遠(yuǎn)比一般咨詢機(jī)構(gòu)中咨訪關(guān)系要熟悉、親密得多，但來訪學(xué)生和咨詢老師之間也沒有達(dá)到完全理解和感情交融的地步，況且來訪學(xué)生往往有一定程度的心理障礙，他們會(huì)有一定的試探、戒備心理。也就是說，師生之間的咨訪關(guān)系也是一個(gè)由淺入深的過程，這就要求咨詢老師在咨訪關(guān)系形成的初期或咨訪關(guān)系不太成熟時(shí)，不輕易問涉及感情的、較深的問題，以免使來訪學(xué)生感到尷尬，影響咨訪關(guān)系的發(fā)展。

詢問的質(zhì)量如何，除了取決于技巧的掌握外，也和是否恰當(dāng)?shù)靥幚砘蜃龅揭韵聨c(diǎn)有密切的關(guān)系。

詢問的暗示性因?yàn)榉忾]式詢問具有較強(qiáng)的暗示性，所以在會(huì)談初期搜集資料時(shí)，要慎用這類詢問，以免影響資料的客觀性和真實(shí)性。即使用這類提問，也要從形式、語氣、語調(diào)等方面降低其暗示性。在這一階段，宜采用暗示性較弱的開放式詢問。在啟發(fā)思考、引發(fā)領(lǐng)悟和提出建議時(shí)，可運(yùn)用暗示性的封閉式詢問、設(shè)問、反問等。如，你不認(rèn)為這樣會(huì)更好嗎？你難道不相信自己能處理這些問題嗎？

詢問的清晰性在詢問時(shí)要注意問題的表述，一定要具體、清晰、明了、精煉，不可含糊、籠統(tǒng)、煩瑣冗長。前來咨詢的學(xué)生往往帶著這樣或那樣的問題，思維暫時(shí)受阻，如遇到抽象含糊的問題，則可能束手無策、啞口無言。另外還要注意詢問不能過于通俗化，以和來訪學(xué)生經(jīng)常聽到同學(xué)、家長和一般老師的問題有所區(qū)別，這樣有利于發(fā)展咨訪關(guān)系。

言語行為、非言語行為和情境之間的協(xié)調(diào)詢問雖是言語行為，但其效果卻和非言語行為、情境因素有關(guān)，言語行為、非言語行為和情境三者之間是交互影響的，三者之間的不協(xié)調(diào)，會(huì)使會(huì)談出現(xiàn)無話可說、各說各的、南轅北轍等局面，嚴(yán)重的會(huì)致使咨訪關(guān)系破裂。在詢問時(shí)，特別要注意表情、動(dòng)作與言語內(nèi)容一致，切忌說著關(guān)切之語，面露漠然之色的言行不一。

總之，運(yùn)用詢問要想游刃有余，并做到碩果累累，不僅要掌握上述技巧，而且在實(shí)踐中還要總結(jié)反思，當(dāng)一個(gè)個(gè)案結(jié)束后，想想自己詢問中的成功和失敗之處，從而積累經(jīng)驗(yàn)或吸取教訓(xùn)，這樣才能更有效、穩(wěn)妥地解決來訪學(xué)生的問題。