■高麗華（江蘇）

沒有答案的問題

對案例教育發(fā)生興趣，是從去年3月“海爾文化激活休克魚”入選哈佛商學(xué)院教學(xué)案例開始的。同時傳出的，還有哈佛關(guān)注聯(lián)想公司經(jīng)營案例的消息。能夠被哈佛看中雖說不上是榮于華袞，畢竟也值得稱道。何況這兩家公司又都是中國的高科技企業(yè)。那以后讀了幾篇介紹國外學(xué)校的短文，還有幾篇關(guān)于MBA（工商管理碩士）教育的消息，幾乎都談到了案例教育。

筆者從小受的是“原理教育”。中小學(xué)的各種定理公式語法就不說了，大學(xué)讀政治教育系，更是滿眼一個原理世界：哲學(xué)原理、經(jīng)濟學(xué)原理、政治學(xué)原理、法學(xué)原理……從書本到師長，都要求我們奉原理為圭臬。感覺中，只要學(xué)會了原理，就找到了“分析問題解決問題”的法門。因此，當(dāng)接觸到案例教育的消息時，便有了一種新鮮感：原來學(xué)校還可以這么個教法。靜下心來想想，又覺得就應(yīng)該這么個教法！特別是對企業(yè)管理人才，案例教育更是不應(yīng)缺少的課程。

與“原理教育”相比，“案例教育”最顯著的特征，是沒有唯一正確的答案，“同一個問題，100個人就有100個答案”。道理很簡單：“案例”太具體了，對它的求解也必須拿出具體的對策才行，不能像時下某些領(lǐng)導(dǎo)的批示，說幾條放之四海而皆準(zhǔn)的原則完事。而對策只要是具體的不是原則的，通常情況下就不會只有一個。我們還知道，要對若干具體方案的對錯優(yōu)劣做出評判，是極復(fù)雜的事情。

譬如產(chǎn)品定價，在理論上，人們可以侃侃而談，條分縷析，告訴你諸如產(chǎn)品的最低定價和最高定價，壟斷定價和競爭定價，定價中的“滲透策略”（把價格定得很低，以迅速增大銷售量)和“撇油策略”（價格定得很高，以保證即使賣出很少，也能大發(fā)利市)等一系列理論原則。但如果學(xué)生接觸到的不是定價的理論而是一個實際的案例，問題就復(fù)雜起來了。譬如某公司推出一個新軟件，它的 “最優(yōu)價格”應(yīng)是多少？這多半會是個爭論不休的問題。據(jù)介紹，此類定價問題，是國外大學(xué)管理專業(yè)最常見的案例之一，對它的討論也往往“熱烈而混亂”，因為它的條件太復(fù)雜了。一個案例的內(nèi)容通常有35～50頁之多，并包含有長達15頁左右的數(shù)據(jù)，這里頭有多少變量需要你考慮。何況市場定價本身是一個博奕過程，誰敢說自己的定價一定是對的，更不要說唯一正確，唯一優(yōu)秀了。

解決問題還是解釋問題？

《計算機世界》曾有一個《市場個案研究》的欄目很特別，原因就在于“個案”的鮮活性。譬如有篇《暗淡無光的“白金”》，說的是中國銀行深圳軟件開發(fā)中心1994年10月推出了一個取名“白金”、售價28萬的證券軟件。當(dāng)時來看，“白金”的出世順理成章：1994年的證券市場很火爆，傳統(tǒng)的電腦證券系統(tǒng)已經(jīng)捉襟見肘，再加上證券商那時對系統(tǒng)的性能最敏感，對價格并不在乎，軟件商堅信“白金”會光彩照人。然而1995年元旦的鐘聲響過，1994年的邏輯便不再適用了。原因是為防止證券市場的過度投機行為，政府出臺了一系列控制新股上市的數(shù)量和節(jié)奏的政策，使1995年的股市交易大幅度下降，“白金”的技術(shù)優(yōu)勢便不再是用戶關(guān)注的焦點，其高昂的價格卻使用戶望而卻步，截至1995年9月，“白金”只賣出3套，軟件商入不敷出。“理性的市場決策在多變的現(xiàn)實面前碰了釘子”。

案例教育搞得最有聲色的是哈佛商學(xué)院。那里的課程多以案例分析為主，學(xué)生在校只有兩年，卻要接觸800個以上的案例，期中考試的內(nèi)容也是案例分析。這些案例不是沒有答案，特別是那些久經(jīng)推敲的案例，總會隱含著教授和企業(yè)家們所共同認(rèn)可的一些行動或?qū)Σ?，對學(xué)生起著某種提示或引導(dǎo)的作用。但這些答案都不具有唯一性，更不能說是最優(yōu)答案。無論教授們的意見，還是企業(yè)家們的成功實踐，都不過是一種參考。因為誰都沒理由否定，還可以“有更好的解決辦法”。即使大家都贊同某一個方案，具體操作起來也不會一個樣，“因為兩個人就存在差異”。

既然這樣，案例教育的宗旨就不是傳授“最終真理”，而是通過一個個具體案例的討論和思考，去誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能。它甚至不在乎能不能得出正確答案，它真正重視的，是得出答案的思考過程。討論結(jié)束后，通常會留下許多懸而未決的問題。為了激勵思考，課堂發(fā)言被列為學(xué)生成績的重要組成部分，引得學(xué)生為了爭得發(fā)言機會“你喊我叫，互不相讓”。學(xué)校在案例制作時，甚至有意識地漏掉一些重要數(shù)據(jù)或資料，以免限制學(xué)生思路，妨礙答案的多元化。

案例教育還注重解決新問題，不重復(fù)前人。哈佛商學(xué)院目前用于教學(xué)的6000多個案例，全都來自世界各國經(jīng)濟和企業(yè)的實踐，實有其事，1/3是近3年發(fā)生的事情，且每年都更新四五百個。這有利于把學(xué)生推向世界商戰(zhàn)的前沿，培養(yǎng)成解決新問題的高手，而不是只會解釋問題的“理論高手”。從這個角度看，案例教育更是一種智慧的教育。

由此也就用不著奇怪，美國500家最大財團的決策經(jīng)理中，2/3是哈佛畢業(yè)生了。市場瞬息萬變，企業(yè)又千差萬別，哪一位經(jīng)理人也不可能從書本上查到完全適合自己的現(xiàn)成套路，唯有智慧、權(quán)變和創(chuàng)新能力，才是企業(yè)管理的制勝之本?！?/p>

（編輯：劉侯）