葛　宏　張一鳴

黨報(bào)要"貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活"，就必須切實(shí)重視和加強(qiáng)群眾工作，這是全面貫徹"三個(gè)代表"重要思想、進(jìn)行新聞改革的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也是發(fā)揚(yáng)黨報(bào)優(yōu)良傳統(tǒng)，落實(shí)為誰(shuí)辦報(bào)、辦什么報(bào)的重大問(wèn)題。

當(dāng)前，改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，各種利益關(guān)系在不斷調(diào)整，群眾產(chǎn)生不同的利益要求是不可避免的。如何反映群眾心聲，拓寬報(bào)道渠道，把握正確的輿論導(dǎo)向，我們?cè)谔剿髦锌偨Y(jié)出了七種做法。

第一，開(kāi)設(shè)新聞熱線，深入調(diào)查研究。開(kāi)設(shè)新聞熱線，是了解基層、傾聽(tīng)群眾呼聲的一個(gè)窗口。近幾年，南陽(yáng)日?qǐng)?bào)群工版面有一個(gè)在讀者中享有很高聲望的熱線欄目叫"有事找黨報(bào)"。這個(gè)欄目所發(fā)稿件，大到群眾關(guān)心的黨的路線、方針、政策在基層落實(shí)的情況，小到老百姓的衣、食、住、行和水、電、路、氣等，我們針對(duì)每個(gè)時(shí)期的工作中心，選發(fā)群眾的來(lái)電；對(duì)來(lái)電中反映的關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大新聞線索，我們迅速派記者采訪調(diào)查。去年９月，發(fā)表在"民情民意"版上的《教學(xué)樓建好一年多，學(xué)生仍在露天上課》一稿，就是由一讀者來(lái)電提供線索，經(jīng)過(guò)記者深入實(shí)地調(diào)查后采寫(xiě)的。稿件發(fā)表后，引起了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的重視，促使相關(guān)部門(mén)很快解決了這一久拖不決的問(wèn)題，群眾反映很好。

第二，征集有獎(jiǎng)線索，豐富版面內(nèi)容。在報(bào)紙上征集有獎(jiǎng)新聞線索，這是黨報(bào)傾聽(tīng)群眾呼聲、反映社情民意的一個(gè)創(chuàng)舉。讀者處于生活一線，是具體事件的目擊者。對(duì)讀者提供的線索，我們多則獎(jiǎng)１００元，少則獎(jiǎng)５０元。實(shí)施這一措施后，每年僅讀者提供的線索在省、市新聞獎(jiǎng)評(píng)選中就占有相當(dāng)大的比例。既活躍了版面，又豐富了報(bào)紙內(nèi)容，也為群眾開(kāi)辟了一條反映問(wèn)題的渠道。

第三，注重內(nèi)參報(bào)道，提供決策參考。群工部編發(fā)的《南陽(yáng)內(nèi)參》是市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)了解下情、指導(dǎo)工作的一條重要渠道，也是反映人民群眾心聲的有效途徑。真實(shí)的內(nèi)參為領(lǐng)導(dǎo)全面、準(zhǔn)確掌握基層的實(shí)情，提供了可靠的決策參考。在內(nèi)參采寫(xiě)上，本報(bào)制定了十條選寫(xiě)原則，即"五要五避免"。規(guī)定內(nèi)參采訪，要實(shí)事求是，要一分為二，要留有余地，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。本報(bào)每年編發(fā)內(nèi)參６０多篇，在社會(huì)上產(chǎn)生影響的內(nèi)參如《南水北調(diào)工程對(duì)淅川的影響與對(duì)策》、《東方面粉廠面臨夭折危險(xiǎn)》、《蛇吞象咋恁難》、《企業(yè)解困咋能指望"天石"保佑》、《關(guān)于我市非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境調(diào)查與建議》等，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)都作過(guò)批示，反映的問(wèn)題也盡快得到了解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自２０００年以來(lái)，本報(bào)編發(fā)的內(nèi)參在省、全國(guó)群工年會(huì)評(píng)比中獲獎(jiǎng)共計(jì)１３篇，其中一等獎(jiǎng)４篇、二等獎(jiǎng)５篇、三等獎(jiǎng)４篇，名列省同行業(yè)之首。

第四，誠(chéng)請(qǐng)讀者參與，共議關(guān)注熱點(diǎn)。選擇市里重視的工作重點(diǎn)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在報(bào)紙上開(kāi)辟欄目組織讀者專(zhuān)題討論，是反映人民群眾心聲的可行辦法。近幾年，我們組織讀者開(kāi)展的"節(jié)會(huì)大家談"、"如何做文明市民"、"暢所欲言話城區(qū)管理"、"清除不良陋習(xí)"等８０多個(gè)"百姓話題"，在市民中產(chǎn)生了廣泛的影響，增強(qiáng)了市民的城市意識(shí)。

第五，組織記者暗訪，反映社情民意。針對(duì)一個(gè)時(shí)期群眾反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題，我們派出記者采用暗訪的形式，深入群眾之中，成為社會(huì)中的一員，進(jìn)行明察暗訪，寫(xiě)出了一批有分量、頗受群眾歡迎的好文章。如今年群工部記者采寫(xiě)的《豪華客車(chē)不豪華，倒客超員服務(wù)差》的報(bào)道，就是記者以普通乘客的身份夜探南陽(yáng)至武漢的客車(chē)，一路跟蹤到湖北江城，現(xiàn)場(chǎng)目擊抓到的第一手材料，寫(xiě)出了真實(shí)性強(qiáng)的新聞稿件。實(shí)踐證明，在當(dāng)今社會(huì)矛盾日益復(fù)雜的情況下，作為從事群眾工作的記者采取暗訪的形式，是報(bào)紙了解社會(huì)本質(zhì)、反映社情民意的一種可行和必要的方法。

第六，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)系，促進(jìn)問(wèn)題解決。群眾反映的問(wèn)題，單純靠報(bào)紙編發(fā)是有限的，大量的要靠群工部與有關(guān)職能部門(mén)溝通聯(lián)系協(xié)商解決。在這方面，我們發(fā)揚(yáng)黨報(bào)權(quán)威性和聯(lián)系面廣的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)個(gè)人的所有關(guān)系，協(xié)調(diào)社會(huì)方方面面的力量，促進(jìn)群眾反映的問(wèn)題盡快得到解決。《派出所退還押金為何恁難？》的報(bào)道，寫(xiě)的是下崗職工劉家功自籌資金承包采石場(chǎng)，向鄧州市公安局杏山派出所上繳了１萬(wàn)多元的安全責(zé)任押金，期限為一年。業(yè)主承包到期后，向派出所索要押金，派出所以種種理由遲遲不予退還。稿件發(fā)表后，派出所有抵觸情緒。采訪記者兩下鄧州，利用個(gè)人關(guān)系，協(xié)調(diào)紀(jì)委、監(jiān)察、公安等部門(mén)，僅用３天時(shí)間就使問(wèn)題得到了圓滿解決。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，群工部每年通過(guò)個(gè)人關(guān)系，協(xié)調(diào)處理的案事件達(dá)１０多起，化消極因素為積極因素的事件達(dá)５０多起。

第七，開(kāi)辟服務(wù)欄目，方便千家萬(wàn)戶。在大量的讀者來(lái)信中，有不少是咨詢黨的政策、法律、法規(guī)常識(shí)的來(lái)信，我們就在版面上開(kāi)辟了"為您服務(wù)"、"咨詢臺(tái)"等欄目，幫助讀者解疑釋惑。但更多的是困難群眾求助求援的事。幫助群眾排憂解難是黨報(bào)記者義不容辭的職責(zé)。在這方面，本報(bào)群工部急群眾之所急，幫群眾之所需，慷慨解囊，群眾非常感謝。受助群眾只要到南陽(yáng)來(lái)，每次都會(huì)來(lái)報(bào)社看看，報(bào)社也成了受助群眾的家，群工部每年都要收到群眾的感謝信、鏡匾和錦旗。

做好群眾工作，反映群眾的呼聲和建議，這就要圍繞黨和政府的工作大局，抱著對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，抱著幫助有關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作的態(tài)度，多做正面的工作，多做有利于問(wèn)題解決的工作。黨報(bào)只有反映人民群眾的心聲，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事，才能把體現(xiàn)黨的意志和反映群眾心聲統(tǒng)一起來(lái)，才能發(fā)揮喉舌和橋梁作用，完成好黨交給的新聞宣傳任務(wù)。