李啟華

十年時(shí)間，曹德旺是如何將一個(gè)默默無(wú)聞的小廠，發(fā)展為一家每項(xiàng)決策都會(huì)牽動(dòng)汽車玻璃國(guó)際巨頭們神經(jīng)、中國(guó)第一的大型汽車玻璃制造企業(yè)

智慧、勇氣、仁、義、胸襟寬廣——是曹德旺認(rèn)為一名優(yōu)秀企業(yè)家必備的五項(xiàng)基本素質(zhì)

走進(jìn)藍(lán)色玻璃幕墻的福耀玻璃（600660）總部辦公大樓，映入眼簾的是一棟洋房模型，模型里的圣誕老人正進(jìn)出煙囪給人們派送圣誕禮物，大樓的樓梯扶手下沒(méi)有小欄桿，由一片片鋼化玻璃取而代之——一切似乎在提醒你，這是一家具有濃郁國(guó)際化背景的玻璃生產(chǎn)企業(yè)。

大樓頂層寬敞的辦公室，陽(yáng)光透過(guò)窗子灑在班臺(tái)上方。12月14日下午一點(diǎn)，剛剛從美國(guó)回來(lái)的曹德旺走進(jìn)門。有兩個(gè)消息令他感到很興奮——福耀玻璃剛剛?cè)脒x了《新財(cái)經(jīng)》2004年“漂亮50”和上證50指數(shù)。

作為福耀玻璃的創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)，盡管曹德旺對(duì)此也覺(jué)得有一定的壓力，卻仍信心十足?！案ＲＡб欢ú粫?huì)讓投資者失望，會(huì)長(zhǎng)期留在《新財(cái)經(jīng)》‘漂亮50和上證50指數(shù)中?！彼麍?jiān)定地說(shuō)。

智勇仁義寬

智慧、勇氣、仁、義、胸襟寬廣——是曹德旺認(rèn)為一名優(yōu)秀企業(yè)家必備的五項(xiàng)基本素質(zhì)。

曹德旺認(rèn)為，有智慧的企業(yè)家，必須具備不同尋常的市場(chǎng)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)和捕捉能力。通過(guò)觀察與總結(jié)市場(chǎng)現(xiàn)象，企業(yè)家能夠預(yù)見(jiàn)到其中蘊(yùn)涵的機(jī)會(huì)，然后通過(guò)精心準(zhǔn)備與策劃，抓住這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)。“預(yù)見(jiàn)到機(jī)會(huì)往往意味著一半的成功?！辈艿峦f(shuō)。但企業(yè)家智慧只是企業(yè)家必備的素質(zhì)之一，僅僅預(yù)見(jiàn)到機(jī)會(huì)還不夠，“企業(yè)家更應(yīng)該是一個(gè)好戰(zhàn)者，成功的企業(yè)家還應(yīng)該具備迎接挑戰(zhàn)的勇氣?！?/p>

曹德旺用一個(gè)典故解釋企業(yè)家的“仁義”兩字：顏回的弟弟是個(gè)打家劫舍的綠林好漢，顏回用孔老夫子的話訓(xùn)導(dǎo)弟弟，希望弟弟能夠改邪歸正，顏回的弟弟說(shuō)，盜亦有道，他們?cè)趽尳賹?duì)象的選擇方面也是有定數(shù)的，只搶那些為富不仁者。身為頭領(lǐng)，每次實(shí)施入室搶劫之前，顏回的弟弟都要親自踩點(diǎn)，搶劫時(shí)自己沖在最前面，搶完后自己殿后，如果搶到了20兩銀子，9位兄弟每人分2兩，剩下的2兩兄弟們用飽餐一頓的方式吃掉。

平時(shí)信奉佛教和道教的曹德旺說(shuō)宗教是一種人生哲學(xué)，他從佛教和道教中領(lǐng)悟出來(lái)的人生哲學(xué)是，“企業(yè)家必須具備愛(ài)心，對(duì)待人充滿仁慈、仁愛(ài)。只有你把所有的愛(ài)獻(xiàn)給別人的時(shí)候，你才會(huì)被別人所愛(ài)?！?/p>

抓住機(jī)遇不放手

“看看天上的云，就應(yīng)該知道風(fēng)是在朝哪個(gè)方向吹，什么時(shí)候會(huì)吹到我們這里來(lái)。”曹德旺對(duì)企業(yè)家必須具備超前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)與把握能力，如此形象地比喻。作為一位出色的市場(chǎng)機(jī)遇獵手，曹德旺引領(lǐng)福耀玻璃，在國(guó)際汽車玻璃市場(chǎng)上的江湖地位不斷提升。

福耀玻璃副總裁白照華亦總結(jié)說(shuō)，捕捉機(jī)會(huì)的能力和優(yōu)秀的企業(yè)文化，是福耀玻璃取得今天成就的兩大因素。

由于曹德旺超強(qiáng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)與機(jī)遇捕捉能力，福耀玻璃獲得了引人注目的成長(zhǎng)：?jiǎn)T工數(shù)量從原來(lái)的500人上升到目前的7600人；工廠由偏居?xùn)|南的福清擴(kuò)展到北京、上海、重慶、長(zhǎng)春、內(nèi)蒙古，并形成了輻射全國(guó)的市場(chǎng)覆蓋能力；年銷售額從1989年的4000萬(wàn)元上升到目前的24億元，盈利從1989年的763萬(wàn)元上升到2004年的5億元左右。僅僅十余年時(shí)間，福耀玻璃就從一個(gè)默默無(wú)聞的小廠，發(fā)展為一家每項(xiàng)決策都會(huì)牽動(dòng)汽車玻璃國(guó)際巨頭們神經(jīng)、中國(guó)第一的大型汽車玻璃制造企業(yè)。

福耀玻璃發(fā)展過(guò)程中幾次大手筆的關(guān)鍵決策，體現(xiàn)了曹德旺在機(jī)遇面前的“獵手”特質(zhì)。

在福耀玻璃雙層玻璃的年產(chǎn)能為30萬(wàn)片的時(shí)候，福耀玻璃一批出口雙層玻璃遭對(duì)方退貨，損失72萬(wàn)美元。就在業(yè)界對(duì)雙層玻璃的前景看淡的情況下，曹德旺出人意料地決定增加一條年產(chǎn)量為120萬(wàn)片雙層玻璃生產(chǎn)線。曹德旺決策的理由之一是，當(dāng)時(shí)的情況下生產(chǎn)線的建設(shè)成本只有雙層玻璃行情較好情況下的一半左右，并且曹德旺預(yù)測(cè)，未來(lái)雙層玻璃的價(jià)格有望出現(xiàn)大幅回升。后來(lái)的事實(shí)證明，曹德旺的嗅覺(jué)相當(dāng)敏銳，這次正確的決策使得福耀玻璃實(shí)力大增。

據(jù)白照華介紹，福耀玻璃在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與法國(guó)圣戈班聯(lián)姻，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與圣戈班“友好”分手，又為福耀玻璃的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。

1996年，在公司經(jīng)營(yíng)良好的情況下，曹德旺主動(dòng)讓出福耀玻璃的部分股權(quán)，引進(jìn)法國(guó)圣戈班公司作為股東。在與圣戈班合資的過(guò)程中，福耀玻璃從單一的汽車玻璃生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成為具有企業(yè)車玻璃設(shè)計(jì)能力的企業(yè)，福耀玻璃的進(jìn)一步發(fā)展贏得了機(jī)會(huì)。由于圣戈班只把福耀玻璃看做其在中國(guó)市場(chǎng)的一顆棋子，而曹德旺卻希望福耀玻璃能夠在全球范圍內(nèi)拓展市場(chǎng)，雙方對(duì)福耀玻璃的定位出現(xiàn)了嚴(yán)重的分歧，加之福耀玻璃海外工廠經(jīng)營(yíng)虧損，為了獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，曹德旺又在1999年主動(dòng)與圣戈班“友好”分手。

2001年，曹德旺決定收購(gòu)因市場(chǎng)不利陷入嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)困境的通遼浮法玻璃廠（并購(gòu)后成為福耀通遼）。曹的決策不僅引起了證券市場(chǎng)的種種責(zé)難，就是在福耀玻璃內(nèi)部，也有不少人對(duì)曹此次決策的正確性表示懷疑。但并購(gòu)后的第二年，浮法玻璃市場(chǎng)出現(xiàn)了令所有反對(duì)者都感到吃驚的局面，福耀通遼成了福耀玻璃的另一個(gè)重要利潤(rùn)來(lái)源。

積極的企業(yè)文化

企業(yè)文化是促使福耀玻璃不斷成長(zhǎng)的另一個(gè)因素。

在福耀玻璃的職工食堂，立柱上貼滿了內(nèi)容、風(fēng)格各異的書(shū)法作品。這些作品都以宣揚(yáng)積極向上的思想為主題，有宣傳產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命的，有宣傳遵守紀(jì)律是職工基本素質(zhì)的，有宣傳誠(chéng)信是做人基本準(zhǔn)則的。這些書(shū)法，全部出自福耀玻璃員工之手。

事實(shí)上，福耀玻璃的企業(yè)文化建設(shè)絕非僅僅停留在書(shū)法作品展這樣的表層，而更多地變成了一種人文關(guān)懷。

現(xiàn)在負(fù)責(zé)福清第二條浮法玻璃生產(chǎn)線的蔡江平（總指揮），是三年前從華僑大學(xué)畢業(yè)到福耀玻璃工作的。蔡江平說(shuō)，與他同年進(jìn)入福耀玻璃工作的65名大學(xué)生中的多數(shù)人都在工作中獨(dú)當(dāng)一面，福耀玻璃為這些大學(xué)生提供了一個(gè)較好的發(fā)展環(huán)境，隨著福耀玻璃的不斷發(fā)展，他們的發(fā)展空間也隨之?dāng)U大，在福耀玻璃工作能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值。同時(shí)，蔡江平也表示，他也感覺(jué)壓力很大。壓力源于對(duì)他希望自己把工作做得更好。蔡江平說(shuō)，他之所以不斷對(duì)自己施加工作壓力，是因?yàn)樗麨椴艿峦錆M了社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家精神感染。另外，由于幫助生活有困難的員工方面總是很慷慨，使得蔡江平等福耀玻璃的員工非常尊敬曹德旺。

在一項(xiàng)蓋洛普公司對(duì)福耀玻璃進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公司中層以上的管理人員中，如蔡江平一樣不斷給自己施加壓力，可以戲稱為“帶有自虐傾向”的人約有80%左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一般的公司中只有20%左右的管理人員會(huì)有這種不斷給自己的工作施加壓力的傾向，如果一家公司有30%～40%的管理人員不斷給自己的工作施壓，這家公司就會(huì)具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，在市場(chǎng)上表現(xiàn)出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而這一比例在福耀玻璃高達(dá)80%，相當(dāng)難以置信。

曹德旺非常關(guān)注福耀玻璃的企業(yè)文化建設(shè)。每名大學(xué)生進(jìn)入福耀玻璃之后，都會(huì)到工廠一線崗位勞動(dòng)，而且沒(méi)有明確的期限。曹德旺說(shuō)，在福耀玻璃，每個(gè)人都是平等的，體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)也是平等的。讓從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生到一線勞動(dòng)，是為了讓他們把學(xué)校學(xué)到的理性知識(shí)轉(zhuǎn)化成理性知識(shí)，并在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)化為技術(shù)。

內(nèi)刊《福耀人》，對(duì)福耀玻璃積極向上的企業(yè)文化作用不可小覷。這本刊物每月出版一期，每期曹德旺都會(huì)親自寫(xiě)一篇《總裁寄語(yǔ)》，談他對(duì)工作、企業(yè)等的看法。而在《福耀人》的另一個(gè)欄目《總裁薦文》中，曹德旺會(huì)推薦3～4篇對(duì)人生觀、價(jià)值觀具有教育意義的短文——每天，他都會(huì)花一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間看書(shū)。

要自己的技術(shù)

能夠從一個(gè)毫不起眼的企業(yè)成長(zhǎng)為與巨頭國(guó)際同行一爭(zhēng)高低實(shí)力型企業(yè)，一個(gè)更為關(guān)鍵的法寶是福耀玻璃擁有的一支富有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的技術(shù)隊(duì)伍。

美國(guó)玻璃生產(chǎn)巨頭PPG曾在考察福耀玻璃時(shí)，對(duì)方向曹德旺提議福耀玻璃完全使用PPG的玻璃生產(chǎn)技術(shù)，遭到了回絕。曹德旺說(shuō)，技術(shù)上簡(jiǎn)單照搬別人的東西，很難轉(zhuǎn)變成自己的東西，福耀玻璃要有自己的核心技術(shù)，要開(kāi)發(fā)屬于自己的并且別人學(xué)不了也偷不走的核心技術(shù)。只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

之所以有底氣拒絕PPG的提議，源于福耀玻璃擁有一支訓(xùn)練有素的技術(shù)與管理團(tuán)隊(duì)，其中包括各國(guó)的玻璃技術(shù)與管理專家——福耀玻璃員工將這支隊(duì)伍稱為“八國(guó)聯(lián)軍”。

福耀玻璃浮法事業(yè)部總經(jīng)理松協(xié)到福耀玻璃工作之前，為日本最大的玻璃生產(chǎn)企業(yè)石硝子工作了34年，并有5年的海外工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)任職石硝子本社（總部）質(zhì)量總監(jiān)和海外分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。松協(xié)說(shuō)，他選擇到福耀玻璃工作的原因是曹德旺告訴他，福耀玻璃要做全球最好的玻璃，而不是中國(guó)最好的玻璃，在這一點(diǎn)上，曹德旺與松協(xié)具有相同的理念。此外，松協(xié)擁有很好的玻璃生產(chǎn)技術(shù)與管理方面的經(jīng)驗(yàn)，到福耀玻璃工作，能夠發(fā)揮出自己的作用。

松協(xié)到福耀玻璃之后先到汽車玻璃事業(yè)部工作了一段時(shí)間。他發(fā)現(xiàn)，與石硝子公司相比，福耀玻璃的員工在每個(gè)生產(chǎn)崗位上都干得非常不錯(cuò)，但是福耀玻璃的員工對(duì)生產(chǎn)線的理解方面卻不如石硝子，一線員工對(duì)生產(chǎn)線的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)比石硝子員工要差一些，于是松協(xié)在汽車事業(yè)部開(kāi)展了QC小組活動(dòng)，以提高生產(chǎn)質(zhì)量。在與福耀玻璃員工共事的過(guò)程中，松協(xié)還發(fā)現(xiàn)，福耀玻璃的員工與石硝子員工之間另一個(gè)區(qū)別是，福耀玻璃的員工最大的不同在于對(duì)引進(jìn)技術(shù)的態(tài)度。當(dāng)年石硝子引進(jìn)英國(guó)皮爾金頓公司生產(chǎn)線的時(shí)候，英國(guó)人讓干什么石硝子的員工就干什么，但是福耀的員工則對(duì)于引進(jìn)技術(shù)總會(huì)提出自己的看法與改進(jìn)措施。

福耀玻璃浮法生產(chǎn)線的總工程師比爾，自1972年起為PPG工作了32年，長(zhǎng)期以來(lái)，比爾一直從事者浮法玻璃生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)、建設(shè)安裝、運(yùn)營(yíng)工作。比爾說(shuō)，在福耀玻璃工作的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，他喜歡接受這些挑戰(zhàn)并解決問(wèn)題。據(jù)比爾介紹，為了提高質(zhì)量，曹德旺會(huì)在全球范圍內(nèi)搜尋材料、設(shè)備，福耀玻璃的浮法玻璃生產(chǎn)線擁有集各家之長(zhǎng)，而皮爾金頓、PPG等公司則認(rèn)為自己擁有最好的浮法玻璃生產(chǎn)線，他們不愿意改變自己。比爾認(rèn)為，“訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍和曹德旺開(kāi)放的思想，將會(huì)使福耀玻璃在全球玻璃市場(chǎng)上獲得獨(dú)一無(wú)二的位置?！?/p>

發(fā)展戰(zhàn)略

“福耀玻璃還是一個(gè)處于發(fā)展期的年輕企業(yè)，在未來(lái)的5～8年里，福耀玻璃仍將以30%～40%的速度增長(zhǎng)。到2008年福耀玻璃的凈利潤(rùn)應(yīng)該達(dá)到16～20億元。”對(duì)于公司的未來(lái)，曹德旺相當(dāng)自信。

曹德旺認(rèn)為，隨著中國(guó)轎車存量的不斷增長(zhǎng)，在當(dāng)前的居民收入水平下，短期內(nèi)中國(guó)的轎車市場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，盡管如此，工業(yè)化階段的中國(guó)商用汽車（5～7噸）市場(chǎng)潛力卻非常巨大。由于福耀玻璃在成本控制方面的明顯優(yōu)勢(shì)，商用車市場(chǎng)的成長(zhǎng)將給福耀玻璃帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。因此，福耀玻璃在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的投資決策方面有所改變，轎車玻璃立足于OEM，在國(guó)內(nèi)乘用車市場(chǎng)增長(zhǎng)速度放緩時(shí)加大力度拓展國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí)，發(fā)展商務(wù)車玻璃業(yè)務(wù)，全國(guó)各地玻璃廠的產(chǎn)品都覆蓋了大巴、中巴、小巴、農(nóng)用車玻璃。

善于獵取市場(chǎng)機(jī)遇的曹德旺還在不斷琢磨和捕捉市場(chǎng)機(jī)遇，并為福耀玻璃制定了適當(dāng)?shù)目v向與橫向拓展的發(fā)展戰(zhàn)略。

縱向是把福耀玻璃的業(yè)務(wù)向汽車玻璃上游的原片玻璃拓展。

福耀玻璃浮法生產(chǎn)廠，一條生產(chǎn)線已經(jīng)點(diǎn)火，窯中的材料已經(jīng)燒了30多天，兩天后出玻璃，另外兩條生產(chǎn)線正在緊張地調(diào)試。

據(jù)福耀玻璃的工作人員介紹，目前福耀玻璃的汽車原片玻璃（浮法生產(chǎn)線生產(chǎn)的普通玻璃）全部是從外面采購(gòu)，三條浮法生產(chǎn)線投產(chǎn)之后，福耀玻璃將不僅能夠提高對(duì)汽車玻璃的成本的控制能力，還能提高汽車玻璃的質(zhì)量。因此，浮法玻璃生產(chǎn)線被人稱作曹德旺的秘密武器。據(jù)浮法事業(yè)部總經(jīng)理松協(xié)介紹，該浮法生產(chǎn)線投產(chǎn)后，福耀玻璃在全球汽車玻璃行業(yè)中的排名會(huì)由當(dāng)前的第7名上升到第4名或者第5名。

曹德旺說(shuō)，盡管福耀玻璃收購(gòu)了三條浮法玻璃生產(chǎn)線，但是到目前為止福耀玻璃還沒(méi)有專門用于汽車玻璃的浮法生產(chǎn)線，福耀玻璃正在建設(shè)三條專門為生產(chǎn)汽車玻璃做配套的浮法玻璃生產(chǎn)線投產(chǎn)之后，將對(duì)福耀玻璃的發(fā)展起到非常大的幫助作用。首先，福耀玻璃將不僅能夠生產(chǎn)各種顏色和厚度的玻璃；其次，這三條生產(chǎn)線投產(chǎn)后，原片玻璃的采購(gòu)成本能夠降低5%；第三，這三條浮法玻璃生產(chǎn)線與汽車玻璃生產(chǎn)線相鄰，不要包裝運(yùn)輸，省去大筆費(fèi)用；最后，有了高水平的浮法玻璃生產(chǎn)線做保證，汽車生產(chǎn)廠商不用擔(dān)心福耀玻璃的供貨能力。

橫向是指把福耀玻璃的業(yè)務(wù)向汽車玻璃維修服務(wù)方向發(fā)展。

隨著汽車存量的不斷增加，汽車玻璃維修服務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越大。在汽車存量較大的美國(guó)、歐洲與日本，都有以信息高速公路為基礎(chǔ)的橫跨保險(xiǎn)、汽車玻璃生產(chǎn)、消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)——汽車玻璃維修服務(wù)呼叫中心。用戶只要給呼叫中心去個(gè)電話，向接線員說(shuō)明自己的汽車玻璃的型號(hào)，自己對(duì)汽車玻璃的品牌偏好與維修地點(diǎn)，呼叫中心就會(huì)通過(guò)信息高速公路給會(huì)員店（加盟店）派單，由于所有的會(huì)員店都是須通過(guò)認(rèn)證，并且所有的汽車玻璃都是通過(guò)集合采購(gòu)，呼叫中心的服務(wù)不僅可以節(jié)省用戶的時(shí)間、降低用戶（可能是車主也可能是保險(xiǎn)公司）的成本。僅美國(guó)就有17000家這樣的店，美國(guó)的汽車玻璃維修服務(wù)呼叫中心是由美國(guó)最大的玻璃廠商PPG提供的。曹德旺認(rèn)為，中國(guó)也應(yīng)該建立一個(gè)這樣的公眾平臺(tái)，作為中國(guó)最大的汽車玻璃生產(chǎn)企業(yè)，福耀玻璃自然應(yīng)該承擔(dān)起建設(shè)這一平臺(tái)的使命。

考慮接班人

曹德旺說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)家應(yīng)該在65歲退休。依照這一說(shuō)法，曹德旺還會(huì)以福耀玻璃董事長(zhǎng)和總裁的身份再工作六年左右。接班人人選問(wèn)題已經(jīng)成了曹德旺正在考慮的問(wèn)題，據(jù)曹德旺說(shuō)，他正在考察接班人。曹德旺說(shuō)，在他退休的時(shí)候，他要交給繼任者一個(gè)健康、完美的福耀玻璃。

“看看天上的云，就應(yīng)該知道風(fēng)是在朝哪個(gè)方向吹，什么時(shí)候會(huì)吹到我們這里來(lái)?！辈艿峦鷮?duì)企業(yè)家必須具備超前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)與把握能力，如此形象地比喻

曹德旺非常關(guān)注福耀玻璃的企業(yè)文化建設(shè)。每名大學(xué)生進(jìn)入福耀玻璃之后，都會(huì)到工廠一線崗位勞動(dòng)，而且沒(méi)有明確的期限。曹德旺說(shuō)，在福耀玻璃，每個(gè)人都是平等的，體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)也是平等的。