“構(gòu)建”三本文化

國家電網(wǎng)公司濟南供電公司

培育卓越群體

近年來，濟南供電公司在實踐中著力培育“立身以德為本、治企以人為本、服務(wù)以情為本”的“三本”文化體系，有力地促進了職工隊伍素質(zhì)和供電服務(wù)水平的提高，增強了企業(yè)活力和發(fā)展后勁。

注重全員參與實施“陽光計劃”形成獨具特色的文化體系

在企業(yè)文化的提煉和策劃過程中，公司實施“陽光計劃”，注重全員參與、集思廣益。通過走訪離退休老職工，感受光榮傳統(tǒng)，搜集故事傳說120余個；先后三次聘請著名專家，為公司班組長以上干部職工講授企業(yè)文化理論。我們系統(tǒng)地審視濟南電力發(fā)展的歷史，特別是改革開放以來企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中積淀形成的文化現(xiàn)象，并著眼與新世紀供電企業(yè)的發(fā)展要求，通過三次黨委會研究和多次專家論證，前后近半年時間的提煉，最終形成了“三本”文化體系，即：立身以德為本，建設(shè)行為文化；治企以人為本，建設(shè)管理文化；服務(wù)以情為本，建設(shè)經(jīng)營文化。同時設(shè)計了企業(yè)文化標識(全國第一家)，提煉概括了代表企業(yè)精神特征的22個故事傳說。

為了使企業(yè)文化形成體系，易于操作，我們結(jié)合鉻鎳鋼點企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實際，確立了“以行為文化為基礎(chǔ)，以管理文化為主體，以經(jīng)營文化為核心”的模式定位。主要思路是：行為文化以我公司實施的加強職工道德建設(shè)的“固本工程”為載體，以提高全員崗位意識、道德素質(zhì)、綜合素質(zhì)為目標；管理文化以人力資源開發(fā) 管理為突破口，以形成適應(yīng)市場競爭要求的管理模式為目標；經(jīng)營文化以弘揚“追求卓越、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神為準則，以形成個性化、人性化的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體系為目標?！叭尽毙纬珊狭?，在企業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展中發(fā)揮整體的文化效應(yīng)，最終實現(xiàn)經(jīng)濟文化一體化的運作模式。

傳播企業(yè)理念豐富文化載體增強企業(yè)發(fā)展的文化力

2002年下半年，公司黨委下發(fā)文件，實施了“新理念·心體驗”企業(yè)文化傳播活動，努力營造“全員參與、全程跟進、全過程體現(xiàn)”的良好文化氛圍，使新的企業(yè)文化深入人心。我們將企業(yè)文化建設(shè)成果，印制成《企業(yè)文化手冊》發(fā)到每個員工手中。利用各種會議、政治學(xué)習(xí)時間，組織學(xué)習(xí)企業(yè)理念、案例傳說和體系內(nèi)容等，并把職工對企業(yè)文化基礎(chǔ)內(nèi)容的掌握了解作為“星級班組”評選的重要內(nèi)容之一。開展了環(huán)境文化建設(shè)，在公司辦公大院內(nèi)制作了企業(yè)文化長廊，有針對性地作了宣傳牌、展板、企業(yè)文化宣傳畫等，努力營造企業(yè)文化氛圍。在內(nèi)部發(fā)行的《濟南電力》報上開辟了“新理念·心體驗”征文專欄，刊登實踐企業(yè)文化的典型人與事；開展了全體職工企業(yè)文化答卷和企業(yè)理念簽名等系列活動，讓職工全面了解企業(yè)文化基本知識和企業(yè)理念內(nèi)容。

企業(yè)文化的傳播激發(fā)了基層單位干部職工的極大熱情。如變電工區(qū)黨支部發(fā)動職工根據(jù)自己對“三本”文化的理解，寫出能夠體現(xiàn)心得、激勵人生的格言警句，印制成精美的裝飾品，懸掛在走廊上，讓大家從格言警句征集中相互砥礪、共同提高。線路工區(qū)在主要班組開展了職工照片和格言上墻活動，讓職工在工作崗位上盡情展示自我。許多服務(wù)“窗口”圍繞市場經(jīng)濟和道德建設(shè)展開辯論賽。

有的職工在學(xué)習(xí)體會中寫道：“電力創(chuàng)新生活”的核心價值觀，讓我明確了身為電力職工的責(zé)任和使命，增強了供電職工的自豪感，感到了本職崗位工作中所體現(xiàn)的生命意義和人生價值。對于“今天不生活在未來、明天將生活在過去”的發(fā)展觀，一名老職工說道：俗話說“人生四十不學(xué)藝”，可當今時代，人的知識和能力停滯不前，就會落后，落后就會被淘汰，企業(yè)和人一樣，要發(fā)展，必須向前看。一名中層干部對企業(yè)作風(fēng)觀和管理觀進行了比較分析，他認為，要做到“高嚴細實、雷厲風(fēng)行、敢抓敢管”，同時又要“人本為先”，讓職工“享受工作”，字面上看似一對矛盾，但工作中兩者都不可偏廢，這就要求每個管理人員在工作中必須講究藝術(shù)、開動腦筋。在新進入公司的學(xué)生教育培訓(xùn)中，經(jīng)過企業(yè)文化培訓(xùn)，他們認為選擇到這個企業(yè)工作，是他們?nèi)松鷼v程中的成功一步。

融入工作實踐發(fā)揮文化功能推進“三本”文化的豐富和發(fā)展

“立身以德為本”的行為文化，是“三本”文化的基礎(chǔ)。我們確立了“誠信、和諧、負責(zé)、進取”的核心價值觀，提煉形成了“心有光明正道，做人形正影直”的道德理念；把中華民族傳統(tǒng)道德文化與適應(yīng)市場經(jīng)濟要求相結(jié)合，以“讀一個案例，明一個道理”的形式，編印了長達16萬字的“職工道德讀本”——《光明正道》，并印發(fā)到員工手中，組織學(xué)習(xí)討論，抓住青年職工這個主干力量，開展了“個人·家庭·事業(yè)大討論”。通過青年網(wǎng)站、座談會、演講賽、格言征集、征文比賽等形式，引導(dǎo)職工正確對待和處理做人與做事、工作與生活、個人與企業(yè)的關(guān)系。道德文化建設(shè)，使企業(yè)內(nèi)部和諧敬業(yè)、見賢思齊的良好風(fēng)氣逐漸形成。有的職工把自己在技術(shù)比武中獲得的5000元獎金，全部捐助給失學(xué)兒童；有名職工檢到10萬元存折，千萬百計找到并歸還失主，在社會上引起良好反響。公司堅持以德治企，實施“固本工程”的做法和經(jīng)驗得到了濟南市委的高度評價，并在全市企業(yè)范圍內(nèi)推廣。

用“以人為本”的管理文化，構(gòu)建員工和企業(yè)的共同遠景和價值觀，實現(xiàn)員工、企業(yè)“雙元發(fā)展”。推進民主管理，是“以人為本”管理思想的重要體現(xiàn)。公司全面實施“廠務(wù)公開”，通過職代會、合理化建議、領(lǐng)導(dǎo)接待日、網(wǎng)上接待室、職工論壇等形式，暢通民主決策渠道，充分聽取廣大職工的 意見和建議，確保每項決策能夠代表廣大職工的根本利益。以科學(xué)、合理的用工制度和機制為平臺，堅持“賽馬不相馬”。近三年來，通過“崗位選人、人選崗位”的“雙向選擇”競聘機制，使300余名職工走向了新的工作崗位。針對新時期職工的精神文化需求，公司注重管理過程中的“人性化”，讓職工以企業(yè)為家，以工作為樂。比如，為增強電網(wǎng)檢修、運行等電力生產(chǎn)一線職工的安全意識，我們實行了“全家福上墻”的“親情管理”措施。每個職工上班就能在班組的墻報欄上看到自己全家人的照片，在充分感受家庭溫馨的同時，更加增添了一份電力工作中的安全責(zé)任感。公司還出臺并組織實施了《職工健身規(guī)劃》，在職工宿舍區(qū)安裝了健身器材，印發(fā)了《職工健康手冊》。兩年來為120名全年“零藥費”的職工頒發(fā)了“健康獎”，使“強身健體，享受生活”在職工中漸成時尚。去年以來，公司黨委把關(guān)注職工精神健康納入到工作日程，經(jīng)常對職工進行心理健康教育，并聘請著名心理學(xué)教授，為職工講授心理健康課程。

“以情為本”的服務(wù)文化，是實踐“三個代表”重要思想在供電服務(wù)中心的文化延伸。我們將“電力創(chuàng)新生活”這一核心價值觀，作為供電企業(yè)奉獻社會的光榮使命，導(dǎo)入“彩虹工程的實施，并從信息價值和使用價值兩個方面，努力提升供電服務(wù)“彩虹”品牌。我們成立客戶關(guān)系委員會，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開會議，征求意見；積極與地方政府溝通、向人大和政協(xié)等機構(gòu)征求意見?！安屎纭逼放菩畔r值的提升，使通電服務(wù)得到社會各界的關(guān)注與支持，供電企業(yè)發(fā)展環(huán)境進一步寬松，促進了企業(yè)與 地方之間“互依并存，相諧共長”。同時，我們進一步深化“彩虹”服務(wù)，提升“彩虹”品牌的使用價值。遵循“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，根據(jù)客戶意愿和時代發(fā)展趨勢，率先推行業(yè)務(wù)主辦項目負責(zé)制度，在客戶增容管理上推行“推置金字塔”，讓管理部門為營銷一線服務(wù)，強化業(yè)務(wù)主辦的主動權(quán)，對于客戶增容需求，由業(yè)務(wù)主辦作為總牽頭人，對內(nèi)全過程參與、全過程負責(zé)、全過程監(jiān)督，基本形成了“進一個門、找一個人、就能辦成一件事”的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的運行機制。堅持“以情為本”，從方便客戶出發(fā)，率先開發(fā)應(yīng)用了客戶數(shù)字語音服務(wù)系統(tǒng)，增加了IVR自動語音、手機電費短信 、傳真等主動式服務(wù)功能。近年來，居民用電量逐年上升，家庭用電設(shè)施陳舊化的現(xiàn)象日漸突出，針對這一無人問津的服務(wù)空白，公司遵循“服務(wù)無處不在”的服務(wù)觀，組建了4支“彩虹服務(wù)隊”，上門開展優(yōu)質(zhì)、低償?shù)氖覂?nèi)供電設(shè)施安裝、改造、維修和急修服務(wù)，將電力服務(wù)延伸到居民家庭，深受居民群眾稱贊。

公司在工作實踐中形成的“三本”文化，對企業(yè)職工素質(zhì)的提高和企業(yè)的健康發(fā)展起到了明顯的促進作用，通過企業(yè)文化的不斷豐富和創(chuàng)新，用文化力提升了企業(yè)核心競爭力。

(責(zé)任編輯：羅志榮)