沈呂百

在強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人人要爭(zhēng)第一。

美國(guó)有一家租車(chē)公司，長(zhǎng)期以來(lái)卻以第二自居，贏得好評(píng)。

這家租車(chē)公司原本經(jīng)營(yíng)不善，由于冗員太多，員工工作態(tài)度又散漫，車(chē)子交到租車(chē)者的手中，單就表面骯臟的程度，就會(huì)被譏誚是“逃犯開(kāi)的車(chē)子”，名聲到此地步，怎會(huì)不能面臨倒閉的邊緣。

盡管如此，這家租車(chē)公司的市場(chǎng)占有率仍有一席之地，屈居第二，只是離市場(chǎng)占有率第一名的租車(chē)公司，有好大一段距離，而第三名的公司正在奮起直追，已是相差不遠(yuǎn)。

其后來(lái)了一位經(jīng)營(yíng)之神“奚得”先生，在內(nèi)部采取重罰重賞的方式，要求員工服務(wù)品質(zhì)加以改善。另外一方面，找尋廣告公司做形象廣告。

負(fù)責(zé)廣告的創(chuàng)意大師“彭巴克”先生，在兩個(gè)星期后告訴奚得先生：廣告就坦白直率地告訴大家———我在租車(chē)業(yè)中，排名第二。

奚得先生深感懷疑：“我們第二，為什么人家還是租我們的車(chē)子？”

答案是：“我們更努力?！?/p>

奚得先生接受了這則廣告，之后公布于眾，坦坦白白毫不諱言“自己差，但我們更努力?！边@樣不只對(duì)內(nèi)部員工有所警惕，對(duì)顧客而言，他們看到了一個(gè)努力向上的團(tuán)體，也看到了它的改變。不久之后，業(yè)績(jī)急速上升，市場(chǎng)占有率愈來(lái)愈接近第一名，但是第一名的業(yè)績(jī)也無(wú)衰退，受害者是第三名。

延續(xù)這則經(jīng)典廣告的金句有：“其實(shí)當(dāng)老二也不錯(cuò)，我們有更努力的空間?！?/p>

在所有的車(chē)子上，都貼了奚得先生的電話(huà)，如果租車(chē)者發(fā)現(xiàn)車(chē)不清潔，有煙蒂等等情況，可以直接打電話(huà)給他。因?yàn)椋骸拔覀兊诙?，所以要更努力?！?/p>

有一段時(shí)間，他們自認(rèn)逼近了第一，便放棄了第二的主張，結(jié)果業(yè)績(jī)下滑，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為他們不想再努力了，這是始料未及的事。

至今美國(guó)租車(chē)市場(chǎng)的占有率排行榜，第一仍是第一，第二仍是第二，可見(jiàn)對(duì)手絕非弱者，也在加倍努力。

誰(shuí)是贏家？顧客。