優(yōu)雅的領(lǐng)跑者

周　樅

采訪秦尚民的過(guò)程一波三折，原定的時(shí)間一再延期。自從重新執(zhí)掌IBM在大中華區(qū)的金融業(yè)務(wù)以來(lái)，秦尚民在北京的時(shí)間不多，大部分時(shí)間都在上海、廣州、成都、哈爾濱等中國(guó)各地奔走。在他的意識(shí)中，中國(guó)的金融事業(yè)正面臨著重大的轉(zhuǎn)型，這就像起飛前的飛機(jī)，它需要強(qiáng)大的引擎推動(dòng)力，而IBM作為中國(guó)金融事業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴，在助推中國(guó)金融事業(yè)轉(zhuǎn)型方面自然責(zé)無(wú)旁貸。

商業(yè)領(lǐng)跑

10年來(lái)，IBM這個(gè)藍(lán)色巨人以服務(wù)轉(zhuǎn)型——電子商務(wù)——“隨需應(yīng)變”三個(gè)里程碑確立了在中國(guó)領(lǐng)跑的地位；同樣是在這十年間，秦尚民以“五個(gè)統(tǒng)一”和“服務(wù)隨需定，卓識(shí)助轉(zhuǎn)型”等幾大商業(yè)標(biāo)桿確立了他在中國(guó)金融IT事業(yè)中的領(lǐng)跑者角色。也許2004年“十大杰出金融科技人物”頒獎(jiǎng)典禮上給予秦尚民的頒獎(jiǎng)詞最能概括這個(gè)領(lǐng)跑者的貢獻(xiàn)——“以優(yōu)質(zhì)的硬件、軟件產(chǎn)品、全方位的解決方案和領(lǐng)先的服務(wù)、咨詢等，始終走在當(dāng)代信息產(chǎn)業(yè)的最前沿。”

今天，當(dāng)秦尚民談起自己和中國(guó)金融事業(yè)一同成長(zhǎng)的十年時(shí)，還是像他當(dāng)初剛進(jìn)入這一領(lǐng)域時(shí)一樣，激情滿懷：“我總覺(jué)得，任何一個(gè)市場(chǎng)，只要它是從封閉環(huán)境走向開(kāi)放，就一定會(huì)有很多機(jī)遇。”

秦尚民在十年前就對(duì)中國(guó)的金融業(yè)市場(chǎng)充滿了憧憬，并對(duì)這個(gè)市場(chǎng)充滿信心。這種信心源于他對(duì)中國(guó)金融業(yè)90年代所面臨的第二次擴(kuò)張敏銳而中肯的判斷。在他看來(lái)，中國(guó)金融業(yè)在這一時(shí)期的擴(kuò)張來(lái)自兩股動(dòng)力：其一，銀行大力發(fā)展個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，并且再次發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的引擎；其二，中國(guó)證券市場(chǎng)開(kāi)張，大量投資者擁入股市，不僅創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)財(cái)富神話，也促使中國(guó)的證券市場(chǎng)領(lǐng)先國(guó)際同行，一開(kāi)始就建立了數(shù)字化的電子交易平臺(tái)。

有了這樣一種判斷，秦尚民到了大陸之后就全身心地投入到了所謂的“空中飛人”的生活之中。那一段時(shí)間他的足跡基本上遍布了中國(guó)大陸，常常是剛剛?cè)チ顺啥歼€沒(méi)回京，可能就又要去東北了，而下一站他自己也說(shuō)不準(zhǔn)是南部的深圳還是北邊的沈陽(yáng)。有一年他竟在外面跑了289天。那一段時(shí)間，自稱回家的秦尚民在為事業(yè)奔波的路途中感到了無(wú)盡的興奮和刺激。

“奔命”式工作，使秦尚民很快就發(fā)現(xiàn)了中國(guó)的銀行在技術(shù)方面的核心問(wèn)題，即中國(guó)的銀行技術(shù)系統(tǒng)不是集中式的。“1994年我到國(guó)內(nèi)來(lái)，如果回顧一下當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的環(huán)境，首先當(dāng)然是國(guó)內(nèi)整個(gè)通訊環(huán)境還不是非常周?chē)?yán)，當(dāng)時(shí)同一個(gè)銀行在全國(guó)各地基本是分散式的數(shù)據(jù)中心，對(duì)一個(gè)總行的領(lǐng)導(dǎo)，他沒(méi)有辦法全盤(pán)掌握該銀行在全國(guó)的經(jīng)營(yíng)和績(jī)效，比如說(shuō)，黑龍江分行或四川分行，雖然是中國(guó)銀行的分行，但它是一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)行體系，這樣，每個(gè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有辦法非常清楚地掌握前一天的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理情報(bào)信息。因?yàn)闆](méi)有辦法掌握，就會(huì)有很多的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)有很多弊端?！?/p>

“第二，因?yàn)檫@樣，在全國(guó)各地他都需要作重復(fù)性投資，在每個(gè)地方都有系統(tǒng)、都有機(jī)器設(shè)備，每個(gè)省都要有IT的專業(yè)人員，同一個(gè)銀行內(nèi)，在各個(gè)地方用的硬件和軟件平臺(tái)都不一樣。這樣就產(chǎn)生了雖然是一個(gè)銀行，但實(shí)際上是在全國(guó)有幾十個(gè)不同的銀行的情況。”……“每個(gè)分行都是一個(gè)信息孤島，總行的領(lǐng)導(dǎo)如何來(lái)控制經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)呢？”

1995年，IBM金融事業(yè)部在秦尚民的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)始宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)力，提出了一個(gè)前瞻性的思想來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)，這就是“五個(gè)統(tǒng)一”——“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一采購(gòu)”。

說(shuō)起這“五個(gè)統(tǒng)一”，秦尚民的言辭之中不無(wú)幾分自得，“這是IBM在中國(guó)金融事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的第一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)力的策略。我覺(jué)得中國(guó)的銀行一定要有‘全國(guó)一盤(pán)棋的概念，研究怎樣提高銀行的效率，怎樣加強(qiáng)管理，怎樣增加管理信息。一定要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一采購(gòu)，這樣，才能夠有效管理?！?/p>

十年后，當(dāng)秦尚民回顧“五個(gè)統(tǒng)一”理念在大陸的執(zhí)行情形時(shí)甚感欣慰，“我們很高興地看到這‘五個(gè)統(tǒng)一的思想在過(guò)去十年中有了非常大的影響力：2004年9月，中國(guó)工商銀行完成了全國(guó)的系統(tǒng)集中，在上海建立了數(shù)據(jù)中心；2005年9月，中國(guó)建設(shè)銀行也完成了全國(guó)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)工作，現(xiàn)在有兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，一個(gè)在北京、一個(gè)在上海。今天對(duì)工商銀行、建設(shè)銀行的行領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，他們每天都能非常及時(shí)地看到前一天全國(guó)各個(gè)省市分行的經(jīng)營(yíng)情況。這是很重要的第一步，因?yàn)槿魏我粋€(gè)經(jīng)營(yíng)和管理，要作決策和判斷，非常重要的是必須要有非常及時(shí)的情報(bào)和經(jīng)營(yíng)管理資料。這就是一個(gè)大集中的概念，就是把全國(guó)很多的信息孤島整合起來(lái)，變成真正的一個(gè)bank——一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理資料中心?！?/p>

在秦尚民主持IBM金融服務(wù)事業(yè)部工作3年多之后，他因工作需要被調(diào)離了一段時(shí)間。在那一段時(shí)間他一直關(guān)注著中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也為自己的同事們?cè)诜?wù)中國(guó)銀行業(yè)所做出的貢獻(xiàn)倍感自豪。在中國(guó)正式加入了WTO之后，當(dāng)他看到自己的同事拿出《IBM公司針對(duì)中國(guó)銀行業(yè)加入WTO競(jìng)爭(zhēng)與變化的白皮書(shū)》時(shí)，他對(duì)同事們所做出的判斷——中國(guó)銀行業(yè)入世之后，盡管短期之內(nèi)會(huì)遇到全球化、網(wǎng)絡(luò)化和監(jiān)管體制放松所帶來(lái)的一些沖擊，但長(zhǎng)期會(huì)在金融監(jiān)管體制放松之后獲勝——深有同感。

也就是這種眷念使秦尚民覺(jué)得這些年他雖然不在大陸，但是仍然和中國(guó)的金融事業(yè)有著割舍不斷的關(guān)聯(lián)。所以，當(dāng)他2003年重返大陸、重新執(zhí)掌IBM金融事業(yè)部時(shí)，他對(duì)中國(guó)金融事業(yè)的熟悉程度和信心仍然一如既往。

當(dāng)然，秦尚民也充分意識(shí)到，這次中國(guó)金融業(yè)所碰到的挑戰(zhàn)跟過(guò)去十年或五六年前已經(jīng)大不一樣了，這是需要IBM認(rèn)真分析和總結(jié)的。所以，在秦尚民重返金融事業(yè)部后的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，他關(guān)注的重點(diǎn)已不再是金融IT技術(shù)的變化，而是整個(gè)中國(guó)金融市場(chǎng)下一步的戰(zhàn)略動(dòng)向。秦尚民將這一階段稱為中國(guó)金融業(yè)發(fā)展的第二階段，這一階段中國(guó)的金融環(huán)境和市場(chǎng)都發(fā)生了重大變化，對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，主要存在著三方面的挑戰(zhàn)。

第一個(gè)就是入世。因?yàn)橹袊?guó)加入了WTO，整個(gè)游戲規(guī)則就必須要符合國(guó)際性的標(biāo)準(zhǔn)。2006年底，中國(guó)的金融市場(chǎng)將會(huì)依照WTO協(xié)議全面開(kāi)放，將會(huì)有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)。對(duì)于中國(guó)的銀行業(yè)而言，開(kāi)放就會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)閹?lái)競(jìng)爭(zhēng)，整體經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)就會(huì)非常大，這就要求中國(guó)銀行業(yè)采有一些非常好的應(yīng)變措施，能夠利用自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)性手段，為未來(lái)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第二個(gè)就是IPO。中國(guó)政府非常支持國(guó)有企業(yè)的體制改革，這個(gè)體制改革對(duì)銀行來(lái)講，就是所有的國(guó)有銀行怎樣通過(guò)體制改革進(jìn)而通過(guò)IPO上市，這又是一個(gè)很大的改變，因?yàn)樯鲜幸院笾袊?guó)的銀行必須對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，最主要的是對(duì)股東負(fù)責(zé)，必須要符合全球的股票市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則。因此，整個(gè)信息披露必須非常及時(shí)，管理體制也必須非常嚴(yán)謹(jǐn)。這對(duì)于中國(guó)的銀行無(wú)疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

第三是外部監(jiān)管措施的加強(qiáng)。在過(guò)去幾年我們看到銀監(jiān)會(huì)的成立、保監(jiān)會(huì)的成立和證監(jiān)會(huì)的成立，這表明中國(guó)政府非常重視金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理。在這樣的大環(huán)境下，中國(guó)銀行業(yè)在與國(guó)際先進(jìn)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中亟待提高財(cái)務(wù)透明度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，提高操作效率。

在這樣的背景下，秦尚民思考得最多的問(wèn)題是，IBM該如何定位自己，怎樣配合中國(guó)銀行應(yīng)對(duì)這三個(gè)外在挑戰(zhàn)以實(shí)現(xiàn)順利的轉(zhuǎn)型。

2005年 9月18日至21日，在“2005中國(guó)國(guó)際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽會(huì)”上，IBM特別提出了“服務(wù)隨需定，卓識(shí)助轉(zhuǎn)型”和“科技隨需動(dòng)，攜手共雙贏”兩大核心主題，希望助中國(guó)的銀行業(yè)一臂之力，在轉(zhuǎn)型之路上更加穩(wěn)健成熟，并實(shí)現(xiàn)新的突破。在這次金融展上，我們看到了秦尚民在又一次的領(lǐng)跑中所提出嶄新理念——“服務(wù)隨需定，卓識(shí)助轉(zhuǎn)型”。

服務(wù)哲學(xué)

這些年，IBM大中華區(qū)金融事業(yè)部一路走來(lái)風(fēng)光無(wú)限，而作為IBM大中華區(qū)金融事業(yè)領(lǐng)跑者的秦尚民在服務(wù)中國(guó)金融事業(yè)的同時(shí)也多有嶄獲——包括“十大金融科技人物”在內(nèi)的一系列頭銜，但是就是這個(gè)領(lǐng)跑者在描述自己這些年的經(jīng)歷時(shí)卻頻繁地使用“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”這一詞匯，這讓記者很是驚訝。

關(guān)于IBM自身以及其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，秦尚民有著自己獨(dú)到而深刻的認(rèn)識(shí)?！按蠹叶贾溃琁BM是一個(gè)全球企業(yè)，它在全球的范圍內(nèi)和各行各業(yè)都有非常好的合作關(guān)系，特別是銀行業(yè)，IBM在全球范圍內(nèi)跟各國(guó)銀行都有著非常好的合作關(guān)系，我們累積了很多經(jīng)驗(yàn)，也有很多非常好的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，還有幫助銀行作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)。這些都是我們一個(gè)非常好的資源。但是，要想將這些資源化為優(yōu)勢(shì)，需要很好的執(zhí)行力，因此，IBM面臨著一系列挑戰(zhàn)……作為一個(gè)全球性企業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)必須面臨著這樣一些問(wèn)題：IBM在國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)不一定保證在中國(guó)也能夠成功，IBM過(guò)去的成功并不能保證我們?cè)谖磥?lái)的成功；IBM能否做到真正了解中國(guó)的國(guó)情，IBM能否應(yīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)所發(fā)生的非常特殊的變化？”

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，IBM采取了一系列本土化戰(zhàn)略，這也是IBM能夠在中國(guó)成就卓越、鑄造輝煌的重要原因所在。秦尚民認(rèn)為，“首先，IBM一直關(guān)注中國(guó)大環(huán)境以及銀行業(yè)的變化。透過(guò)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，我們才能準(zhǔn)確了解中國(guó)銀行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，也只有在此基礎(chǔ)上我們才能設(shè)計(jì)出真正符合中國(guó)客戶需要的戰(zhàn)略。所以，我們?cè)谥袊?guó)成立了IBV（商業(yè)價(jià)值研究院），我們真的是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有中國(guó)實(shí)驗(yàn)室，有很多專家，他們的工作就是幫我們作研究，研究中國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況以及銀行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)大量深入的市場(chǎng)調(diào)研，出版白皮書(shū)。這些白皮書(shū)為IBM的決策提供智力的支持，它能保證IBM的決策和中國(guó)的經(jīng)濟(jì)保持同步，保證IBM的措施和客戶保持同一個(gè)方向。”

“其次，IBM在中國(guó)建立了十分本土化的團(tuán)隊(duì)，從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，到專家咨詢團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)保證了IBM不只是把國(guó)外的東西照本宣科搬過(guò)來(lái)，而是能夠成功解決中國(guó)銀行業(yè)的人文差異、中國(guó)特色以及與原有系統(tǒng)過(guò)渡等等問(wèn)題，成功扮演好幫助銀行進(jìn)行引進(jìn)、整合、持續(xù)發(fā)展的服務(wù)者角色。”

這也許是IBM服務(wù)哲學(xué)思考的邏輯原點(diǎn)，那就是IBM想成為中國(guó)銀行客戶的真正合作伙伴，IBM從不認(rèn)為今天賣(mài)給銀行客戶很多的硬件和軟件就滿足了，而是要讓客戶感覺(jué)到IBM天天和他想的是一個(gè)方向。

說(shuō)起IBM服務(wù)哲學(xué)，秦尚民曾給記者畫(huà)過(guò)一個(gè)金三角。

“我常常告訴我的團(tuán)隊(duì)，要記住這個(gè)金三角，也就是三件事情。這三件事情可以用三個(gè)字母來(lái)代表。第一個(gè)字母是C，就是客戶（client），第二個(gè)字母是I，也就是IBM，第三字母是S，也就是我們自己（self）。我的理念是，我們應(yīng)該創(chuàng)造出的應(yīng)該是一個(gè)“三贏”的局面，客戶要贏、公司要贏，同時(shí)，我們個(gè)人通過(guò)這樣的創(chuàng)造也能夠?qū)崿F(xiàn)成功?！?/p>

“在IBM的服務(wù)哲學(xué)中，客戶永遠(yuǎn)是這個(gè)金三角中最重要的一環(huán)，因此，我們要對(duì)客戶有一個(gè)很好的分析，這就是客戶的三‘C。第一個(gè)C就是competition，即銀行怎樣提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的優(yōu)勢(shì)；第二個(gè)C就是客戶怎樣管理成本（cost），如何有一個(gè)非常有彈性的成本結(jié)構(gòu)，并通過(guò)尋求一個(gè)恰當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)模式，保證其成本的最小化；第三個(gè)C就是客戶如何管理非常復(fù)雜的IT環(huán)境(complexity)。特別是第三點(diǎn)是我們要著重分析的。IT界變化非?？?，新產(chǎn)品出臺(tái)快速，辦公環(huán)境快速變化，總的來(lái)說(shuō)，科技正變得日益復(fù)雜。任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者、一個(gè)CIO，怎樣把握住科技的進(jìn)步，把它引入到公司內(nèi)部，變成一個(gè)策略性的武器，這是非常關(guān)鍵的。因此，每個(gè)IBM的成員的腦子中都要能想到客戶CEO的最大的挑戰(zhàn)就是怎樣提高競(jìng)爭(zhēng)力，要想到怎樣提供一個(gè)非常好的結(jié)構(gòu)，怎樣提高對(duì)客戶的服務(wù)。這是IBM服務(wù)客戶的價(jià)值所在。”

“在第二個(gè)字I中，也有三個(gè)I。第一個(gè)是創(chuàng)新（innovation），第二是整合的能力（integration），第三是基礎(chǔ)設(shè)施（infrastructure）。首先，我們有很多的創(chuàng)新，我們提出電子商務(wù)、隨需應(yīng)變、商業(yè)價(jià)值研究院，我們?cè)诓粩嘧鲂袠I(yè)的思考和探討；其次，我們有一個(gè)非常好的整合團(tuán)隊(duì)，例如把SUN的產(chǎn)品整合到銀行的系統(tǒng)中，我們不像微軟只提供單一產(chǎn)品，IBM有非常好的硬件、軟件平臺(tái)，有非常好的整合能力，這是IBM最大的優(yōu)勢(shì)?；A(chǔ)設(shè)施是IBM的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)就自不待言了。”

“在第三個(gè)字S（self）中，也包括3個(gè)S，即個(gè)人能力（skill）、解決方案（solution）和激情（spirit）。對(duì)于IBM的員工而言，技術(shù)是其基本的技能。而在解決方案之中，我們要求的是員工的團(tuán)隊(duì)精神，英文的表達(dá)就是‘Areyoupartofsolution？，也就是要求員工成為解決方案中的一員，能提供最好的價(jià)值。第三就是激情，做任何事情都要有激情，這樣你的工作才有創(chuàng)造性?！?/p>

“在這個(gè)金三角中，客戶始終是最重要的，IBM的目的就是成為客戶的戰(zhàn)略合作者，分析客戶的需求和它們所面臨的挑戰(zhàn)，幫助他們解決問(wèn)題?！鼻厣忻裨陂L(zhǎng)篇的宏論之后不忘再次強(qiáng)調(diào)IBM服務(wù)哲學(xué)的要義所在。

從“電子商務(wù)”到“On Demand（隨需應(yīng)變）”，從“創(chuàng)新”到“整合”，IBM每隔幾年都推出一個(gè)令這個(gè)業(yè)界品味的近乎哲學(xué)性質(zhì)的服務(wù)理念，業(yè)界也常常在揣測(cè)IBM所推出的每一個(gè)理念怎么會(huì)都能在業(yè)界達(dá)成共識(shí)。聽(tīng)了秦尚民的一番宏論之后，記者似乎找到了問(wèn)題的答案，而也正是從這一番的論述與總結(jié)中，讀出了秦尚民作為中國(guó)金融IT事業(yè)領(lǐng)跑者的從容和優(yōu)雅。