滿睿漢

如果問(wèn)在中國(guó)最糟糕的經(jīng)歷是什么，大部分人都會(huì)回答：吐痰

四年前，一直從事酒店管理業(yè)的我從瑞士來(lái)到上海，開(kāi)辦了專(zhuān)門(mén)教授西方商務(wù)餐桌禮儀的培訓(xùn)公司。四年的時(shí)間里每天我都碰到很多友善的人們?？偟膩?lái)說(shuō)，中國(guó)人非常友好、講禮貌、樂(lè)于助人(當(dāng)然，如果不是“熟人”，情況也許會(huì)大不相同)。

不過(guò)，我每天也同時(shí)看到另外的一種景象。不論在哪里，只要翻開(kāi)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的報(bào)紙，都會(huì)看到有關(guān)中國(guó)人舉止不文明的報(bào)道。甚至中國(guó)政府也對(duì)中國(guó)游客的缺點(diǎn)給予了足夠的重視。政府竭盡全力通過(guò)媒體和志愿者來(lái)教育人們。但是，目前看來(lái)，這些力量對(duì)于解決問(wèn)題作用還微乎其微。

不管在中國(guó)的哪個(gè)地方，都能看到吐痰

我的不少瑞士朋友很佩服我的勇氣，敢于來(lái)到上海開(kāi)辦這樣的跨文化課程。但我自己感覺(jué)到，我的課程對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，還只是大石上的一顆小水珠。

每天早上，我上班的路上總要穿過(guò)兩個(gè)中等大小的十字路口。令我遺憾的是，每天我看到和親身感受到的都是，大多數(shù)過(guò)馬路的人完全不知道什么是“尊重”。騎自行車(chē)的人經(jīng)常闖紅燈。而更讓我吃涼的是一些帶小孩的老人。他們把孩子馱在自行車(chē)后座上，因此孩子的生命完全掌握在他們手中。但就連他們也闖紅燈。

汽車(chē)司機(jī)也是如此。車(chē)開(kāi)到十字路口如果正好趕上紅燈，他們就會(huì)大力按喇叭，而且還和行人搶著過(guò)馬路。也許五分鐘后，他們中的一些人就是大公司里的大老板，要求員工對(duì)他畢恭畢敬。但在馬路上，他們甚至不知道尊重身邊的行人。

好不容易來(lái)到了寫(xiě)字樓里，不論男女老幼，人們又搶著擠進(jìn)電梯，甚至等不及別人從電梯里先出來(lái)。先下后上的道理難道他們不知道嗎?

我常常因?yàn)楣ぷ鲿?huì)見(jiàn)客戶(hù)，我發(fā)現(xiàn)他們總是被手機(jī)所困擾。他們?cè)诟視?huì)面的中途會(huì)停下來(lái)接手機(jī)。如果不是我的客戶(hù)，如果一個(gè)人在和我的談話中接了兩次手機(jī)，那么我一定不會(huì)再想見(jiàn)到他。

我還發(fā)現(xiàn)，人們?cè)陂_(kāi)車(chē)的時(shí)候也用耳朵夾住手機(jī)講電話。這種行為不但可能危及司機(jī)本人，更有可能讓周?chē)娜艘搽S之遭殃。真不知道有多少事故是因?yàn)殚_(kāi)車(chē)打手機(jī)發(fā)生的!

最后一點(diǎn)一信不信由你，如果問(wèn)在中國(guó)最糟糕的經(jīng)歷是什么，大部分人都會(huì)回答：吐痰!

不管在中國(guó)的哪個(gè)地方，都能看到人們往地上吐痰。其實(shí)，即便是吐痰之前發(fā)出的聲音也讓人毛骨悚然。

碰見(jiàn)別人的時(shí)候，請(qǐng)主動(dòng)說(shuō)“你好”

我認(rèn)為，中國(guó)人的不文明舉止，源于內(nèi)心缺乏“尊重”?！白鹬亍笔侨穗H交往的最基本要素。從早晨醒來(lái)到晚上入睡，我們遇見(jiàn)的每一個(gè)人，不管是清潔員、收銀員還是老板，都需要被同等地“尊重”。

舉個(gè)例子，我自己總是跟遇見(jiàn)的人主動(dòng)打招呼。令我驚奇的是，人們?cè)诳吹交蛘呗?tīng)到了我的問(wèn)候之后，都像是“醒來(lái)”了似的。他們會(huì)抬起頭，開(kāi)始微笑，并且跟我打招呼。下一次再碰到的時(shí)候，他們?nèi)匀粫?huì)友好地跟我打招呼。

因此，在這里，我并不是想對(duì)中國(guó)人指手畫(huà)腳。我只是希望我的想法可以對(duì)中國(guó)人有所幫助，讓他們更加自信。為此，我列出一天中最簡(jiǎn)單的注意事項(xiàng)，可以供感興趣的人對(duì)照：

1．碰見(jiàn)別人的時(shí)候，主動(dòng)說(shuō)“你好”、“早上好”、“下午好”或者“晚上好”。

2．每當(dāng)別人為你做事，主動(dòng)說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”。

3．跟別人交談的時(shí)候，面帶微笑，正視對(duì)方的眼睛。

4．在會(huì)談和開(kāi)會(huì)的時(shí)候，關(guān)閉手機(jī)或者調(diào)至靜音。

5．開(kāi)車(chē)的時(shí)候絕不要打手機(jī)(后果可能是生命的代價(jià))。

6．為在你后面進(jìn)門(mén)或者出門(mén)的人把住門(mén)。

7．不要隨處吐痰。

8．永遠(yuǎn)記住“尊重”，并且尊重每一個(gè)人。

(作者為安貞商務(wù)咨詢(xún)(上海)有限公司創(chuàng)始人，受聘在復(fù)旦大學(xué)教授商務(wù)禮儀課程。)